Ani K. su nakon reklamacije dali novi sušač, ali su joj ukinuli pravo na garanciju tvrdeći da je uzrok kvara neispravna instalacija u zgradi
Kompanija "Etaž" ne želi da daje garancije za svoje proizvode, a za to ima krajnje bezobrazno i potpuno neadekvatno obrazloženje!
Upravo ovo se dogodilo beograđanki Ani K., koja je pre nešto više od godinu i po dana u njihovoj prodavnici kupila sušač za peškire, na koji je dobila 10 godina garancije. I sve je bilo u redu dok se nije pokvario. Ona je pozvala servisere i uložila reklamaciju, koja joj je odobrena, pa je dobila novi sušač, ali joj je rečeno da garancija više ne važi jer su instalacije i sistem grejanja u zgradi u kojoj živi loši?!
Montažer iz gradske toplane mi je objasnio da je to čista glupost i da oni ne mogu da se vade na tako nešto, jer potrošači ne mogu da utiču na to kakve su cevi u zgradi
Ana K.
- U prodavnici "Etaž" kupila sam sušač za peškire. Radio je odlično, ali je pre nekog vremena iz njega počela da curi voda. Odmah sam otišla u ovlašćeni servis, pošto imam garanciju koja važi čak 10 godina, i tražila da poprave sušač ili da mi daju novi ukoliko starom nema pomoći. Rekli su mi da ga oni šalju kod majstora u Novi Sad i da će mi ubrzo stići odgovor.
Međutim, pošto se dve nedelje nisu javljali, suprug je pozvao, rekli su mu da će nas novi sušač čekati u ovlašćenom servisu i da će nam tamo sve objasniti. Ono što su mi rekli, kada sam došla da preuzmem novi sušač, ostavilo me je bez teksta. Iako garancija traje čak 10 godina, objasnili su mi da novi uređaj uopšte neće imati garanciju.
Bila sam zapanjena, pa sam tražila da mi objasne zašto, a njihovo obrazloženje me je šokiralo - kaže Ana i dodaje:
Ovo je sramota
- Kažu da ne mogu da garantuju da se i novi sušač neće pokvariti jer u cevima ima mulja, da su neispravne instalacije i da je ceo sistem grejanja u mojoj zgradi loš. Iako mi nije bilo svejedno, prihvatila sam to ne razmišljajući da je to čista glupost. Oči mi je otvorio montažer iz gradske toplane koji je došao da postavi sušač.
Foto: printscreen
On mi je objasnio da je to čista glupost, da oni ne mogu da se vade na tako nešto jer potrošači ne mogu da utiču na to kakve su cevi u zgradi, a u najvećem broju slučajeva i ne znaju u kakvom je stanju sistem u zgradi. Takođe mi je rekao da su oni to napisali samo kako bi zaštitili sebe. I zaista, kada sam malo razmislila, čovek je potpuno u pravu! Ne znam otkud im ideja da ne daju garanciju zbog razloga na koje potrošači ne mogu da utiču. Sramota!
Sve po zakonu
U "Etažu", gde je sušač kupljen, kažu da je u slučaju naše čitateljke izdavalac garancije proizvođač, a ne oni. Sledstveno tome, kažu, potrošač se i obratio direktno proizvođaču radi ostvarivanja prava po garanciji, a ne "Etažu".
- Potrošač je dobio odgovor da proizvod dostavi proizvođaču radi njegovog ispitivanja, odnosno utvrđivanja osnovanosti prava po garanciji, što je standardna procedura u svim slučajevima.
Nakon izvršene stručne analize proizvoda, proizvođač je utvrdio da proizvod nije korišćen saglasno normiranim uslovima eksploatacije, te da nema osnova za uvažavanje reklamacije, što je konstatovano zapisnički i o čemu je potrošač obavešten, ali je istovremeno u dogovoru sa nama odlučeno da se potrošaču izađe u susret i ipak izvrši zamena proizvoda, uz napomenu da je zbog mulja u instalacijma važenje garancije na proizvod isključeno.
U krajnjoj liniji, ni sam potrošač ne spori da u sistemu ima mulja i prljavštine - kažu u "Etažu", i napominju da oni nisu izdavaoci garancije za konkretan proizvod, te ne mogu ni da odlučuju o priznavanju ili nepriznavanju prava:
- Uloga "Etaža" u konkretnom slučaju bila je samo posrednička, s obzirom na to da je proizvod kupljen kod nas. Rukovodimo se politikom kvaliteta u poslovanju, gde je jedan od glavnih postulata posvećenost zadovoljstvu naših kupaca i zadovoljenje njihovih interesa, te kad god je to moguće, zajedno sa svojim dobavljačima, izlazimo u susret kupcima i u situacijama kada to nije zakonska obaveza.
NOPS: Ovo objašnjenje je prevara
U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije objašnjavaju da je u pitanju trgovačka garancija i da će zbog toga "Etaž" morati da uvaži svaku narednu reklamaciju.
- Dve godine je zakonska garancija, sve nakon toga je trgovačka, što znači da sam trgovac garantuje da u tom periodu neće biti problema sa uređajem koji je prodao. To znači da je trgovac dužan da u periodu od 10 godina uvaži sve reklamacije, inače je svoje potrošače doveo u zabludu.
Objašnjenje koje je dao kupcu nikako ne stoji, to je prevara! Potrošači ne mogu da znaju u kakvom su stanju cevi u njihovoj zgradi, to i nije njihov posao. Ovaj potrošač svaki sledeći put ako nešto nije u redu sa sušačem treba da uloži reklamaciju i trgovac će morati da popravi uređaj - kažu u NOPS-u.
Prvog dana kola nisu mogla da upale, a isto se desilo i nakon intervencije servisa. Zatim su propala oba prednja sedišta, nakon čega je Pantić tražio druga kola ili povraćaj novca * U predstavništvu pristaju samo na popravku, zbog čega je slučaj završio na sudu. Naš sagovornik sve vreme otplaćuje kredit za taj auto, iako nije kod njega i ne koristi ga
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Prvog dana kola nisu mogla da upale, a isto se desilo i nakon intervencije servisa. Zatim su propala oba prednja sedišta, nakon čega je Pantić tražio druga kola ili povraćaj novca * U predstavništvu pristaju samo na popravku, zbog čega je slučaj završio na sudu. Naš sagovornik sve vreme otplaćuje kredit za taj auto, iako nije kod njega i ne koristi ga
Tajkunski Danas, autošovinistička medijska trovačnica, ponovo je dokazala da će dati prostor svakom antisrpskom huškaču da napada Srbiju i pljuje srpske žrtve.
Aleksandar Graf Lambsdorf, doskorašnji nemački ambasador u Moskvi, otkrio je za Bild šta se dešava u srcu ruske moći, više detalja o Vladimiru Putinu, atmosferi u prestonici Rusije i ratu u Ukrajini.
Ustaška besramnost nema granica! Hrvatski istoričar Ante Nazor bez trunke srama izgovorio monstruozne tvrdnje gde je optužio proterane Srbe da su sami organizovali sopstveno čišćenje i bežanje sa ognjišta, dok je krvavu akciju Oluja i odnos prema civilima licemerno nazvao korektnim!
Novinarka tajunskog lista Danas Jelka Jovanović i voditelj tajkunske televizije Nova S - demonstrirali su nezapamćen nivo očaja i licemerja, priznavši da od njihovih političkih maštarija nema ništa.
Skakanje, divljačko ponašanje, psovanje, i potpuo pomračena svest — to je slika i prilika onih koji danima maltretiraju građane i blokiraju ulice! Najnoviji snimci koji su isplivali pokazali su ko zapravo stoji na ulicama i šta promovišu.
Između Srbije i SAD počela je potpuno nova era u međusobnim odnosima o čemu svedoči i post koji je američki predsednik Donald Tramp podelio na svojoj društvenoj mreži "Istina".
Najnovije žrtve opozicione sapunice su Radomir Lazović i njegov Zeleno-levi front, koje su lažni studenti odbacili. Tajkunska opozicija i njeni puleni ponovo su dokazali da se tu ne znaju ni ko pije ni ko plaća.
Ubistvo Gorana Veličkovića Goksija (33) ostalo je zabeleženo kao jedan od najsvirepijih i najdetaljnije pripremanih zločina klana Veljka Belivuka i Marka Miljkovića. Prema navodima optužnice Tužilaštva za organizovani kriminal, Veličković je 3. avgusta 2020. godine namamljeni na prevaru u najužem centru Beograda, prevezen u takozvanu "klanicu" u Ritopeku, gde je brutalno mučen i likvidiran.
Beogradska Hitna pomoć intervenisala je 101 put tokom protekle noći, a na ulicama prestonice dogodile dve saobraćajne nezgode bez teže povređenih lica.
Isporuke američkog oružja Ukrajini početkom 2026. godine pale su gotovo pet puta u poređenju sa periodom mandata Džoa Bajdena, prema analizi Sputnjika, zasnovanoj na izveštaju Kongresu SAD.
Aleksandar Graf Lambsdorf, doskorašnji nemački ambasador u Moskvi, otkrio je za Bild šta se dešava u srcu ruske moći, više detalja o Vladimiru Putinu, atmosferi u prestonici Rusije i ratu u Ukrajini.
Požar besni u zapadnoj Atici i stigao je do naselja Agija Skepi, preneli su danas grčki mediji njavodeći da je u borbi sa vatrenom stihijom angažovano sedam aviona i 450 vatrogasaca.
Glumac Dragiša Milojković, koga će publika zauvek pamtiti kao Milutina iz serije "Seljaci", biće sahranjen u utorak, 4. avgusta, na Gradskom groblju u Jagodini.
Netfliks se suočava sa tužbom od 105 miliona dolara nakon što je iz njihovih kancelarija u Los Anđelesu ukraden eksterni hard-disk sa još neobjavljenim ratnim trilerom "Fortitude", u kom glavnu ulogu tumači Nikolas Kejdž.
Holivudski veteran Robert Redford (88) ispričao je jednom prilikom kontroverzne detalje iz snimanja legendarnog filma "The Way We Were" (1973) u kojem je glumio zajedno sa Barbrom Strejsend (82).
Nagli skok u reku, jezero ili more tokom velikih vrućina može izazvati takozvani hladni šok, iznenadnu reakciju organizma koja povećava rizik od utapanja, čak i kada voda nije ledena.
Jedno skriveno podešavanje na Android i iPhone telefonima može poboljšati kvalitet zvuka, omogućiti preciznije podešavanje glasnoće i učiniti slušanje muzike znatno prijatnijim.
Mina Naumović supruga voditelja Ognjena Amidžića, otkrila je na Instagramu da su angažovali dadilju sa Filipina koja im pomaže u domaćinstvu i oko brige o ćerki Loli.
Dodaj Informer kao željeni izvor na Googlu 
Komentari
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.