EKSTRAPROFITERI! NAPLAĆUJU "TAKSU ZA LOŠE VREME"! Dobro pogledajte račun

Taman kada pomislimo da Glovo, aplikacija za dostavu hrane, nema više čime da nas neprijatno iznenadi, pojavi se neka nova stavka koja ide preko leđa korisnika. Posle brojnih noćnih mora koje su ljudi imali sa hladnom hranom, kašnjenjem dostave, dobijanjem nepotpunog ili tuđeg obroka, tri puta većim računima Glovo se sada dosetio da naplaćuje posebnu "taksu" za loše vremenske uslove.

Ako ste pomislili da je ovo šala, grdno ste se prevarili, jer se potrošačima u poslednje vreme masovno uvećavaju računi za 75 dinara kada ova kompanija proceni da im vremenske prilike nisu odgovarajuće, a ne postoji nikakav jasan pravilnik koji bi definisao šta se tačno podrazumeva pod lošim vremenskim uslovima, da li su to velika vrućina, izuzetno niske temperature, jak vetar, kiša, sneg ili pak sve od navedenog.

Da sve bude gore, ovo je samo jedan u moru troškova koje Glovo naplaćuje, pa tako osim "meteorološke takse", potrošači plaćaju i dostavu od 120 do 300 dinara i penal od 49 dinara ako je porudžbina manja od nekog određenog iznosa, pa ih često dostava izađe i znatno skuplje nego sama hrana. To se najbolje vidi na primerima dva naša čitaoca od kojih je jedan poručio hamburger iz obližnjeg "Mekdonaldsa", a drugi komplet lepinju iz restorana i uz nakarikane Glovo troškove morali su da plate račun koji je tri puta veći od cene samih proizvoda (pogledaj tabelu). Uz sve ovo, ne smemo zaboraviti da kompanija "Glovo" od svakog restorana ili prodavnice, u zavisnosti od prometa, naplaćuje 25 do 30 odsto vrednosti porudžbine.

Informer

Među brojnim žalbama koje dobijamo na ovu firmu za dostavu hrane izdvojićemo vam dve koje su i nas ostavile bez teksta. Ana. T je bila u izolaciji zbog koronavirusa i želela je da poruči hamburger iz "Mekdonaldsa", ali ju je to zadovoljstvo koštalo više nego Svetog Petra kajgana.

- "Mekdonalds" mi je bukvalno 100 metara od stana gde živim, ali nisam smela da izlazim napolje jer sam imala koronavirus. Naručila sam preko Glova samo jedan hamburger koji košta 170 dinara i, ruku na srce, hrana je stigla veoma brzo, ali sam htela da padnem u nesvest kada sam videla račun. Naplatili su mi 513 dinara, što je više nego što koštaju tri hamburgera. Kada sam pogledala račun, naplatili su mi dostavu za 100 metara 219 dinara, doplatu za porudžbinu manju od 499 dinara 49 dinara i uz sve to neku doplatu zbog lošeg vremena od 75 dinara. Nikad nisam čula za takvu doplatu, pogledala sam kroz prozor i padala je kišica, ali ništa strašno. Ovo je klasična krađa i odmah sam obrisala aplikaciju - rekla je naša čitateljka.

Sličnu situaciju je doživeo i Milenko J., koji je poželeo da naruči komplet lepinju, specijalitet u njegovom rodnom kraju, ali bi ga jeftinije izašlo da je otišao do Zlatibora da je kupi.
- Čuo sam da je u jednom restoranu dobra komplet lepinja, a to je specijalitet koji je retko gde dobar, osim u zlatiborskom kraju, odakle sam i ja. Cena je bila 190 dinara, što me je takođe prijatno iznenadilo. Poručio sam preko Glova, ali kada mi je stigao račun, umalo nisam infarkt dobio. Naplatili su mi ukupno 593,99 dinara, što je skuplje nego da sam otišao do tog restorana i kupio tri komplet lepinje. Kada sam pogledao stavke, tu su uračunali dostavu od 279,99 dinara, doplatu od 49 dinara, jer mi račun nije 490 dinara, pošto toliko ne mogu da pojedem, i uz sve to su dodali doplatu od 75 dinara, jer je padala kiša. Pa da razumem i cenu dostave i tu naknadu što je mala porudžbina, ali ako treba da doplaćujem i to što im je dostavljač malo pokisao, onda stvarno dovraga i komplet lepinja i sve. Jeftinije bi me koštalo da sam otišao do Zlatibora da je pojedem kao čovek - rekao nam je revoltirani Milenko.

Informer

Dejan Gavrilović, predsednik organizacije "Efektiva", kaže za Zaštitnik potrošača da je uvećavanje računa zbog loših vremenskih prilika veliki bezobrazluk Glova.
- Zamislite sada da vi odete u pekaru i tražite popust za pecivo, jer je napolju kiša, a vi ste došli peške. Ili da Glovu tražite da vam snizi cenu, jer je lepo vreme napolju i idealno je za dostavljače. Ovde se postavlja pitanje koliko je opravdana ova naknada, s obzirom na to da mi čak ne znamo ni koje karakteristike koriste za neodgovarajuće vremenske prilike. Da li misle na kišu, sneg, vetar, maglu ili jaku vrućinu - pita se Gavrilović i dodaje da je ova naknada besmislena.
Gavrilović dodaje da Glovo ne krši Zakon s obzirom na to da su potrošači pri poručivanju obavešteni o ovom dodatnom trošku.

- Korisnici svakako mogu da otkažu porudžbinu kada vide da im je naplaćeno to što napolju pada sneg ili duva vetar, ali pitanje je koliko ljudi i obrati pažnju na to. Svakako, svi koji koriste ovu aplikaciju automatski su saglasni sa svim naplatama i obavešteni su o tome. Pitanje je samo da li obraćaju pažnju na svaku stavku koja im stiže uz potvrdu o poručivanju i da li su svesni šta im je sve uračunato u cenu - kaže on.