Velika neprijatnost: Kupac zbog dostavljača vratio paket - ovo nije smeo ni da pita

Žena iz Hrvatske, koja se bavi izradom personalizovanih poklona, naišla je na neprijatnu situaciju kada joj je paket vraćen, jer dostvljač nije dozvolio kupcu da ga otvori pre plaćanja.

Jedno od najčešćih pitanja prilikom internet kupovine jeste: da li imamo pravo da pogledamo šta se nalazi u paketu pre nego što platimo? 

Kupac odbio da preuzme paket

Naime, kupac je odbio da preuzme paket, nakon što dostavljač nije dozvolio otvaranje pre plaćanja. Ovim povodom oglasila se i kompanija na svojim društvenim mrežama.

Javno su naglasili kako iza sebe imaju više od 4.000 pozitivnih recenzija i da se bave izradom personalizovanih poklona, a ne preprodajom robe. Ono što je bitno, nude fotografiju proizvoda pre slanja, kao i mogućnost povraćaja novca ako kupac nije zadovoljan.

"14 godina. 4.000+ pozitivnih recenzija. I dalje nepoverenje kod nekih. Radimo personalizovane poklone već 14 godina. Nema dropshippinga. Nema preprodaje. Nema 'video sam na internetu pa hajmo da probamo'. Radimo rukama. Imenima. Datumima. Emocijama. I opet se s vremena na vreme pojavi isto pitanje: Mogu li otvoriti paket pre nego što platim?", pa dodaju:

 

 

"Ne. Ne zato što nešto skrivamo,već zato što dostava nije izlog, a dostavljač nije naš zaposleni. Ako neko ne veruje –- nema problema. Slikamo artikal pre slanja. Pošaljemo dokaz. Ako ne odgovara – novac ide nazad. Ali okrivljavati nas zbog pravila dostavnih službi? To već nije korektno. Sad nas stvarno zanima: Da li je nepoverenje postalo normalnije od korektnog dogovora? Da li biste vi otvorili paket pre plaćanja – ili verujete ljudima koji stoje iza svog rada?", naveli su u objavi, prenosi Kurir.

Foto: Shuterstock

Dostavljač podelio iskustvo

Oglašavanje ovih prodavaca na društvenim mrežama pokrenulo je lavinu komentara i raspravu o tome da li je nepoverenje potrošača neophodno u svakoj situaciji.

 

Svoje iskustvo podelio je i jedan dostavljač.

"Kao dostavljač susrećem se sa raznim idejama i pitanjima, pogotovo kada pošiljalac nije poznat i sigurno je sumnjivo da se pošiljke otvaraju pre primanja. Sadržaj paketa je strogo između pošiljaoca i primaoca, a ako bi mi dostavljači morali da odradimo stotinu i više dostava i da svaka stranka isprobava robu, to jednostavno nije moguće. Zato postoji mogućnost reklamacije i zamene ako proizvod ne odgovara. Ako neko posluje preko 14 godina, stvarno ne vidim razlog za sumnju", napisao je on, pa dodao:

"Ljudi često naručuju sitnice i onda se čude kada dobiju nešto drugo, ali to nema veze sa kurirskom službom. Takođe, postoje oni koji ne preuzmu paket iz opravdanih ili neopravdanih razloga, ali takvih je vrlo malo. Većina uredno preuzima i sve je plaćeno unapred. Paketi sa pouzećem trebalo bi da imaju unapred plaćenu dostavu, da pošiljalac i dostavna služba ne gube vreme i novac na uzaludne troškove.

BONUS VIDEO