Foto:
Zaštitnik
Račune naplaćuju, a reklamacije odbijaju! AKO IMATE PROBLEMA SA "VIPOM", EVO ŠTA MORATE DA URADITE
Mobilni operater "Vip" više ne bira ni način ni sredstva za svoje poslovanje! Ova mobilna kompanija ozbiljno obmanjuje svoje potrošače, bezrazložno im odbija reklamacije, daje neispravne zamenske telefone i neprofesionalno se ponaša prema dugogodišnjim korisnicima. Bez pardona šalju račune za period kada potrošač nije ni koristio uređaj, a kada uložite žalbu, naiđete na zatvorena vrata.
Ovakvo ponašanje u "Vipu" važi i ako ste prinuđeni da reklamirate neki uređaj kod njih, pa budite spremni na pravu agoniju.
OPREZ! PREVARA JE U TOKU! Ako ovo uradite, ostaćete bez svih para na računu
Uprkos svim poteškoćama sa kojima se sretnete kako biste rešili svoj problem, rizikovaćete čak i da platite servisiranje uređaja, bez ikakvog obrazloženja i razloga.
Samo jedan u nizu oštećenih korisnika i revoltiranih zbog ponašanja zaposlenih u ovoj kompaniji jeste i Novosađanin koji je na društvenoj mreži Tviter registrovan kao just_mylo. Ni slutio nije da će proći pravu golgotu samo zato što je svoj mobilni telefon "ajfon XR" poslao na servisiranje u "Vip". Prema njegovim rečima, imao je problem sa slušalicom iako je siguran da to nije bilo fizičko oštećenje, već isključivo problem sa uređajem.
- U "Vipu" sam uzeo "ajfon XR". Ali nakon korišćenja imao sam problem sa slušalicom, ništa se nije čulo i jednostavno prestala je da radi. Odneo sam svoj telefon u poslovnicu i tražio reklamaciju, odnosno da ga pošalju na servis. Naravno, telefon je u garanciji i po svim pravilima oni treba da snose sve novčane naknade, jer nema fizičkog oštećenja, niti nepravilnog korišćenja. Uz to, nije kupljen za dinar, već sam ja neko ko u ovoj kompaniji ostavlja po 5.500 dinara mesečno. Da ne govorim da mesec dana nisam imao telefon, ali uredno mi je stigao račun za plaćanje rate - započinje svoju priču ovaj Novosađanin.
Bruka i sramota
A tek kakve sam odgovore dobijao od operatera koji rade na četovima. Bruka i sramota za jednu takvu kompaniju. Neprofesionalni, neljubazni, bezobrazni.
Just_mylo
Kako kaže, u ovoj agoniji prvi problem je nastao kada nije dobio zamenski telefon.
- Bio sam uporan, zvao ih, pisao. Oni obećavali i tako ukrug. Na kraju sam dobio zamenski "ajfon 6". Ali, muke tek počinju. U radnji nisam mogao odmah da proverim da li zamena radi, jer je telefon bio potpuno prazan. Ali kada sam ga uključio, imao sam šta da vidim. Pola aplikacija nije radilo, sistem nije funkcionisao, a baterija se za desetak minuta sa 100 odsto spustila na 75. Naravno, žalio sam se, bunio. Ali uzalud - priča ovaj potrošač.
- A tek kakve sam odgovore dobijao od operatera koji rade na četovima. Bruka i sramota za jednu takvu kompaniju. Neprofesionalni, neljubazni, bezobrazni. A onda je usledio šok kada su mi rekli da je reklamacija odbijena, jer sam, navodno, ja zaprljao slušalicu i oni to neće da poprave! I da za popravku svog telefona moram da platim 4.000 dinara?! - šokiran je bio naš sagovornik.
Prema njegovim rečima, nakon žalbe i pretnji inspekcijom u kompaniji su "spustili loptu". Informer
- Ozbiljno sam bio ljut! Napisao sam im kilometarski mejl. Zapretio svojim potrošačkim pravima i nadležnima, pa su rešili da ipak razmotre moj slučaj. Nikada u životu više neću biti njihov klijent, jer nakon ovog bez razmišljanja raskidam ugovor sa kompanijom "Vip". Da ne govorim da su mnogo skuplji od konkurencije - naglašava ovaj nezadovoljni korisnik. Ipak upornost se isplatila.
- Nakon kilometarskog mejla koji sam poslao "Vipu", nakon pretnji zaštitom potrošača, inspekcijom i čime sve ne, odjednom su odlučili da mi telefon ipak poprave o sopstvenom trošku, jer im je "moje zadovoljstvo najbitnije".
Bogosavljević: Reklamacije večiti problem
Domaći stručnjaci smatraju da je ovo ozbiljno kršenje Zakona o zaštiti stanovništva i kršenje etičkog kodeksa jedne takve kompanije. Predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević smatra da je ovo tipičan primer loše poslovne prakse i obmana potrošača!
- Prosto je nemoguće da neko bude kriv što mu je slušalica pokvarena a da nema fizičkog oštećenja niti nepravilnog korišćenja. Jasno je da odbijanje reklamacije nema osnova, jer je u velikom procentu u pitanju fabrički problem sa uređajem. Što dođe kao primer obmane potrošača. To jednoj kompaniji kao što je "Vip" ne sme da se dogodi. Takođe, nedopustivo je da se redovnim klijentima daju pokvareni zamenski telefoni, da nisu spremni za saradnju i da se na sve to ponašaju krajnje neodgovorno i neprofesionalno. Postupanjem kroz ovaj slučaj zaposleni u kompaniji "Vip" ozbiljno su prekršili Zakon o zaštiti potrošača - smatra Bogosavljević.
Prema rečima Petra Bogosavljevića, realizacija reklamacija je glavni problem među potrošačima.
- Ova sfera trgovine je glavni problem i na hiljade i hiljade žalbi imamo od strane oštećenih potrošača. Nažalost, trgovci se dovijaju na razne načine, koriste "rupe" u zakonu i nejasnim odgovorima dovode potrošače u zabludu i odbijaju im reklamacije, čak i neosnovano. Zato kupci moraju da znaju svoja prava i da se bore za njih. Čak i da alarmiraju nadležne službe - savetuje Bogosavljević.