RAKETE „ATAKAMS“ STIŽU U UKRAJINU: Zapadni mediji prenose - Koristiće ih za napade duboko u ruskoj teritoriji, na Krimu i u Donbasu
124. 04. 2024. u 14:20
224. 04. 2024. u 14:20
Društvo
Kad operater oseti da je s druge strane žice osoba kojoj drhti glas, da može da ga slomi, on onda nastupa kao krvoločna zver
Đorđe M.
Ova priča nema za cilj pozivanje građana da ne plaćaju obaveze bankama, nego da raskrinka kako bankari na nezakonit način uteruju dugove.
Svoju ispovest ispričao nam je diplomirani pravnik Đorđe M., koji je nekoliko meseci radio u agenciji koju angažuju banke da u njihovo ime na najbrutalnije načine pokuša da naplati zaostala potraživanja.
- Prvo što nam je rečno na obuci jeste da se isključivo zahteva lažno predstavljanje. Kada zovemo dužnika, govorimo da zovemo iz banke, ili u ime banke, iz pravnog sekretarijata... Svi zaposleni su upozoreni da, ako kažu da zovu iz agencije ili se u toku razgovora odaju, to će biti razlog za otkaz. Postojala je samo jedna banka koja je dozvoljavala da se predstavljamo da smo iz agencije i još jedna koja je bila saglasna s tim, ali samo za određenu grupu klijenata. U toku te obuke, koja traje oko dva sata, taksativno su nam navođene rečenice kojima bi trebalo da se obraćamo klijentima. Cela obuka se sastoji u tome da se nauče laži koje treba da se izgovaraju u razgovorima sa dužnicima. To što se govori nema veze ni sa istinom ni sa zakonima - počinje priču Đorđe M., koji je sve prijavio nadležnim organima - Narodnoj banci Srbije, povereniku, ali i tužilaštvu.
Ukoliko u agenciji utvrde da na njima dostupne kontakt telefone ne mogu da pronađu dužnika, onda slučaj preuzimaju takozvane osobe za skiping.
- U roku od nekoliko sati oni operaterima dostavljaju spisak novih brojeva telefona, fiksnih i mobilnih. Kako dođu do njih, ne znam. To su samo njima znani načini - objašnjava Đorđe M.
Kako kaže, svi razgovori se snimaju, bez prethodnog upozorenja.
- Neke banke su upoznate s tim, pa čak i preslušavaju snimke da bi znale kako agencija postupa sa klijentima.
Međutim, iako je reč o kršenju zakona, to nije najgore. Najjeziviji je način na koji se razgovara sa ljudima.
- Naglašavaju im se stvari koje nemaju veze sa zakonskim propisima. Na taj način se ljudi zastrašuju. "Izmirite svoja dugovanja, inače ćete biti evidentirani u kreditnom birou i nikada više nećete moći da podignete kredit", "Dobićete zabranu otvaranja tekućeg računa u bilo kojoj banci". Ako je neko u inostranstvu, kažu mu da će biti deportovan zbog duga. Zatim, ljudima se preti da će dobiti zabranu izlaska iz zemlje, da će im banka trajnim nalogom pokupiti sva sredstva koja imaju kod drugih banaka. Čak im se preti da će završiti u zatvoru. Ako se razgovara sa članom porodice dužnika, kažu mu da će doći izvršitelji na njegov prag i pokupiti mu svu pokretnu imovinu zbog dugovanja oca, majke, brata, sestre, iako ta imovina ne pripada dužniku. Prete i da će im biti blokirana kreditna kartica, iako ne postoje uslovi za to jer kašnjenje nije toliko veliko. Zatim, klijentu koji kasni samo 15 dana sa uplatom prete da će biti evidentiran u kreditnom birou, iako za tako nešto kašnjenje mora da bude duže od 60 dana. Mogu slobodno da kažem, 90 odsto stvari koje su od nas zahtevane da govorimo su laži - objašnjava Đorđe M.
Problematično je i to što agencija dobija ogroman broj podataka o klijentima od banke - od imena, prezimena, adrese, kontakt telefona, do imena poslodavca, broja telefona na poslu. Često imaju i podatke o prethodnom poslodavcu, o ranijim adresama stanovanja.
- Kako ne možete da platite? Pa je l' zarađujete vi nešto?
- Jeste li vi uopšte sposobni da nešto zaradite?
- Da li moguće da nemate nikoga od koga možete da pozajmite, da nikome nije stalo do vas?
- Kad vam ja kažem da platite sutra, ima sutra da platite.
- Zvaćemo vas i sto puta dnevno.
- Zlostavljaćemo vas pozivima i noću ako treba.
- Šta mene briga što ste bolesni ili što ste invalid, sutra da ste se dovukli do banke.
- A niste bili bolesni kada ste uzimali kredit?
- Bićete deportovani iz inostranstva.
- Biće vam zabranjen izlazak iz zemlje.
- Zaplenićemo vam svu imovinu jer duguje vaš otac, majka, brat....
- Izvršitelj će doći sutra.
- Banka će trajnim nalogom pokupiti sve što imate na računima.
- Nećete moći da otvorite tekući račun.
- Nikada više nećete moći da podignete kredit.
- Ako je reč o dugovanju po tekućem računu (dozvoljeni, nedozvoljeni minus), svaki operater bez problema može da vidi tačan iznos plate klijenta. Takođe, iz sistema može da se vidi kog datuma u mesecu ima primanja i određene transakcije. Agencija praktično dobija sve lične podatke koje klijent daje banci. S druge strane, agencija prikuplja ogroman broj dodatnih podataka o dužniku. Agencija ima iskrivljeno shvatanje da, ako poseduje veći broj podataka, lakše će naplatiti dugovanja. Svi ti podaci se unose u softver, a kasnije ih banka preuzima. To su informacije tipa da li je neko u braku ili ne, da li ima dodatna primanja, kolika mu je plata, kada je prima, šta ima od imovine, da li ima nekog u inostranstvu ili ovde ko mu finansijski pomaže, da li prima socijalnu pomoć, da li je bolestan, kako se i od čega leči, pa sve do banalnosti da operateri unose u sistem da li neko ima ljubavnu vezu van braka. Bukvalno svi podaci koji se sakupe iz razgovora se upisuju. Ono što je poseban problem jeste to što se prikupljaju podaci koji su zakonom definisani kao naročito osetljivi kao što su informacije o bolesti, lečenju i primanju socijalne pomoći.
Na pitanje kako dolaze do toliko ličnih informacija o klijentu, Đorđe objašnjava da se koriste različite metode.
- Većina dužnika, kad komunicira sa operaterom, misli da priča sa bankarskim službenikom, od koga imaju strah i zbog toga često sami odaju informacije o sebi. Operateri su nekulturni, grubi, drski, postavljaju razna napadna pitanja, vrlo su uporni. Ljudi su već istraumirani samim tim što duguju, pa nemaju kontrolu šta pričaju. Često informacije daju i članovi porodice dužnika, komšije, kolege s posla, jer se i njima preti i na njih vrši pritisak. Dešavalo se da se na telefon javljaju deca, koja najlakše daju podatke. Ni prema njima operateri nemaju milosti.
Kako kaže naš sagovornik, u agenciji važi pravilo - što si grublji, više si cenjen.
- Od operatera se doslovno traži gaženje klijenata na što grublje i bezobraznije načine. Oni najgrublji su uvek nagrađivani, iako je praksa pokazala da su oni kulturni i fini često imali bolje rezultate u naplati. Ali šefovima nije bitan krajnji učinak, već način rada. Gaženje klijenata stavljaju iznad profita. Oni koji su se u razgovorima sa dužnicima doslovno pretvarali u krvoločne životinje bili su stimulisani. Ukratko, agencija je postala mesto za zlostavljanje ljudi.
Đorđe M. tvrdi da je bio svedok kada se klijentima lažno uvećavaju dugovanja.
- Na primer, neko duguje 70.000, a njemu se u kompjuterskom prikazu dug uveća na 100.000. To je prevara, pokušaj banke da naplati više novca. Jer ljudi, ako imaju veće kašnjenje i veći iznos, ne mogu sami da izračunaju koliko zaista duguju. Metoda obračuna zakonske zatezne kamate je komplikovana i to mogu da rade samo finansijski stručnjaci. Bilo je slučajeva gde je agencija sama uvećavala dugovanja a da su ljudi po odlasku u banku dobijali informaciju da duguju znatno manje.
Đorđe otkriva da je nepisano pravilo da svako sme da se poziva najviše sedam puta u toku dana.
- A ljude su zvali i po deset puta. Kad operater oseti da je s druge strane žice osoba kojoj drhti glas, da može da ga slomi, on onda nastupa kao krvoločna zver. Zove ga u istom danu na fiksni, mobilni, na posao, zove njegove komšije. Dešavalo se da istu osobu istovremeno jedan operater zove na fiksni, a drugi na mobilni. Onda sledi vrištanje, vređanje, ponižavanje... "Kako ne možete da platite? Pa je l' zarađujete vi nešto? Jeste li vi uopšte sposobni da nešto zaradite? Da li je moguće da nemate nikoga od koga možete da pozajmite, da nikome nije stalo do vas. Kad vam ja kažem da platite sutra, ima sutra da platite. Zvaćemo vas i sto puta dnevno. Zlostavljaćemo vas pozivima i noću ako treba. Šta mene briga što ste bolesni ili što ste invalid, sutra da ste se dovukli do banke. A niste bili bolesni kada ste uzimali kredit?", samo su neke od rečenica kojima "ubeđuju" ljude - priča Đorđe i priseća se jedne od stravičnih situacija:
- Operater razgovara sa ženom koja drži bebu. Beba se u tom momentu rasplakala, a on se dere: "Sklonite to dete dok pričate sa mnom. Ućutkajte ga. Je l' možete vi da kontrolišete to dete?" Toliko se zanesu da ustanu sa stolice, skaču, udaraju tastaturom o sto, urlaju... Puni adrenalina, besa i histerije. Ne bih verovao da tako nešto postoji da nisam tamo radio.
Kako zaključuje, ima ljudi koji ne nasedaju, ne zato što su dobro upućeni u zakone i propise, nego zdravorazumski znaju da to ne funkcioniše tako u stvarnosti, pa ne podležu pritiscima.
- Postoje tri glavne agencije u Beogradu i one uglavnom pokrivaju sve banke. Predmeti stalno kruže između "Melona", "Eos matriksa" i "Kredi ekspresa" - tvrdi Đorđe M.
Kako kaže Đorđe, odnos operatera prema dužnicima zavisi i od samih banaka.
- Ima onih koje su rekle da sa njihovim dužnicima radimo šta god hoćemo. Prema njihovim klijentima nema milosti, čak i kada kasne samo pet dana. Ali ako su dugovanja duža od tri meseca, e onda nema milosti, o kojoj god da je banci reč. Svejedno je da li taj neko duguje hiljadu ili milion dinara. Zanimljivo je da manje banke imaju surovije zahteve. Određene banke traže da se klijenti maksimalno pritisnu, a postoje i one koje traže blaže postupanje. Jedna grupa ne daje nam nikakve instrukcije. Na primer, banka softverski ograniči da se poziv jednom klijentu ne sme obavljati u manjem razmaku od pet dana, ali gazde to smanjuju na tri, pa čak insistiraju da se zove svakog dana. Na primer, pozovemo čoveka u petak i saopštimo mu da ima dugovanje i pitamo kad će da plati. On odgovori da ima primanje u utorak i da će uplatiti tog dana. Međutim, ne čeka se da se vidi da li će ispoštovati obećani rok, već se zove svakog dana, pa čak i u taj utorak ujutru kada još nije realno da ima priliv.
Otpadnici od tajkuna Dragana Đilasa, lažni ekolozi Aleksandar Jovanović Ćuta, Dobrica Veselinović i Radomir Zanzibarićanin Lazović, nedavno su obelodanili da izlaze na izbore u prestonici i otkrili da će nastupati pod sloganom "Biram borbu", ali je - s obzirom na njihove koloritne biografije i nastupe u javnosti - slogan "Biram flašu" svakako mnogo prikladniji.
24.04.2024
12:13
Lider Demokratske stranke Zoran Lutovac, partije koja je najavila da će učestvovati na izborima 2. juna, poručio je sada da će njihov izlazak na izbore biti uslovljen "revizijom, odnosno sređivanjem biračkog spiska".
24.04.2024
11:54
Direktor kampanja pokreta "Kreni promeni" Savo Manojlović saopštio je danas da je taj pokret doneo odluku da 2. juna učestvuje na izborima u Beogradu.
24.04.2024
11:31
Predsednica Narodne skupštine Ana Brnabić rekla je danas da će beogradski i lokalni izbori biti održani 2. juna i da je i taj zahtev opozicije usvojen zahvaljujući apelu predsednika Srbije Aleksandra Vučića koji je inicirao da se pokaže konstruktivnost i da se nakon izbora nastavi da se radi dalje.
24.04.2024
11:31
Poslanici Skupštine Srbije usvojili su danas izmene i dopune Zakona o lokalnim izborima kojima se pomeraju rokovi za raspisivanje i glasanje na lokalnim izborima.
23.04.2024
10:23
Kolaps domaće opozicije i njihove očajničke apele na strane aktere da ih postave na vlast po svaku cenu, komentarisao je gost Info jutra, reditelj Ljubiša Ristić
24.04.2024
13:34
Napore Zapada da donese rezoluciju o Srebrenci kao genocidu i ugrožavanje biti Republike Srpske, komentarisali su gosti Info jutra, bivši ministar policije RS Tomo Kovač i Dragan Dakić iz pravnog tima predsednika NSRS.
24.04.2024
13:25
Raspad opozicione koalicije i neizvesnu političku budućnost Dragana Đilasa, komentarisali su gosti Info jutra, direktor Srpskog telegrafa Saša Milovanović i Đorđe Todorov iz Centra za društvenu stabilnost.
24.04.2024
11:11
Lažni izbori Aljbina Kurtija i pokušaje da predstavi svoje institucije kao bastion demokratije, komentarisao je gost Info jutra, predsednik matice Albanaca u Srbiji Demo Beriša.
24.04.2024
11:01
Policajci u Nišu uhapsili su V. Ž. (39) iz ovog grada, zbog sumnje da je izvršio krivično delo neovlašćena proizvodnja i stavljanje u promet opojnih droga.
24.04.2024
13:58
Na teritoriji Srbije danas su uhapšene dve organizovane kriminalne grupe, ukupno 17 osoba, zbog sumnje da su u periodu od aprila 2023. godine do danas izvršili krivična dela falsifikovanje isprave, krivično delo zloupotreba službenog položaja i udruživanje radi vršenja krivičnih dela.
24.04.2024
13:24
Svedokinja koja je prijavila da je na mestu ubistva Džil Dando videla muškarca kako "beži spasavajući živu glavu" identifikovala ga je kao "brutalnog ubicu iz Srbije", Milorada Ulemeka Legiju, koji je osuđen zbog povezanosti s kriminalom i izvršenjem političkih atentata, prenosi britanski portal "Miror"
24.04.2024
13:06
U Specijalnom sudu u Beogradu danas je izvođenjem dokaza nastavljeno ponovljeno suđenje suspendovanom inspektoru SBPOK-a Božidaru Stoliću, optuženom da je zloupotrebom službenog položaja odavao informacije o istrazi koja se vodi protiv organizatora i dela pripadnika klana Veljka Belivuka i Marka Miljkovića.
24.04.2024
12:56
U Višem javnom tužilaštvu u Zaječaru danas je kao svedok u slučaju ubistva devojčice Danke Ilić (2) ispitan Dušan Janković, otac osumnjičenog Srđana Jankovića (50)
24.04.2024
12:28
Napadač Partizana Mateus Saldanja "večiti derbi" u polufinalu Kupa Srbije igraće u specijalnim kopačkama.
24.04.2024
15:07
Na internetu su navijači Los Anđeles Lejkersa masovno počeli da pišu da Nikola Jokić treba da bude suspendovan zbog ponašanja njegovog brata Strahinje.
24.04.2024
14:11
Bivši argentinski reprezentativac, trener Indepedijentea, Karlos Tevez (40) zbog bolova u grudima je završio u bolnici.
24.04.2024
13:59
Legendarni srpski arbitar Rade Đurović žestoko je udario na Fudbalski savez Srbije zbog delegiranja arbitra pred novi okršaj Crvene zvezde i Partizana!
24.04.2024
12:15
Prvi teniser planete Novak Đoković oduševio je sve gestom prema španskom novinaru Ismi Huarezu na dodeli Laureus nagrada u Madridu.
24.04.2024
10:44
Državna policijska agencija za istrage i zaštitu (SIPA) i Obaveštajno sigurnosna agencija (OSA) Bosne i Hercegovine proveravaju navode da su na strelištu u kasarni Oružanih snaga BiH kod Mostara obuku gađanja provodili pripadnici vehabija kao i maloletne devojke, potvrdili su iz ministarstva obrane BiH.
24.04.2024
14:30
Izložba trofejnog naoružanja i tehnike, koje je zaplenila ruska vojska tokom Specijalne vojne operacije biće otvorena u „Parku Pobede“ na Poklonoj gori u Moskvi 1. maja i trajaće mesec dana, saopštilo je Ministarstvo odbrane Rusije.
24.04.2024
12:02
Savez Srba Slovenije i Muzej žrtava genocida, zajedno sa Srpsko kulturno društvo Maribor i SKUD Velenje organizovali su prethodnih dana u Velenju i Mariboru projekcije naših igrano-dokumentarnih filmova pod nazivom ,,Srbija veća od straha: Predavanje o tišini profesora Pavlovića“ i „Dve Brankove Kozare“.
24.04.2024
10:19
Basmanski sud u Moskvi odredio je pritvor zameniku ruskog ministra odbrane Timuru Ivanovu do 23. juna zbog primanja mita prilikom sklapanja ugovora za Ministarstvo odbrane, saopštila je danas pres-služba suda za Interfaks.
24.04.2024
10:10
Sve se više nemačkih roditelja obraća školama navodeći da hrišćanska deca žele da pređu u islam kako više ne bi bili autsajderi u školi, rekao je anonimni zvaničnik nemačke državne bezbednosti za "Bild".
24.04.2024
09:10
Poznati glumac je u razgovoru za Informer, između ostalog, otkrio i koja scena mu je bila najteža za snimanje.
24.04.2024
12:31
U Pozorištu "Atelje 212" premijera predstave Nestajanje, 27. aprila, scena Mira Trailović u 20h, pisca Tomislava Zajeca, u režiji Sanje Mitrović.
24.04.2024
12:12
Američki glumac Alek Boldvin istragao je telefon iz ruke antiizraelske agitatorke koja je od njega više puta tražila da izgovori "Slobodna Palestina" u kafiću Maman u Njujorku.
23.04.2024
16:53
Rođendanska fotografija princa Luisa ipak je osvanula na zvaničnom nalogu njegovih roditelja, princeze i princa od Velsa.
23.04.2024
15:48
Proleće je pravo vreme za detaljno sređivanje kuće, a ako to radite na određeni način, biće vam mnogo lakše.
24.04.2024
15:00
Orasi su nutritivno veoma bogata namirnica. Manje je poznato da je potrebno da se potope u vodu pre konzumiranja.
24.04.2024
13:30
Ušuškano u najlepšem krajoliku Homoljskih planina, Borsko jezero je jedno od najkvalitetnijih veštačkih jezera na Balkanu.
24.04.2024
11:00
Musaka sa tikvicama i paradajzom je prolećno jelo koje se lako i brzo sprema, a idealno je za dane posta.
24.04.2024
10:20
Majkrosoft je objavio video u kom Mona Liza repuje popularnu pesmu.
24.04.2024
09:40
Pevačica Sandra Rešić trudila se da svoju liniju dovede do savršenstva, a kadrovima iz teretana sada je pokazala da je u tome i uspela.
24.04.2024
15:01
Pevačica o savetima koje je dala folk zvezdi
24.04.2024
14:39
Srpski muzičar oduševljen je činjenicom da se Novaka Đoković spremao za odlazak na uručenje Laureus nagrade uz njegovu pesmu.
24.04.2024
14:21
Supruga Slobe Radanovića otkria je da im se desila ljubav na prvi pogled i to na proslavi njenog rođendana 2018. godine.
24.04.2024
13:52
Pored filmova "As pik - loša sudbina" i "Zaliv", Draško Đurović je poznat i po tome što je godinama režirao spotove muzičkim imenima poput Bajage, Viktorije, Ramba Amadeusa i grupe "Kerber".
24.04.2024
12:43
Prodavci u poljoprivrednim apotekama u Jagodini ne pamte kada su poslednji put prodali motiku! Poljoprivrednici su prestali da ih traže pre dve decenije, jer se, kažu trgovci, gotovo više ništa ne okopava!
24.04.2024
12:38
Jedna od najvećih manifestacija rekreativaca u Srbiji, Fruškogorski maraton, 47. put biće održan ovog vikenda a očekuje se više hiljada učesnika.
24.04.2024
11:50
Tradicionalna međunarodna izložba pasa svih rasa održaće se 1. maja na Sportskom centru u Vranju, a dolaze gosti iz čak dvadesetak zemalja.
24.04.2024
11:29
Na republičkom takmičenju iz oblasti veterinarske medicine koje je nedavno održano u Rekovcu, učenica Hemijsko-tehnološke škole iz Subotice osvojila je prvo mesto!
23.04.2024
19:31
Kolektivno Đurđevdansko venčanje, koje je trebalo da bude održano u okviru obeležavanja Dana grada, 6. maja, otkazano je zbog nedovoljno prijavljenih parova.
23.04.2024
10:15
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.