PAPRENI PREGELD U "I STYLE" SRBIJA: "Epl" uređaj pod garancijom, a servis naplaćuje dijagnozu

Cena zavisi od toga koji je uređaj i model u pitanju i kreće se od 2.500 do čak 12.000 dinara. Klijentkinji rekli: "Moramo i mi nešto da zaradimo"

Ako imate neki od uređaja iz "Eplovog" asortimana, budite spremni da prilikom kvara debelo platite dijagnostiku u ovlašćenom servisu, bez obzira na to što vam je laptop ili telefon u zakonskoj garanciji.

Cena zavisi od toga koji je uređaj i model u pitanju i kreće se od 2.500 do čak 12.000 dinara (pogledajte tabelu). U ovoj kompaniji pravdaju se da taj trošak naplaćuju ukoliko primete tragove korišćenja ili oštećenja na uređaju.

Jedan od klijenata ovog svetskog tehnološkog giganta Goran Topalić javio se redakciji Zaštitnika potrošača i ispričao kako je njegovoj majci naplaćena dijagnostika za uređaj pod garancijom u ovlašćenom "I Style" servisu.

- Naplaćena mi je dijagnostika telefona koji je u garanciji do oktobra, i to na krajnje drzak i bezobrazan način. Pritom telefon i dalje ima isti problem, nije popravljen, a uzeli su mi 4.000 dinara - kaže naš sagovornik.

Drzak komentar

Kako nam je objasnio, reč je "ajfonu 8" koji pripada njegovoj majci.
- Radi se o telefonu moje majke i zapravo je ona imala neprijatnosti sa njima. Prvi put je rečeno da je dobila drugi telefon, ali znamo sigurno da je dobila isti uređaj. Nedavno ga je nosila u "I Store" radnju na Terazijama, gde su joj uslugu dijagnostike naplatili 4.000.

Na njeno pitanje kako je to moguće, dobila je krajnje drzak komentar: da i oni moraju nešto da zarade - revoltiran je Topalić.

Prema njegovim rečima, ovo je u najmanju ruku bezobrazluk, jer se prvi put susreće sa činjenicom da ovlašćeni servis naplaćuje dijagnostiku za uređaj pod garancijom, a da je još veći problem što njegovu majku nisu obavestili da će joj taj trošak biti naplaćen.

U SAD besplatno

Prema rečima stručnjaka, "I Style" Srbija ne krši zakon time što naplaćuje dijagnostiku, ali nezakonito je ukoliko klijenta unapred ne upoznaju sa svim troškovima, pa i tim. Ono u čemu se slažu stručnjaci jeste da takav trošak nije uobičajen, a i da se razlozima koje navodi ova kompanija može i te kako manipulisati.

Nenad Bumbić, predsednik udruženja "Zaštita potrošača", kaže da je, najblaže rečeno, naplaćivanje dijagnostike za uređaje u garanciji neprimereno.

- Ako je uređaj pokvaren greškom korisnika, onda i mogu da naplate dijagnostiku, ali tako nešto baš nije primereno. Ukoliko kvar nije nastao greškom korisnika, onda ne smeju da naplate taj trošak. To je kao da vam kažu: "Gospođo, ogrebali ste zadnja vrata na automobilu, pa moramo da vam naplatimo dijagnostiku kvara motora.

Kvar motora nema veze sa ogrebotinom, ali svejedno, naplatićemo vam dijagnostiku" - kaže Bumbić i dodaje:

- Prema mom iskustvu, u Americi ne naplaćuju nikakvu dijagnostiku. U njihovim servisima nakon utvrđenog kvara saopštavaju cenu popravke, a na klijentu je da li će to prihvatiti ili ne.

Foto: printscreen

"I Style": Gledamo oštećenja

U "I style" Srbija ne negiraju da naplaćuju dijagnostiku bez obzira na to što je uređaj i dalje u garantnom roku.

- Postoji mnogo razloga za naplatu dijagnostike i rada servisa ukoliko je uređaj u garanciji ili i dalje traje dvogodišnji period saobraznosti.

Neki od najčešćih primera su oštećenja, modifikacije, prepravke i popravke koje se uoče u toku vizuelno-mehaničke inspekcije uređaja. Svi korisnici dobijaju mejlom obaveštenje sa fotografijama ukoliko su uočena bilo kakva oštećenja - kažu u ovoj kompaniji.

Pratite Zaštitnik potrošača na Fejsbuku OVDE

Pratite Zaštitnik potrošača na Tviteru OVDE

Najnovije informacije na portalu Informer.rs