KAKO JE VESNA OSTALA BEZ GARANCIJE OD 5 GODINA NA VEŠ-MAŠINU?! Evo kako da ne nasednete na obmanu prodavaca! Produžena garancija je velika zamka za kupce

Da biste ostvarili pravo na dodatni garantni rok, morate da se registrujete na sajtu proizvođača, ali prodavci to prećutkuju, a proizvođači ne naznačavaju

Kompanija "Emeceta" i proizvođač bele tehnike "Boš" varaju potrošače u Srbiji tako što im uz zakonsku garanciju od dve godine obećavaju dodatne tri godine, koje većina ljudi ne može da realizuje. Naime, obmana se zasniva na tome što, da bi se ostvarile dodatne tri godine garancije, kupac mora da se registruje na sajtu "Boša" u roku od mesec dana, a to nijednog potrošača ne obaveste u prodavnici "Emeceta", niti mu daju pisanu napomenu, pa uglavnom svi izgube pravo na ovaj obećani produženi garantni rok. Predstavnici Udruženja za zaštitu potrošača rekli su za naš list da "Emeceta" na ovaj način obmanjuje potrošače i nepotpuno ih ugovorno informiše, čime ih navodi na odluku koju inače ne bi doneli, za šta je predviđena kazna do 2.000.000 dinara.

Među brojnim pritužbama potrošača koji su se "opekli", izdvojili smo slučaj Beograđanke Vesne. P. Ona je, kako kaže, odlučivala između nekoliko mašina za pranje veša i odlučila se za "Boš" upravo zbog garancije "dve plus tri godine", ali se ubrzo pokajala kada je shvatila da je nasamarena.

DOŠLI SU NOĆU, OBEĆALI MI POMOĆ! Kako su baka Mirku sa penzijom od 11.000 prevarili za 120.000 dinara

- Otišla sam u "Emecetu" da izaberem neku dobru i pouzdanu veš-mašinu. Bilo je nekoliko dobrih ponuda i nije mi bilo lako da odlučim. Ipak sam prelomila da kupim "Boš" mašinu za oko 44.000 dinara, pre svega jer sam videla da je garancija ukupno pet godina. To je zapravo ono što je prevagnulo da se odlučim baš za taj uređaj - priča Vesna.

- Moj suprug je sve uredno platio, nisu nam ništa posebno rekli na kasi. Međutim, nakon nekog vremena sam saznala da se ta dodatna garancija od tri godine odnosi samo ako se prijavim na "Bošovom" sajtu. Pošto nisam vična tim kompjuterskim tehnologijama, zamolila sam ćerku da me prijavi, ali mi je ona rekla da je to moglo samo u prvih mesec dana. Tako sam izgubila produženu garanciju jer mi niko u "Emeceti" nije ni rekao da moram da se prijavim negde, niti da imam rok od mesec dana. Osećam se zaista prevareno. Upravo ove dodatne tri godine na zakonske dve prelomile su da je kupim. Tako očajna i besna, pokušala sam da pronađem pisanu garanciju, ali sam shvatila da mi ni to nisu dali. Kada je moj suprug pozvao da pita o čemu se radi i zbog čega nismo dobili pisanu garanciju, u kol-centru su se iščuđavali i rekli da je to sigurno neki slučajni propust. U svakom slučaju, obmanuta sam i izigrana jer nisam dobila ono što sam kupila i što je stajalo nalepljeno na veš-mašini. Neću odustati i boriću se za svoja prava svim zakonskim sredstvima. Dali smo veliki novac, kupili mašinu u najvišem cenovnom rangu i nismo zaslužili da nas ovako obmanu i prevare - ispričala nam je razočarana Vesna.

DUŽA GARANCIJA NA BELU TEHNIKU! Da li će i u Srbiji garantni rok za veš-mašinu biti duži od tri godine?

Denis Perinčić iz Republičke unije potrošača tvrdi za naš list da su ovde i proizvođač i trgovac u dosluhu i da krše Zakon, za šta moraju da budu najstrože kažnjeni.

- Ovde imamo i nepotpuno predugovorno informisanje i obmanjujuću poslovnu praksu, za šta su kazne od 300.000 do 2.000.000 dinara. Reč je o klasičnoj prevari jer ne možete istaći garanciju i samim tim je obećati potrošaču, a potom da se ispostavi da postoje dodatni uslovi za njeno ostvarivanje o kojima ne obavestite kupca. Smatram da ovde proizvođač i trgovac rade u dosluhu na štetu potrošača, što mora biti kažnjeno. U pitanju je obmana jer kupac i ne zna da mora da se registruje u roku od mesec dana da bi dobio garanciju i kada prođe dve godine, koliko je zakonska saobraznost, on je praktično nemoćan. Uz to, trgovac, u ovom slučaju "Emeceta", čini još jedan prekršaj jer za sve u vezi sa garancijom i servisom kupce upućuje na proizvođača. Taj zakon već dugo ne važi u našoj zemlji i vama za garanciju mora da odgovara prodavac. U njegovoj prodavnici ste videli t

u ponudu "dve plus tri godine", njemu ste platili i nemate više ništa sa proizvođačem. Oni nemaju pravo da ističu u svojoj prodavnici tu garanciju i tako obmanjuju potrošače ako ona nije bezuslovna ili moraju da napomenu šta su uslovi da je ostvarite pre nego što odlučite da nešto kupite - objasnio je Perinčić.

Foto: Shutterstock

- Uz sve ovo, u ovim slučajevima imamo i zloupotrebu monopolskog položaja. Vi ne smete da uslovljavate ljude da moraju da se uloguju na neki vaš sajt jer mnogi nemaju kompjuter, ne znaju da ga koriste ili nemaju internet. Vi tako praktično onemogućavate velikom broju ljudi da ostvari garanciju na koju imaju pravo i koju ste im obećali - decidan je naš sagovornik.

DERIKOŽE IZ VITOROGA! ZA SVAKI SPRAT NAPLATE PO 200 DINARA? Kupci u šoku zbog dodatnog troška

Sa njim se slaže i Dejan Gavrilović iz "Efektive", koji poziva potrošače da se bore za svoja prava, odnosno zamenu, povraćaj novca ili pravično umanjenje cene, s obzirom na to da im je uskraćena obećana garancija.- Ovo je knjiški primer nepotpunog predugovornog informisanja i obmanjujuće poslovne prakse, a za oba ova prekršaja Zakon o zaštiti potrošača predviđa rigorozne kazne. Oni su praktično kupce naveli na ekonomsku odluku koju možda ne bi doneli. U ovakvim slučajevima zakonski je definisano da potrošač ima pravo na zamenu, povraćaj novca ili umanjenje cene jer je uskraćen za te tri godine garancije. Savetujem sve potrošače da ne odustaju, nego da prvo predaju reklamaciju, a ukoliko "Emeceta" to ne uvaži, onda da pokrenu potrošački spor. Ti sporovi su sada značajno ubrzani i onda će ta kompanija uz obeštećenje morati da plati i sudske troškove, i advokate, i sve što ide uz to - rekao je Gavrilović, a potom pozvao državne organe da što pre reaguju:

- Ovde je nadležna tržišna inspekcija. Još jednom apelujem na njih da pooštre kontrole i da ovakve postupke najrigoroznije sankcionišu kako bi zaštitili potrošače.
Do zaključenja ovog izdanja iz kompanije "Emeceta" nismo dobili odgovore na postavljena pitanja.