SBB ŠIBICARENJE! Ne nasedajte na prevaru, tarife menjaju bez upozorenja!

Luciana Marinović iz Sombora kaže da se grdno prevarila i potpisala ugovor za fiksnu telefoniju sa ovim operaterom, privučena jeftinom tarifom koja je promenjena bez njenog znanja

 

 

Da sam znala da će ovako kvarno, šibicarski da me prevare, nikad ne bih sklapala ugovor sa SBB-om...

Ovako svoju priču za Zaštitnik potrošača počinje Luciana Marinović iz Sombora, koja se, kako kaže, grdno prevarila i potpisala ugovor za fiksnu telefoniju sa tim operaterom, privučena jeftinom tarifom za razgovore s Hrvatskom, gde joj živi majka.

- Baš sam se obradovala kad sam zaključila ugovor, pošto mi je majka stara i baš često moramo da budemo na vezi, a kod SBB Hrvatska je bila svrstana u takozvanu zonu 1, u kojoj je minut razgovora koštao svega šest dinara.

Mislila da je greška

Ipak, "idila" je trajala kratko...

- Prva dva meseca sve je bilo regularno i bila sam zadovoljna, budući da sam po niskoj ceni razgovarala sa porodicom u Splitu. Međutim, trećeg meseca šokirao me je višestruko veći, astronomski račun, samo što nisam pala u nesvest. Prvo sam mislila da je u pitanju greška, budući da tog meseca nisam razgovarala ništa više nego ranije, dok za sve druge razgovore koristim isključivo mobilni telefon - objašnjava Marinovićeva.

Dodatni šok je, međutim, usledio tek kada je pozvala korisnički servis i saznala da je tarifa povećana a da je niko o tome nije obavestio.

- Objasnili su mi da Hrvatska više ne pripada zoni 1, gde je cena šest dinara po minutu, već je prebačena u zonu 2, pa minut razgovora po novoj tarifi košta 16 dinara. Iako se SBB u ugovoru unapred ogradio sitnim slovima, pa zaista piše da je sve podložno promenama, dok mi korisnici naravno prekidom ugovora plaćamo penale, problem je što mene o toj promeni niko nije obavestio - ogorčena je naša sagovornica.

Vade se na sajt

Uvežbana radnica u kol-centru i na to je imala spreman odgovor, doduše potpuno iracionalan. Kako joj je objasnila, obaveštenje o povećanju cene postavljeno je na sajtu SBB.

- Oni izgleda očekuju da korisnici njihovih usluga svakodnevno prečešljavaju ceo sajt. S druge strane, svakodnevno nas zatrpavaju raznim reklamama, obaveštenjima o novim ponudama, promocijama, ali kada treba da nas obaveste o znatnom povećanju cena usluga, onda ćute. Za svaku glupost me zovu, međutim, kad treba da mi uzmu pare, ćute i čekaju da napravim ogroman račun - ogorčena je Luciana Marinović.

Iako razlozi zbog kojih je izabrala SBB više ne postoje, Marinovićeva će dve godine plaćati nešto što joj više nikako ne odgovora:

- Budući da je ugovor potpisan na dve godine, po toj jeftinoj tarifi u koju je spadala Hrvatska, što je inače jedini razlog zbog kojeg sam prešla u SBB, mogu da pozivam Albaniju, Bermude, Bahrein, Devičanska Ostrva, Čile, Dansku, Gruziju, Urugvaj... Jedini je problem što tamo nemam koga da pozovem - zaključuje naša sagovornica.