SIPALI MU DIZEL UMESTO BENZINA, SAD NEĆE DA ISPLATE ŠTETU! Zoran Ilić prolazi pravu GOLGOTU sa naftnom kompanijom MOL

Nakon stotinak kilometara vožnje automobil je stao. U servisu je utvrđeno da je sipano pogrešno gorivo, ali vlasnici pumpe na sve moguće načine pokušavaju da izbegnu nadoknadu štete

Zorana Ilića iz Beograda radnici pumpe "Mol" oštetili su za minimum 600 evra, a sada se ova kompanija pravi luda da mu nadoknadi štetu. Njegov pakao počeo je 29. oktobra, kada je na benzinskoj pumpi "Mol" u Vrčinu, u pravcu Beograd-Niš, natočio gorivo. Kako kaže, naglasio je da mu sipaju benzin za 5.000 dinara.

Međutim, za nekoliko sati je shvatio da je zapravo u rezervoar dobio dizel.

- Pošao sam na put, stao na pumpu i jasno zahtevao da mi natoče benzin. Platio sam račun od 5.000 dinara i krenuo put Požarevca. Primetio sam usput da mi auto ne vuče dobro, a da iza sebe ostavljam veliki oblak belog dima. Kola su mi se gasila nekoliko puta, ali nisam ni slutio da je reč o pogrešnom gorivu, mislio sam da je neki drugi kvar - počinje priču naš sagovornik.

Ubrzo, kolima više nije bilo spasa.

- Stigao sam do Petrovca na Mlavi kada se auto ugasio i više nije bilo šanse da ga startujem. Bilo je to oko ponoći. Pozvao sam šlep-službu, koja mi je automobil odvezla do servisa OPC u Grockoj. Tamo je utvrđeno da je u rezervoaru mešavina benzina i dizela. Našao sam račun i video da su mi na "Mol" pumpi zaista sipali i naplatili dizel, a ne benzin kao što sam tražio. Obratio sam se poslovođi pumpe gde je napravljena greška. Dao sam im fiskalni račun da kopiraju, kao i saobraćajnu dozvolu. Obećano mi je da će sve rešiti - kaže Ilić.

Međutim, on tvrdi da su od tog trenutka počeli da mu stižu neobični pozivi i poruke, i to od poznanika.

Foto: Informer ZP

- Ubrzo je nenormalno počeo da mi zvoni telefon, a svaki razgovor se svodio na isto, da ćutim o pomenutom događaju. To su uglavnom bili moji poznanici koji navodno poznaju Marka Miloševića, poslovođu pumpe u Vrčinu. U međuvremenu sa te pumpe, došli su u OPC servis, gde mi je bio auto i tražili da ga drugom šlep-službom odšlepaju u servis "Vranić" u Vrčinu. Sve su to radili mimo mog znanja. Vlasnik servisa im je rekao da on ne može da im da automobil bez mog odobrenja i saglasnosti i da ne želi da kontaktira sa njima - priča Ilić.

Dva dana kasnije ispostavilo se da je sporna pumpa zapravo franšiza Mola, iako to nigde ne piše, i da je u vlasništvu firme "Duda invest".

- Već 2. novembra zvali su me iz "Duda investa", odakle stiže odgovor na reklamaciju. Konstatovano je da im je, osim žalbe, prosleđena i specifikacija defekta na vozilu. Tražili su mi da im se dostavi saobraćajna dozvola ili drugi dokument kojim se dokazuje moje vlasništvo nad vozilom. Kako su rekli, neophodno je da podnosilac žalbe bude i stvarni vlasnik imovine na kojoj je nastala šteta. Zar ja kao potrošač nemam svoja prava? Ja sam platio to gorivo na pumpi i kakve veze ima na koga se vodi vozilo u koje sam sipao gorivo. Ja nisam vlasnik vozila, već sam ga zakupio po osnovu ugovora o poslovno-tehničkoj saradnji - objašnjava Ilić.

Kada im to nije prošlo, kaže naš sagovornik, počeli su da osporavaju stručnost servisa u kome je auto popravljan.

OBMANA - CRNO NA BELO! MOL kupuje gorivo od NIS-a i "Lukoila", A REKLAMIRA GA DA JE IZ MAĐARSKE!

- Tražili su mi račune iz servisa OPC iz Grocke na osnovu kojih se dokazuje zamena delova i vrednost popravke, gde osporavaju njegovu stručnost, tvrdeći da je on specijalizovan za "opel" i "reno", što uopšte nije tačno. Takođe, traže da se izvrši revizija kvara u servisu koji oni predlažu jer im je mnogo da plate koliko košta popravka u OPC-u. Od tada izbegavaju svaki kontakt. Meni je stao auto usred noći i nisam imao pojma zašto. Odvezao sam ga u servis u kome ga i održavam i tek tu sam saznao da mi je sipano pogrešno gorivo. Ja sam auto popravio i ne vidim razlog zašto bih ga sad vozio u neki drugi servis, a ovamo sam već platio popravku - kaže Ilić, koji ni posle mesec i po dana ne uspeva da nadoknadi štetu koja mu je pričinjena.

Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Goran Papović tvrdi da "Mol", prema zakonu, mora da obešteti vozača jer mu je zbog točenja pogrešnog goriva pokvaren automobil. On je čak i poručio oštećenom da se, u slučaju da ova naftna kompanija nastavi da ga ignoriše, obavezno javi NOPS-u ne bi li pokrenuli sudski postupak.

- U ovakvim slučajevima zakon je jasan i rigorozan. Ako vam na pumpi neko sipa pogrešno gorivo i pokvari vam se automobil, ta naftna kompanija je dužna da vam popravi vozilo ili nadoknadi štetu. Dovoljno je da priložite fiskalni račun, a pošto svaka pumpa preko kamera ima dvadesetčetvoročasovni nadzor, ne mogu nikako da pobegnu od odgovornosti za to što se dogodilo. Ako u ovom slučaju naftna kompanija "Mol" odbija da postupi po zakonu i obešteti potrošača, pozivamo ga da nam se javi da mi kao organizacija reagujemo. Za takav slučaj može bez problema da se pokrene sudski postupak, a kazne za naftne kompanije su prilično rigorozne - rekao je Papović i dodao da nema nikakve veze da li je neko vlasnik vozila ili ga iznajmljuje od drugog lica:

- Ne razumem takvo obrazloženje i ne vidim kakve veze ima da li je čovek vlasnik vozila ili je iznajmio automobil na godinu dana od vlasnika. Ako im je to toliki problem, neka daju novac za štetu vlasniku vozila, pa će ga on

proslediti oštećenom - jasan je naš sagovornik.

Do zaključenja ovog broja Zaštitnika potrošača iz kompanije "Mol" nismo dobili odgovor na postavljena pitanja.

Uzeli mu telefon u zalog, prodali ga, pa vratili

Nekoliko dana nakon što mu je natočeno pogrešno gorivo, Zoran Ilić je doživeo još jednu dramu na "Mol" pumpi, ovog puta na stanici u beogradskom naselju Medaković.

- Stao sam na pumpu i tražio sam im da mi sipaju pun rezervoar. Međutim, posle nekoliko trenutaka shvatio sam da mi nigde nema torbice u kojoj mi je novac i rekao sam točiocu da stane sa točenjem. Račun je bio 1.000 dinara. Ušao sam unutra u pumpu, rekao sam im da mi je nestala torbica i ponudio da im ostavim ličnu kartu dok im sutradan ne donesem novac. Rekli su mi da ne može da se ostavlja dokument, već neka vrednost u robi. Imao sam dva telefona i ostavio im jedan, marke "samsung J5". Rekli su da je to u redu i da će mi ga vratiti kad im donesem novac. Nisu mi dali nikakav papir ni potvrdu da su uzeli telefon.

Foto: Informer ZP

Na pumpu je došao posle tri dana da donese novac.

- U međuvremenu sam se razboleo i uporno sam pokušavao da ih dobijem telefonom da im kažem da ću kasniti, ali se niko nije javljao. Došao sam posle tri dana da im dam novac i uzmem telefon. Rekli su mi da sačekam dok se ne pojavi koleginica. Došla je žena u civilu i pitala me gde sam dosad. Kaže, ja sam tebe čekala i telefon prodala. Pitam je kako je to mogla da uradi, naročito što je vrednost telefona veća od duga. Ipak, nisam hteo da ulazim u dalju raspravu, samo sam rekao da ću se obratiti "Molu".

Nakon što se obratio "Molu", posle tri dana usledio je poziv.

- Javljaju mi da je telefon nađen i tvrde da je sve vreme bio u sefu. Pitao sam zašto mi nije predat telefon odmah ako je zaista bio u sefu, ali nisu imali odgovor. E onda sam se ja zainatio i tražio da mi izdaju potvrdu da telefon nije korišćen. I tako se prepucavamo već skoro mesec dana.

Na dan kada je razgovarao sa nama Zoran je otišao na pumpu. Dobio je telefon i otkucanu izjavu, ali bez potpisa i pečata. Međutim, da se sa telefonom nešto u međuvremenu događalo, ukazuje to što je prilikom uključivanja zahtevao da se unese PUK kod (sistem ga traži nakon tri pogrešno uneta PIN-a). Osim toga, sve što je bilo u memoriji telefona je izbrisano, a android sistem reinstaliran.

EKSKLUZIVNO! Nikada do sada objavljena analiza: Evo koji je DIZEL NAJOTPORNIJI NA MRAZ!

Goran Papović, predsednik NOPS-a, tvrdi da benzinske stanice ni po koju cenu ne smeju da uzimaju stvari u zalog.

- Prosto mi je neverovatno da su tom čoveku na pumpi uzeli mobilni telefon u zalog. Zakoni su jasni i oni kažu da smete samo da naplatite račun, nikako da uzimate ili zadržavate bilo koju stvar koja pripada potrošaču. Stoga je uzimanje bilo čega u zalog strogo zabranjeno i kažnjivo - decidan je predsednik NOPS-a.