UNIKREDIT BANKA MULJA SA POTVRDAMA O KREDITIMA! Navukli je da plati, pa onda može i za džabe!

Unikredit banka svojim klijentima naplaćuje usluge koje su, kako se kasnije ispostavi, zapravo potpuno besplatne!

Naime, ukoliko klijent nakon isplate poslednje rate kredita zatraži neki dokaz da je sve obaveze prema banci izmirio, službenici se vrlo ljubazno ponude da mu izdaju pisanu potvrdu koja košta čak 400 dinara, a o čemu je Zaštitnik već pisao. I tu ništa ne bi bilo čudno, da dokaz o isplati kredita klijenti ne dobijaju potpuno besplatno nepunih 30 dana kasnije. Naravno, pogađate, klijenta niko nije obavestio da će istu uslugu dobiti besplatno, samo ne u pisanoj formi već na mejl adresu.
Zaštitnik potrošača pisao je nedavno o tome da, ako podižete kredit, treba da budete spremni da, kada završite sa maratonskom isplatom rata, kamate i izmišljenih troškova banaka, izdvojite još od 100 do čak 750 dinara za potvrdu da ste kredit isplatili. Povod za ovu priču bio nam je slučaj naše čitateljke iz Beograda Katarine P., koja je u Unikredit banci dala 400 dinara za najobičniji papir na kome je napisana samo jedna rečenica - da je klijent isplatio svoj dug.

Informer

Ona je, kako je tada rekla, prethodnih godina dosta slušala od ljudi u svojoj blizini, ali i čitala o tome da su ljudi imali problema sa bankom u kojoj su podigli kredit oko dokazivanja da su ga u potpunosti isplatili. Zbog toga se zaputila u banku i tražila dokaz o likvidaciji pozajmice, koji je uredno platila 400 dinara, iako je smatrala da je to čist bezobrazluk. Međutim, njena priča sada je dobila šok obrt! Na mejl adresu stiglo je obaveštenje:
- U skladu sa Članom 37a Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, blagovremeno vas obaveštavamo da ste u potpunosti izmirili svoje obaveze - stoji u mejlu.
Katarina napominje da joj nije jasno zašto su joj tada naplatili ovaj papir ako je svakako besplatno trebalo da dobije dokaz na mejl adresu.

Informer

- To što su nam tada tražili tih 400 dinara, a tolike smo im pare ostavili za kamatu i obradu kredita, smatrala sam čistim bezobrazlukom. Ali ovo što se sada desilo potpuno me je isteralo iz takta! Ne znam ni kojim rečima bih opisala takav bezobrazluk - ogorčena je Katarina, koja dodaje:
- Kad smo tad otišli u filijalu banke i tražili dokaz da smo kredit isplatili, službenica nam je rekla da to možemo da dobijemo, ali da to košta 400 dinara. Međutim, ona nijednog trenutka nije spomenula da ćemo isti dokaz dobiti za manje od mesec dana na mejl, i to potpuno besplatno! Da sam znala, ne bih im nikada platila 400 dinara za papir. Da se razumemo, nisu to nikakve pare, ali ne želim da me pljačkaju!

U udruženju "Efektiva" kažu da je ponašanje banke u ovom slučaju skandalozno.
- Opštepoznato je da se banke uvek trude da izvuku što više novca od građana. Nije im dosta ni što pored kamata na kredit, klijentima naplaćuju i niz nepostojećih troškova. Ipak, ovaj potez Unikredit banke zaista je sramotan! Zašto su ljudima naplatili dokaz o isplati kredita, a onda im ga kasnije poslali besplatno?! Da im je službenica rekla da će mejl dobiti kroz mesec dana, oni svakako ne bi "bacili" 400 dinara tek tako. Ovo nikako nije fer poslovna praksa. Ovim primerom su samo još jednom pokazali da im je jedino važno da od svojih klijenata izvuku što više novca - kažu u "Efektivi".

Informer

Ekipa Zaštitnika potrošača pokušala je da stupi u kontakt sa Unikredit bankom i od njih dobije odgovore na sledeća pitanja:
- Zašto su klijentu naplatili dokaz o isplaćenom kreditu ako su mu ga poslali na mejl potpuno besplatno?
- Zašto klijentu pre naplate pismenog dokaza o isplati kredita nije napomenuto da će dokaz mesec dana kasnije dobiti potpuno besplatno?
Međutim, do zaključenja ovog broja, odgovore na naša pitanja nismo dobili.