IZGUBILI KARTICE, ODBILI OTVARANJE RAČUNA, ŠETALI JE PO FILIJALAMA... Zbog banke ženi posao visio o koncu!
Podeli vest
Beograđanka V. S. sačuvala je svoje radno mesto samo zahvaljujući tome što su joj u drugoj banci za posla sata omogućili uplatu u dolarima. U Unikreditu je uslovljavali preuzimanjem novih kartica, za koje, verovali ili ne, nisu znali gde se nalaze
Beograđanka V. S. (ime i prezime poznato redakciji) zbog neprofesionalnosti Unikredit banke zamalo je morala da odustane od veoma važnog poslovnog puta u Dubai od kog joj je zavisio posao. Zapravo, na put je otišla samo zato jer je uslugu koja joj je bila potrebna dobila u drugoj banci, i to u roku od pola sata. Osim što je izgubila čitav dan i išla s kraja na kraj grada ne bi li u svojoj matičnoj banci otvorila devizni račun za uplatu u dolarima, izgubila je i gomilu živaca ni kriva ni dužna.
Uporedo sa ekspanzijom elektronskog bankarstva i onlajn plaćanja poslednjih godina u Srbiji raste i broj građana koji se žale na rad bankara ili njihovo nefer postupanje. Narodna banka Srbije je u mnogim od tih slučajeva reagovala i pomogla korisnicima, a među kojima je i Beograđanka V.K.
24.03.2022
16:55
- Dobila sam u kompaniji u kojoj radim zadatak da idem u Dubai na veoma važan poslovni put. Kada su mi to saopštili, moram priznati da sam bila oduševljena, jer mi je to bila odlična poslovna prilika. Kako mi je dnevnice i novac za hotel uplaćivala inostrana firma, pitali su me da li imam devizni račun. Naravno, odmah sam im poslala podatke i uputstva za uplatu, jer imam devizni račun, kao i dinarski u Unikredit banci. Međutim, posle nekoliko dana javili su mi da je došlo do problema i da na moj račun mogu da se uplate samo evri, a da oni posluju isključivo sa dolarima. Pokušala sam da proverim o čemu je reč pozivanjem kol-centra banke, ali mi se niko nije javljao na telefon. Nije bilo druge, uputila sam se u filijalu, gde mi je šalterska službenica potvrdila da se moj devizni račun odnosi isključivo na evropsku valutu. Već uspaničena, tražila sam da mi otvore odmah novi devizni račun na koji mogu da mi budu uplaćeni dolari, ali sačekalo me je još jedno neprijatno iznenađenje kada su mi rekli da to ne mogu da urade - započinje svoju priču uznemirena V. S.
Naime, njoj su u banci objasnili da joj kartice koje koristi za dinarska plaćanja ističu do kraja meseca, da su joj izrađene nove, i da dok ih ne podigne ne mogu da joj otvore račun za uplatu u dolarima.
- U tom trenutku sam se nalazila na Novom Beogradu, a filijala u koju su me uputili po kartice nalazi se na sat vremena putovanja gradskim prevozom. Iako u škripcu s vremenom, morala sam odmah da odem. Važno mi je bilo da sve završim na vreme kako na poslu ne bih imala problema, a vremena nisam imala mnogo - priča V. S.
Kako kaže, u tom trenutku nije ni sanjala da prave muke tek počinju.
- Za pultom u filijali gde je trebalo da preuzmem nove kartice radnici sam objasnila o čemu se radi, pa je otišla da ih potraži. Međutim, nakon više od deset minuta vratila se i rekla mi da kartice nisu kod njih. E, tu sam već poludela! Iako u sistemu piše da se nalaze tu, nisu bile. Na pitanje gde su, dobila sam odgovor da ne zna. Vidno besna, zatražila sam joj da mi otvori novi račun, ali i od nje sam dobila odgovor da to ne mogu da uradim sve dok ne podignem kartice. Iste one za koje oni ne znaju gde se nalaze. Jedini odgovor koji sam od njih dobila bio je da oni ne mogu ni na koji način da mi pomognu. Možete da zamislite koliko sam bila besna. Na sreću, uspela sam da otvorim račun u drugoj banci na vreme, inače da sam se oslonila na njih, ne bih ni mogla da odem na veoma važan poslovni put, a o mogućim problemima na poslu bolje i da ne govorim.
NEBO JE GRANICA
Banka nema pravo da uslovljava jednu uslugu korišćenjem druge usluge! Izgleda da je samo nebo granica kada je reč o ponašanju bankara
Dejan Gavrilović, Efektiva
Domaći stručnjaci zgroženi su ovakvim ophođenjem prema klijentima! Predsednik udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" Dejan Gavrilović kaže da ovakvo poslovanje Unikredit banke i ponašanje prema klijentu ne samo da je sramno nego nije ni logično.
- Banka nema pravo da uslovljava jednu uslugu korišćenjem druge usluge! Zaista mi nije jasno kakve veze ima kartica jednog računa sa otvaranjem drugog. To ne bi smelo da se događa, to je klasična ucena. Mada i ne čudi me, izgleda da je samo nebo granica kada je ponašanje bankara u pitanju. Ono što je sigurno jeste da nikakve logike za ovakvo poslovanje nema - kaže on i dodaje:
- Ukoliko ovaj potrošač ima dokaze za ovakvo poslovanje banke, treba da uputi žalbu Narodnoj banci Srbije. Nažalost, nema pravo na odštetu jer nije imao nikakvu materijalnu štetu uzrokovanu ovakvim ponašanjem banke. Takođe, klijenti u ovakvim situacijama treba da se okrenu, ugase račun u ovoj banci i odu u drugu koja im odgovara, baš kao što je u ovom slučaju potrošač i uradio.
Naš sagovornik ističe da bankari često promovišu digitalno bankarstvo, dok sa druge strane ni osnovne usluge klijenti ne mogu da odrade iz bilo koje filijale.
- Banke često na sva usta hvale, reklamiraju i promovišu digitalno bankarstvo, a ne dozvoljavaju da klijenti ni proste operacije odrade u filijali koja im je najbliža, već ih za svaku sitnicu upućuju u matičnu filijalu. Paradoks - kaže Gavrilović.
Unikredit: Žao nam je zbog neprijatnosti
U Unikredit banci, kojoj smo uputili pitanja o pomenutom slučaju, kažu da im je izuzetno žao što je došlo do neprijatne situacije u kojoj se njihov klijent našao.
- Nemamo podatke o kom klijentu je reč, i zbog toga nismo bili u mogućnosti da proverimo sve detalje sa našim kolegama u ekspozituri i da shvatimo zašto je došlo do pomenutog propusta i nesporazuma. Otvaranje dodatnog deviznog platnog računa u okviru paketa računa u Unikredit banci nije uslovljeno preuzimanjem kartice za dinarska plaćanja. Takođe, klijent može koristiti devizni račun, i nije neophodno da on bude povezan sa nekom platnom karticom, već se klijent može opredeliti da li to želi - kažu u ovoj banci i dodaju:
- Nama u Unikredit banci zadovoljstvo naših klijenata i podrška u rešavanju svih njihovih finansijskih potreba je prioritet, stoga još jednom izražavamo žaljenje i šaljemo izvinjenje za svaku neprijatnost koju je klijent imao. Uvek smo na raspolaganju za sve sugestije i predloge unapređenja korisničkog iskustva. Pozivamo sve klijente da nam se obrate kako bismo razrešili sve nedoumice i nepoznanice i na obostrano zadovoljstvo nastavili dalju poslovnu saradnju.
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Uporedo sa ekspanzijom elektronskog bankarstva i onlajn plaćanja poslednjih godina u Srbiji raste i broj građana koji se žale na rad bankara ili njihovo nefer postupanje. Narodna banka Srbije je u mnogim od tih slučajeva reagovala i pomogla korisnicima, a među kojima je i Beograđanka V.K.
Grupa američkih kongresmena na čelu sa predsedavajućim Komiteta za obaveštajne poslove Predstavničkog doma Majkom Tarnerom, apelovala je na ministra odbrane Lojda Ostina da dozvoli Ukrajini da upotrebi američko oružje za napad na rusku teritoriju, sledi u pismu zakonodavaca.
Predstojeći izbori jesu lokalni, ali suštinski to su izbori na kojima se odlučuje da li će Srbija ostati slobodna i nezavisna država koja samostalno vodi politiku i sama odlučuje o svojoj sudbini ili će sa njom upravljati drugi sa strane kao što je slučaj nekim zemljana u našem okruženju, izjavio je član Predsedništva Srpske napredne stranke Goran Vesić.
Novinar Filip Rodić, nekada podržavalac DSS-a rekao je, govoreći o koaliciji sadašnjeg DSS-a Miloša Jovanovića sa Brajanom Brkovićem koji je uništavao srpske zastave po Novom Sadu, da je to potpuni skandal.
Da li će biti rata u Evropi? Ako je verovati Orbanu, Evropa se sprema za rat sa Rusijom. O trenutnom stanju u Evropi i svetu u emisiji "Info jutro" govorili su analitičar Saša Borojević i pukovnik u penziji Zoltan Dani.
Kako će izgledati novi svet nakon istorijske sednice u UN? Evropa se sprema za ozbiljan rat sa Rusijom. Na ovu temu u emisiji "Info dan" govorio je diplomata Zoran Milivojević. Uživo u emisiju uključio se i Aleksa Grubešić iz Centra za društvenu stabilnost.
Bes dela opozicije zbog trijumfa Srbije u Njujorku i nasilno ponašanje njihovih aktivista, komentarisao je gost Info jutra, novinar Tomislav Lovreković.
Nišlijka Š.B. (21) izbola je svoju šestogodišnju ćerku nakon što se sa snahom posvađala oko haljine. Krvavi napad na nemoćno dete dogodio se u kući majke Š.B. u niškom naselju Stočni Trg, gde je ona boravila sa dvoje dece dok joj je muž na radu u Nemačkoj.
Crnogorski državljanin Sead Dedeić, koji se bio na crvenoj Interpol poternici koju je za njim raspisala Francuska zbog šverca droge, uhapšen je u četvrtak u velikoj akciji turske policije u Istanbulu.
Izvršni direktor Evrolige Paulius Motejunas i predsednik Dejan Bodiroga pojasnili su situaciju u kojoj se nalaze dva srpska kluba. Kako je istakao prvi čovek elitnog takmičenja, Crvena zvezda će kao aktuelni šampion ABA lige imati prioritet prilikom dodeljivanja specijalne pozivnice!
Treneru Dejanu Stankoviću bilo je lako da osvaja titule u Srbiji i Mađarskoj, hajde da ga vidimo u Spartaku iz Moskve, poručuju bivši igrač i trener Spartaka Dmitrij Aleničev i bivši savetnik predsednika ruske Premijer lige Ilja Gerkus.
SAD ne kriju da je njihov cilj buduća konfrontacija sa Rusijom. Zbog toga su u Evropu užurbano prebacili grupu strateških bombardera B-52H Stratofortes. Lokacija aviona bila je engleska vojna vazdušna baza pod nazivom Ferford.
Lekarski tim koji brine o slovačkom premijeru Robertu Ficu nakon prošlonedeljnog atentata potvrdio je danas da se njegovo stanje subjektivno poboljšalo, saopštila je pres služba slovačke vlade.
Poljska, Finska, Norveška i baltičke zemlje postigle su dogovor o stvaranju "zida od dronova" kako bi zaštitile svoje granice pomoću bespilotnih letelica.
Tačno u 21.05, čuvena šestorka spustila se liftom sa tornja na impresivnu binu, a nakon Hendlove kompozicije, najprepoznatljivije lice benda, pevač Til Lindeman, izveo je miks Rammsteinovih hitova u vidu numere „Ramm 4“.
Suprug najpoznatije regionalne muzičke zvezde, Jelene Karleuše, se oglasio za medije, nakon što je Informer ekskluzivno objavio njegove privatne prepiske sa Severinom Vučković.
Najači ljudi sveta, njih dvanaestorica veličanstvenih, snagom i umećem zadivili su više stotina okupljenih Zrenjaninaca u okviru redovnog kola Svetske strongmen lige šampiona.
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.