• aktuelno
Dnevne novine
SRBIJA

Autor: K. Milanović

09.09.2021

17:56

OPREZ! KONAČAN CEH TRI PUTA VEĆI! Kad "Glovo" dostavlja, račun može da šokira!

Shutterstock/Zastitnik potrosaca

Zaštitnik potrošača

OPREZ! KONAČAN CEH TRI PUTA VEĆI! Kad "Glovo" dostavlja, račun može da šokira!

Podeli vest

Beograđaninu S. Đ., umesto 560 dinara, koliko je pisalo prilikom porudžbine, traženo je da plati 1.460 dinara za hranu koju je poručio iako ga niko nije obavestio da su mu troškovi dostave dvostruko veći od cene porudžbine

Ukoliko naručujete hranu preko aplikacije "Glovo", nemojte se začuditi ako vam konačan ceh bude znatno veći nego što vam je pisalo prilikom porudžbine. Dakle, nije isključeno da vam kurir, kada stigne na vašu adresu, zatraži drastično veću svotu novca nego što je na aplikaciji pisalo da će vaša narudžbina koštati.

Domaći stručnjaci kažu da, prema našim propisima, potrošač mora biti upoznat sa konačnom cenom koja obuhvata i troškove isporuke pre nego što poruči hranu.
Beograđanin S. Đ. (ime poznato redakciji) naručio je hranu preko aplikacije "Glovo", ali nije ni sanjao da će mu dostava biti dodatno naplaćena i da će koštati mnogo više nego sama narudžbina.
- Imam mali nerazjašnjeni slučaj sa aplikacijom "Glovo". Poručio sam hranu preko ove aplikacije u iznosu od 560 dinara i kad mi je hrana stigla, na račun je dodato još 900 dinara za isporuku, iako je na aplikaciji pisalo da je isporuka besplatna. Odmah sam pozvao njihovu tehničku podršku i požalio im se šta mi se desilo. Međutim, oni su mi rekli da na sajtu piše da se isporuka za taj restoran naplaćuje ako je račun ispod 1.800 dinara, što je bilo u mom slučaju. Tačno je da to piše, ali piše na engleskom, i to sitnim slovima - započinje priču on i dodaje:

Foto: Shutterstock/Zastitnik potrosaca

- Ono što je meni bilo merodavno kad sam plaćao uslugu jeste to da je ukupan iznos za uplatu bio 560 dinara. Kad god sam kupovao preko "Glova", ukupan iznos je uračunavao i trošak dostave. Ovaj put nije. Tražio sam da mi vrate mojih 900 dinara, ali oni to ne prihvataju. I sada kada opet probam da poručim, opet isti iznos dobijem - 560 dinara. Nikako nisam mogao da znam da je ukupan trošak čak 1.460 dinara!

Piše jedno, račun drugo

Kad mi je hrana stigla, na račun je dodato još 900 dinara za isporuku, iako je na aplikaciji pisalo da je isporuka besplatna
S. Đ., oštećeni kupac

Predsednik Udruženja "Zaštita potrošača" Nenad Bumbić smatra da je "Glovo" pogrešio i da bi bilo fer da potrošaču vrati novac.
- Za početak, obaveštenja na sajtu uvek, ali baš uvek moraju biti na srpskom jeziku! Može obaveštenje da bude istaknuto i na engleskom, ali obavezno mora isto obaveštenje biti napisano i na našem maternjem jeziku jer ne govore svi engleski. Takođe, prema našim zakonima, oni su u obavezi da pre nego što potrošač naruči hranu navedu konačnu cenu koja sadrži sve poreze, nadoknade i druge troškove uključujući i trošak dostave. "Glovo" bi morao da ispravi ovu grešku na svojoj aplikaciji, tako da sama aplikacija prepozna i na konačnu cenu doda troškove isporuke hrane ako oni postoje - kaže Bumbić i dodaje:

Foto: Shutterstock/Zastitnik potrosaca

- Potrošač je tražio svoj novac nazad, ali su ga odbili. Ono što sada može da uradi je da im pripreti da će obavestiti inspekciju. U nekim slučajevima to može da navede kompaniju da vrati novac potrošaču. Ali ako ni to ne uspe, jedino rešenje je tužba. Međutim, najveći je problem što kupci u Srbiji u najvećem broju slučajeva ne žele da se bakću i "vuku po sudovima" za sitan novac. Takođe, slučaj treba prijaviti inspekciji. Oni će izaći na teren i utvrditi da li je bilo nepravilnosti. Kazna je između 300.000 i dva miliona dinara, a mogu i da im zatvore firmu na određeno vreme što bi ih najviše zabolelo, ali to se jako retko dešava. Ono što potrošači moraju znati jeste da inspekcija ne može naložiti "Glovu" da vrati pare potrošaču.
 

Prevara za prevarom: Hladna hrana, cene naduvane 

S. Đ. nije jedini koji je imao problema sa ovom službom za dostavu. Mnogi potrošači žale se da hrana naručena putem  aplikacije "Glovo" kasni.
- Dva puta sam imala problem sa njima. Prvi put hrana je isporučena sa 25 minuta kašnjenja i zbog toga je bila u nejestivom stanju i mogla je samo da se baci. Već pri sledećoj porudžbini ponovo je došlo do problema. Naime, hrana je trebalo da bude isporučena u 18:30, a kurir se nije pojavio dok sam ja bila na adresi bar još 20 minuta kasnije. Još gore, osoba koja je komunicirala sa mnom prvo me je ubeđivala da je kurir na mojoj adresi iako sam ja jasno rekla da nije s obzirom na to da sve vreme na mapi vidim gde je kurir i da li se kreće - ispričala je još jedna nezadovoljna mušterija.

Nenad Bumbić kaže da u njegovo udruženje sve češće stižu pritužbe kada su aplikacije za dostavu hrane u pitanju, neretko i na nezakonite postupke.

- Potrošači se često žale kako na "Glovo", tako i na ostale aplikacije za dostavu hrane. Uglavnom se žale što dugo čekaju hranu i što ona uglavnom u tim slučajevima stigne hladna, što je nedopustivo. Ipak, najveća zamerka odnosi se na cene. Potrošači su primetili da postoje brojni restorani i kiosci brze hrane za čije porudžbine piše da je dostava besplatna, ali je hrana skuplja nego kada jedeš u samom restoranu ili fast fudu. To se može podvesti pod prevarno oglašavanje jer reklamiraš besplatnu dostavu, a zapravo ona to nije jer je hrana skuplja - ispričao nam je Bumbić.

 


Ostavite komentar

Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.

sledeća vest

Izbori 2024

TV

Da li je Danka Ilić kidnapovana? Dete od dve godine nije moglo samo da ode!
Live TV

Da li je Danka Ilić kidnapovana? Dete od dve godine nije moglo samo da ode!

Devojčica Danka Ilić nestala je u utorak u 13.45 u selu Banjsko Polje kod Bora i još nije pronađena! Posle opsežne potrage u kojoj je učestvovalo na hiljade spasilaca uz pomoć helikoptera i dronova, pretraga terena je obustavljena, a istražuje se i mogućnost otmice. Na ovu temu u "Info jutru" govorio je Nebojša Perović, advokat.

29.03.2024

10:00

CIA radi predsedniku Vučiću o glavi! Glavni problem su domaći neprijatelji!
Live TV

CIA radi predsedniku Vučiću o glavi! Glavni problem su domaći neprijatelji!

Američka Centralna informativna agencija radi o glavi predsedniku Srbije Aleksandru Vučiću i za to ima pomoć ljudi koji su u neposrednom okruženju šefa naše države! Ovo tvrdi Aleksandar Vulin, bivši direktor Bezbednosno-informativne agencije. Na ovu temu su u "Info jutru" govorili Milenko Jovanov, član Predsedništva SNS i Dejan Vukelić, urednik Sprskog portala.

29.03.2024

09:18

Protiv Srbije vođen je nuklearni i hemijski rat! Kanceri u našoj zemlji daleko su agresivniji nego u Evropi!
Live TV

Protiv Srbije vođen je nuklearni i hemijski rat! Kanceri u našoj zemlji daleko su agresivniji nego u Evropi!

Serijalom dokumentarnih filmova o NATO agresiji nad Srbijom obeležavamo 25 godina od početka bombardovanja naše zemlje. Za 78 dana agresije na Srbiju je bačeno 22.000 hiljade tona projektila, među kojima 37.000 hiljada zabranjenih, kasetnih bombi, bombi sa osiromašenim uranijumom. Žena koja je među prvima u našoj zemlji pričala o zastrašujućim posledicama NATO bombardovanja je doktora Danica Grujičić, ministarka zdravlja. Ona je bila gošća "Info jutra".

29.03.2024

08:45

Zapad ne dozvoljava temu NATO agresije na Jugoslaviju! Plaše se da se suoče sa istinom u vezi sa njom!
Live TV

Zapad ne dozvoljava temu NATO agresije na Jugoslaviju! Plaše se da se suoče sa istinom u vezi sa njom!

Savet bezbednosti Ujedinjenih nacija (SB UN) večeras još jednom nije prihvatio da raspravlja o NATO agresiji na Jugoslaviju pošto za predloženi dnevni red nije glasao dovoljan broj članica tog tela. Kao i na sednici SB UN 25. marta, i na večerašnjoj, ponovo zakazanoj na zahtev Rusije, Francuska je zatražila takozvano proceduralno glasanje o dnevnom redu. Za dnevni red, odnosno raspravu o NATO agresiji na Jugoslaviju 1999. godine, večeras je glasalo šest od 15 članica Saveta bezbednosti, dok je ostalih devet bilo uzdržano. Za usvajanje dnevnog reda bilo je potrebno devet glasova. Ovu odluku, u emisiji "Info veče" Informer TV, komentarisali su analitičari Veljko Jovanović i Luka Stajić, kao i Nebojša Obrknežev iz Ruske stranke.

28.03.2024

23:01

JOŠ TV VESTI

Hronika

Zločinci iz Novog Sada dobili 16 godina robije za otmicu i mučenje: Sve je počelo od odbijanja mušterije
Hronika

Zločinci iz Novog Sada dobili 16 godina robije za otmicu i mučenje: Sve je počelo od odbijanja mušterije

Milan Pandurеvić (37) iz Bogatića i Biljana Ćosić (52) iz istog mеsta s boravištеm u Novom Sadu, kojima sе pripisujе da su prе dvе godinе počinili otmicu njеnog klijеnta u prostituciji, uz maltrеtiranjе oštеćеnog i iznuđivanjе novca, osuđеni su jučе u novosadskom Višеm sudu prvostеpеnom prеsudom na dеsеt i šеst godina zatvora.

29.03.2024

09:22

Sport

Planeta

Zabava

JOŠ Zabava VESTI

Magazin

Džet set

Srbija