NIKOLIĆI DOŽIVELI GOLGOTU SA ŠVEDSKOM ROBNOM KUĆOM! "Ikea" im dva puta naplatila kuhinju!
Podeli vest
* Nikolićima je prvi zahtev za refundaciju 200.000 dinara odbijen, iako im je sa računa skinut greškom radnika
* Tek kada su javno, na društvenim mrežama, podelili svoje iskustvo i angažovali advokata, novac im je vraćen
U robnoj kući "Ikea" Beograđaninu Branislavu Nikoliću kuhinju od 200.000 dinara naplatili su čak dva puta, a zatim su bez pardona odbili da mu vrate novac nazad!
IKEA poziva sve kupce koji poseduju tanjire, činije i šolje HEROISK ili TALRIKA da prestanu da ih koriste i da kontaktiraju kompaniju IKEA kako bi im bio nadoknađen pun iznos, navodi se u saopštenju ove kompanije
18.05.2021
11:21
Ne samo da se nisu izvinili zbog neprijatnosti koju su pričinili klijentu, nego je on na svoj ne tako mali novac ni kriv ni dužan čekao pune dve nedelje. Da stvar bude gora, ovaj nesvakidašnji slučaj svoj epilog dobio je tek kada je skandal procureo u javnost, a oštećeni kupac švedskoj kompaniji zapretio tužbom.
Nikolić je sa nama podelio svoje gorko iskustvo i detaljno opisao šta mu se sve izdešavalo.
- Supruga i ja otišli smo u "Ikeu" kako bismo dizajnirali i kupili kuhinju. Sa njihovim planerom sve smo se dogovorili, iscrtali i ostalo je samo da odemo do kase i platimo rezervisane kuhinjske elemente. Pošto nije bila jeftina, dogovorili smo se da platimo supruginom kreditnom karticom i da iznos podelimo na rate. Trenutak nakon što je kartica provučena, njihova kasa je zablokirala. Do kasirke je došla neka žena, ponovo otključala kasu i poništila transakciju. Ali očigledno samo njihovu, jer je, kako se kasnije ispostavilo, novac već bio skinut sa računa. Ponovo je kasirka provukla karticu, ali je ovaj put kartica odbijena. Kako nam je objasnila, to se dogodilo zato što neke banke postavljaju dnevne limite od 100.000 dinara kako bi zaštitili klijenta od eventualnih zloupotreba, a kako naša kuhinja košta 200.000 dinara, mora da je to razlog što je kartica odbijena. Zbog toga sam ja dao svoju kreditnu karticu i platio kuhinju. Prodavnicu smo napustili nesvesni u kakav smo problem zapali - započinje priču naš sagovornik.
Slučaj za tužbu
Potrošač može bez problema i posle povraćaja da tuži "Ikeu" i da dobije odštetu jer mu je novac bio zarobljen
Goran Papović, NOPS
Tek kada su stigli kući, shvatili su da su umesto 200.000, ostali bez 400.000 dinara.
- Proverili smo račune i videli da nam je kuhinja naplaćena duplo, da je novac skinut i sa moje i sa ženine kartice. Međutim, nismo se mnogo uzrujali jer smo verovali da ćemo taj problem brzo rešiti. Nismo ni pomislili da to neće ići tako lako! Odmah smo obavestili "Ikeu" šta se dogodilo. Sutradan smo otputovali na odmor na Taru da iskoristimo slobodne dane za prvomajske i vaskršnje praznike. Dok smo bili van grada, pozvali su nas iz robne kuće i tražili da im pošaljemo fiskalne račune kao dokaz o kupovini i transakcijama. Rekli smo im da nije nikakav problem, ali da to možemo da uradimo tek za tri dana jer se tada vraćamo s puta. Na to su nam oni odgovorili da nije nikakav problem i da će odmah pokrenuti postupak, a da im mi pošaljemo kopije računa kada budemo u mogućnosti. I tada smo verovali da ćemo naše, ne tako male pare ubrzo i bez problema dobiti nazad - ispričao nam je Branislav.
Uzrujan i besan
Kada su odbili da mi vrate novac, bio sam uzrujan, besan, ali i uplašen da li ću ikada dobiti svoj novac nazad
Branislav Nikolić, oštećeni kupac
A onda je usledio šok. Osam dana nakon kupovine, iz kompanije "Ikea" obavestili su ga da je njegov zahtev za povraćaj novca odbijen! Kako kaže, preplavila su ih osećanja uzrujanosti, besa, ali i straha da li će ikada dobiti svoj novac nazad.
- Ponovo su me pozvali i pitali zašto nismo poslali račune i da oni zapravo nisu ni pokrenuli postupak za refundaciju. Da stvar bude gora, sutradan mi je stigao mejl da je moj zahtev za refundaciju novca odbijen. Zbog nekompetentnog osoblja koje radi na kasama, dva puta su naplatili istu kuhinju, pod istim brojem porudžbine, dve transakcije obavljene su u razmaku od pet minuta, a onda odbijaju da mi vrate novac. Ne mogu vam opisati koliko smo bili besni, iznervirani, ali tada već i uplašeni šta će se dalje dešavati. Ukratko rečeno, horor iskustvo. Prosto sam zapanjen nivoom amaterizma koji su pokazali. Pritom se ne radi o iznosu od nekoliko hiljada dinara, nego o novcu čiji povraćaj nikako ne bi smeo da se dovede u pitanje - kaže on i dodaje da je ceo problem rešen tek nakon što su ovaj skandal izneli u javnost i zapretili tužbom.
Papović: Ovo je slučaj za tužbu
Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije Goran Papović smatra da je ovakvo poslovanje jedne velike kompanije, najblaže rečeno, skandalozno.
- U najmanju ruku "Ikea" je trebalo da se izvini potrošaču zbog greške koju su napravili! Zakonski rok za vraćanje novca je 14 dana, što znači da oni nisu prekršili zakon. Međutim, s obzirom na to da je apsolutno njihova greška posredi i da potrošač ništa nije kriv, fer poslovna praksa bi bila da su mu taj novac vratili mnogo ranije. Pogotovu što je ceo slučaj čist, nisu imali razloga da proveravaju da li je zahtev za refundaciju opravdan. Da ne spominjemo to što je velika cifra u pitanju i da su čoveka ostavili pola meseca bez 200.000 dinara! Možda su mu pare bile potrebne za nešto drugo. Na osnovu toga potrošač može bez problema i posle povraćaja da tuži "Ikeu" i da dobije odštetu, ali to je dug put i retko ko se odlučuje na tako nešto - kaže Papović i dodaje:
- Kada potrošači dođu u ovakvu situaciju, ne treba da čekaju ni časa već odmah da pošalju zahtev za povraćaj novca. Kompanija ima rok od 14 dana da to uradi. Ako ne, pozovite nas i mi ćemo vam pomoći da ostvarite svoja prava.
- Da mi je neko pričao da "Ikea" na ovakav način tretira svoje klijente sumnjao bih u verodostojnost ispričanog. Međutim, kako sam osetio ovo na sopstvenoj koži, nije mi preostajalo ništa drugo nego da podnesem tužbu i pravdu potražim na sudu. Već sam bio kontaktirao svog advokata, što sam i njih obavestio da ću uraditi. Ali pretpostavljam da nisu hteli da rizikuju sa suđenjem, pa su mi novac vratili u četvrtak, 13. aprila. I dalje ostajem sa gorkim ukusom u ustima da sam ostavio ozbiljne pare kompaniji sa kojom sam prošao kao bos po trnju - jasan je naš sagovornik.
Na naše pitanje zbog čega je kupac toliko dugo morao da čeka da dobije svoj novac nazad kada je evidentno da je su grešku napravili oni, u kompaniji "Ikea" su odgovorili:
- "Ikea", kao odgovorna kompanija, svim reklamacijama i žalbama pristupa na isti način, poštujući interne procedure kako bi se sa sigurnošću utvrdile sve okolnosti. Kada je u pitanju dvostruka naplata, kao što je u ovom slučaju naveo kupac, interna procedura je nešto duža, te je zbog toga novac refundiran nakon dužeg vremenskog perioda. Ukoliko je kupovina obavljena za vreme praznika, to može biti dodatni faktor koji utiče na čekanje povraćaja novca. Kompanija "Ikea" se izvinjava kupcu zbog bilo kakvih neugodnosti koje je ovaj događaj prouzrokovao i nastojaće i dalje da ovakve situacije rešava na obostrano zadovoljstvo - rekli su u kompaniji.
Unikredit banka duplirala transakcije
Građani Srbije više puta su imali neprijatna iskustva da im transakcije budu duplirane, a novac zarobljen. Jedan od najpoznatijih i najmasovnijih slučajeva dogodio se dan uoči Nove godine kada su klijenti Unikredit banke prošli kao bosi po trnju i bili doslovno opljačkani, i to u vreme praznika. Prilikom svake transakcije karticom, klijentima Unikredit banke dvostruko je skidan novac sa računa, i to u vreme kada nisu radile ni ekspoziture, a ni kol-centar. Bankari su tada pokušali da svale krivicu za ovaj skandalozan propust na prodavnice, ali su na kraju ipak priznali da su ojadili ljude zbog greške u softveru. Sličan problem su prošle godine u vreme vanrednog stanja imali i klijenti Rajfajzen banke, kojima je prilikom podizanja novca sa bankomata skidan dvostruki iznos. U Rajfajzenu su tada priznali da su imali problema u komunikaciji dva autorizaciona sistema, što je za posledicu imalo dvostruku rezervaciju sredstava na računima.
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
komentari
Rada475
pre 3 godine
E, bas ste nasli primer, za prosecno siromasne gradjane koji su u vecini u ovoj zemlji!
Ako neko moze da, preko kreditne plati 200 000 dinara, sta reci vise?!
IKEA poziva sve kupce koji poseduju tanjire, činije i šolje HEROISK ili TALRIKA da prestanu da ih koriste i da kontaktiraju kompaniju IKEA kako bi im bio nadoknađen pun iznos, navodi se u saopštenju ove kompanije
Donald Tramp ima jednu karakteristiku koja je korisna za Rusku Federaciju, a to je njegova nesklonost trošenju novca na saveznike koji se glupiraju, što uključuje i Ukrajinu, naveo je zamenik predsednika Saveta bezbednosti Rusije Dmitrij Medvedev, komentarišući pobedu Donalda Trampa na američkim izborima.
Kandidat Republikanske stranke na predsedničkim izborima u SAD Donald Tramp proglasio je danas pobedu, ocenivši da je reč o ''najvećoj političkoj pobedi nekog političkog pokreta''. Pre toga FOKS njuz, magazin Hil i još neki vodeći američki mediji proglasili su pobedu Trampa.
Gradonačelnik Novog Sada Milan Đurić izjavio je danas, prilikom obilaska Gradske kuće koja je tokom sinoćnjeg protesta opozicije demolirana, da ta zgrada ovoliku štetu nije pretrpela u 130 godina postojanja.
Osvedočeni srbomrzac Brajan Brković sinoć je ponovo oskrnavio zastavu države Srbije, ali mu ovo nije prvi put, kako da skrnavi zastavu, tako i da zloupotrebljava tugu ljudi zbog izgubljenih mladih života.
Predvodnici opozicionih nasilnika ne mogu vše da lažu! Stravični događaji u Novom Sadu, neviđeno divljavanje siledžeija i ogromna šteta koju su izazvakli, naterali su šefove đilasovske koalicije da priznaju krivici!
Predsednica Narodne skuštine Ana Brnabić osudila je nasilje na protestu u Novom Sadu u utorak uveče i istakla da slike i scene nasilja ne služe na čast ni Srbiji ni našem društvu.
Predsednik Republike Srbije Aleksandar Vučić sastao se sa delegacijom Američko-srpskog poslovnog saveta koji čine kompanije Archer Daniels Midland, Bechtel, Citi, MSD, Organon, Palo Alto Networks, Pfizer, Visa, USBC.
Gosti specijalnog programa Informer TV povodom izbora u SAD, bili su Ivan Miletić sa Instituta za javnu diplomatiju i dr Aleksandar Lukić sa Instituta za političke studije.
Ekskluzivno na Informer TV-u, Andrea Veskov je intervjuisala Rika Elmorea, oficirom vazdušne odbrane SAD-a, koji je bio svedok potresnih trenutaka tokom atentata na Donalda Trampa 13. jula.
Član Glavnog odbora Srpske napredne stranke Zoran Babić govorio je u Info jutru o još jednom pokušaju opozicije da iskoriste tragediju koja je Srbiju pogodila. I dok Srbija jeca, opozicija lešinari.
Tokom Specijalnog programa Informer TV povodom izbora u SAD, gosti stručnjak za strategijski menadžment Mihajlo Rabrenović i urednik informative Pink.rs Predrag Jeremić, razgovarali su o predstojećim izborima i o predsedničkim kandidatima.
Nepoznati muškarac, star između 25 i 35 godina, u poslednjih petnaest dana prevario je najmanje troje meštana Bogatića, Klenja i Crne Bare tako što im je ulazio u dvorišta i kuće sa izmišljenom pričom da je preminuo neko iz sela koga oni poznaju i tražio novac za pomoć da se "pokojnik" sahrani.
Duško Vujošević je bez teksta ostavio "delije", ali i "grobare". Naglasio je bivši trener Partizana da ne voli Crvenu zvezdu, ali bi voleo da večeras na "Marakani" (21.00 RTS 1, Arena premijum 1) iznanedi Barselonu u Ligi šampiona.
Svojevremeno je Darko Anić bio jedna od važnijih figura u redovima Crvene zvezde, a pošto je igrao protiv Barselone te 1996. godine, imao je mnogo toga da kaže za predstojeću utakmicu.
"Sastali smo se na Evropskom prvenstvu za igrače do 16 godina. Sjajan igrač, bio je tamo i Kubarsi. To su sjajni igrači, moje godište. Izaći ću i pokazati da sam bolji od njega. Planirao sam da razmenimo dresove posle utakmice", izazvao je Jamala biser Crvene zvezde Andrija Maksimović (17) i zapalio društvene mreže.
Hoze Kanjas je javnosti zanimljiv na dan kada će se u Ligi šampiona na stadionu "Marakana" sastati Crvena zvezde i Barselona. Kako je rekao, španski klub je izraziti favorit i smatra da će odneti pobedu, ali da će se propisno namučiti i da mu neće biti nimalo lako.
Zajedno sa Donaldom Trampom, pobednik predsedničkih izbora u SAD je i najbogatiji čovek na svetu, vlasnik Tesla fabrika, društvene mreže Iks i svemirske kompanije SpjesEks Ilon Mask.
Predsednik javnog pokreta "Mi smo zajedno sa Rusijom!" Vladimir Rogov tvrdi kako vlada panika oko kijevskog lidera Zelenskog zbog pobede lidera Republikanske partije Donalda Trampa na predsedničkim izborima u SAD.
Ubedljiva pobeda Donalda Trampa na američkim izborima ponovo je aktualizovala snimak iz 2017. godine čiji je glavni akter pored samog Trampa bio i tadašnju crnogorski premijer Duško Marković.
Posle pobede na proteklim izborima, republikanski kandidat Donald Tramp je osvojio svoj drugi predsednički mandat, a tako je drugi čovek države postao Džej Di Vens (JD Vance), američki senator kog je Tramp imenovao za svog potpredsednika.
Porodica slavnog muzičara doživela je još jedan udarac. Pevačica je rođena u Mineapolisu 1960. godine, dve godine posle svog brata, od džez muzičara Džona L. Nelsona i Meti Šo Nelsona, Nelsonova je bila jedina sestra Prinsa.
Sinoć, u ponedeljak, 4. novembra, Laura Pausini zapalila je binu londonskog O2 Shepherd's Bush Empire sa prvim od dva rasprodata koncerta, čime je još jednom potvrdila svoj status zvezde svetske muzičke scene! Domaća publika imaće priliku da najnagrađivaniju italijansku kantautorku vidi u Beogradskoj areni 18. decembra u okviru njene Winter 2024 turneje.
Pop ikona Madona i njena ćerka Lurd podržale su kandidatkinju demokrata Kamalu Haris na predstojećim predsedničkim izborima u Sjedinjenim Američkim Državama, a na ulici su privlačile poglede svojom garderobom.
Mnogi ljudi smatraju da mačkama nije toliko stalo do nas kao psima, pogotovo kad napustimo dom. Međutim, istraživanja pokazuju da je situacija sasvim drugačija.
Melanija Tramp (54) podržala je svog muža tokom izbora za predsednika Amerike, na kojima je na kraju i odneo pobedu. Međutim, njeno pojavljivanje tokom izbora, pokrenulo je i veliku polemiku na internetu jer su mnogi posumnjali da žena koja je stajala uz Donalda nije zaista bila Melanija.
Ljubica Pajčin, majka tragično nastradale pevačice protiv je najavljenog filma o Ksenijinom životu i nije dala dozvolu za njegovo snimanje, potvrdio je Goran Stojićević Karamela za Informer.
Marinko Rokvić je izgubio bitku sa opakom bolešću 6. novembra 2021. godine, a njegova supruga Slavica oglasila se potresnim rečima na godišnjicu njegove smrti.
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.