Novac za aranžman se ne vraća zbog požara! Vatrene stihije u letovalištima, narod u panici - Šta će biti?

Turisti zbog požara na određenim destinacijama ne mogu automatski da otkažu aranžman i zahtevaju povraćaj novca, osim ako je proglašena vanredna situacija ili je odlazak objektivno onemogućen.

Kako objašnjava direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije "Juta" Aleksandar Seničić, turisti se u poslednje vreme raspituju i o otkazivanju letovanja u mestima gde nisu zabeleženi požari zbog straha da vatra može da bukne.

Ne podrazumeva se

Kako objašnjava, samo u nekoliko striktnih slučajeva putnici imaju pravo na povraćaj sredstava i otkazivanje letovanja.

- Ljudi, primera radi, zbog požara u Herceg Novom, neće da realizuju aranžman za Budvu i očekuju novac. Ipak, ako zaista postoji objektivan problem i putovanje ne može da se koristi, putnik može da zahteva da mu se pare vrate. Sve ostalo je stvar više sile i nije moguće automatski tražiti da se pare vrate. To se odnosi i na putnike koji su već na destinaciji i tek su stigli ili su iskoristili samo deo aranžmana - kaže Seničić.

On navodi da, iako zvuči surovo, turističke agencije nisu u obavezi da obezbede alternativni smeštaj u slučaju požara, posebno tokom sezone, kada su kapaciteti uglavnom popunjeni.

- Posebno je važno da putnici koji se već nalaze na destinaciji prate instrukcije lokalnih vlasti i upozorenja koja dobijaju putem SMS poruka, a ukoliko bude naređena evakuacija, bez odlaganja napuste ugroženo područje. Kao vid zaštite od nepredviđenih okolnosti, putnicima preporučujem da pre odlaska provere mogućnosti dodatnog osiguranja od otkaza putovanja. Takve vrste osiguranja u Srbiji su ograničene i uglavnom pokrivaju zakonom predviđene okolnosti, poput bolesti ili smrti bliskog člana porodice - ističe Seničić.

Foto: Foto: Shutterstock

On savetuje putnicima koji tek treba da krenu na put i putuju preko agencije da budu u kontaktu sa vodičem ili njihovim predstavnikom.

- Potrebno je i da provere prohodnost puteva i uslove na lokaciji gde odlaze. Oni koji putuju u sopstvenoj režiji neka se informišu kod vlasnika smeštaja i preko zvaničnih lokalnih izvora. Individualni putnici u ovim situacijama su manje zaštićeni. Oni će morati sami da se bore za svoje uslove i tu će biti problema, jer su u ovakvim okolnostima oni u lošijoj poziciji od onih koji koriste usluge turističkih agencija. "Juta" za sada nema informacije o većim problemima u letovalištima na kojima borave turisti iz Srbije. Bilo je samo manjih evakuacija na Halkidikiju, ali su se turisti nakon smirivanja situacije vratili - rekao je Seničić i dodao da se požari uglavnom dešavaju u brdskim predelima, daleko od turističkih mesta i obale.

 

 

Ipak, pravila o otkazivanju zavise od agencije do agencije. Ukoliko putnik samostalno odluči da ne putuje, bez zvanične zabrane ili vanredne situacije, uglavnom nema pravo na puni povraćaj novca.

- Agencije jesu nešto fleksibilnije nakon iskustva sa pandemijom kada je povraćaj novca u pitanju. Ipak, povraćaj zavisi i od opštih uslova putovanja i trenutka otkazivanja. Građani su postali racionalniji - više prate razvoj situacije, ali ne odustaju lako od putovanja. Najviše promena ima kod dalekih i egzotičnih destinacija jer su najprometniji aerodromi ka tim destinacijama u ratnoj zoni. Bilo je otkazivanja aranžmana za Kipar i Egipat, ali se sada situacija smirila jer su putnici videli da na tim destinacijama ima na hiljade putnika iz celog sveta - kazao je Seničić.

Foto: Shutterstock

Pažljivo čitajte ugovor

Iz ovih razloga je veoma važno da putnici pažljivo čitaju ugovor pre uplate.

- Pravila otkazivanja su u direktnoj vezi i sa obavezama agencije prema svojim ugovornim partnerima (hoteli, avio-prevoznici i dr.). Ukoliko takva stavka nije ugovorena, otkaz ne može proći bez troškova otkazivanja. Upravo iz tog razloga stalno apelujemo na uplate osiguranja od otkaza putovanja, koje u situacijama opravdanog otkaza sprečavaju gubitak novca putnika. Savetujemo da pročitaju opšte uslove osiguranje pre zaključenja polise - objasnio je Seničić.

BONUS VIDEO