"JETEL" PLJAČKA GRAĐANE! OPERATOR POTKRADA KORISNIKE KOJI NEĆE DA PRODUŽE UGOVOR ZA INTERNET! Isključe signal, a naplaćuju uslugu

Onog trenutka kada im klijenti saopšte da neće da nastave da koriste njihove usluge, oni ih isključe, a račun im šalju za ceo započeti mesec.

Operator "Jetel" na sve načine pljačka potrošače, a najgore od svega je što im naplaćuje usluge koje im ne pruža. Naime, kada klijent u ugovorom predviđenom otkaznom roku saopšti da neće produžiti ugovor, oni mu istog momenta ukidaju signal, ali naplaćuju uslugu do kraja obračunskog meseca.

Tako su Miljani G. isključili kućni internet odmah nakon potvrde da neće produžiti ugovor, a račun joj poslali za još osam dodatnih dana. Ništa nije bolje prošla prošla ni Jelena M., kojoj su naplatili za šest dana neisporučene usluge.

- Imala sam ugovor sa "Jetelom" i kada je bio pred istekom, otišla sam u poslovnicu i rekla da više ne želim da produžujem ugovor. Dakle, ostalo je da ta usluga važi još tog meseca i od sledećeg više ne bih imala njihov internet. Računala sam da će mi, kad već moram da platim za čitav taj mesec, oni i ostaviti internet isto toliko. Ili ako mi uslugu isključe odmah, da će mi umanjiti račun. Nije bilo tako. Kada sam došla kući, internet signal je bio odmah isključen, a meni je ostalo da platim za još osam dana u kojima nisam imala internet vezu - navodi Miljana G.

Gase i aplikaciju

Ona nije jedina kojoj se desila ovakva pljačka od strane "Jetela". Zaštitniku potrošača javila se i druga čitateljka koja kaže da joj se desilo slično i da je svoj račun plaćala još pet dana nakon što su joj iz "Jetela" ugasili signal.

- Neverovatno je i nečuveno ovo što su mi uradili. Nisu me čak ni obavestili na vreme da mi ističe ugovor. Sve sam plaćala preko aplikacije, a iste sekunde su mi je ugasili kada sam im saopštila da neću da produžim ugovor, kao i uslugu interneta. Žaliću se, mislim i da ću ih tužiti. Zašto bih plaćala za uslugu koju mi uopšte nisu isporučili? Nikada mi se tako nešto nije desilo. Ako imam uslugu, platiću, ako je nemam, zašto bih im davala novac. Trebalo je da mi bar umanje račun. Ovo je klasična pljačka - ogorčena je naša čitateljka.

Kako ističe, advokati su joj savetovali da podnese tužbu.

- Mislim da tržišna inspekcija tu ne može mnogo, ali ne želim da im olako oprostim ovo što svesno uzimaju više para ljudima. Brže-bolje su požurili da mi ugase internet, a sada mi naplaćuju nešto što nisam ni potrošila.

Krše zakon

U udruženjima za zaštitu potrošača takođe ističu da je nedopustivo naplaćivanje usluga za ono što nije ni isporučeno ni potrošeno. Dodaju da je to kršenje Zakona o zaštiti potrošača i dodaju da bi potrošači trebalo da podnesu tužbu za ovakve neregularnosti.

Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" navodi za Zaštitnik potrošača da, ukoliko je ugovor istekao, potrošač više nema obavezu da ostaje u tom ugovoru i obavezama koje on nosi, odnosno da nije u obavezi da plaća nešto što mu nije ni isporučeno.

- Trebalo bi da se plati samo određeni broj dana koji je ostao u ugovoru ukoliko nema produženja istog. Čak i ako nekome traje ugovorna obaveza, a ako taj potrošač nema signal, po Zakonu o zaštiti potrošača korisnik ima pravo na proporcionalno umanjenje cene za broj dana koji nema signal i da mu se umanji račun - navodi Gavrilović.

Kako dodaje, postoji otkazni rok od 30 dana, koji operatori nezakonito obračunavaju.

- Kada istekne ugovor, oni isključe signal i naplate svih 30 dana. To nikako ne smeju da rade. Za vreme nepružanja usluga potrošač ne plaća ništa i to je jedino ispravno što bi u ovom slučaju trebalo da se primenjuje - zaključuje Gavrilović i dodaje da je najbolje da se potrošači obrate sudu.