Ani K. su nakon reklamacije dali novi sušač, ali su joj ukinuli pravo na garanciju tvrdeći da je uzrok kvara neispravna instalacija u zgradi
Kompanija "Etaž" ne želi da daje garancije za svoje proizvode, a za to ima krajnje bezobrazno i potpuno neadekvatno obrazloženje!
Upravo ovo se dogodilo beograđanki Ani K., koja je pre nešto više od godinu i po dana u njihovoj prodavnici kupila sušač za peškire, na koji je dobila 10 godina garancije. I sve je bilo u redu dok se nije pokvario. Ona je pozvala servisere i uložila reklamaciju, koja joj je odobrena, pa je dobila novi sušač, ali joj je rečeno da garancija više ne važi jer su instalacije i sistem grejanja u zgradi u kojoj živi loši?!
Montažer iz gradske toplane mi je objasnio da je to čista glupost i da oni ne mogu da se vade na tako nešto, jer potrošači ne mogu da utiču na to kakve su cevi u zgradi
Ana K.
- U prodavnici "Etaž" kupila sam sušač za peškire. Radio je odlično, ali je pre nekog vremena iz njega počela da curi voda. Odmah sam otišla u ovlašćeni servis, pošto imam garanciju koja važi čak 10 godina, i tražila da poprave sušač ili da mi daju novi ukoliko starom nema pomoći. Rekli su mi da ga oni šalju kod majstora u Novi Sad i da će mi ubrzo stići odgovor.
Međutim, pošto se dve nedelje nisu javljali, suprug je pozvao, rekli su mu da će nas novi sušač čekati u ovlašćenom servisu i da će nam tamo sve objasniti. Ono što su mi rekli, kada sam došla da preuzmem novi sušač, ostavilo me je bez teksta. Iako garancija traje čak 10 godina, objasnili su mi da novi uređaj uopšte neće imati garanciju.
Bila sam zapanjena, pa sam tražila da mi objasne zašto, a njihovo obrazloženje me je šokiralo - kaže Ana i dodaje:
Ovo je sramota
- Kažu da ne mogu da garantuju da se i novi sušač neće pokvariti jer u cevima ima mulja, da su neispravne instalacije i da je ceo sistem grejanja u mojoj zgradi loš. Iako mi nije bilo svejedno, prihvatila sam to ne razmišljajući da je to čista glupost. Oči mi je otvorio montažer iz gradske toplane koji je došao da postavi sušač.
Foto: printscreen
On mi je objasnio da je to čista glupost, da oni ne mogu da se vade na tako nešto jer potrošači ne mogu da utiču na to kakve su cevi u zgradi, a u najvećem broju slučajeva i ne znaju u kakvom je stanju sistem u zgradi. Takođe mi je rekao da su oni to napisali samo kako bi zaštitili sebe. I zaista, kada sam malo razmislila, čovek je potpuno u pravu! Ne znam otkud im ideja da ne daju garanciju zbog razloga na koje potrošači ne mogu da utiču. Sramota!
Sve po zakonu
U "Etažu", gde je sušač kupljen, kažu da je u slučaju naše čitateljke izdavalac garancije proizvođač, a ne oni. Sledstveno tome, kažu, potrošač se i obratio direktno proizvođaču radi ostvarivanja prava po garanciji, a ne "Etažu".
- Potrošač je dobio odgovor da proizvod dostavi proizvođaču radi njegovog ispitivanja, odnosno utvrđivanja osnovanosti prava po garanciji, što je standardna procedura u svim slučajevima.
Nakon izvršene stručne analize proizvoda, proizvođač je utvrdio da proizvod nije korišćen saglasno normiranim uslovima eksploatacije, te da nema osnova za uvažavanje reklamacije, što je konstatovano zapisnički i o čemu je potrošač obavešten, ali je istovremeno u dogovoru sa nama odlučeno da se potrošaču izađe u susret i ipak izvrši zamena proizvoda, uz napomenu da je zbog mulja u instalacijma važenje garancije na proizvod isključeno.
U krajnjoj liniji, ni sam potrošač ne spori da u sistemu ima mulja i prljavštine - kažu u "Etažu", i napominju da oni nisu izdavaoci garancije za konkretan proizvod, te ne mogu ni da odlučuju o priznavanju ili nepriznavanju prava:
- Uloga "Etaža" u konkretnom slučaju bila je samo posrednička, s obzirom na to da je proizvod kupljen kod nas. Rukovodimo se politikom kvaliteta u poslovanju, gde je jedan od glavnih postulata posvećenost zadovoljstvu naših kupaca i zadovoljenje njihovih interesa, te kad god je to moguće, zajedno sa svojim dobavljačima, izlazimo u susret kupcima i u situacijama kada to nije zakonska obaveza.
NOPS: Ovo objašnjenje je prevara
U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije objašnjavaju da je u pitanju trgovačka garancija i da će zbog toga "Etaž" morati da uvaži svaku narednu reklamaciju.
- Dve godine je zakonska garancija, sve nakon toga je trgovačka, što znači da sam trgovac garantuje da u tom periodu neće biti problema sa uređajem koji je prodao. To znači da je trgovac dužan da u periodu od 10 godina uvaži sve reklamacije, inače je svoje potrošače doveo u zabludu.
Objašnjenje koje je dao kupcu nikako ne stoji, to je prevara! Potrošači ne mogu da znaju u kakvom su stanju cevi u njihovoj zgradi, to i nije njihov posao. Ovaj potrošač svaki sledeći put ako nešto nije u redu sa sušačem treba da uloži reklamaciju i trgovac će morati da popravi uređaj - kažu u NOPS-u.
Prvog dana kola nisu mogla da upale, a isto se desilo i nakon intervencije servisa. Zatim su propala oba prednja sedišta, nakon čega je Pantić tražio druga kola ili povraćaj novca * U predstavništvu pristaju samo na popravku, zbog čega je slučaj završio na sudu. Naš sagovornik sve vreme otplaćuje kredit za taj auto, iako nije kod njega i ne koristi ga
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Prvog dana kola nisu mogla da upale, a isto se desilo i nakon intervencije servisa. Zatim su propala oba prednja sedišta, nakon čega je Pantić tražio druga kola ili povraćaj novca * U predstavništvu pristaju samo na popravku, zbog čega je slučaj završio na sudu. Naš sagovornik sve vreme otplaćuje kredit za taj auto, iako nije kod njega i ne koristi ga
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić uručio je danas u Predsedništvu Srbije Orden Karađorđeve zvezde prvog stepena Milošu Jovanoviću, ocu posthumno odlikovanog starijeg vodnika Vojske Srbije Milovana Jovanovića, koji je, časno obavljajući svoju dužnost, izgubio život u mirovnoj misiji u Libanu.
Predrag Aković, jedan od blokadera koji je pokraden dok je pešačio do Kraljeva, kako bi učestvovao na antisrpskom skupu "Sve se vidi na Vidovdan", juče je podneo prijavu protiv Informera.
Miša Bačulov, blokaderski huligan na steroidima, sreo se na Ubu sa osvedočenim narkomanom i glavnim blokaderom u tom gradu Milošem Petkovićem, saznaje Informer.
Isplivao je novi, šokantan materijal sa sastanka takozvanog "Centra za logistiku" blokadera u Novom Sadu, koji je održan prekjuče, a koji svedoči o potpunom rasulu, panici i slomu ove organizacije.
Srpska lista podnela je žalbu Vrhovnom sudu zbog dodele jednog mandata koji je rezervisan za srpsku zajednicu Nenadu Rašiću, podsećajući da je osvojen dominantno albanskim glasovima.
Upravni sud usvojio je tužbu javnog tužioca Višeg javnog tužilaštva u Beogradu Nikole Uskokovića koju je podneo protiv Izborne komisije Visokog saveta tužilaštva (VST).
U prethodnoj epizodi emisije "Na merama" otkrili smo vam čime se sada bavi novinarka blokaderka Ana Mihajlovski, iza čega se skriva njen kolega blokader Slobodan Georgiev, kako se opušta “blokader junior” Aleksej Bjelogrlić, koji su izvori prihoda još jednog blokadera, glumca Nikole Đurička, gde se kreće i šta vozi najbolji prijatelj rektora politikanta Vladana Đokića, Nebojša Bojović.
Policija u Novom Sadu uhapsila je H. N. (53), zbog postoјanja osnova sumnje da јe izvršio krivična dela teška dela protiv bezbednosti јavnog saobraćaјa i nepružanje pomoći licu povređenom u saobraćaјnoј nezgodi.
Telo devojke A. G. (22) pronađeno je juče u Velikoj Moravi kod sela Mijatovac, nakon višednevne potrage koja je usledila posle prijavljenog nestanka u reci 29. juna, a sumnja se da se mlada devojka utopila tokom kupanja, nakon čega je jaka struja povukla nizvodno.
U okviru zvanične posete Republici Srbiji, ministar unutrašnjih poslova Mađarske Gabor Pošfai, posetio je bazu Specijalne antiterorističke jedinice (SAJ) Ministarstva unutrašnjih poslova, gde ga je dočekao komandant jedinice, pukovnik policije Igor Žmirić.
Neprijateljsko okruženje Kalinjingrada zahteva posebnu brigu federalnog centra o ovom regionu, izjavio je portparol predsednika Rusije Dmitrij Peskov, prenose RIA Novosti.
Predsednik Irana Masud Pezeškijan izjavio je danas da agresija protiv Teherana i smrt lidera i građana Irana predstavljaju jasno kršenje Povelje UN i međunarodnog prava.
Posle najvećeg ruskog napada na Kijev od početka rata, Moskva je tokom noći između 2. i 3. jula izvela novi talas udara širom Ukrajine, ponovo gađajući stambene objekte i civilnu infrastrukturu.
Jul na Netfliksu donosi pregršt novih naslova za ljubitelje različitih žanrova – od komedija i drama, preko dokumentarnih ostvarenja, pa sve do rijaliti programa.
Kosa nakon kupanja u moru izgleda prirodno talasasto i opušteno, ali mnogi se pitaju da li morska voda prija vlasima ili ih vremenom isušuje i oštećuje.
Ako vam je laptop iznenada postao spor, to ne mora značiti ozbiljan kvar ili zamenu uređaja. Uzrok često može biti jednostavnij, baterija ili podešavanja napajanja.
Na jugu Tasmanije ponovo je primećen dobro poznati "lokalni stanovnik", a to je divovski tuljan (morski slon) koji svake godine izlazi na kopno i pravi neobične scene.
Ukoliko niste znali kako se pravilno koristi klima, idealna temperatura je 25°C, a stari uređaji se gase kada niste kod kuće, dok inverter najbolje radi kada održava zadatu temperaturu.
Nekadašnja takmičarka "Nikad nije kasno" Zorica Erić šokirala je pratioce na Instagramu svojim neprofesionalizmom kada je saznala da su joj otkazali nastup.
Pevač Sloba Vasić okrenuo se veri nakon što je krajem maja pušten sa klinike za psihijatrijske bolesti "Laza Lazarević" i tako pronašao svoj spas i mir.
Kristijan Golubović objavio je snimak iz skupocenog automobila sa starletom iz Hrvatske, Melani, koja je inače zvezda na sajtovima za odrasle pa najavio akciju.
Tek što se vratila sa letovanja, voditeljka Jovana Jeremić je došla na posao, pa odlučila da zapleše i pratiocima pokaže preplanuli ten i zategnute noge!
Dodaj Informer kao željeni izvor na Googlu 
Komentari
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.