• aktuelno
Dnevne novine
SRBIJA

Autor: Zaštitnik potrošača

02.06.2020

15:42

KO NIJE IMAO INTERNET IMA PRAVO NA MANJI RAČUN: Evo zašto bi od SBB trebalo da tražite odštetu

Vesti

KO NIJE IMAO INTERNET IMA PRAVO NA MANJI RAČUN: Evo zašto bi od SBB trebalo da tražite odštetu

Podeli vest

Internet provajder javno je priznao da je imao prekid interneta, pravdajući se hakerskim napadom, što je dovoljan osnov da tražite smanjen račun za internet kada niste bili u mogućnosti da ga koristite

Brojni korisnici SBB usluga imali su višednevne probleme sa internetom tokom aprila. Prema rečima stručnjaka, imaju puno pravo da traže nadoknadu štete u vidu umanjenja računa. Kao olakšavajuća okolnost u ovoj situaciji ide im u prilog javno priznanje SBB-a da je internet bio u prekidu uz opravdanje da su hakovani.

Prema rečima Boška Cerovića iz udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva", svaki korisnik SBB-a koji je oštećen u ovom periodu za koji ima i javno priznanje kablovskog operatera da internet nije funkcionisao može da traži umanjenje zaduženja za taj period.

Potrošači koji žele umanjenje cene treba da upute pisanu reklamaciju i pozovu se na Zakon o zaštiti potrošača jer im usluga nije isporučena
Boško Cerović, "Efektiva"

- Korisnici usluga SBB interneta, koji su tokom aprila imali smetnje ili nemogućnost korišćenja usluge, imaju pravo na srazmerno umanjenje računa za taj mesec. Odgovornost za saobraznost usluge je na prodavcu, ovde pružaocu usluge kompaniji SBB.

Pravo na umanjenje cene u slučaju nesaobrazne usluge predviđeno je članom 81 Zakona o zaštiti potrošača (ZZP), vezano za član 52 istog zakona - objašnjava naš sagovornik i dodaje:

- Kompanija SBB je u javnosti priznala da je nekoliko dana tokom sredine aprila postojao problem u isporuci internet signala, tako da ta okolnost nije sporna. Potrošači koji žele umanjenje cene treba da upute pisanu reklamaciju, najbolje putem elektronske pošte. Reklamacijom treba zahtevati umanjenje računa za april i pozvati se na gore nabrojane članove zakona.

Ne veruju im

U tvrdnju o sajber-napadu nisu poverovali mnogi korisnici, a neposredno posle saopštenja SBB-a napisali su na njihovom zvaničnom Tviter nalogu svoj stav i pokazali nezadovoljstvo uslugom.

SLOVO ZAKONA

Pomenuti 81. član Zakona o zaštiti potrošača, na koji uvek možete da se pozovete ako imate probleme sa uslugom kablovskog, internet i mobilnog provajdera, glasi:

"Ako isporučena roba (ovde usluga) nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe."

Korisnik pod nadimkom Tirmenstein87 bio je jedan od mnogobrojnih koji nisu poverovali u priču o sajber-napadu:

- Šta mislite o ideji da popravite internet? Ili ste i danas i juče pod "hakerskim napadom"?
U izgovor nije poverovala ni Nataša Kuzmić Ilić:

- Umesto da poboljšate usluge koje pružate građanima, vi izmišljate krivce u drugima. Ja kao vaš korisnik odmah posle praznika raskidam ugovor sa vama.

Po svemu sudeći, neki su pretrpeli i ozbiljne posledice, pa je tako Milica Denić objavila:

- Ono kad si ceo dan bez interneta. Pa posle ti budi zaposlen i radi od kuće, dobij otkaz i zakucaj na vrata SBB da te prehrane jer su oni krivi što ti ne možeš da obaviš svoj posao. Najgori!

Oružana pljačka

Da je loš internet SBB praksa, a ne posledica sajber-napada, svedoče i kasniji komentari korisnika.
- Ovo je mnogo loše postalo. U zadnjih mesec dana više sam na mobilnom internetu nego na SBB netu koji debelo plaćam. Verovatno ću da raskinem ugovor. Pozdrav iz Kragujevca - napisao je izvesni Spasa.

Ništa manje ljut nije bio ni Miloš koji je pitao:

- Da li ćete umanjiti račun za ovih 30 do 40 svakodnevnih prekida interneta na po minut i zašto ne?

Ovo što vi radite je oružana pljačka. Neki od nas žive od tog interneta, koji vi naplaćujete, a koji ne radi kako je to precizirano ugovorom!

Dragana Bajić je takođe uputila kratku poruku nezadovoljstva:
- Jedva čekam da mi istekne ugovor sa vama! Najgori internet provajder, ubedljivo!

Od SBB-a nismo dobili odgovore da li će obeštetiti svoje korisnike zbog neisporučivanja usluge.

Pratite Zaštitnik potrošača na Fejsbuku OVDE

Pratite Zaštitnik potrošača na Tviteru OVDE

Najnovije informacije na portalu Informer.rs



Ostavite komentar

Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.

Izbori 2024

Vesti

TV

Napad u Moskvi je pokušaj državnog udara! Pitanje je dana kad će ukrajinska vojska kapitulirati, zato je potrebno da se Rusija destabilizuje iznutra! (VIDEO)
Live TV

Napad u Moskvi je pokušaj državnog udara! Pitanje je dana kad će ukrajinska vojska kapitulirati, zato je potrebno da se Rusija destabilizuje iznutra! (VIDEO)

Goran Petronijević, advokat, Nikola Jović, politikolog, prof. dr Aleksandar Lukić sa Instituta za političke studije i akademik prof. dr Dragan Radenović govorili su u emisiji "Info dan" na Informer TV o terorističkom napadu u Moskvi i tome šta on zapravo predstavlja i kako će uticati na budućnost Rusije.

28.03.2024

18:01

JOŠ TV VESTI

Hronika

"Laže da ga je Vuk pretukao": Na suđenju Đuri Nikoliću za ubistvo u Jakovu svedočila majka žrtve
Hronika

"Laže da ga je Vuk pretukao": Na suđenju Đuri Nikoliću za ubistvo u Jakovu svedočila majka žrtve

Bila sam u dvorištu Novakovića, u tu kuću je udata moja ćerka i bavila sam se decom. Čula sam da je došao Milan Nikolić i udario mog sina Vuka sa obe šake. Nisam videla, ali sam čula tada šta se desilo. Milan mu je zapretio prstom i rekao, "j....u ti majku", a Vuk mu je odgovorio, "ti da j...š moju Draganu. Milan je mali čovek, ali je poskočio i sa obe šake udario Vuka. To su snimile kamere.

28.03.2024

18:01

Sport

Planeta

Sestre preživele teroristički napad u Volgodonsku, pa ubijene u Krokusu! Kako ovo objasniti, majka ne prihvata da su mrtve!
Bože, ima li te?!

Sestre preživele teroristički napad u Volgodonsku, pa ubijene u Krokusu! Kako ovo objasniti, majka ne prihvata da su mrtve!

Među žrtvama tragedije u Krokus siti holu bile su i sestre koje su preživele teroristički napad u Volgodonsku 16. septembra 1999. godine. Tada je porodica živela u Rostovskoj oblasti, a u blizini njihove kuće, teroristi su digli u vazduh kamion sa eksplozivom. Poginulo je 19 ljudi, a Tatjana i Ana Makarski su povređene, ali su preživele.

28.03.2024

20:45

Zabava

JOŠ Zabava VESTI

Magazin

Džet set

Srbija