KAD KORISTITE GLOVO, DOBRO PROVERITE RAČUN! Evo šta se desili Miljanu, Mariji i mnogima
Umesto sa dinarskog, nizu klijenata bez njihovog znanja skidali novac sa deviznog računa što je strogo zabranjeno
05.10.2021
16:31
Zaštitnik potrošača
Taman kada pomislimo da Glovo, aplikacija za dostavu hrane, nema više čime da nas neprijatno iznenadi, pojavi se neka nova stavka koja ide preko leđa korisnika. Posle brojnih noćnih mora koje su ljudi imali sa hladnom hranom, kašnjenjem dostave, dobijanjem nepotpunog ili tuđeg obroka, tri puta većim računima Glovo se sada dosetio da naplaćuje posebnu "taksu" za loše vremenske uslove.
Ako ste pomislili da je ovo šala, grdno ste se prevarili, jer se potrošačima u poslednje vreme masovno uvećavaju računi za 75 dinara kada ova kompanija proceni da im vremenske prilike nisu odgovarajuće, a ne postoji nikakav jasan pravilnik koji bi definisao šta se tačno podrazumeva pod lošim vremenskim uslovima, da li su to velika vrućina, izuzetno niske temperature, jak vetar, kiša, sneg ili pak sve od navedenog.
Da sve bude gore, ovo je samo jedan u moru troškova koje Glovo naplaćuje, pa tako osim "meteorološke takse", potrošači plaćaju i dostavu od 120 do 300 dinara i penal od 49 dinara ako je porudžbina manja od nekog određenog iznosa, pa ih često dostava izađe i znatno skuplje nego sama hrana. To se najbolje vidi na primerima dva naša čitaoca od kojih je jedan poručio hamburger iz obližnjeg "Mekdonaldsa", a drugi komplet lepinju iz restorana i uz nakarikane Glovo troškove morali su da plate račun koji je tri puta veći od cene samih proizvoda (pogledaj tabelu). Uz sve ovo, ne smemo zaboraviti da kompanija "Glovo" od svakog restorana ili prodavnice, u zavisnosti od prometa, naplaćuje 25 do 30 odsto vrednosti porudžbine.
Među brojnim žalbama koje dobijamo na ovu firmu za dostavu hrane izdvojićemo vam dve koje su i nas ostavile bez teksta. Ana. T je bila u izolaciji zbog koronavirusa i želela je da poruči hamburger iz "Mekdonaldsa", ali ju je to zadovoljstvo koštalo više nego Svetog Petra kajgana.
Ovde se postavlja pitanje koliko je opravdana ova naknada, s obzirom na to da ne znamo ni koje karakteristike koriste za neodgovarajuće vremenske prilike
Dejan Gavrilović, "Efektiva"
- "Mekdonalds" mi je bukvalno 100 metara od stana gde živim, ali nisam smela da izlazim napolje jer sam imala koronavirus. Naručila sam preko Glova samo jedan hamburger koji košta 170 dinara i, ruku na srce, hrana je stigla veoma brzo, ali sam htela da padnem u nesvest kada sam videla račun. Naplatili su mi 513 dinara, što je više nego što koštaju tri hamburgera. Kada sam pogledala račun, naplatili su mi dostavu za 100 metara 219 dinara, doplatu za porudžbinu manju od 499 dinara 49 dinara i uz sve to neku doplatu zbog lošeg vremena od 75 dinara. Nikad nisam čula za takvu doplatu, pogledala sam kroz prozor i padala je kišica, ali ništa strašno. Ovo je klasična krađa i odmah sam obrisala aplikaciju - rekla je naša čitateljka.
Jeftinije bi mi bilo da sam otišao na Zlatibor po komplet lepinju nego što sam je poručio preko Glova
Milenko J.
Sličnu situaciju je doživeo i Milenko J., koji je poželeo da naruči komplet lepinju, specijalitet u njegovom rodnom kraju, ali bi ga jeftinije izašlo da je otišao do Zlatibora da je kupi.
- Čuo sam da je u jednom restoranu dobra komplet lepinja, a to je specijalitet koji je retko gde dobar, osim u zlatiborskom kraju, odakle sam i ja. Cena je bila 190 dinara, što me je takođe prijatno iznenadilo. Poručio sam preko Glova, ali kada mi je stigao račun, umalo nisam infarkt dobio. Naplatili su mi ukupno 593,99 dinara, što je skuplje nego da sam otišao do tog restorana i kupio tri komplet lepinje. Kada sam pogledao stavke, tu su uračunali dostavu od 279,99 dinara, doplatu od 49 dinara, jer mi račun nije 490 dinara, pošto toliko ne mogu da pojedem, i uz sve to su dodali doplatu od 75 dinara, jer je padala kiša. Pa da razumem i cenu dostave i tu naknadu što je mala porudžbina, ali ako treba da doplaćujem i to što im je dostavljač malo pokisao, onda stvarno dovraga i komplet lepinja i sve. Jeftinije bi me koštalo da sam otišao do Zlatibora da je pojedem kao čovek - rekao nam je revoltirani Milenko.
Dejan Gavrilović, predsednik organizacije "Efektiva", kaže za Zaštitnik potrošača da je uvećavanje računa zbog loših vremenskih prilika veliki bezobrazluk Glova.
- Zamislite sada da vi odete u pekaru i tražite popust za pecivo, jer je napolju kiša, a vi ste došli peške. Ili da Glovu tražite da vam snizi cenu, jer je lepo vreme napolju i idealno je za dostavljače. Ovde se postavlja pitanje koliko je opravdana ova naknada, s obzirom na to da mi čak ne znamo ni koje karakteristike koriste za neodgovarajuće vremenske prilike. Da li misle na kišu, sneg, vetar, maglu ili jaku vrućinu - pita se Gavrilović i dodaje da je ova naknada besmislena.
Gavrilović dodaje da Glovo ne krši Zakon s obzirom na to da su potrošači pri poručivanju obavešteni o ovom dodatnom trošku.
- Korisnici svakako mogu da otkažu porudžbinu kada vide da im je naplaćeno to što napolju pada sneg ili duva vetar, ali pitanje je koliko ljudi i obrati pažnju na to. Svakako, svi koji koriste ovu aplikaciju automatski su saglasni sa svim naplatama i obavešteni su o tome. Pitanje je samo da li obraćaju pažnju na svaku stavku koja im stiže uz potvrdu o poručivanju i da li su svesni šta im je sve uračunato u cenu - kaže on.
Da je Glovo maćeha i restoranima i prodavnicama iz kojih dolaze porudžbine, objasnio nam je i vlasnik jednog poznatog i kultnog beogradskog restorana sa vrhunskom hranom (puno ime i prezime poznato redakciji), koji kaže da je procenat koji uzimaju od porudžbina enorman, ali da zbog koronavirusa nije imao drugi izbor nego da sa njima potpiše ugovor.
- Procenat se kreće od 25 do 30 odsto od vrednosti same narudžbine. U prevodu, ako ste vi neki poznati restoran ili veliki market, pa preko Glova ljudi mesečno poruče od vas za milion dinara, oni će vam uzeti 25 odsto, odnosno 250.000 dinara, a ako ste kiosk brze hrane ili trafika i nemate toliki promet, onda je 30 odsto. Primera radi, ako pileća Karađorđeva šnicla sa pomfritom i tartar sosom košta 800 dinara, Glovo od toga uzima 200 dinara, a restoranu koji je platio sve sastojke da se to napravi, kuvara da skuva, konobare, perače suđa, struju i ostale račune, zakupninu ostaje 600 dinara, od kojih treba sve ovo da namiri i da zaradi. Za one kojima uzimaju 30 odsto još je gore. To su zaista ogromni procenti, tako da na svakom jelu oni imaju čiste zarade više nego mi, ali smo morali da potpišemo ugovor jer vlada ova epidemija koronavirusa i nikada ne znate kada mogu da vas zatvore kao što je bilo prošle godine - iskren je vlasnik ovog renomiranog restorana.
U Glovu kažu da svaki korisnik pre nego što izvrši porudžbinu, u završnoj fazi poručivanja vidi naknadu za loše vremenske uslove.
- Doplata za loše vremenske uslove se obično primenjuje tokom pljuskova i snega, odnosno kada su uslovi za dostavu zahtevniji. U tim slučajevima dostavljačima plaćamo bonus. Za primenu naknade postoji procedura, u kojoj Odeljenje za operacije u realnom vremenu uključi bonus za kurire, koji se istovremeno aktivira kao doplata za korisnike. Ta cena je fiksna - kažu u ovoj kompaniji.
Oni dodaju da što se tiče ostalih troškova i tarifa, cena usluga je optimizovana u skladu sa udaljenošću:
- To znači da što je dostava kraća, to je cena niža. Ako korisnik koristi kategorije "Kurir" ili "Bilo šta", aplikacija izračunava udaljenost između tačke preuzimanja i adrese na koju se vrši dostava, prikazujući samo ukupan trošak dostave, a ukupan trošak usluge korisnik će znati nakon što kurir kupi ono što je korisnik od njega tražio.
Hamburger 170 dinara
Dostava 219
Doplata narudžbine manje od 499 dinara 49 dinara
Doplata zbog lošeg vremena 75 dinara
Ukupno 513 dinara
* finalna cena je ekvivalentna ceni 3,02 hamburgera
ZARADA GLOVA 385 DINARA
** uračunat procenat od 25%, koji se naplaćuje od restorana
Komplet lepinja 190 dinara
Dostava 279,99 dinara
Doplata narudžbine manje od 499 dinara 49 dinara
Doplata zbog lošeg vremena 75 dinara
Ukupno 593,99 dinara
* finalna cena je ekvivalentna ceni 3,13 komplet lepinja
ZARADA GLOVA 452 DINARA
** uračunat procenat od 25%, koji se naplaćuje od restorana
pre 2 godine
Ne branim Glovo, istina je da mnogo zaradjuju i da je cesto hrana skuplja na dostavi nego u restoranu, sto jeste problem i moralo bi da bude naznaceno. Ali sve jasno i transparentno pise kada porucujes. I doplata za male porudzbine je jasno napisana, kao i doplata za lose vreme. Ako neces da platis toliko, nemoj da narucujes i cao. Inace, kada postoji doplata za lose vreme, oni vise placaju dostavljace jer niko nece da radi po losim uslovima.
pre 2 godine
kao student ekonomije zamolio bih da ipak novinari malo razmisle, ili jos bolje istraze situaciju, jer ovu su nebuloze. Realnost je sledeca: Porudzbina Ane T. ocigledno iz McDonalds'a (jer je dostava 219rsd trosak dostave do 2km = 60rsd start + 70rsd distanca + 10rsd vreme cekanja = 140rsd x bonus za kisu 180% = 252 rsd + nedeljni bonus za broj porudzbina (13000/110porudzbina =120rsd) dakle ova porudzbina je kostala Glovo oko -370rsd Prihod od naknade za dostavu = 219rsd Prihod od provizije (realno 10% za McD, jer ipak oni manje placaju) = 170rsd x10% = 17rsd Prihod od naknade za lose vreme 75rsd Prihod od minimalne korpe 50 rsd Profitabilnost na nivou porudzbenice (bez drugih troskova, mkt, podrska, itd...) = 361-370 = -9 rsd Najbolje da treba da donose za dzabe, da ne placaju firme za dostavu i da oni daju proviziju restoranima, jer su crveni krst...
pre 2 godine
Pa kad je neko ``lenj``da isprlja cipele, nema vremena da sam spremi ili hoce da se gosti KO`SEIK onda mora i da plati. Niko nikome nije kriv sto ne cita, sve su cene unapred navedene i treba samo malo potraziti i procitati a ne samo KLIK KLIK i da dzaba padne s neba. Stoga kome nije mnogo neka naruci u protivnom sam nek krene u nabavku ili sam spremi. Sto se tice Ane, mogla je pozvati neku prijateljicu da joj donese do vrata, a cisto sumnjam da bas joj trebalo iz Meka sendvicic od 5 zalogaja da se najede. Razumeo bih da je u pitanju lek ili nesto urgentno. S druge strane Glovo je derikoza a naplate i usluge poput ``za lose vreme`` i sl. Zakonom zabraniti.
Đilasov kandidat za gradonačelnika Beograda i opozicionar, Vladeta Janković priznao je da je ideja bojkota izbora kompromitvana!
23.04.2024
08:33
Poslanici Skupštine Srbije glasaće danas o izmenama i dopunama Zakona o lokalnim izborima, a glasanje je zakazano za 10 časova.
23.04.2024
07:34
U Skupštini Srbije danas je počela sednica na čijem su dnevnom redu izmene i dopune Zakona o lokalnim izborima kojima se menjaju rokovi za raspisivanje i glasanje na lokalnim izborima.
22.04.2024
23:00
Šef poslaničke grupe "Aleksandar Vučić - Srbija ne sme da stane" Milenko Jovanov obrazložio je danas predlog izmena Zakona o lokalnim izborima koje su, kako je rekao, podržale poslaničke grupe većine, ali i deo opozicije, i kojima se omogućuje da se beogradski i lokalni izbori, koji nisu održani u decembru, održe istog dana - 2. juna.
22.04.2024
11:58
Narodni poslanik Srpske napredne stranke Vladimir Orlić izjavio je danas da je vladajuća koalicija pokazala dobru volju i suštinsku želju za dijalogom ispunivši zahteve opozicije da bi ona izašla na izbore.
22.04.2024
11:40
Karijerni diplomata Branko Branković gostovao je u "Info jutru" Informer TV i govorio o jučerašnjoj sednici Saveta bezbednosti Ujedinjenih nacija, kao i o položaju Srba na Kosovu i Metohiji, odnosno o Zajednici srpskih opština koja još uvek nije formirana.
23.04.2024
09:05
Epilog sastanka Saveta bezbednosti Ujedinjenih nacija i obraćanje predsednika Srbije Aleksandra Vučića gledajte u specijalnoj emisiji TV Informer.
22.04.2024
22:37
Gost Dnevnika TV Informer bio je predsednik Narodne stranke Vladimir Gajić. On je komentarisao današnju sednicu Saveta bezbednosti UN u Njujorku, ali i situaciju u kojoj se trenutno nalazi Srbija u odnosu na Kosovo i Metohiju i Republiku Srpsku.
22.04.2024
20:57
Zasedanje Saveta bezbednosti UN po pitanju uzavrele situacije na KiM i čvrst stav predsednika Srbije Aleksandra Vučića, komentarisali su gosti Secijalne emisije, novinar Politike Marko Lakić i politički analitičar Milutin Ilić.
22.04.2024
19:43
Policija u Beogradu uhapsila je M.F. iz Surčina koji je, kako se sumnja u pijanom stanju, tokom svađe pretio smrću svojoj ženi V.F.
23.04.2024
08:51
Srpskom državljaninu Bojki T. (43) danas u sudu u Lucernu u Švajcarskoj počinje suđenje za pokušaj ubistva bivše supruge Andree T. koju je u aprilu 2021. godine, u porodičnom stanu u ovom gradu, zapalio, a onda izbo nožem.
23.04.2024
08:44
U istrazi ubistva Danke Ilić (2) iz Bora, za koje su osumnjičeni radnici JKP "Vodovod", iz ovog grada, Dejan Dragijević (50) i Srđan Janković (50), do sada je u Višem javnom tužilaštvu u Zaječaru saslušano 14 svedoka, a ispitivanje ostalih se nastavlja u narednim danima.
23.04.2024
08:02
Devojica (12) teško je povređena u ponedeljak pre podne, kada je na hipodromu u Beogradu pala sa konja.
23.04.2024
07:03
Trojica srpskih državljana uhapšeno je u Beču dok su pokušavali da ukradu bicikle. Prilikom hapšenja otkriven je u žbunju alat koji su korsitili za krađu.
23.04.2024
09:25
Nikola Jokić je verovao da će Džamal Marej pogoditi pobednički šut uz zvuk sirene protiv LA Lejkersa u drugoj utakmici plej-of serije (101:99).
23.04.2024
09:03
Jedan od najtrofejnijih evropskih fudbalskih trenera, poznat po nadimku "Posebni", Žoze Murinjo (61) ističe kako je iza njega bogata karijera, ali da u narednim godinama planira da postigne barem još toliko.
23.04.2024
07:15
Na današnji dan 23. aprila 2011. godine odigran je 140. "večiti derbi" u kome je ekipa Partizana savladala Crvenu zvezdu sa 1:0 u okviru 23. kola Superlige Srbije,
23.04.2024
06:40
Najbolji svetski teniser Novak Đoković još jednom je pokazao da je veliki car.
23.04.2024
05:58
Argentinski teniser Federiko Korija, 83. na ATP listi, prisetio se početka 2022. godine i rada sa Novakom Đokovićem pre nego što je naš igrač deportovan iz Australije.
23.04.2024
05:35
Deset ljudi je poginulo kada su se dva vojna helikoptera sudarila u vazduhu tokom probe za paradu Kraljevske mornarice Malezije.
23.04.2024
08:26
Šef Komisije Saveta Federacije za informacionu politiku i interakciju sa medijima Aleksej Puškov prokomentarisao je razmere protesta u Sjedinjenim Državama protiv izraelske operacije u Pojasu Gaze, napominjući da je za Vašington, koji je uvek podržavao Izrael, ovo je „kvalitativno nov fenomen“.
23.04.2024
07:10
Televizijski toranj visok 240 metara u ukrajinskom gradu Harkovu prepolovio se i pao na zemlju nakon ruskog napada, saopštili su ukrajinski zvaničnici.
23.04.2024
06:40
Opremljen sistemom za elektronsko ratovanje Volnorez, vozilo sa ruskim vojnim osobljem „pobeglo“ je od ukrajinskih dronova kamikaza, koji su leteli na njega jedan za drugim, svi su pali posle aktiviranja sistema, rekao je za RIA Novosti programer kompleksa.
23.04.2024
06:22
Poljska, Litvanija i drugi NATO saveznici počele su vojne vežbe oko Suvalki koridora u Litvaniji koji se smatra ključnom tačkom za simulaciju mogućeg direktnog sukoba Rusije i Severnoatlantske alijanse.
23.04.2024
06:00
Poslednjih godina Ričard Gir (74) se malo povukao iz javnosti, a skoro ga je teško videti i sa suprugom Aleksandrom Silvom, koja je mlađa od njega 33 godine.
22.04.2024
22:18
Kendži Žirak, popularni pevač iz Francuske, upucan je u noći između 21. i 22. aprila, zbog čega je hitno prevežen i zadržan u bolnici u Bordou, prenose francuski mediji.
22.04.2024
19:33
Vojvotkinja od Saseksa će, u toku ove godine, pokrenuti novu kulinarsku emisiju na Netfliksu najavljeno je na novom sajtu Megan i princa Harija.
22.04.2024
13:21
Jednog od najslavnijih glumaca u istoriji karakteriše nesvakidašnja životna priča.
22.04.2024
08:55
Par jaja, malo mocarele, prezle i još nekoliko sastojaka, biće dovoljno za ovo sjajno jelo.
23.04.2024
06:20
Na društvenim mrežama se pojavio video u kom žena objašnjava šta je pravilo 7-7-7 i zbog čega je spasonosno za svaki brak.
22.04.2024
23:20
Ulica Rua Da Boavista u Lisabonu izabrana je za najopušteniju u Evropi zbog mnogih zanimljivih sadržaja i divne atmosfere.
22.04.2024
22:00
Video koji predstavlja trenutak u kom su ronioci na dnu okeana u trenutku jakog zemljotresa, brzo se proširio društvenim mrežama..
22.04.2024
21:00
Veruje se da svaki horoskopski znak ima određene negativne osobine.
22.04.2024
20:00
Darko Lazić i Dado Polumenta biće komšije u luksuznom kompleksu zatvorenog tipa sa pogledom na Novi Sad i Frušku Goru.
23.04.2024
09:16
Nikola Rokvić pešači do Grčke kako bi pomogao deci oboleloj od raka, a već prvi dan prešao je više od 30 kilometara. Pevač se javio porukom na Instagramu i pokazao kako je proveo noć.
23.04.2024
08:51
Mirka je ispričala da je ona ta koja stopira venčanje, iako Vujadin želi što pre da stanu na ludi kamen.
23.04.2024
07:02
Aleksandra je rekla da poseduje određene informacije o Bojani, koje će vrlo rado iskoristiti protiv nje, ako bude prilike za to.
22.04.2024
23:43
Mladenovićka je objavila snimak na kom je otkrila šta je dečko tera da radi, iako ona to ne želi.
22.04.2024
23:01
Na Državnom univerzitetu u Novom Pazaru održano je 66. državno takmičenje iz matematike za učenike srednjih škola, koji ne pohađaju specijalizovana matematička odeljenja.
23.04.2024
09:15
U Muzeju knjige i putovanja na Banjici, nalaze se najveće zbirke knjiga u Jugoistočnoj Evrope, knjige pisane na različitim materijalima – na papirusu, štapićima od bambusa, najkvalitetnijoj kineskoj svili, palminom i bananinom lišću ali i sa koricama od ljudskih kostiju...
23.04.2024
08:05
Zahlađenje i pad temperature zabrinuli su voćare zbog opasnosti od mraza i izmrzavanja cvetova i tek zametnutih plodova jer i slab mraz može da napravi štetu u voćnjaku i znatno umanji rod.
22.04.2024
14:08
Da nije bilo potrebe, vlasnici pogrebne opreme iz Srbije i okruženja ne bi organizovali ni prvi, a za vikend su najavili drugi Sajam na kome će izložiti proizvode i prateću opremu.
22.04.2024
13:49
Kada se povede razgovor o srpskom jeziku često se govori o turcizmima, odnosno rečima koje su iz turskog ušle u naš jezik i tu se "odomaćile" tokom viševekovne otomanske prisutnosti u Srbiji. Međutim, malo se zna da su i naša kultura i jezik imali značajan uticaj na turski. Jedan od pokazatelja istorijskog značaja srpskog jezika jeste, između ostalih, i njegov status u Osmanskom carstvu.
22.04.2024
07:20
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.