• aktuelno
Dnevne novine
SRBIJA

Autor: M. M. L.

24.05.2022

19:09

UGLEDAJTE SE NA IVANA! To što je on uradio može svako od nas, ALI ODUSTAJEMO ZBOG LENJOSTI I GUBIMO NOVAC!

Zaštitnik potrošača

UGLEDAJTE SE NA IVANA! To što je on uradio može svako od nas, ALI ODUSTAJEMO ZBOG LENJOSTI I GUBIMO NOVAC!

Podeli vest

Uprkos priznanju proizvođača da je reč o lošem kvalitetu obuće, Ivanu Grujiću Intersport nije prihvatio žalbu. Angažovao je veštaka, presavio tabak i pobedio u sudskom sporu

Nepravilno hodate, mehaničko oštećenje, neadekvatno održavanje... Ovo su najčešći razlozi koje trgovci koriste kada vam odbiju reklamaciju za obuću koja se raspadne posle samo nekoliko meseci nakon što je kupite. Naravno, oni nikada nisu krivi i pravdaju se mišljenjem nekih laboratorija kojim na kontrolu ne odnesu par koji ste reklamirali, već neotpakovan iz radnje. Često te laboratorije nisu čak ni akreditovane, a odobravaju uvoz trgovcima.

I niko im ne može ništa, a kupac pet, deset pa čak i 20 hiljada doslovno baci jer mu je prodata roba lošeg kvaliteta.

Ipak, postoji lek, samo su potrebni upornost i strpljenje, a o tome svedoči primer Ivana Grujića, koji je na sudu dobio spor koji je pokrenuo protiv "Intersporta".
- "Intersport" mi je uplatio oko 20.000 za izgubljeni potrošački spor i mom advokatu oko 25.000 dinara. Trgovac mora baš da iznervira kupca da dobije tužbu - podelio je Gajić svoje iskustvo.

Foto: informer.rs

Išao do kraja

Kako kaže, kada "Intersport" nije hteo da prihvati reklamaciju, obratio se direktno proizvođaču patika, koji je priznao da je odgovoran.

- Reklamirao sam patike posle 10 meseci i "Intersport" nije hteo da prihvati reklamaciju. Onda sam se javio proizvođaču i poslao slike, a oni su prihvatili reklamaciju, ali rekli su da ne šalju robu u Srbiju. Nakon toga sam se opet javio trgovcu i on nije hteo ni drugi put da prihvati reklamaciju. E onda sam otišao na sud.

Foto: zastitnik potrosaca

Važne brojke

8 dana je rok da trgovac odgovori na reklamaciju
15 dana je rok u kome je trgovac u obavezi da reši reklamaciju
6 meseci potrošači imaju pravo na zamenu, popravku ili povrat novca i u tom periodu je teret dokazivanja na trgovcu, a nakon toga na potrošaču

Kao razlog odbijanja reklamacije Grujiću je navedeno da je reč o mehaničkom oštećenju.
- Prvo sam otišao kod advokata, a onda kod sudskog veštaka za obuću. Cena veštačenja varira, od 3.000 do 10.000 dinara. Ako imaš potvrdu veštaka, sigurno dobijaš spor. Ne plaća se sudska taksa, a spor može trajati šest ili nešto više meseci - pojašnjava Grujić, koji je tužbu pokrenuo u decembru prošle godine pred Osnovnim sudom u Leskovcu.

Kako kaže, kupac u ovim slučajevima obično neće da se tuži za nekoliko hiljada dinara.
- Vaših nekoliko hiljada trgovcu znači mnogo. Imamo biznis model trgovca koji zarađuje na najlošijoj robi samo da nije skupa, da ih ljudi ne tuže sudu. Za trgovca su to milioni. Moj advokat kaže da uglavnom tuže ljudi koje trgovac mnogo iznervira. Jednom čoveku je odbijena reklamacija uz izgovor da mu dete ima čudnu nogu. Pokrenuo sam spor jer su patike skuplje i trgovac je bio baš bezobrazan.

Reč protiv reči

U Srbiji se svaka četvrta reklamacija odnosi upravo na obuću. Kako kaže Dejan Gavrilović, predsednik udruženja "Efektiva", nezavisno veštačenje jedino je rešenje u situacijama kada trgovac odbije reklamaciju.

- S obzirom na to da se tada spor između trgovca i potrošača svodi na sukob "reč protiv reči", potrebno je uraditi nezavisno ispitivanje obuće, koje bi pokazalo šta je uzrok oštećenja, loš kvalitet ili nepravilna upotreba - kaže Gavrilović.

Foto: shutterstock/Informer

Nakon pozitivne ekspertize, moguće je ponovo obratiti se trgovcu. Ako ni to ne bude prihvaćeno, ostaje kao poslednja mogućnost pokretanje sudskog postupka.

- Često se dešava da trgovci odbiju reklamaciju kao neosnovanu, zatim nezavisna kuća analizom utvrdi loš kvalitet obuće, ali trgovac i dalje ne prihvata zamenu ili povraćaj novca jer pretpostavlja da potrošač neće ići dalje, odnosno da neće ulaziti u sudski postupak. S obzirom na to da tržišna inspekcija tu nema nikakve ingerencije, sudski postupak jedino je rešenje koje preostaje - kaže Gavrilović.
 

Mišljenje laboratorije kao alibi

Sudski sporovi mogu se pokretati preko udruženja za zaštitu potrošača koja su finansirana od strane Ministarstva trgovine i koja za tu namenu obezbeđuju besplatnu pravnu pomoć. Gavrilović kaže da je problem što većina potrošača ne želi da uđe u sudski postupak zbog relativno male vrednosti robe, a i ne veruju u pozitivan ishod.

- Bez volje potrošača ne možemo da pokrećemo spor. Trgovci inače imaju potpisane ugovore sa firmama koje rade veštačenje obuće koja je predmet prigovora. Rezultat tog veštačenja često je navodno neadekvatno održavanje. Time trgovac dobija alibi da prigovor potrošača odbije, bez obzira na to što sam nalaz veštaka nije obavezujući za trgovca i što on ne mora da postupi po njemu. Retko se događa da trgovac obavi zamenu.

U "Intersportu" ćute

Od kompanije "Intersport" tražili smo komentar o slučaju izgubljenog sudskog spora, kao i da nam odgovore na sledeća pitanja:
* Na osnovu čega odbijate reklamacije kupcima?
* Da li laboratoriji šaljete sporan par obuće ili neotpakovan iz odgovarajuće serije?
* S kojom laboratorijom sarađujete prilikom uvoza i rešavanja reklamacija?

 


Ostavite komentar

Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.

komentari
Cicka

pre 1 godinu

Bravo ZA RUBRIKU ZASTITNIK POTROSACA, ali ne bi bilo lose da se napisu i imena u ovom slucaju advokata, vestaka naravno ako se oni slazu sa tim , za svaki spor koji je dobijen ide poen onima koji su ga dobili a verujte narod to jest potrosaci u ovom slucaju , to pomno prate tako bi se za svoj slucaj obratili ovima koji su dobili spor .

sledeća vest

Izbori 2024

TV

Dok dva slovenska naroda ratuju, Amerika zgrće novac! Istina je prva žrtva ovih sukoba! (VIDEO)
Live TV

Dok dva slovenska naroda ratuju, Amerika zgrće novac! Istina je prva žrtva ovih sukoba! (VIDEO)

Vladimir Putin ne želi da započne rat sa NATO - om! Moskva ne traži konfrontaciju sa američkim satelitima u istočnoj Evropi, izjavio je ruski predsednik Vladimir Putin. Više zapadnih zvaničnika pokušalo je da prikupi podršku za dodatnu pomoć Ukrajini tvrdeći da Moskva neće stati ako Kijev bude poražen na bojnom polju. Putin se osvrnuo na ove tvrdnje tokom posete vazduhoplovnoj bazi Toržok u Tverskoj oblasti i rekao da su besmislica! Na ovu temu u "Info jutru" govorili su Vladan Dinić, novinar i Nenad Vuković, predsednik Udurženja lobista Srbije.

29.03.2024

13:07

Da je Putin hteo da ubije Zelenskog, do sad bi ga ubio! Pretnje po život lidera Ukrajine su bez osnova! (VIDEO)
Live TV

Da je Putin hteo da ubije Zelenskog, do sad bi ga ubio! Pretnje po život lidera Ukrajine su bez osnova! (VIDEO)

Ruski predsednik Vladimir Putin, nakon masakra u Moskvi, namerava da likvidira ukrajinskog lidera Volodimira Zelenskog, kao i šefove Službe bezbednosti Ukrajine (SBU) i vojnoobaveštajne službe (GUR) Vasilija Maljuka i Kirila Budanova, piše ruska "Pravda". Da li predsednik države može da bude legitimna meta? Na ovo pitanje u "Info jutru" odgovorili su Ljubinka Milinčić, glavna urednica Sputnjika i Željko Šain, dopisnik Politike iz Severne Makedonije.

29.03.2024

12:31

Zapad ne dozvoljava temu NATO agresije na Jugoslaviju! Plaše se da se suoče sa istinom u vezi sa njom!
Live TV

Zapad ne dozvoljava temu NATO agresije na Jugoslaviju! Plaše se da se suoče sa istinom u vezi sa njom!

Savet bezbednosti Ujedinjenih nacija (SB UN) večeras još jednom nije prihvatio da raspravlja o NATO agresiji na Jugoslaviju pošto za predloženi dnevni red nije glasao dovoljan broj članica tog tela. Kao i na sednici SB UN 25. marta, i na večerašnjoj, ponovo zakazanoj na zahtev Rusije, Francuska je zatražila takozvano proceduralno glasanje o dnevnom redu. Za dnevni red, odnosno raspravu o NATO agresiji na Jugoslaviju 1999. godine, večeras je glasalo šest od 15 članica Saveta bezbednosti, dok je ostalih devet bilo uzdržano. Za usvajanje dnevnog reda bilo je potrebno devet glasova. Ovu odluku, u emisiji "Info veče" Informer TV, komentarisali su analitičari Veljko Jovanović i Luka Stajić, kao i Nebojša Obrknežev iz Ruske stranke.

28.03.2024

23:01

JOŠ TV VESTI

Hronika

Iznajmljivali luksuzne automobile, pa ih prodavali: Pohapšena banda
Neverovatno

Iznajmljivali luksuzne automobile, pa ih prodavali: Pohapšena banda

U Posebnom odeljenju za suzbijanje korupcije Višeg tužilaštva u Beogradu saslušani su Slaven B. (34) i Marko M. (26) zbog sumnje da su u toku 2023. godine, kao odgovorna lica u firmi “Sirb kar” doo iz Aranđelovca po prethodno uspostavljenom poslovnom odnosu sa firmom “Dimnikar” i po ovlašćenju direktora “Dimnikara” iznajmljivali vozila od firme “Primero rent-a-kar” pa ih kasnije neovlašćeno prodavali za gotovinu, bez računa i bilo kakvog evidentiranja u poslovnim knjigama preduzeća.

29.03.2024

13:33

Pedofil osuđen na 12 godina, pa pobegao: Obljubio bokserku (13)
U bekstvu

Pedofil osuđen na 12 godina, pa pobegao: Obljubio bokserku (13)

Milenko Tomić (62) iz Bijeljine, bivši predsednik Bokserskog saveza Republike Srpske i generalni sekretar Bokserskog saveza BiH, optužen da je obljubio trinaestogodišnju devojčicu kojoj je bio trener, osuđen je na 12 godina zatvora, međutim, sumnja da je pobegao iz BiH.

29.03.2024

12:27

Sport

Planeta

Ipak smrtna kazna za teroriste iz Krokusa?!
Planeta

Ipak smrtna kazna za teroriste iz Krokusa?!

Nakon krvavog terorističkog napada na Krocus siti hol u Rusiji, ponovo je počela široka javna rasprava o vraćanju institucije smrtne kazne. Veliki broj Rusa na društvenim mrežama traži njegovu primenu na teroristima nakon sudske istrage.

29.03.2024

13:40

Zabava

JOŠ Zabava VESTI

Magazin

Džet set

Srbija