Jeleni Bajalici iz Novog Sada iz "Fashion & Friends" stigle oštećene patike. U dva navrata dobila je negativan odgovor na žalbu, da bi joj pare vratili tek nakon što su im se obratili naši novinari
Kako bi ostvarili svoja prava, potrošači moraju debelo da se pomuče - šalju mejlove, pritužbe, žalbe, što im utroši mnogo vremena i živaca, ali izgleda da im najpre trud urodi plodom kada se obrate medijima!
Najbolji dokaz za to je naša čitateljka Jelena Bajalica iz Novog Sada, koja je na sve načine pokušavala da vrati patike koje je naručila onlajn preko "Fashion & Friends" internet stranice, a koje su na njenu kućnu adresu stigle izgažene. Razočarana, prvo je oštećenu obuću slala na reklamaciju, koja je odbijena dva puta, a na njene mejlove niko iz ove kompanije nije odgovarao, sve dok se nije obratila redakciji Zaštitnika potrošača. Problem je naprasno rešen samo dan nakon što smo im uputili pitanja vezana za problem ove Novosađanke.
- Pre mesec dana, tačnije 26. decembra, poručila sam patike onlajn preko "Fashion & Friends" internet stranice. Na moju kućnu adresu su stigle tri dana kasnije. Bila sam šokirana kada sam videla da je zadnji deo patika bio izgažen i izlomljen. Mislila sam da je to možda zbog transporta ili kutije u kojoj su bile upakovane. Nosila sam ih taj dan da vidim da li će se ispraviti taj zadnji deo i to samo po kući, jer sam se u tom momentu nalazila u izolaciji zbog kovida - priča Jelena Bajalica.
Foto: Informer/Zaštitnik potrošača
Ona kaže da je sutradan kontaktirala njihov korisnički servis preko mejla poslavši im sliku patika i objasnila im da su joj takve stigle.
Prava potrošača
Potrošačima mora da bude data mogućnost da ostvare svoja prava, a ne da im rešavaju reklamacije kako o njima ne bi pisali novinari
Zoran Nikolić, NOPS
- Odgovorili su da uložim reklamaciju, što sam i učinila. Odgovor na prvu reklamaciju je bio da se odbija jer je pregledom dostavljenog reklamacionog artikla ustanovljeno da je proizvod tehnološki ispravan, nema vidljivih proizvodnih grešaka. Zatim sam uložila drugostepenu reklamaciju objasnivši im da sam takav isti model videla u njihovoj radnji, i da nije imao isti problem, tako da zaključujem da je ipak reč o nekoj vrsti greške. Njihov odgovor je glasio da je reklamacija neopravdana jer komisijskim pregledom dostavljenog reklamacionog uzorka obuće nije ustanovljena greška iz opisa reklamacije. Ovakva vrsta oštećena nije nastala u tehnološkom procesu izrade artikla već njegovim korišćenjem, tačnije obuvanjem-izuvanjem - kaže Bajalica.
Ona dodaje da je više puta naglasila da su joj patike takve stigle, da ih je nosila jednom, i to samo po kući, da tako ne mogu da izgledaju posle jednog obuvanja i izuvanja.
- Nakon toga vratili su mi patike nazad bez mogućnosti da išta učinim u okviru njihove kompanije. Zatim sam pokušala da kontaktiram laboratorije za proveru kvaliteta, ali većina sarađuje samo sa kompanijama. Ispada da ja kao potrošač zaista ne mogu ništa da učinim, da je moguće prodati oštećen proizvod i da ja to moram da prihvatim jer sam potpuno nemoćna bilo šta da uradim - kaže Bajalica.
"Fashion & Friends": Vratili smo novac
U kompaniji "Fashion & Friends" tvrde da su im kupci na prvom mestu.
- Analizu reklamacije izvršila je akreditovana, nezavisna laboratorija za kontrolu kvaliteta. Konačnu odluku donosi naša kompanija, a kako nam je zadovoljstvo kupaca na prvom mestu, odobrili smo reklamaciju koja je u pitanju. Shodno tome, kupac je izabrao povraćaj novca za kupljeni artikal - odgovorili su nam u ovoj kompaniji.
Jedino što joj je preostalo bilo je da se obrati medijima, pa je kontaktirala našu redakciju i objasnila svoj problem. Novinari Zaštitnika potrošača poslali su pitanja "Fashion & Friends" i tražili odgovore na pitanja "Ko radi proveru obuće koju kupci reklamiraju?" i "Da li ova čitateljka ima bilo kakvu šansu da zameni obuću, s obzirom da joj je prodata roba sa oštećenjem?". Kompanija "Fashion & Friends" je, samo dan nakon što su im stigla naša pitanja, pozvala Jelenu i ipak joj dala mogućnost da vrati oštećenu robu, za koju će oni ipak vratiti novac. Ovo je pokazalo da ipak može da se ostvare potrošačka prava.
- Dan nakon što ste poslali mejl "Fashion & Friends", pozvali su me iz ove kompanije i rekli da će mi ipak vratiti novac, iako su sve moje prethodne mejlove ignorisali. Znam još slučajeva koji su imali problem sa ovom kompanijom i koji nisu uspeli da ostvare svoja prava. Ovo samo pokazuje da se potrošači nimalo ne poštuju i da nije bilo vas, nikad mi ne bi vratili novac za obuću koja je bila oštećena - kaže naša sagovornica.
Nikolić: Nedopustivo je da probleme rešavaju mediji
Zoran Nikolić iz Nacionalne organizacije potrošača kaže da je ovo primer kako ne treba da se rešavaju problemi potrošača.
- Ovo je pokazatelj da pojedinim trgovcima reč potrošača ne znači ništa! Potrošači moraju da znaju svoja prava i da im bude data mogućnost da ih ostvare, a ne da trgovci prihvate reklamacije da ne bi o njima pisali novinari. Ukoliko je reklamacija opravdana, prava potrošača moraju biti ispoštovana, a pitanje je i ko radi te kontrole i šta je razlog odbijanja reklamacija - kaže Nikolić.
* Razbijeno staklo na ormaru, probušen tabure, oštećeni ležajevi isporučeni su Radani Jović, koja je pokušavajući da ostvari pravo na reklamaciju naišla na zatvorena vrata
* Ne potpisujte papir da ste primili robu, pre nego što proverite da li je sve u redu. Ako vam odbiju reklamaciju za koju imate osnovu, podnesite tužbu, savetuju stručnjaci
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
* Razbijeno staklo na ormaru, probušen tabure, oštećeni ležajevi isporučeni su Radani Jović, koja je pokušavajući da ostvari pravo na reklamaciju naišla na zatvorena vrata
* Ne potpisujte papir da ste primili robu, pre nego što proverite da li je sve u redu. Ako vam odbiju reklamaciju za koju imate osnovu, podnesite tužbu, savetuju stručnjaci
Predsednik Republike Srbije Aleksandar Vučić učestvovao je na Samitu P4M "Partnerstvo za multilateralizam, međunarodno pravo, mir i prosperitet" uoči otvaranja Generalne debate UN.
Opozicionar i lider Novog DSS-a Miloš Jovanović govorio je o političkim TV duelima i odluci Ilije Srdanovića, prvog na blokaderskoj listi, da odbije debatu sa predsednikom Srbije Aleksandrom Vučićem.
Proslavljeni reditelj Predrag Gaga Antonijević ocenio je da je Fakultet dramskih umetnosti (FDU), koji je lansirao skaradni video u kom se predsedniku Srbije Aleksandru Vučiću preti silovanjem, postao leglo mržnje prema Srbima i svakoj srpskoj tradiciji.
Sinoć su u šestoj epizodi Exatlona najveće iznenađenje bili novi treneri, a ovoga puta su to pobednici prethodne sezone - Nevena Petrović i Marko Nikolić.
Crveni tim u Exatlonu je u sinoćnoj epizodi komentarisao ispadanje Sanje Jurošević i emocije koje su se probudile u Lani Erić zbog odlaska devojke iz suparničkog tima.
Večeras je u najgledanijem sportskom rijalitiju na svetu Exatlon Srbija održana napeta borba za luksuznu vilu u kojoj je pobedu odneo Crveni tim rezultatom 10:7.
U ulici Radojke Zajić u Kruševcu danas je izbio veliki požar koji je progutao porodičnu kuću. Na terenu su tri vatrogasna vozila, policija i forenzika.
Policija u Beogradu, po nalogu Višeg javnog tužilaštva iz tog grada, uhapsila je Ž. K. (40) zbog sumnje da je izvršio krivična dela nedozvoljena proizvodnja, držanje, nošenje i promet oružja i eksplozivnih materija i izazivanje opšte opasnosti.
Na autobuskoj stanici u Živinicama, u BiH, danas se dogodila teška saobraćajna nesreća kada je autobus, iz za sada neutvrđenih razloga, udario u objekat stanice.
U Višem sudu u Negotinu 30. oktobra počinje suđenje Dejanu Dragijeviću i Srđanu Jankoviću, optuženima za teško ubistvo Danke Ilić, a tužilaštvo za obojicu traži najstrožu kaznu - doživotni zatvor.
Policija u Smederevu, po nalogu višeg javnog tužioca iz tog grada, odredila je zadržavanje do 48 časova M. S. (27) iz Jagodine, zbog postojanja osnova sumnje da je izvršio krivično delo teška dela protiv bezbednosti javnog saobraćaja.
Poljska vojska pozvala je broj za hitne slučajeve 112 nakon što je u blizini američke protivraketne baze u Redzikovu otkriven neovlašćeni dron, umesto da letelica bude oborena ili na drugi način neutralisana, objavio je poljski portal Onet.
Predsednik Hrišćansko-demokratske unije (CDU) u Meklenburg-Zapadnoj Pomeraniji Danijel Peters podneo je ostavku posle istorijskog izbornog kraha stranke.
Rusija je pojačala protivvazdušnu odbranu oko Moskovske rafinerije nafte u Kapotnji nakon velikog ukrajinskog napada koji je zaustavio preradu sirove nafte u ovom postrojenju.
Ribari kod obale Floride izvukli su iz Meksičkog zaliva dron koji na prvi pogled izgleda kao iranski Šahed-136, ali se ispostavilo da je reč o američkom LUCAS-u, letelici razvijenoj po uzoru na upravo taj iranski udarni dron.
U Kaliforniji je 19. septembra održana zatvorena komemoracija u čast prerano preminule glumice Hejden Panetijer, koja je preminula 16. avgusta u 36. godini.
Lični predmeti francuske glumice Brižit Bardo (1934-2025) prodati su na aukciji u Parizu za skoro milion evra, a prihod je namenjen njenoj fondaciji za zaštitu životinja.
Distopijska naučnofantastična serija "Silo" jedna je od najzapaženijih produkcija na Apple TV, a priča o poslednjih 10.000 ljudi koji žive duboko pod zemljom osvojila je publiku širom sveta.
Pevačica Viki Miljković nakon snimanja jučerašnje epizode "Pinkovih zvezda" potvrdila je da je sin Stojanke Novaković Stoje odabrao muzičkog mentora i da je ta čast pripala upravo njoj.
Dodaj Informer kao željeni izvor na Googlu 
Komentari
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.