TELENOR NAS DERE NA TAKSI POZIVIMA: Za pet minuta razgovora naplaćuju čak 300 dinara

Bez ikakvog objašnjenja, mobilni operater naplaćuju po posebnoj tarifi pozive ka taksi udruženjima, a da problem bude veći, ti brojevi takođe pripadaju njihovoj mreži i ni po čemu nisu specijalni

Ukoliko zovete taksi, a imate Telenor karticu, budite spremni da će vam sledećeg meseca stići veći račun nego inače. Ako vam paket podrazumeva neograničene minute i poruke ka svim mrežama, ovi pozivi će vam biti dodatno naplaćeni. 

Na ovo nam je ukazala Beograđanka Maja Nikolić, kojoj je petominutni razgovor ka taksi udruženju naplaćen čak 300 dinara. Da problem bude veći, ona je pozvala broj koji je takođe u Telenorovoj mreži  (0694889977).

U taksi udruženju kažu da oni nemaju ikakve specijalizovane brojeve koji se posebno tarifiraju, bilo da je reč o skraćenim brojevima sa četiri cifre ili desetocifrenim mobilnim brojevima. Takođe, rekli su nam i da su i ranije imali pritužbe, i to isključivo od Telenorovih korisnika. Sa drugim operaterima nisu imali sličnih situacija.  

Foto: Shuterstock

Dranje bez najave

- Sve je počelo kada mi je stigao račun za mobilni telefon za jul skoro dvostruko veći nego što inače plaćam. Pošto mi to nije bilo logično, jer nisam radila ništa što ne radim svakog meseca, odlučila sam da proverim o čemu se tu radi.

Pozvala sam Telenorov kol centar i tražila listing, međutim, oni su mi rekli da to više ne rade i da moramo sami da se snađemo, što je krajnje bezobrazno. Već tu sam poludela jer sam želela i imam pravo da znam šta plaćam.

Na moje insistiranje rekli su mi da su u pitanju specijalni brojevi koji se posebno naplaćuju. Objasnili su mi da listing moram da izvučem onlajn preko telefona ili računara, pa sam uz puno muke, jer im servis ne radi baš najbolje, tako i uradila. Tek tada mi ništa nije bilo jasno - kaže Maja.

Ona kaže da nije mogla da poveruje svojim očima kada je videla da su joj petominutni poziv "Pink taksiju" naplatili skoro 300 dinara.

- Ispostavilo se da mi je račun povećan zbog poziva ka taksi službama. Za petominutni razgovor, gde sam najmanje pričala sa operaterom, a najviše vremena provela čekajući da mi kažu imaju li slobodno vozilo, platila sam skoro 300 dinara. Kad sam vratila film, setila sam se da sam tog meseca, zbog raznih okolnosti, zaista dosta češće zvala taksi službe nego inače.

PRAVE NAS MAGARCIMA: Namamili klijente besplatnim računom, sad ga naplaćuju

Ali ništa mi nije bilo jasno, pa sam pozvala Telenor i pitala zašto se poziv ka taksiju tarifira drugačije nego ostali. Najčudnije od svega je što su to sve telefoni Telenor mreže, pozivni brojevi 063 i 069. Uz sve to želim da napomenem da imam paket koji sadrži neograničene pozive ka svim mrežama  - kaže Maja i dodaje:

Prave se ludi

- Mi smo i ranije zvali taksi službe preko mobilnog i nikada mi se nije desilo da mi je račun zbog toga došao uvećan. Operater nije znao da mi kaže zbog čega je to tako, ali mi je objasnio da deo tog novca uzima taksi udruženje koje se poziva, a drugi deo uzima Telenor.

Ko tu laže, ne znam, ali zaista nije u redu da se toliko naplaćuju ovi pozivi. Pa to bi trebalo da bude razgovor kao i svaki drugi, ne vidim razlog što bi naručivanje taksija bilo skuplje - pita se Maja.

TRETIRAJU NAS KAO MAGARCE! Internet za jedan mesec, a traje samo pet dana

Reporteri Zaštitnika potrošača pozvali su "Pink taksi" i predstavili se kao nezadovoljni korisnici njihove usluge.

- Dešavalo se da nam se ljudi koji su korisnici Telenor mreže žale da im je račun uvećan zbog poziva na kratki broj telefona 19803, ali prvi put čujemo da su dodatno naplatili i kada se pozove regularni broj (0694889977).

To ne bi smelo da se naplaćuje po posebnim tarifama, a naročito ako imate paket koji ima neograničene minute, a plus što su oba broja u Telenor mreži. Korisnici Vip i MTS mreže nisu imali tih problema, očigledno to zavisi od operatera - rekli su nam u kol centru "Pink taksija".  

Foto: Shuterstock

NOPS: To ne bi smelo da se dešava

U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije pozivaju sve potrošače koji su prevareni na ovaj način da im se jave kako bi rešili problem i stali na put bahaćenju operatera.

- To je apsolutni prekršaj i nepoštena poslovna praksa! Ovi pozivi ne bi smeli da se naplaćuju, a čak i da to rade, morali bi da obaveste sve svoje korisnike, da okače obaveštenje na sajtu, da im pošalju poruku ili slično.

Pozivamo sve potrošače kojima se ovo desilo da nam se jave, dostave dokumentaciju, listing i mi ćemo rešiti problem - kažu u NOPS-u.

ČUVAJTE SE ZAMKI ROMINGA: Telefon skuplji od letovanja, jedna slika može da košta čitavo bogatstvo

 

Ostavite komentar

Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.