Foto:
Zaštitnik
NEVOLJE BEOGRAĐANKE BRANKE G. SA "NAJN VESTOM" Prljav đon sandala, reklamacija ne važi
Da se preskupa obuća poznatih brendova raspadne ubrzo posle kupovine, nije retkost, ali najveći je problem što u tom slučaju skoro svaka reklamacija bude odbijena!
U prilog tome idu i zvanični podaci, koji pokazuju da potrošači u Srbiji najveće muke imaju sa trgovcima koji ne priznaju grešku i da je gotovo svaki treći prigovor baš u vezi sa obućom.
6,7 hiljada dinara plaćene su sporne sandale
Čista nepravda
Među potrošačima koji su prošli kao "bosi po trnju" sa reklamacijom skupocene obuće bila je i Beograđanka Branka G. Ona je kupila sandale u "Najn vestu", koje su se raspale posle nekoliko nošenja, ali joj je reklamacija, verovali ili ne, odbijena jer je đon bio prljav?!
Prava potrošača
8 dana - rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju
14 dana - imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko interneta, TV prodaje, kataloga
15 dana - rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana)
30 dana - rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno)
2 godine - imate pravo na opravku i zamenu robe/usluge iako nemate garanciju (reklamacija)
- Sandale sam platila 6.700 dinara, i to nije nimalo jeftino! Posle nekoliko obuvanja, odlepio se đon i odvojio se deo plute. Zaista nisu bile za nošenje. Odnela sam ih u prodavnicu i tražila zamenu.
Podnela sam zahtev za reklamaciju i sandale su poslate na analizu. Krajem septembra stigao je odgovor da mi je žalba odbijena jer je "obuća bila u jako lošoj higijeni". Pa to je van svake pameti. Da sam je oprala, odbili bi me opet, jer na deklaraciji piše da se održava samo suvom četkom.
Znači, opet bi išlo na moju štetu, jer bi ispalo da sam kvasila đon. Baš sam razočarana i ljuta, jer ovo nije prvi put da ovakvih problema imam sa reklamacijom obuće. I to ne samo ja, već dosta kupaca se bori sa ovakvom nepravdom. Šta god uradili, oni će naći neki razlog da vam ne izvrše zamenu ili ne vrate novac - očajna je Branka G.
Naša sagovornica dodaje:
- Uzela sam sandale, nekako sredila higijenu đona, kako oni navode, i uložiću novu reklamaciju, sve dok ne budu zadovoljena moja potrošačka prava. Zato što nije u pitanju loše održavanja, niti je u pitanju nepravilno nošenje. Obuća je letnja, tada sam je i nosila.
Rupa u zakonu
Predsednik udruženja "Zaštita potrošača" Nenad Bumbić kaže za Zaštitnik potrošača da je problem sa reklamacijom obuće oduvek glavna muka među potrošačima.
- Ovo je zaista komplikovana situacija, ali i velika neprofesionalnost zaposlenih u ovoj radnji. Tačno je da obuća ne može ići na analizu prljava, ali o tome je svaki prodavac dužan da obavesti kupca pre nego što robu uzme na reklamaciju.
Isto tako, ove sandale čiste se samo suvom četkom, tako da ona ne može skinuti bilo koju veću prljavštinu. Što znači da bi reklamacija bila odbijena zbog neadekvatnog održavanja ukoliko bi sandale bile oprane - objašnjava Bumbić.
Nenad Bumbić na kraju poručuje:
- Ova sfera mora da se uredi, da deklaracije obuće budu jasne i potpune, a ne da na gumenim čizmama piše da su za suvo vreme. Tipičan primer "rupe u zakonu". Zaštita potrošača je na prvom mestu, kao i njihova prava, a to ni trgovci i proizvođači obuće ne poštuju.
USRED BALKANA PRAVILI FALŠ ADIDAS: Plagijator mora da uništi sve patike