Pakao za turiste tek počinje: Cene smeštaja u hotelima se menjaju iz sata u sat, a iza svega stoji veštačka inteligencija

Cene hotelskog smeštaja više nisu fiksne i menjaju se nekada i više puta u toku dana, a sve zahvaljujući primeni veštačke inteligencije koja u realnom vremenu analizira potražnju, konkurenciju i ponašanje korisnika, što za turiste znači da ista soba danas može koštati znatno drugačije nego sutra.

Ako ste ikada proverili cenu hotelske sobe dva puta u istom danu, verovatno ste primetili da se promenila. Ono što je nekada delovalo kao greška, danas je potpuno namerna strategija. Dobrodošli u novu eru turizma gde algoritmi diktiraju cenu vašeg odmora.

Prošlo je vreme kada su hoteli određivali cene i držali ih mesecima, menjajući ih samo tokom praznika ili udarnih sezona. Danas je situacija drastično drugačija. Tržište se menja iz minuta u minut, a hoteli koji se ne prilagode rizikuju da izgube bitku sa konkurencijom.

Foto: Shuterstock

Ova praksa, poznata kao dinamičko određivanje cena, prvo je zaživela u avio-industriji, a sada je, zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, u potpunosti osvojila i hotelijerstvo.

Kako algoritam odlučuje?

Napredni softverski sistemi, koje koriste veliki lanci poput "Meriota" i "Hiltona", ali i sve više manjih hotela, analiziraju ogromnu količinu podataka kako bi odredili optimalnu cenu u svakom trenutku.

Ključni faktori koji utiču na cenu su potražnja, popunjenost kapaciteta, cene konkurentskih hotela, ali i lokalni događaji poput koncerata, konferencija i festivala. Čak i vaše prethodne pretrage i interesovanja na internetu mogu uticati na cenu koja će vam biti ponuđena.

Foto: Tanjug/AP

Ovaj trend je i te kako prisutan i u Srbiji. Aleksandar Seničić iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (JUTA) potvrdio je da je ova praksa stara već nekoliko godina, ali da sa veštačkom inteligencijom dostiže pun zamah. On je takođe upozorio da zakonski okviri još uvek nisu u potpunosti prilagođeni ovoj dinamici.

Dnevno ažuriranje cena je prošlost

U mnogim hotelima, nekadašnji ritam poslovanja je bio jednostavan - cene se ažuriraju ujutru i to je to. Danas se takav pristup smatra "smešno sporim“".

- Stari priručnik "ažuriraj cene jednom dnevno i nadaj se najboljem" polako prestaje da funkcioniše - navodi se u jednoj od analiza trendova u hotelijerstvu.

Potražnja se menja konstantno. Konkurencija pomera cene usred dana. Neočekivana najava događaja može preko noći da promeni potražnju za vikend. Veštačka inteligencija omogućava hotelima da na sve to reaguju odmah, a ne da čekaju sutrašnji dan kada prilika može već biti propuštena.

Foto: Shuterstock

Međutim, iako je ovo za hotele velika prednost, za goste se pretvara u pravu noćnu moru.

Gosti gube poverenje, osećaju se prevareno

Ono što dinamičko određivanje cena čini moćnim, ujedno ga čini i problematičnim - netransparentnost. Ista soba, za istu noć, može imati različite cene u zavisnosti od toga kada i kako je tražite. Nema objašnjenja, nema jasnog pravila i gosti gube osećaj kontrole.

Tu nastaje problem. Kako ističu stručnjaci iz "Boston Konsalting Grupe", klijenti ne odbacuju promenljive cene, već cene koje deluju nepošteno. Problem nije u promeni, već u odsustvu logike koju gost može da razume.

Foto: Shuterstock

Sličnu reakciju je izazvalo i "surge" poskupljenje kod "Ubera", koje je ekonomski racionalno, ali često kritikovano kao oportunističko. Čini se da hotelijerstvo tiho ide istim putem.

Pravi rizik za hotele nije da će gosti prestati da rezervišu, već da će prestati da im veruju.

Poverenje je ključ lojalnosti. Ako gosti steknu utisak da su cene proizvoljne ili izmanipulisane, hotel prestaje da bude brend i postaje samo zamenjiva platforma. Paradoks je u tome što što pametnije cene postaju, to više rizikuju da oslabe poverenje koje opravdava visoku poziciju u ugostiteljstvu.

Potrošači postaju sve oprezniji. Prema izveštaju "Stanje potražnje u turizmu 2026", čak 42 odsto putnika kaže da su osetljiviji na cene nego prošle godine. Jednom kada cena sobe pređe 10 do 20 odsto od onoga što putnik očekuje, oni ne oklevaju, već aktivno traže drugu opciju.

BONUS VIDEO