Foto:
Vesti
MUKE KLIJENATA BAHATOG KABLOVSKOG OPERATERA: SBB naplaćuje fantomske usluge, programa nema ALI RAČUNI REDOVNO STIŽU!
Kompanija SBB ne preza više ni od čega da svojim korisnicima uzme što više novca! Čak i kada TV signal nemate zbog kvara, njihove greške ili propusta, uredno će vam stići račun za usluge koje niste mogli da koristite, piše Zaštitnik potrošača
Jovo Knežević iz beogradske opštine Barajevo SBB tražio je da plati račune za dva meseca tokom kojih nije imao TV signal, jer se niko od majstora ovog operatera nije udostojio da dođe i otkloni kvar na banderi.
Prave se ludi
- Pre godinu dana, u septembru, kada sam upalio televizor, video sam da nemam nijedan jedini kanal! Odmah sam ih pozvao i rekli su da će doći da poprave. Međutim, narednih dva, dva i po meseca niko se nije pojavio!
Svakog dana sam zvao operatere i svaki put su mi rekli "doći ćemo". Konačno, pojavio se dečko, popeo na banderu, otkrio u čemu je problem i rešio to.
Kada mi je stigao sledeći račun, primetio sam da piše da imam dug 7.800 dinara, odnosno dve mesečne pretplate. Opet sam odmah pozvao operatera, koji mi je rekao da dva meseca nisam platio račun.
Uvek savetujemo potrošače da kada upućuju reklamaciju, to urade pisanim putem kako bi imali dokaz i bili obezbeđeni ako se nešto desi
Dejan Gavrilović, 'Efektiva'
Objasnio sam im da ja ta dva meseca nisam imao nijedan jedini kanal i da nije u redu da platim uslugu koju nisam imao. Ispao je fer, rekao da razume i da ni ne treba da platim, već će on objasniti nadređenima o čemu se radi i da će otpisati dug - objašnjava Jovo.
Na njegovo zaprepašćenje, SBB mu je pre nekoliko dana isključio kablovsku televiziju zbog fantomskog duga.
- Međutim, iznenađenjima nikad kraja sa SBB-om! Neprijatnih, naravno. Pre nekoliko dana isključili su mi kablovsku. Pozvao sam da pitam o čemu se radi, a oni su mi rekli da dugujem 7.800 dinara i da će me ponovo priključiti čim to platim. Nisu vredela ni moja objašnjenja, nisu hteli da me slušaju. Sinovi su bez mog znanja otišli i platili dug, inače im ja nikad ni dinara ne bih dao - ističe Knežević.
Mesec dana bez signala
Slična situacija dogodila se i Beograđanki Gordani Arsenić.
- U junu sam se razbolela i skoro tri meseca ležala bez mogućnosti da izađem napolje i platim račune. Ni EPS, ni MTS me nisu isključili zbog neizmirenih obaveza, a SBB jeste, i to 4. septembra. I to je potpuno u redu, takva je politika njihove firme.
Ja sam veoma brzo otišla i platila sve račune, uključujući i dug od 6.922 dinara prema SBB-u. Odmah sam ih pozvala i objasnila da ja više ne želim njihove usluge, tako da ne moraju ni da mi uključuju signal ponovo. Tako su i uradili i ja već mesec dana nema televiziju.
Međutim, na moje zaprepašćenje, pre nekoliko dana stigao mi je račun od 3.290 dinara - kaže Gordana i dodaje:
- Stvarno mi nije jasno zašto bih plaćala nešto što nisam koristila. Već mesec dana nemam signal, sva dugovanja sam isplatila, nije mi jasno šta još hoće od mene - pita se Gordana.
Gavrilović: Reklamacije upućujte pismenim putem
Dejan Gavrilović iz potrošačkog udruženja 'Efektiva' kaže za prvi slučaj, ukoliko čovek ima bilo kakav dokaz da se pre godinu dana žalio i uputio reklamaciju, onda SBB-u ne duguje ništa.
- Mi uvek savetujemo potrošače da kada upućuju reklamaciju, to urade pisanim putem kako bi imali dokaz i bili obezbeđeni ako se nešto desi. Ali i usmene razgovore snima SBB, tako da i to može poslužiti kao dokaz.
Da nije isplatio dugovanje, sledeći korak bio bi da objasni SBB-u šta se desilo i da sačeka da li će ili neće uvažiti njegovu pritužbu. Ukoliko ga odbiju, čekao bi da ga tuže, a onda se branio istom argumentacijom kao u reklamaciji - kaže on i dodaje:
- Ista stvar je i sa drugim slučajem, ali je problem što žena nema nikakvog dokaza da nema kanale.
Pratite Zaštitnik potrošača na Fejsbuku OVDE
Pratite Zaštitnik potrošača na Tviteru OVDE