DA LI STE I VI MEĐU OŠTEĆENIM KORISNICIMA? NEMA KRAJA PROBLEMIMA! Magija SBB interneta! ČAS GA IMA, ČAS GA NEMA

Korisnici usluga ovog provajdera tvrde da im prekidi u internet konekciji stvaraju ogromne probleme, a naročito onima kojima posao zavisi od toga

Potpuni ili česti prekidi kablovske televizije i internet signala u aprilu, koje pruža kompanija SBB, ponovo su izazvali veliki revolt rezigniranih korisnika, koji su se masovno žalili na zvaničnim nalozima firme, ali i redakciji našeg lista! Do kulminacije je došlo prošlog utorka kada, prema tvrdnjama pojedinih potrošača, pola Srbije nije imalo internet, što su im, kako kažu, potvrđivali i operateri u kol centru SBB-a!

Foto: Shuterstock, Twiter

U prilog tome svedoče i objavljene fotografije na kojima se vidi da su potrošači čekali i po 30 minuta da uopšte uspostave kontakt sa operaterom! Uz to, ljudi su se žalili da pored kontakt centra, nije funkcionisala ni mejl adresa dostupna na sajtu, u šta su se uverili i naši novinari (pogledaj okvir), a da u poslovnicama ne znaju da im daju informaciju i predoče rešenje, pa su na Tviteru postavljali pitanja SBB-u da li treba da raskinu saradnju preko interneta.

Među sijaset komentara na društvenim mrežama (pogledajte fotografije), izdvojićemo samo nekoliko.

- Ne znam koji je moj SBB, ceo dan mi ne radi vraćanje unazad
- SBB korisnička podrško, kako vas nije sramota što čekam na vezi više od 25 minuta
- Alo SBB, može li internet ovamo
- Da ne zaboravim ujutru da se zahvalim SBB-u što opet nemam internet. Pa ako me bude pitala Turistička inspekcija zbog čega gosti nisu prijavljeni, uputiću ih na SBB
- Zoveš SBB i saznaš da nema interneta u pola Srbije. Ali ti oni traže podatke da vide u čemu je problem baš kod tebe
- Koliko ja vidim, pola Beograda i Novog Sada je bez interneta i kablovske televizije, a SBB se pravi mrtav
- Hej SBB, ne radi mi opet internet, mislim da se više nećemo družiti
- Sad sam zvao SBB, nema vas u pola Srbije. Šta je, vetar ljulja kablove
- Još jedan slobodan dan zahvaljujući SBB-u. Interneta nema, neće ga biti još nekoliko sati, a rokovi teku... Radiće se noćas, koliko mi se čini
- Mislim da se bližim kraju saradnje, dosta je i trajalo
- Hej SBB, malo vam se raspada internet na Slaviji, vidite da to neko pogleda
- Šta je problem sa SBB internetom više. Zovem pet ljudi koji ga koriste, svima minut radi sporo, a minut uopšte ne radi
- Šta se dešava u Kikindi? Kompletan SBB sistem zakazao i internet, i televizija, i telefon
- Je l' ima još neko u Kragujevcu da mu ne radi SBB
- Juče sam postavio tvit, danas ga nema. Ajmo opet, SBB, nemam internet sedam dana, prvo ga nije bilo na LAN-u sad i na bežičnom, operateri me ubeđuju da je do moje opreme. Sve više smo razočarani posle 15 godina kod vas, a imamo pet ugovora, terate nas kod drugih
- To, to, odrali me, promenili neki D3 uređaj i izgubim LAN konekcije. Vozili me pet dana da je do mojih računara, na kraju zamenili modem dobili LAN ali se izgubio vaj-faj. Ovo je strašno, sedam dana cimanja, uz to malo-malo dolazi do prekida, a račun uvek isti
- Advokat je poslao imejl, a predaće se i pismeno uz troškovnik advokata i veštačenje mojih uređaja...

Pored velikog broja korisnika koji se bune na društvenim mrežama, znatan je broj i onih koji zovu i pišu našoj redakciji, a samo jedan od njih je i Bojan Komazec iz Beograda. On tvrdi da svakih nekoliko dana ima prekide signala i da mu uopšte nije jasno šta plaća, pošto u ugovoru jasno stoji da će imati neograničenu uslugu.

Foto: Shuterstock, Twiter

- Zanima me da li RATEL prati prekide internet signala kompanije SBB na području Beograda koji se konstantno dešavaju? U Zemunu se dešava na svakih par dana, kao i na području opštine Palilula. U Zemunu imam kućni internet, a na Paliluli radim i niko nam ne garantuje da se prekidi neće dešavati skoro svaki dan. Korisnici moraju imati uslugu u kontinuitetu, a ako se dešava da usluga puca svakih par dana, onda se postavlja pitanje šta korisnici uopšte i plaćaju? Stoga vas molim da izvršite nadzor kod kablovskog operatora i da vidite šta se to tačno dešava na teritoriji Beograda. Takođe je potrebno da i Ministarstvo trgovine pokrene zaštitu kolektivnog interesa jer korisnici ne dobijaju uslugu koju plaćaju - napisao nam je Komazec.

Foto: Shuterstock, Twiter

Predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević istakao je da u ovom slučaju preko regionalnih centara za zaštitu potrošača i Ministarstva mora da bude zaštićen kolektivni interes desetina hiljada ljudi koji nisu dobili uslugu koju plaćaju i da se oni moraju obeštetiti smanjenjem računima. On se pored toga osvrnuo i na sve one potrošače i firme kojima je internet neophodan za rad i koji nisu mogli da obavljaju posao tada kada nije bilo signala i samim tim imaju izgubljenu dobit koju bi takođe SBB morao da im nadoknadi.

Foto: Shuterstock, Twiter

- Ovde se više ne radi o pojedinim potrošačima, nego o ogromnom broju njih, tako da je neophodna zaštita kolektivnih interesa. Za to je dovoljno da se više od 10 potrošača prijave regionalnim centrima za zaštitu potrošača, a oni potom ministarstvu, koje bi trebalo da donese odluku i naloži SBB-u da srazmerno obešteti sve korisnike tako što će umanjiti račune za ovaj mesec za onaj period kada ljudi nisu imali kablovsku televiziju i internet. Veoma precizno piše u Zakonu da ne smete da naplaćujete usluge koje niste pružili - kaže Bogosavljević i dodaje:

- Ne mogu da verujem do koje mere smo izgubili osećaj i potrebu za ravnopravnošću u partnerskom odnosu između velikih firmi i potrošača i da je već dugo počelo da se podrazumeva da te kompanije mogu da rade šta god hoće, a da sve ide preko leđa korisnika. To mora da se promeni. Uz to, mora da se uspostavi fer konkurencija i da SBB isplati milionska obeštećenja i korisnicima koji nisu dobili ugovorene usluge i po Zakonu o konkurenciji svim drugim operatorima na tržištu koji pošteno posluju. Tu su i sami potrošači, koji ne smeju da budu inertni i da ništa ne preduzimaju, već treba da menjaju operatora koji im ne odgovara, jer je značajan gubitak korisnika jedina kazna koja će ih zaista pogoditi i naterati da počnu da posluju fer i da poštuju prava potrošača i obaveze prema njima.