Shutterstock
Zaštitnik potrošača
Kada aktivirate "Telenor" roming dodatak pre puta u inostranstvo, to vam nije nikakva garancija da vam neće stići abnormalan račun i da će vam telefon biti isključen zbog toga.
Upravo se to desilo njihovoj dugogodišnjoj korisnici Jelena D., kojoj je preselo putovanje na Kipar, što zbog računa od 30.000, što zbog obustavljenog saobraćaja.
- Korisnik sam "Telenora" već punih 14 godina. Više puta sam slušala o situacijama gde ovaj operater pokuša da korisnicima naplati nešto što nisu potrošili, a sada sam došla u situaciju da se i meni dešava isto. Aktivirala sam pre puta "Telenor" dodatak za inostranstvo, nakon čega mi je stigla potvrdna poruka o aktivaciji. Čim sam uključila roming, odmah mi je stigla poruka u kojoj sam dobila obaveštenje da je moje zaduženje veće od 30.000 dinara i da mi se zato obustavlja saobraćaj - priča Jelena D.
Foto: Informer/Facebook
Ona dodaje da je odmah nakon toga pozvala korisnički servis, ali da je bila uključena na govorni automat putem koga je dobila obaveštenje da nije moguće aktivirati "Telenorove" dodatke iako joj je stigla poruka da je roming paket uspešno aktiviran.
- Nakon toga kroz više odgovora na moje žalbe "Telenor" mi je slao različite iznose potrošnje, čas 20,09 megabajta, čas 24,13, a u listingu za taj dan uopšte nema tih stavki. Da stvar bude gora, u poslovnici sam dobila odgovor da ne znaju šta je razlog. Kada sam pismeno podnela zahtev za listing, istog dana se i u aplikaciji naprasno pojavljuju ove stavke, ali opet sa iznosom koji se ne poklapa ni sa jednim prethodnih odgovora na moje žalbe - kaže ona i dodaje:
Foto: Informer/Facebook
Korisnici "Telenora" požalili su se masovno na društvenim mrežama da je prošle nedelje čuvena promocija "Plavi petak" izazvala velika razočarenja. Naime, ova promocija nije funkcionisala, što su priznali i u samoj kompaniji, ali bez obrazloženja zašto se dogodilo.
- Primetili smo smetnje u funkcionisanju ovog segmenta u aplikaciji. Naš tim radi na njihovom otklanjanju i očekujemo da će uskoro sve biti vraćeno na uobičajeni način funkcionisanja. Hvala na razumevanju i strpljenju - glasila je automatska poruka koju su dobili nezadovoljni klijenti.
- Verujem da su ručno štelovali ove račune, ali ja opet napismeno imam da nisu konzistentni u iznosima koje mi šalju i da su potrošeni, ne priznajući poruku aktivacije "Telenor" dodatka za inostranstvo koju sam dobila. Ono što je najgore u ovoj mojoj situaciji koja traje mesecima, gde me i u stranoj zemlji i sada u Srbiji ostavljaju bez ugovorom dogovorene usluge, bahato je ophođenje gde mi kao odgovor na žalbe šalju generičke odgovore. Čak mi i ne dozvoljavaju da pričam sa nekim ko može da sagleda širu sliku - priča oštećena korisnica.
Ona tvrdi i da je sam odnos zaposlenih prema klijentima katastrofalan. Foto: Informer/Facebook
- "Telenor" na sve načine pokušava da "dovuče" nove korisnike kroz promocije, popuste, poklone, a prema starim i vernim korisnicima se ponašaju tako da se osećamo da je jedini izlaz da pišemo po društvenim mrežama šta nam se događa. Tako će svi bili upoznati sa načinima njihovog poslovanja i da ne dozvolimo da ekstraprofitiraju zbog lošeg sistema reklamacije. Jer, čas nas upućuju da se obratimo kol-centru, čas da idemo do filijale, napišemo mejl i tako u krug, dok se ne umorimo i na kraju i platimo sve fiktivne račune.
Jedini odgovor na reklamaciju koji je Jelena D. dobila od "Telenora" glasi:
- Ostvareni saobraćaj je tarifiran prema važećem cenovniku Standardne roming tarife, koja je aktivna na vašem broju. Detaljne informacije o pomenutoj roming cenovnik možete pogledati na našoj internet stranici" - piše u odgovoru na reklamaciju.
Dejan Gavrilović, predsednik organizacije za zaštitu potrošača "Efektiva" objašnjava za Zaštitnik potrošača da je sa romingom najveći problem što nije dokazivo da li je korisnik koristio internet u inostranstvu ili nije.
- Potrošačima se često dešava kada odlaze u inostranstvo da im stižu ogromni računi za mobilni telefon, pa čak i onima koji tvrde da uopšte nisu uključivali internet. Zbog takvih pritužbi i brojnih neverovatnih primera, počinjem da sumnjam da kompanije poput "Telenora" na određeni broj korisnika projektuju koliki će im prihod biti u određenom periodu i sistematski uvećavaju račune gde to nije dokazivo - kaže Gavrilović.
On dodaje da je ukoliko korisnici aktiviraju neki dodatak koji je u ponudi, a ipak ne ostvare mogućnosti koje su im ponuđene, oni su direktno dovedeni u zabludu, jer nisu uspeli da iskoriste uslugu.
- U tom slučaju jedini krivac može da bude "Telenor", a pošteno bi bilo da se ceo račun stornira, jer je korisnik doveden u veliku zabludu i načinjena mu je ogromna materijalna šteta. Takođe, pritužbe potrošača se često odnose i na veoma lošu komunikaciju operatera sa svojim korisnicima. Često se dešava da se na kol-centrima javljaju roboti ili korisnici dobijaju sistemske, a nerazumljive poruke. Bilo bi pošteno da kada korisnici prilože žalbu zbog velikih računa ili nekih neostvarenih obećanih usluga, dobiju jasna obrazloženja bez generičkih odgovora i nejasnih predugih mejlova. Konkretno, "Telenor" u poslednjem periodu ima veoma lošu komunikaciju sa klijentima i čini se da ne žele ili neće da uvide probleme svojih korisnika, je im je očigledno prihod najvažniji - dodaje Gavrilović.
U "Telenoru" kažu da kada su u pitanju Telenor dodaci za roming, sve informacije, paketi i procedure, i načini za njihovo korišćenje vrlo jasno su naznačeni na stranici Roming.
- Korisnica je aktivirala dodatak "Roming 1GB 7 dana" koji važi u 27 evropskih zemalja i korisnicima daje 1 GB internet saobraćaja tokom sedam dana. Među tim zemljama nije Kipar, a spisak zemalja u kojima dodatak važi jasno je naveden na našoj stranici. Uz to, korisnike uvek obaveštavamo o najpovoljnijim opcijama za njih putem SMS poruke koje dobiju kada otputuju u konkretnu zemlju u inostranstvu - kažu u "Telenoru", i dodaju da ukoliko korisnici žele da potrošnja interneta iz dodatka bude manja, obavezno isključe automatsko puštanje video-formata na Jutjubu i društvenim mrežama, kao i da onemoguće automatsko preuzimanje fotografija i video-zapisa u aplikacijama za čet, jer i to može uticati na bržu potrošnju iz paketa.
Nakon što se u javnosti podigla velika bura oko zabrane "Telenorovim" korisnicima da prilikom raskida ugovora zbog poskupljenja prenesu broj u drugu mrežu, ovaj mobilni operater je po svoj prilici doneo odluku da poštuje zakon.
22.11.2021
16:21 >> 16:23
110. 10. 2026. u 20:37 >> 20:40
210. 10. 2026. u 20:37 >> 20:40
110. 10. 2026. u 20:11
210. 10. 2026. u 20:11
Nakon što se u javnosti podigla velika bura oko zabrane "Telenorovim" korisnicima da prilikom raskida ugovora zbog poskupljenja prenesu broj u drugu mrežu, ovaj mobilni operater je po svoj prilici doneo odluku da poštuje zakon.
22.11.2021
16:21 >> 16:23
Predizborni miting liste "Aleksandar Vučić - Ujedinjena Srbija" održao se danas na Gradskom trgu u Leskovcu. Na mitingu se obratio nosilac liste Aleksandar Vučić.
10.10.2026
12:09 >> 14:01
Nakon što je na društvenim mrežama osvanuo snimak Jakova Jozinovića koji izvodi pesmu osvedočenog srbomrsca Marka Perkovića Tompsona, korisnici "Iksa" oštro su udarili na mlađeg pevača, opažajući da mu ne smetaju srpske pare dok peva Tompsonove pesme.
10.10.2026
15:05
Republička izborna komisija (RIK) večeras objavila je da je ukupan broj birača u Srbiji za predstojeće parlamentarne izbore 6.450.523.
10.10.2026
22:47
Nikola Jovanović, ortodoksni blokader, priželjkuje tragediju veću od pada novosadske nadstrešnice.
10.10.2026
22:54
Na Instagram profilu "tomovictasa" objavljen je šok snimak koji svedoči o tome koliko su blokaderi zatrovani mržnjom.
10.10.2026
22:20
Član Predsedništva Srpske napredne stranke Vladimir Đukanović razgovarao je sa građanima Kosjerića i poručio da ujedinjena Srbija ne treba da dozvoli podele.
10.10.2026
21:58
Dr Nenad Ilić i doc. dr Mlađan Golubović, ističući da nastupaju kao apolitični lekari, javno su podržali listu broj jedan, „Aleksandar Vučić – Ujedinjena Srbija”.
10.10.2026
21:47
Veljko Milićević istakao je da je atmosfera u Crvenom timu bila mnogo bolja nego u Plavom.
10.10.2026
22:11
Mensur Ajdarpašić ponovo se oglasio na društvenim mrežama i svojim pratiocima poslao kratku poruku.
10.10.2026
18:09
Dragomir Radojević svestan je da će morati u borbu za život i zbog toga je poslao poruku svojoj ćerkici.
10.10.2026
16:04
Mensur Ajdarpašić i Veljko Milićević su posle završetka učešća u Exatlonu gosti Informer televizije.
10.10.2026
14:20
Iva Janković iznela je svoje viđenje situacije oko Mensura Ajdarpašića.
10.10.2026
13:02
Pripadnici Interventne jedinice Policijske uprave u Novom Pazaru uhapsili su E. B. (46) iz tog grada zbog sumnje da je tokom sahrane fizički nasrnuo na trojicu službenika Okružnog zatvora i upućivao im pretnje.
10.10.2026
20:54
Krsto Vujić (44), visokopozicinirani pripadnik "škaljarskog" klana, koji je ubijen u aprilu u Barseloni, sahranjen je danas u Herceg Novom.
10.10.2026
20:15
U Višem javnom tužilaštvu u Beogradu saslušani su Bojan K. (32) i Valentino J. (22) zbog postojanja osnova sumnje da su 8. oktobra 2026. godine u porti crkve na teritoriji GO Zvezdara neovlašćeno, radi prodaje, držali oko 10 kilograma opojne droge amfetamin.
10.10.2026
19:17
Beogradska policija uhapsila je N. P. (49) zbog postojanja osnova sumnje da je izvršio krivično delo neovlašćeno držanje opojnih droga.
10.10.2026
18:15
Pripadnici policije u Leskovcu uhapsili su A. C. (23) iz Vlasotinca, zbog postojanja sumnje da je izvršio krivično delo neovlašćeno držanje opojnih droga.
10.10.2026
18:05
Premijer Slovačke Robert Fico izjavio je da dogovor predsednika SAD Donalda Trampa i predsednika Rusije Vladimira Putina o dizelu pokazuje naivnost rukovodstva Evropske unije.
10.10.2026
22:41
Muškarac je zadobio teške povrede nakon što je ušao u ograđeni prostor sa tigrovima u zoološkom parku "Jorkšir vajldlajf park" u engleskom okrugu Jorkšir, gde ga je napao jedan od tigrova, saopštila je danas policija Južnog Jorkšira.
10.10.2026
22:21
Ruski dron "Geran" je pogodio poslovni objekat u Solomjanskom okrugu Kijeva gde se nalazi kancelarija ukrajinske IT kompanije Amind.
10.10.2026
22:01
Dve osobe poginule su na Floridi i u Alabami usled udara uragana Isajas a više od 868.000 korisnika je bez struje, saopštile su danas vlasti tih američkih saveznih država.
10.10.2026
21:30
Holivudski glumac i AIDS aktivista Majkl Kerns umro je u 76. godini.
10.10.2026
20:07
Glumac Tom Veling našao se u centru pažnje nakon što je na svom Instagram profilu objavio fotografiju koja je izazvala brojne reakcije na društvenim mrežama.
10.10.2026
14:02
Na današnji rođena je poznata voditeljka i spikerka Dušanka Kalanj - prva žena koja je vodila Dnevnik na TV Beograd.
10.10.2026
13:45
Glumica Demi Mur umalo je ostala bez jedne od svojih najvažnijih uloga u kultnom ostvarenju "Vatra Svetog Elma" iz 1985. godine, nakon što se na probama pojavljivala potpuno pijana i pod dejstvom teških opijata.
10.10.2026
13:01
Ovogodišnja dobitnica prestižne Nobelove nagrade za književnost, čuvena kanadsko-islandski pesnikinja i autorka En Karson, prokomentarisala je u svom prepoznatljivom stilu odluku Švedske akademije.
10.10.2026
12:19
Muški uzdasi tokom seksa ženama često znače više nego što muškarci misle, pokazuju da partner uživa i da mu prija ono što ona radi.
10.10.2026
23:20
Sa hladnijim danima raste rizik od kondenzacije i buđi u domu, a uzrok nisu uvek loša izolacija i vlaga spolja. Problem često stvaraju i svakodnevne navike tokom čišćenja i sušenja mokrih stvari.
10.10.2026
22:20
Tehnika "sudoku pakovanja" sve je popularniji trik među ljubiteljima putovanja jer omogućava da sa svega nekoliko pažljivo odabranih komada garderobe napravite veliki broj različitih kombinacija.
10.10.2026
21:45
Pravi parfem može da bude mnogo više od završnog detalja u pripremi za izlazak. On naglašava lični stil, budi emocije i ostavlja utisak koji se dugo pamti.
10.10.2026
20:35
Raste gotovo svuda, a mnogi ne znaju da maslačak može da se koristi i u ishrani. Njegovi listovi i koren sadrže korisne hranljive materije, a evo kako da ga uvrstite u jelovnik i na šta treba obratiti pažnju.
10.10.2026
19:30
Pesma osvedočenog ustaše i srbomrzca Marka Perkovića Tompsona "Ako ne znaš šta je bilo" slavi zločine i proterivanje Srba devedesetih godina sa prostora Hrvatske, a upravo nju je na sav glas pevao Jakov Jozinović.
10.10.2026
16:57
Bivša rijaliti učesnica Teodora Delić na svom Instagram profilu podelila je video kako se sa svojim psom mazi i ljubi.
10.10.2026
22:43
Pevačica Jasna Šćepanović gotovo četiri godine vodi borbu za starateljstvo nad sinom, a za to vreme, kako kaže, propušta veliki deo njegovog odrastanja.
10.10.2026
22:15
Pevačica Milica Ristić otvoreno je govorila o teškoj trudnoći, ali i o odnosu sa bivšim suprugom Nikolom Rađenom.
10.10.2026
22:01
Pevačica Indira Radić je bez ustezanja prokomentarisala i višegodišnje spekulacije o navodnom razgovoru sa koleginicom Suzanom Jovanović, kao i priče koje su je povezivale sa sada pokojnim Sašom Popovićem.
10.10.2026
21:45
Dodaj Informer kao željeni izvor na Googlu 
Komentari
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.