PAŽNJA! OVO JE KURIRSKA SLUŽBA ZA IZBEGAVANJE: "D ekspres" prevršio svaku meru, gubi pakete, kasni I ŠTO JE NAJGORE LAŽE KLIJENTE!
Podeli vest
Jovana je ostala bez sandala jer kurir nije hteo da sačeka pet minuta, Aleksandar je dobio samo jedan umesto dva para patika, a Nevenina pošiljka je kasnila dve nedelje. Ovo su samo neka od iskustava potrošača koji su nam se požalili
Kurirske službe su postale noćna mora potrošača, a najviše pritužbi na našu adresu stiglo je na račun "D ekspresa", koji se na više načina zamerio klijentima. Pošiljke ekstremno kasne, čak nedeljama, gube ih, a neretko i lažu da su pokušali dostavu, ali da nikog nije bilo na adresi, što, bar prema rečima klijenata, nije tačno. Uz sve to, komunikacija ne postoji - ne odgovaraju na mejlove, a ni na telefonske pozive.
Zbog povećanog broja prigovora na rad poštanskih operatora i kašnjenja uručenja poštanskih pošiljaka, obaveštavamo korisnike da je "viša sila" na koju se poslednjih dana pozivaju operatori propisana Zakonom o poštanskim uslugama, saopštila je Regulatorna agencija za elektronske komunikacija i poštanske usluge (RATEL).
15.04.2020
13:20
Kutija je bila prljava i prašnjava. Kurir je priznao da se moj paket zagubio i da su ga jedva našli u magacinu
Nevena I.
Da sve bude gore, kuriri su izuzetno bezobrazni i nevaspitani, ne najavljuju svoj dolazak unapred, ne žele da se popnu do stana, na ulici vas ne čekaju duže od minuta, a kad ih pozovete, sa vama razgovaraju bahato, pa čak i prekidaju vezu usred razgovora.
Redakciji se javilo na desetine potrošača koji su bili prevareni, izmaltretirani i uvređeni od strane "D ekspresa" i njihovih radnika, a mi ćemo vam preneti iskustva nekih od njih.
Beograđanka Jovana M. doživela je neprijatno iskustvo kada je kurir ove brze pošte prvo odbio da se popne do šestog sprata i isporuči pošiljku, a potom je u telefonskom razgovoru bio izuzetno bezobrazan i nevaspitan.
- Ovo nije prvi put da imam problema sa "D ekspresom"! Zaista im je poslovanje haotično. Njihova praksa je da vas zovu kada dođu ispred ulaza, bez ikakve najave. Da ne govorim što ne žele da sačekaju duže od minuta. Da se ja pitam, ovu kurirsku službu nikada ne bih koristila, ali firme preko kojih naručujem stvari sarađuju isključivo sa njima. Poslednji u nizu problema sa njima imala sam kada je trebalo da mi isporuče sandale - priča Jovana i nastavlja:
Drskost i bezobrazluk
- Kurir me je pozvao kada je bio ispred zgrade u kojoj radim. Nisam bila na poslu, ali sam se brzo organizovala! Ponovo sam pozvala kurira i rekla da će koleginica preuzeti pošiljku. Bio je ljubazan i rekao je da uskoro dolazi.
Posle samo pet minuta na Vajber mi je stigla poruka od ove službe da na naznačenoj adresi nije bilo nikoga i da je pošiljka vraćena. Ponudili su mi da je podignem lično preko njihovog paketomata! Bila sam šokirana! Pozvala sam kurira i pitala u čemu je problem, a on mi je mrtav hladan odgovorio: "Nisam mogao da se penjem na šesti sprat, ne smem da ostavim kola!" Kada sam mu rekla da moraju da isporuče robu do vrata, bez pardona mi je odbrusio: "Ništa ja ne moram!", i prekinuo vezu.
Ništa bolje nije prošao ni Aleksandar C. koji je porudžbinu čekao skoro dve nedelje, a na kraju mu jedan od dva poručena artikla nije ni stigao.
- Naručio sam dva para patika i odmah sutradan su mi potvrdili iz te firme da je porudžbina primljena, a patike prosleđene "D ekspresu". I od njih sam ubrzo dobio poruku da je paket kod njihovog kurira u Zemunu, što je od mene udaljeno petnaestak minuta vožnje. Dani su prolazili, prvo tri, pa pet, sedam, deset, a od te navodne brze pošte ni traga ni glasa.
Pokušao sam da koristim i opciju "prati pošiljku", ali ni ona nije radila. Nakon 14 dana agonije pozvao me je njihov kurir da siđem ispred zgrade, gde mi je dao jedne patike, a za druge mi je rekao da ih nije bilo.
Nisam do sada video ovako lošu uslugu, ali nemam izbor jer sa njima sarađuje ogroman broj firmi - ispričao nam je razočarani Aleksandar.Pošto pošiljka nije stizala, žalio sam se prvo firmi od koje sam naručio patike, ali su mi odgovorili da paket fizički nije kod njih već kod kurirske službe. Pokušavao sam da dobijem "D ekspres", ali se na njihov telefon satima niko ne javlja, a na mejlove ne odgovaraju.
Ostala bez poklona
Sličnu situaciju imala je i Nevena I., kojoj je porudžbina znatno kasnila, a na kraju joj je kurir uručio prašnjavu i prljavu kutiju i priznao da su je prvo izgubili, a potom jedva našli u magacinu.
Svaki potrošač kome zakasne sa porudžbinom ili na bilo koji drugi način ugroze njegova prava, trebalo bi da odustane od te pošiljke
Petar Bogosavljević, Pokret potrošača
- Naručila sam 8. maja košulju iz "Vaikikija" kao rođendanski poklon koji mi je trebao za 16. maj. Naglasili su mi da je rok isporuke tri radna dana.
Kada je taj rok prošao, kontaktirala sam prvo sa "Vaikikijem", gde su mi potvrdili da je moja porudžbina poslata odmah i da bi trebalo da je već stigla na kućnu adresu. Dani su prolazili, sedela sam kod kuće kako bih je sačekala, ali niko se nije javljao.
Pokušavala sam bezbroj puta da dobijem kol-centar "D ekspresa", ali uzalud. Približio se i rođendan, a ja nisam imala poklon. Moram da kažem da su u "Vaikikiju" bili krajnje ljubazni i da su pokušavali čak i oni da saznaju šta je sa mojom porudžbinom, ali nisu uspevali jer se ni njima niko nije javljao - objašnjava Nevena, kojoj je nakon 10 dana doneta prljava i prašnjava kutija:
- Od poklona sam digla ruke jer je rođendan prošao. Nakon deset dana, pozvao me je kurir i rekao da je ispred ulaza. Besno i ogorčeno sam sišla i razmišljala da li da uopšte prihvatim tu košulju sada. Kada sam pitala zašto sam ovoliko čekala, pravdao se da je zbog gužve i velikog obima posla, a onda mi je rekao i da se moj paket zagubio i da su ga jedva našli u magacinu. Tako je i izgledalo. Kutija je bila prljava i prašnjava.
U "D Ekspresu" se pravdaju da su pošiljke kasnile i gubile jer su imali veliki obim posla tokom vanrednog stanja, dok nepristojno ponašanje radnika pravdaju time da su mnogo radili u tom periodu i bili nervozni.
- Broj pošiljaka je naglo povećan za preko 60 odsto. To bi značilo da bismo preko noći trebali da zaposlimo još 170 kurira i kupimo još 170 vozila, što je složićete se nemoguće izvesti, pogotovo tokom vanrednog stanja.
Primera radi, u normalnim uslovima poslovanja prosečan kurir na svojoj zoni ima do 80 pošiljaka, a u novonastaloj situaciji je imao po 200 pošiljaka svaki dan. Uz to jedna pošiljka se može sastojati od više paketa, pa se u tom "moru" pošiljaka moglo desiti da kurir ne ponese jedan paket.
Takve situacije smo rešavali u hodu i slali naknadno paket koji je nedostajao. Gubljenje pošiljaka je termin koji se koristi, a koji nije u potpunosti tačan, već se radi o pošiljci koja se trenutno ne može locirati u magacinu.
Ukoliko je podneta reklamacija i pošiljka nije pronađena u roku, snosili smo troškove. Iako se trudimo da im usadimo načela ljubaznog ponašanja, ne možemo reći da ove okolnosti nisu dovele do nervoze kod pojedinaca, pa ponekad i neprimerenog ponašanja - rečeno nam je u "D Ekspresu".
Bogosavljević: Bojkot je najbolji lek
Predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević kaže za naš list da je najefektiniji način da potrošači masovno odbijaju da prime pošiljku koja stigne na ovakav način i da će tako prinuditi velike firme da ne angažuju više "D ekspres".
- Zakon o trgovini definiše problem odnosa prenosioca robe koja se naruči preko interneta. Firma koja preuzme taj kurirski posao, što je u ovom slučaju "D ekspres", preuzima odgovornost da to uradi u obećanom roku i dužna je da to ispuni. Međutim, to je zakonski regulisano kao međusobni odnosi između firmi u istom poslu, a ne kao zaštita potrošača.
Tako da je potrošačima odgovoran onaj od koga kupuju. Ali pošto je ovde, na osnovu žalbi velikog broja potrošača koji su naručivali od različitih firmi, i više nego očigledno da su greške do "D ekspresa", onda je jedino rešenje da se ljudi pobune kako bi ova kurirska služba izgubila poverenje tolikog broja kompanija i samim tim bila sprečena da zloupotrebljava monopolski položaj, što sada radi.
Svaki potrošač kome zakasne sa porudžbinom ili na bilo koji drugi način ugroze njegova prava trebalo bi da odustane od te pošiljke. Kada firmama masovno krenu da se vraćaju pošiljke i da gube novac, one će ili ozbiljno kazniti "D ekspres" ili prestati da sarađuju sa njim.
To je najbolja moguća kazna za sve što ta firma radi potrošačima. A ako se mi kao potrošači ne borimo sami za sebe, ne možemo to očekivati ni od drugih - jasan je Bogosavljević.
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
komentari
zemun
pre 4 godine
ja sam bex cekao mesec dana da mi donesu novac i moje dve intervencije na pancevackom putu,a ja iz zemuna.svi su isti najbolja posta,prem da nisu ni oni sjajni.
Zbog povećanog broja prigovora na rad poštanskih operatora i kašnjenja uručenja poštanskih pošiljaka, obaveštavamo korisnike da je "viša sila" na koju se poslednjih dana pozivaju operatori propisana Zakonom o poštanskim uslugama, saopštila je Regulatorna agencija za elektronske komunikacija i poštanske usluge (RATEL).
Izraelske vazduhoplovne snage uništile su strateški odbrambeni potencijal Irana tokom napada na vojne objekte Islamske Republike 26. oktobra, objavio je izraelski vojni radio „Galej IDF“, pozivajući se na bezbednosne izvore.
Srpska pravoslavna crkva Svete Nedelje u Karinu Gornjem do temelja je srušena 15. avgusta 1996. godine, godinu dana nakon rata, a onda su nedavno Srbe na ulazu u samu crkvu osvanule jezive poruke: "Ubij Srbe" i "Samo smrt Srbina spašava", kao i ustaški simboli.
Početkom oktobra u Slovačkoj muškarac sa pištoljem priveden je na javnom događaju kojem su prisustvovali članovi slovačke vlade i parlamenta, uključujući predsednika Petera Pelegrinija i samog premijera Roberta Fica, sa sumnjom da je imao nameru da izvrši atentat na slovačkog predsednika Vlade.
Predsednik Mađarske Tamaš Šujok izjavio je danas u Žablju da su dve zemlje danas otvorile novo poglavlje u svojim odnosima, kao i da će obnova i osvećenje katoličke Crkve Snežne Gospe postati simbol mađarsko-srpskog prijateljstva, da će jačati veru u ljudskost i zajedničku evropsku sudbinu dva naroda.
Mladić N. P. (22) na koga je danas pucao otac, a koji je primljen u Kliničko-bolnički centar "Bežanijska kosa", munjevitom reakcijom Hitne pomoći i lekara ove zdravstvene ustanove je spasen i više nije u životnoj opasnosti.
Muškarac sa inicijalima D.P. (62) koji je danas pucao i ranio ženu i sina na Bežanijskoj kosi i ranije je pravio probleme i ima dosije u policiji, nezvanično saznaje Informer.
Crnogorska policija i vojska od petka uveče traga za Alijom Balijagićem, osuđivanim silovateljem i razbojnikom (65), koji je u selu Sokolac kod Bijelog Polja ubio Milenku Madžgalj (69) i njenog brata Jovana (60).
Suđenje Urošu Blažiću (22) i njegovom ocu Radiši završeno je za danas pred većem Specijalnog suda u Beogradu. Na današnjem ročištu svedočili su veštaci, a optuženi je detaljno govorio i o danima koji su prethodili masakru u okolini Mladenovca.
Novi predsednik Partizana Rasim Ljajić kaže da politici nije mesto na tribinama, te navijačima zapretio odlaskom ukoliko ne prestanu sa skandiranjem političkih poruka.
Nema druge nego da kažemo kakvo je realno stanje. Imam utisak da pekaru hleba nismo plaćali. Hoće da isključe struju, vodu, nema grejanja. Dug je oko 60 miliona, a mi zovemo i prosimo, poručuje predsednik Privremene uprave Partizana, Rasim Ljajić (60).
Huligani Palmeirasa i Kruzeira sukobili su se na ulicama brazilske Kuritibe, a jedan od navijača je izgoreo u požaru izazvanom pirotehničkim sredstvima.
Pripadnici opozicije započeli su večeras proteste ispred zgrade parlamenta u Tbilisiju povodom nedavno održanih parlamentarnih izbora u Gruziji na kojima je pobedila vladajuća partija Gruzijski san.
U slučaju sukoba NATO-a i Rusije, Finska bi nestala sa lica zemlje, izjavio je profesor Univerziteta u Helsinkiju i geopolitički ekspert Tuomas Malinen.
Poseta mađarskog premijera Gruziji odvija se u okviru bilateralnih odnosa, on nije bio određen da predstavlja EU, rekla je na brifingu u Briselu predstavnica spoljnopolitičke službe EU Nabila Masrali.
Ruski ministar spoljnih poslova Sergej Lavrov nazvao je izjave Zapada o saradnji Rusije i Severne Koreje „pokušajem da se retroaktivno“ opravda slanje zapadnog vojnog osoblja u Ukrajinu, u kojoj su oni tamo već duže vreme.
Damijano David, nekadašnji muzički šarm koji je osvajao publiku širom sveta, sada deluje kao da se potpuno promenio. Nakon uspeha sa bendom "Maneskin" i pobede na Evroviziji 2021. godine, njegov nedavni solo projekat donosi sasvim drugačiji imidž koji se ne sviđa njegovim vernim obožavaocima.
Melanija Tramp (54) pružila je podršku svom suprugu Donaldu Trampu na predizbornom skupu Republikanske partije u Njujorku i oduševila prisutne svojom odevnom kombinacijom.
Kuhinjska krpa je neizostavan deo svake kuhinje, koristimo je za sušenje posuđa, brisanje radnih površina i ruku. Ipak, često se pravi greška stavljanjem krpe na vrata pećnice, što može dovesti do cvetanja bakterija.
Ljuba Ćubić, žena koja je usvojila i odgajila Nenada Ćubića ne veruje u iskrenost namera njegovog biološkog oca sa kojim će se rijaliti talmičar večeras sresti u "Eliti 8".
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.