• aktuelno
Dnevne novine
SRBIJA
Informer

Izvor: Zastinikpotrosaca.rs

26.05.2020

17:03

SKIDALI IM DUPLI IZNOS SA RAČUNA: Tokom vanrednog stanja klijenti Rajfajzen banke na mukama!

Vesti

SKIDALI IM DUPLI IZNOS SA RAČUNA: Tokom vanrednog stanja klijenti Rajfajzen banke na mukama!

Podeli vest

Ukoliko bi podizali gotovinu s bankomata ili plaćali karticom, ljudima je skidano dvostruko više novca od unetog iznosa. Banku treba kazniti, tvrde stručnjaci

Rajfajzen banka u vreme vanrednog stanja skidala je klijentima dvostruki iznos sa računa kada su podizali gotovinu na bankomatima ili plaćali karticama.

Na to su nam ukazali njihovi korisnici koji su se obratili redakciji Zaštitnika potrošača, jer su se našli u neugodnoj situaciji.

Narodna banka Srbije mora što pre da istraži taj slučaj, otkrije uzrok nepravilnosti i da proveri da li je novac vraćen svim oštećenim korisnicima

 

Jedna od njih je Jovana M. (puno ime poznato redakciji), kojoj je sa računa skinuto 20.000 dinara, iako je podigla 10.000. Osim manjka novca, ona je došla u neprijatnu situaciju jer je podizala novac za komšinicu koja nije smela da izlazi jer ima više od 65 godina.

- Komšinica koja je u penziji zamolila me je da joj podignem 10.000 dinara sa računa. To sam i učinila na bankomatu u Tržnom centru u Medakoviću tri. Bilo je to uoči 1. maja. Odnela sam joj novac, 10.000 koliko sam i podigla, ali videla sam da nešto nije u redu, a njoj kao da je bilo neprijatno da mi nešto kaže.

 

 

Insistirala sam jer sam videla promenu u njenom ponašanju, da bi mi ona rekla da joj aplikacija pokazuje da je sa računa skinuto 20.000 dinara. Počela sam da se pravdam dajući joj isečak sa bankomata, ali, zaista, aplikacija je pokazivala da je ona u pravu. Osećala sam se loše, jer nisam znala kako da se opravdam. Izvadila sam svoj novac i dala joj još 10.000 jer nisam znala kako da dokažem da sam u pravu - priča naša čitateljka.

Nedopustiva greška

Dva dana kasnije, kako kaže, pozvala ju je ta ista komšinica i zamolila da svrati do nje.

- Ispričala mi je da je pozvala kol-centar banke, jer nije verovala da sam htela da je pokradem. Kako kaže, rekli su joj da imaju problema sa sistemom, da ona nije jedina kojoj je dva puta skinut novac i da će joj problem biti rešen. Još jednom mi se izvinila, vratila mi moj novac, a samo ja znam kako mi je bilo ta dva dana. Toliko sam bila šokirana da meni nije palo na pamet da kontaktiram banku.

 

 

Stručnjaci za Zaštitnik potrošača tvrde da je ovo velika greška Rajfajzen banke, za koju moraju da budu kažnjeni, a da uz to i svaki klijent ima pravo da ih tuži. Dejan Gavrilović iz Udruženja bankarskih klijenata "Efektiva" smatra da nikako nije smelo da se desi da ljudi ni krivi ni dužni ostanu bez svog novca.

- U ovom slučaju odgovorna je jedino banka! Potpuno je nedopustivo da bilo ko zbog ovako grube greške banke ostane bez svog novca, makar i na jedan dan. Svako kome se to desilo može da tuži banku i naplati pretrpljenu štetu - savetuje Gavrilović i objašnjava na koji način klijenti mogu da traže ono što im pripada:

- Potrebno je prvo da se pisanim putem obratite banci i od njih zatražite obeštećenje za pretrpljenu materijalnu i nematerijalnu štetu. Verujem da će banka odbiti svakog klijenta koji to zatraži. Ali ne odustajte, već se obratite našem udruženju i mi ćemo vam pomoći da pokrenete parnicu. Ukoliko bude dovoljno nezadovoljnih klijenata, podnećemo grupnu tužbu.

Veliki problem

Da je ova gruba greška Rajfajzen banke nanela ogromnu štetu velikom broju naših građana, smatraju i u Udruženju Zaštita potrošača.

 

 

- Zbog greške banke dosta ljudi bilo je u velikom problemu! Narodna banka Srbije mora što pre da istraži taj slučaj, otkrije uzrok nepravilnosti i da proveri da li je novac vraćen svim oštećenim korisnicima. Ukoliko se ustanovi bilo kakva greška, banka će biti dužna da plati oko dva miliona dinara, što je, nažalost, za njih smešna kazna - kažu u udruženju i dodaju:

- Sama banka mora da proveri račune svih svojih klijenata i ustanovi da li ima ljudi koji nisu primetili da su im bez ikakvog razloga skidali novac. Ipak, nemojte verovati bankama na reč, već savetujem svim njihovim klijentima da i sami uzmu izvode svojih računa za dane dok je trajala ova drama i detaljno provere da i oni nisu oštećeni. Svaki od njih ima pravo da podnese tužbu za naknadu štete.


Rajfajzen: Bilo je problema, sve smo rešili

U Rajfajzen banci priznaju da je tokom vanrednog stanja u jednom kratkom periodu došlo do problema.

 

 

- Došlo je do poteškoća u komunikacijama između dva autorizaciona sistema, na relaciji banka izdavalac - procesor banke izdavaoca, pa se dešavalo da se autorizacija po transakciji iniciranoj platnom karticom odobri i od strane primarnog i od strane sekundarnog autorizacionog sistema. Ovo je za posledicu imalo duplu rezervaciju po računu klijenta po istoj transakciji, ali važno je naglasiti da su sredstva samo bila privremeno rezervisana, nije se radilo o duplom zaduženju računa - kažu iz Rajfajzena i dodaju:

- Brzom reakcijom omogućeno je automatsko poništavanje jedne od transakcija kojom su rezervisana sredstva u okolnostima otežanih komunikacionih uslova. Rajfajzen banka je u situacijama duplih rezervacija po istoj transakciji hitno rešavala pojedinačne slučajeve kako bi korisnicima sredstva što pre bila oslobođena i postala raspoloživa za dalje korišćenje - kažu u banci.

 

Pratite Zaštitnik potrošača na Fejsbuku OVDE

Pratite Zaštitnik potrošača na Tviteru OVDE

 

Čitajte Zaštitnik potrošača:Zastitnikpotrosaca.rs


Postovani čitaoci, možete nas pratiti i na platformama: Facebook, Instagram, Youtube, Viber.

Pridružite se i saznajte prvi najnovije informacije.

Naše aplikacije možete skinuti na:


Ostavite komentar

Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.

Politika

Balkan okovan tugom! Ministri Grčke, Crne Gore, BiH i Repulike Srpske izrazili sučešće povodom tragedije u Novom Sadu: Ponudili da pruže pomoć!
Politika

Balkan okovan tugom! Ministri Grčke, Crne Gore, BiH i Repulike Srpske izrazili sučešće povodom tragedije u Novom Sadu: Ponudili da pruže pomoć!

Ministarstvo građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture objavilo je da su je ministar saobraćaja i infrastrukture Grčke Hristos Stajkuras, ministar komunikacija i saobraćaja i transporta Bosne i Hercegovine Edin Forto i ministarka saobraćaja Crne Gore Maja Vukićević kao i ministar saobraćaja i veza Republike Srpske Nedeljko Čubrilović uputili izraze saučešća Vladi Republike Srbije i ministru građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture Goranu Vesiću povodom tragedije koja se dogodila u železničkoj stanici Novi Sad.

02.11.2024

09:35

TV

Slučaj "Ružić": Zašto se treći čovek SPS šlihta tajkunskim medijima?! (VIDEO)
Live TV

Slučaj "Ružić": Zašto se treći čovek SPS šlihta tajkunskim medijima?! (VIDEO)

Ministar bez portfelja Đorđe Milićević gostovao je u Info jutru Informer televizije gde je odgovarao na pitanja voditeljke Jovane Radović i govorio o najvažnijim temama, ali i onoj najaktuelnijoj - to što potpredsednik SPS Branko Ružić za tajkunsku televiziju N1 kritikovao vlast, hvalio Dragana Đilasa ali im i čestitao rođendan sa željkom da još dugo traju.

31.10.2024

12:03

Hronika

JOŠ Hronika VESTI

Društvo

Sport

Planeta

Zabava

JOŠ Zabava VESTI

Magazin

Džet set