21.05.2018.
NEVIĐEN BEZOBRAZLUK MOBILNOG OPERATERA! VIP zaključa telefon, pa neće da ga otključa! Informer
Zaštitnik potošača | 04.12.2015. | 08:15

NEVIĐEN BEZOBRAZLUK MOBILNOG OPERATERA! VIP zaključa telefon, pa neće da ga otključa!

Čitalac Zaštitnika potrošača Mile Bojkovski optužuje mobilnog operatera: Potpisao sam ugovor i kupio "nokiju 301" za dinar, dve godine uredno plaćao sve račune, ali po isteku ugovornog perioda nisam mogao da nastavim da koristim telefon

 

Kada je pre dve godine odlučio da svoj broj prebaci iz Telekoma u Vip i za dinar uzme telefon "nokija 301", Mile Bojkovski (70) iz Pančeva, kako kaže, nije ni sanjao da po isteku ugovorne obaveze neće moći da koristi taj aparat, iako je postao njegovo vlasništvo.

Bojkovski optužuje "Vip" da mu, uprkos tome što je uredno izmirio sve obaveze tokom dve godine, koliko je bio u njihovoj mreži, onemogućava da otključa telefon kako bi nastavio nesmetano da ga koristi.

- Na dan 13. avgusta 2015. prošle su dve godine otkako sam sa "Vipom" sklopio ugovor i za dinar kupio od njih telefon. Tokom te dve godine plaćao sam uredno sve račune i želeo da nastavim da koristim telefon, na šta naravno imam pravo. Ali tu počinju problemi... - priča Mile i dodaje da se obratio Zaštitniku potrošača jer nikako drugačije nije mogao da se izbori za svoje pravo.

"Jurnjava" po Pančevu

Kako kaže, nakon što je dva i po meseca čekao da od "Vipa" SMS porukom dobije kod za otključavanje telefona, kada se to i dogodilo, otišao je pravo do prodajnog mesta tog operatera u Pančevu.

- Nisam hteo ništa sam da petljam sa telefonom, jer se u to ne razumem i mislio sam da bi bilo normalno da to urade službenici "Vipa". Primila me je izvesna gospođa Marina, koja je šefica u toj prodavnici, i koliko sam video, pokušala da ukuca šifru za otključavanje. Kada nije uspela, vratila mi je telefon, rekavši da ne može da mi pomogne, jer nešto nije u redu sa šifrom - navodi Mile.

Ova oblast nije definisana zakonskom regulativom, ali mi uvek izlazimo u susret korisnicima
Kompanija "Vip"

Odmah je uputio dopis "Vipu", odakle mu je 18. novembra stiglo pismo sa kodom za otključavanje njegovog telefona, ali i napomenom da je kod dobijen direktno od strane proizvođača, pa ne mogu da utiču na tačnost i dostupnost kodova.

- Ponovo sam otišao u "Vipovu" filijalu u Pančevu. Službenica koja se tamo zatekla pokušala je više puta da otključa telefon i na kraju konstatovala da to ne može da učini, ponavljajući da nešto nije u redu sa šifriranim brojevima - zaključuje Mile Bojkovski.

Druga verzija

Iz kompanije "Vip" Zaštitniku potrošača je na pitanja upućena povodom ovog slučaja stigao sledeći odgovor:

- Nakon što je gospodin Bojkovski podneo zahtev za otključavanje telefona, "Vip" je, prema proceduri, poslao zvaničan upit proizvođaču uređaja (u ovom slučaju to je "Nokija"). Čim nam je proizvođač dostavio zvaničan kod za otključavanje ovog modela uređaja, gospodina Bojkovskog smo o tome obavestili pismenim putem i SMS-om. Po dobijanju ove informacije gospodin Bojkovski je posetio naš centar, sa molbom da naše kolege pokušaju da otključaju uređaj, uz konstataciju da on to nije uspeo da uradi. Tom prilikom je dobio i drugi, alternativni kod, koji smo takođe tražili od proizvođača. Prema rečima gospodina Bojkovskog, on je u međuvremenu uređaj nosio u nekoliko servisa. Napominjemo da se kod modela ovog proizvođača telefon i fabrički zaključa nakon tri neuspela pokušaja unošenja broja za otključavanje na tastaturi. Kolege u radnji prošle nedelje, prilikom druge posete gospodina Bojkovskog, takođe nisu uspele da unosom ovih kodova otključaju uređaj, pa su slučaj prosledile zvaničnom servisu, koji je jedini ovlašćen da resetuje telefon i otključa ga.

Kako tvrde u "Vipu" u potpunosti je ispoštovana procedura.

Bojkovski: Nije u redu da se tako vade

Kada smo Miletu Bojkovskom predočili da u "Vipu" tvrde da je nosio telefon u nekoliko servisa, kao i da je sam pokušavao da ga otključa, bio je vidno ogorčen.
- To apsolutno nije tačno. Pa zar bi mi priličilo da lažem u svojih 70 godina. Niti sam ja pokušavao da bilo šta petljam sa telefonom, jer se u to ne razumem, niti su to pokušavali u nekom privatnom servisu. Sramota je da se tako vade. A mislim i da će mi rešiti problem samo zato što sam se obratio novinama.

- Učinjen je i dodatni napor da se ova situacija reši preko zvaničnog servisa, o trošku "Vipa". Gospodina Bojkovskog smo već direktno obavestiti da donese svoj uređaj na isto prodajno mesto kako bismo ga poslali u ovlašćeni servis. Napominjemo da ova oblast nije definisana zakonskom regulativom, ali da "Vip" uvek izlazi u susret korisnicima i obaveštava ih o kodu za otključavanje telefona kada god postoji mogućnost za to, to jest ukoliko proizvođači dostave informacije za otključavanje svojih modela.

 

 

 

 


 


 

 

KOMENTARI (12)

Avatar placeholder

gsm

04.12.2015. | 09:02

U pitanju je nemar i neznanje... Uz kod treba da se posalje i uputstvo za ukucavanje koda Kod Nokia telefona se kuca u formatu # P W + CODE + 1 #

Avatar placeholder

Bane

04.12.2015. | 09:02

I ja sam njihova zrtva. Posle isteka ugovora nisam mogao da odkljucam NOKIA 100 a nisu ni Vipovi radnici u Sidu. Ostalo je na tome da podnesem zalbu putem EMail ali se nisam zalio nego sam promenio operatera i kupio telefon koji nije 1Dinar i sada je sve u redu.

Avatar placeholder

ljiki

04.12.2015. | 09:13

Ja sam isto uzela telefon od njih i pokajala sam se jer nije funkcionisao internet (njihova mreza je losa, sad taj isti telefon super radi kod mts-a). Kada mi je isteklo 2 godine, odmah sam otisla u poslovnicu u novom Merkatoru, da mi ukinu skupi paket i podnela zahtev za otkljucavanje kodova. Dok sam cekala na kodove, ispostavilo se da sluzbenica u Merkatoru nije ukinula taj skupi paket, tako da sam ga ja placala jos 2 meseca, dok nisam shvatila da je doslo do greske kod njih (a usluge nisam koristila, jer sam mislila da je otkazano). Sa tom komplikacijom oko otkljucavanja telefona, oni pokusavaju da vas nateraju produzite pretplatu kod njih (da se ne biste maltretirali), sto bih ja mozda i uradila da im nije bio katastrofalan internet

OSTAVI KOMENTAR

Ime*

Komentar
Koliko je tri plus pet?
Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na [email protected]

 Vreme
Beograd 15°  
clear sky
15°C
Beograd
  • Beograd
    15°
    clear sky
  • Novi Sad
    16°
    clear sky
  • Niš
    15°
    clear sky
  • Subotica
    16°
    clear sky
  • Zrenjanin
    16°
    clear sky
  • Klek
    16°
    clear sky
  • Kula
    14°
    clear sky
  • Sombor
    14°
    clear sky
  • Vrbas
    14°
    clear sky
  • Vranje
    19°
    broken clouds
  • Prokuplje
    15°
    clear sky
  • Leskovac
    15°
    clear sky
  • Arilje
    12°
    clear sky
  • Kraljevo
    12°
    clear sky
  • Apatin
    14°
    clear sky
  • Vlasotince
    15°
    clear sky
  • Pirot
    15°
    clear sky
  • Inđija
    16°
    clear sky
  • Loznica
    11°
    clear sky
  • Grocka
    16°
    clear sky
  • Kovin
    16°
    clear sky
  • Ruma
    16°
    clear sky
  • Kladovo
    15°
    light rain
  • Novi Pazar
    few clouds
  • Jagodina
    12°
    clear sky
  • Ivanjica
    12°
    clear sky
  • Titel
    16°
    clear sky
  • Ub
    14°
    clear sky
  • Bor
    11°
    few clouds
  • Nikinci
    16°
    clear sky
  • Batajnica
    16°
    clear sky
  • Surdulica
    12°
    broken clouds
  • Ralja
    15°
    clear sky
  • Zlatibor
    12°
    clear sky
  • Popinci
    16°
    clear sky
  • Kosjeric
    12°
    clear sky

Štampano izdanje

Anketa

Zašto je Šešelj kupio kuću u Hrtkovcima?