KORONAVIRUS OTKAZUJE LETOVANJA?! Dr Nestorović odgovorio na pitanje koje muči većinu građana Srbije: MOŽE LI SE NA MORE?
Turističke agencije su otkazale sva putovanja do 15. maja, a aranžmani za leto su i dalje neizvesni
20.03.2020
15:32
Zaštitnik potrošača
Zbog epidemije koronavirusa otkazani su svi turistički aranžmani do 15. maja, a potrošači su u strahu jer agencije neće da im vrate novac! Dok sa jedne strane nadležno Ministarstvo i Juta pravdaju agencije da ne mogu da vrate novac jer su ga već prosledile hotelima i prevoznicima koji neće da ga vrate, sa druge predstavnici udruženja potrošača tvrde da prema svim zakonima putnici imaju prava na povraćaj sredstava. Kako kažu, agencije zloupotrebljavaju situaciju.
Ministar Rasim Ljajić rekao je da ovo nisu regularni uslovi i da zbog više sile ne može sav teret da padne niti na leđa agencija, a ni putnika, već da treba da ga podele.
- Za letnje aranžmane će novac biti vraćen, ali su problem ovi do 15. maja. Agencije su platile i prevoz i smeštaj i taj novac ne mogu da povrate. Ostaje da pokušaju da se dogovore sa hotelima ili prevoznicima kako će da obeštete putnike. Mi se kao Ministarstvo trudimo da niko ne bude u potpunosti oštećen.
Nije rešenje da agencije moraju da vrate sav novac, a on nije kod njih, jer bi tako gotovo sve bankrotirale. Zakon jasno kaže da se novac vraća ako odustanete 45 dana ranije ili ako agencija svojom krivicom ne može da realizuje aranžman. Ovde nije njihova krivica, već viša sila. Osiguranje koje imaju agencije se ne odnose na vanredno stanje.
Zakonski, agencija bi putnicima mogla da vrati samo novac koji već nije prosledila, odnosno njihov profit, što je mali deo celog aranžmana i ljudi ne bi bili zadovoljni. Zato danonoćno radimo na tome da se napravi dogovor - objasnio je Ljajić.
Sa njim se slaže i direktor Juta Aleksandar Seničić, koji tvrdi da su naše agencije uplatile 80 miliona evra hotelima i prevoznicima koji zbog cele situacije taj novac ne mogu sada da vrate, pa se putnicima nude ista putovanja samo u drugom terminu, kada prođe ova nedaća ili vaučeri.
Sa druge strane, predstavnici udruženja potrošača smatraju da putnici imaju pravo na povraćaj novca i da ne mogu oni da budu ti koji će snositi teret. Dejan Gavrilović iz udruženja "Efektiva" kaže da se napokon mora zakonski rešiti problem turističkih agencija, jer se sve češće događa da ljudi ne otputuju iako su aranžmane pošteno platili, a agencije iz ovog ili onog razloga ne mogu da vrate novac.
- Smatram da je sve ovo prevara. Tako je bilo i kad je bio ptičiji grip. Ta priča da hotel ili prevoznik ne vraća ništa ne pije vodu. Pa ako avioni ne lete, oni troškove nemaju i novac mogu da vrate. Isto je za hotele.
Koji su oni trošak imali sada za nečiji aranžman i početkom maja? Nijedan! Onda vrati novac. Mislim da agencije koriste ovu situaciju da zadrže novac od putnika, jer je nemoguće da su sve uplatili, a ne samo avans i da ništa ne mogu da vrate.
Zakon je jasan, ako niste pružili uslugu ne možete ni da je naplatite, tako da potrošači moraju da budu obeštećeni. Ovde imaju tri solucije - jedna je da vrate sve što nije zaista uplaćeno kao avans i zarobljeno, a za ostatak da naprave vaučer putniku.
Druga je da u slučaju da je proverena agencija dogovorite to putovanje u drugom terminu, a treća je da tužite agencije gde će oni morati da dokažu šta su radili sa vašim novcem. Zato savetujem sve potrošače da pismenim putem traže od agencije povraćaj novca i traže napismeno dokaz da hoteli i prevoznici neće da vrate novac - jasan je Gavrilović.
Sa njim se slaže i predsednik Pokreta potrošača Petar Bogosavljević, koji je istakao da je apsurdno i nepravedno da se razmišlja samo o tome da li će bankrotirati neka agencija, a niko ne razmišlja o potrošačima i da li će oni možda imati šta da jedu.
- Postoje i zakonske i etičke norme šta se radi u vanrednim situacijama. Poražavajuće je što i na ovom polju pokušavaju sav teret da svale na potrošače koji su pošteno platili svoje aranžmane i nisu nikako doprineli tome da ne mogu da odu na putovanje.
Ako ćemo po zakonu, u ovakvim situacijama bi prvo trebalo da se štite potrošači, koji su najslabija i najranjivija strana, a kod nas se radi baš obrnuto. Sramotno je i apsurdno da se o pravima potrošača "brinu" i debatuju predstavnici Juta koju su osnovale agencije, sponzorišu ih i naravno da će štititi njihova prava.
Još je gore što ministar resornog ministarstva, pod kojim je zaštita prava potrošača, brine samo o tome da li će agencije bankrotirati. A šta je sa potrošačima i da li možda oni neće imati sredstava za život, to ih ne zanima. Jedna anomalija se naslanja na drugu.
Smatram da mora da se poštuje zakon o zaštiti potrošača i načelo saobraznosti, kao i Zakon o obligacionim odnosima, i da potrošači ne mogu da plaćaju putovanje na koje nisu otišli već da im taj novac bude vraćen.
Neka teret preuzmu hoteli, prevoznici, agencije, država, jer sve njih finansiraju potrošači. Ne smemo da dozvolimo da se na njih vrše ovakvi pritisci "ili prihvati vaučer ili nećeš dobiti ništa"-smatra Bogosavljević.
Potrošači se pitaju i šta ako se shodno najavama mnoge agencije ugase.
- Ako slušamo ono što pričaju iz agencija i Jute, da su gubici za turizam ogromni i da mnoge agencije neće uspeti da opstanu, kako onda da potrošači prihvataju vaučere.
Otkud znaju da baš njihova agencija neće propasti. To je najveći problem što agencije obećavaju nešto u budućnosti, kada sve ovo prođe, a niko ne zna ni kada će se sve ovo završiti ni šta će biti tada - jasan je Gavrilović.
Poslanici Skupštine Srbije usvojili su danas izmene i dopune Zakona o lokalnim izborima kojima se pomeraju rokovi za raspisivanje i glasanje na lokalnim izborima.
23.04.2024
10:23
Predsednik DS Zoran Lutovac rekao je da je koalicija izgubila jedinstvo jer Dragan Đilas, Zdravko Ponoš i Nebojša Zelenović nisu stali uz odluku većine koja želi na izbore
23.04.2024
10:16
Direktor na Nova S televiziji Slobodan Georgiev istakao je da izlazak opozicije na lokalne izbore po Srbiji, a bojkot u Beogradu, nema nikakvog smisla!
23.04.2024
10:06
Do sada su đilasovci pokušavali da ubede narod da je medijska situacija u Beogradu najbolja i da je opozicija navodno pobedila prošle godine, a da je, nasuprot tome, situacija u ostalim mestima po Srbiji očajna! Ipak, sada je došlo do obrta!
23.04.2024
09:38
Urednik portala European Western Balkan, Aleksandar Ivković govorio je na tajkunskoj televiziji o odluci Dragana Đilasa, Miloša Jovanovića i Zdravka Ponoša da izađu na lokalne izbore po ostatku Srbije, a da u Beogradu izbore bojkotuju
23.04.2024
09:29
Šta se zaista desilo 14. aprila? Odgovor Izraela na napad Irana je pomalo čudan. Navodno Iran je pokušao nuklearni napad na Izrael. Na ovu temu u "Info danu" govorio je Nikola Vrzić, glavni urednik portala RT. Uživo u program javio se pilot Stevan Ignjatović koji je detaljnije govorio o avionima koji su sposobni da nose nuklearne bombe.
23.04.2024
16:13
Novinar Slobodan Lekić komentarisao je, između ostalog, sednicu Saveta bezbednosti UN, život Srba na Kosmetu, takozvanu Rezoluciju o Srebrenici tokom svog gostovanja u "Info jutru" Informer TV.
23.04.2024
13:13
Život pod terorom Aljbina Kurtija na Kosovu i Metohiji još uvek predstavlja ogroman problem za Srbe koji tamo žive, a Zapad, sa svojim licemernim ponašanjem i dvostrukim aršinima, ne doprinosi rešavanju situacije. Na ovu temu u "Info jutru" televizije Informer govorio je predsednik Društva lobista Srbije Nenad Vuković.
23.04.2024
12:40
Gost emisije "Info jutro" na Informer TV bio je Branislav Lečić koji je govorio o srpskoj opoziciji i podelama unutar nje.
23.04.2024
10:41
Prema poslednjim informacijama u teškoj saobraćajnoj nezgodi koja se tokom popodnevnih sati dogodila u širem centru Čačka, pet osoba je povređeno i svi su hospitalizovani u Opštoj bolnici Čačak.
23.04.2024
17:34
Danka Ilić ubijena je 26.marta kada su je osumnjičeni Srđan Janković i Dejan Dragijević udarili službenim vozilom JKP "Vodovod" Bor, nakon čega su je onesvešćenu stavili u zadnji deo automobila.
23.04.2024
16:24
Vukašin Manojlović (27) osuđen je danas prvostepeno na šest godina zatvora u Višem sudu u Beogradu za silovanje vanbračne supruge D. S. i prebijanje njihovog šestomesečnog sina u stanu u kom su živeli na Zvezdari.
23.04.2024
16:46
Nikola Ranđelović (31) iz Vlasotinca, suvozač u automobilu „reno megan“ kojim je upravljao G. K. (34) nastradao je u jezivoj saobraćajnoj nesreći koja se juče dogodila u selu Gornje Zuniče nedaleko od Knjaževca. Vozilom su uleteli u kuću, a Nikola je zadobio stravične povrede od kojih je preminuo u bolnici!
23.04.2024
16:28
Radoslav Dragijević osumnjičen da je pomagao sinu Dejanu Dragijeviću u skrivanju tela devojčice koju je prethodno njegov sin Dejan ubio sa kolegom iz vodovoda Srđanom Jankovićem, danas je obavestio tužioca da želi da promeni advokata, pišu portali.
23.04.2024
15:05
Večeras počinje četvrtfinalna serija plej-ofa košarkaške Evrolige, utakmicama između Panatinaikosa i Makabija (Sport klub 3, 19.30), odnosno madridskog Reala i Baskonije (Sport klub 1, 21.00)!
23.04.2024
17:08
Zanima me samo moja ekipa i ne pratim šta se dešava u Partizanu, poručio je trener fudbalera Crvene zvezde Vladan Milojević uoči meča polufinala Kupa Srbije, koji bi sutra od 19.00 časova (Arena 1 premijum) trebalo da bude odigran na "Marakani".
23.04.2024
15:01
Novak Đoković i magazin "Vog" otkrili su nam šta se dešavalo iza kulisa dodele Laureus nagrade.
23.04.2024
13:51
Partizan mora da igra derbi i izbori se za pobedu, nema šta da izgubi i mora da pokaže inat, kaže bivši fudbaler Partizana Milan Lola Smiljanić!
23.04.2024
13:11
Najbolji srpski teniser Novak Đoković zvanično je najbolji sportista sveta za 2023. godinu, ali zbog toga nisu baš svi srećni!
23.04.2024
11:36
Šef Čečenije Ramzan Kadirov (47) objavio je snimak iz teretane nakon navoda da ima nekrozu pankreasa i da Moskva traži njegovog naslednika.
23.04.2024
17:25
Inauguracija ruskog predsednika Vladimira Putina, biće održana 7. maja, rekao je Andrej Klišas, predsednik Komiteta za ustavno zakonodavstvo i državnost u Savetu Federacije, javlja agencija TASS.
23.04.2024
15:33
Ruska vojska će ove godine dobiti prve primerke raketnog sistema zemlja vazduh S-500 u dve modifikacije, kao i raketne sisteme S-400, S-300V4, Buk-M3, Tor-M2U i radare nove generacije, izjavio je na sednici kolegijuma ministar odbrane Sergej Šojgu.
23.04.2024
14:39
Ministar odbrane Rusije Sergej Šojgu saopštio je da gubici ukrajinskih snaga od početka specijalne operacije ruske vojske iznose - pola miliona vojnika.
23.04.2024
12:40
Ukrajina je ukinula konzularne usluge za vojno sposobne muške državljane Ukrajine koji žive u inostranstvu, osim za one za koje postoji potreba da se vrate u Ukrajinu.
23.04.2024
13:56
Američki glumac Alek Boldvin istragao je telefon iz ruke antiizraelske agitatorke koja je od njega više puta tražila da izgovori "Slobodna Palestina" u kafiću Maman u Njujorku.
23.04.2024
16:53
Obožavaoci britanske kraljevske porodice razočarani su jer na Instagram profilu princeze i princa od Velsa nema rođednanske slike princa Luisa koji danas puni šest godina.
23.04.2024
11:22
Poslednjih godina Ričard Gir (74) se malo povukao iz javnosti, a skoro ga je teško videti i sa suprugom Aleksandrom Silvom, koja je mlađa od njega 33 godine.
22.04.2024
22:18
Kendži Žirak, popularni pevač iz Francuske, upucan je u noći između 21. i 22. aprila, zbog čega je hitno prevežen i zadržan u bolnici u Bordou, prenose francuski mediji.
22.04.2024
19:33
Na stranicama Kejt Midlton i princa Vilijama objavljena je danas nova, rođendanska slika najmlađeg deteta princeze i princa od Velsa, princa Luja Artura Čarlsa.
23.04.2024
16:20
Iako njena ćerka ima devet godina, jedna žena je otkrila da je i dalje doji.
23.04.2024
15:00
Nutricionista specijalizovana za pacijente obolele od raka otkrila je savete o ishrani koje daje pacijentima kako bi izbegli dalji razvoj bolesti.
23.04.2024
14:10
Sve je više poznatih ličnosti koje su odlučile da se bore protiv viška kilograma uz pomoć leka Ozempik, ali rezultati i posledice njegove upotrebe su donekle zabrinjavajući.
23.04.2024
13:30
"Bermudski trougao" u Ujedinjenom kraljevstvu odneo je živote 50 ljudi u osam užasnih nesreća.
23.04.2024
12:10
Šparavalo je ogolila dušu i ispričala šta je sve proživljavala sa Pavlovićevom dok su bile u vezi.
23.04.2024
16:41
Bivša rijaliti učesnica progovorila je o kafani o kojoj se mnogo spekulisalo unutar "Bele kuće".
23.04.2024
16:17
Maji Nikolić zasmetalo je što je Nevena Božović na jednom festivalu pevala njenu pesmu, pa joj se javno obratila ne brajući reči.
23.04.2024
15:46
Sukob koji je starleta Maja Marinković imala svojevremno sa Urošem Ćertićem sada je došao na naplatu.
23.04.2024
14:36
Bivši učesnik "Zadruge 3" izneo je u javnost šokantne detalje o Mioni Jovanović, koja je trenutno u turbulentnom odnosu sa Nenadom Aleksićem.
23.04.2024
14:21
Povodom Dana opštine Gornji Milanovac, na svečanoj sednici Skupštine opštine u velikoj sali Kluturnog centra "Mija Aleksić“, dodeljene su zlatna i srebrne medalje "Takovski ustanak“, a Zlatna medalja za izuzetnan doprinos očuvanju životne sredine dobila je ministarka zaštite životne sredine Irena Vujović.
23.04.2024
17:29
Kolektivno Đurđevdansko venčanje, koje je trebalo da bude održano u okviru obeležavanja Dana grada, 6. maja, otkazano je zbog nedovoljno prijavljenih parova.
23.04.2024
10:15
Na Državnom univerzitetu u Novom Pazaru održano je 66. državno takmičenje iz matematike za učenike srednjih škola, koji ne pohađaju specijalizovana matematička odeljenja.
23.04.2024
09:15
U Muzeju knjige i putovanja na Banjici, nalaze se najveće zbirke knjiga u Jugoistočnoj Evrope, knjige pisane na različitim materijalima – na papirusu, štapićima od bambusa, najkvalitetnijoj kineskoj svili, palminom i bananinom lišću ali i sa koricama od ljudskih kostiju...
23.04.2024
08:05
Zahlađenje i pad temperature zabrinuli su voćare zbog opasnosti od mraza i izmrzavanja cvetova i tek zametnutih plodova jer i slab mraz može da napravi štetu u voćnjaku i znatno umanji rod.
22.04.2024
14:08
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.