Prevara veka! "Obuća Metro" bombarduje popustima, a kad naručite u kutiji dobijete jadac

Čitateljka Informera naručila je sa sajta "Obuća Metro" dve vrste sandala tokom velike akcije, a umesto naručene crne boje stigao joj je jedan par u zlatno žutoj nijansi.

Naša čitateljka Mila M. odlučila se za kupovinu na sajtu "Obuće Metro" privučena višednevnom akcijom. Naručila je dva para sandala - jedne crne, ravne i druge na štiklama, sa motivima leopard printa.

Prodavnica ju je odmah kontaktirala mejlom i obavestila da se sandale nalaze u različitim gradovima, pa će biti isporučene u odvojenim pošiljkama. Poštarina je bila besplatna, što je čitateljki odgovaralo.

Bez odgovora

Kada je prva pošiljka stigla, Mila je ostala bez teksta. Unutra su se nalazile sandale u zlatno žutoj boji, a ne u crnoj koja je bila prikazana na sajtu i koju je ona naručila i platila. Odmah je napisala mejl korisničkoj podršci "Obuće Metro" sa zahtevom za zamenu pogrešno isporučenog para.

Oni joj, do objavljivanja ovog teksta nisu odgovorili na zahtev o reklamaciji. Iz tog razloga, odbila je da preuzme drugi deo pošiljke.

Informer je u vezi sa ovim slučajem kontaktirao "Obuću Metro". Do zaključenja teksta odgovor nije stigao.

Šta zakon garantuje čitateljki

Zakon o zaštiti potrošača Srbije jasno propisuje da je trgovac dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Sandale zlatno žute boje umesto naručene crne nesaobraznost su ugovoru, bez ikakve sumnje. U tom slučaju, prema važećim propisima, potrošač ima pravo da zahteva besplatnu zamenu robe ili, ako zamena nije moguća u primerenom roku, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Mila nije dužna da snosi troškove povrata pogrešno isporučene robe niti da čeka na odgovor nedefinisano dugo. Ako korisniška podrška ne reaguje, ima pravo da se obrati nadležnim institucijama za zaštitu potrošača.

BONUS VIDEO