SVI ODGOVORI NA PITANJA O PUTOVANJIMA! Da li agencija ima pravo da traži doplatu?
Podeli vest
Poskupljenje aranžmana, avio-karata, alternativne ponude samo su neki od problema s kojima se susreću oni koji su još prošle godine ugovorili putovanje
Turisti koji ove godine žele da odu na more susreću se s mnogim problemima i nerazumevanjem s turističkim agencijama. Svakako najgore je onima koji su prošlogodišnje putovanje uplatili, ali zbog epidemije koronavirusa nisu mogli da odu na more, pa ove sezone dolaze u situaciju da aranžmane koje su kaparisali ne mogu da ostvare, bar ne onako kako su to planirali za prošlo leto.
* Obrada kredita, mesečno administriranje, osiguranje kod NKOSK-a, samo su neki od troškova kojih se ova banka nije odrekla uprkos brojnim presudama u korist klijenata
* Ukoliko ste pozajmili 1.000.000 dinara sa rokom otplate od 60 meseci, to će vas u ovoj banci, mimo kamate, koštati 106.800 dinara
01.06.2021
10:00
Uprkos tome što su uzeli zamenske vaučere, agencije im traže da se doplati određen iznos. Takođe, dešava se da je hotel koji su izabrali prošle godine sada zatvoren ili smeštaj koji su ugovorili sada nije u ponudi. Takođe, postoje slučajevi da agencije za vaučer nude zamenska putovanja, ali u nižem rangu od prvobitno ugovorenih.
150.000 ugovora
U Srbiji ima oko 150.000 ugovora o nerealizovanim putovanjima usled pandemije
Aleksandar Seničić, "Juta"
O sim ovim problemima razgovarali smo sa Aleksandrom Seničićem, direktorom Nacionalne turističke organizacije "Juta", koji ukazuje da u Srbiji ima oko 150.000 ugovora o nerealizovanim putovanjima usled pandemije, a to je bar 300.000 putnika koji bi ove sezone trebalo da ih iskoriste.
- Oni koji su dali samo kaparu, a lokacija ili datum putovanja mora da se promeni, imaju dve mogućnosti: ili da povrate svoj novac u januaru sledeće godine ili da pristanu na novu cenu. Ne bi smelo da postoji uslovljavanje, požurivanje putnika da odluče kako će i kada da ostvare svoja zakonska prava. Postoje agencije koje zloupotrebljavaju celu situaciju, ali na sreću više je onih koji se zaista trude da nađu najbolji način kako bi ispoštovali svoje putnike i da i sami izađu iz ove teške situacije koja nas je zadesila - kaže Seničić.
ZAMENSKI VAUČERI Doplata aranžmana - po zakonu ili ne?
Najbrojnije žalbe koje stižu na adresu naše redakcije upućene su od onih koji su prihvatili zamenske vaučere. Najčešći problem je što im u agenciji traže da doplate putovanje koje je identično onom koje su ugovorili prošle godine.
Aleksandar Seničić objašnjava da postoji razlika - da li je aranžman prošle godine uplaćen u celosti ili je dat samo avans.
Ukoliko ste agenciji platili ceo iznos, ona nema pravo da vam traži nikakvu doplatu. Uz to, dužna je da vam obezbedi sve ono što je prošle godine ugovoreno.
- Međutim 77 odsto putnika platilo je samo akontaciju i agencije garantuju samo za taj deo uplate. Na primer, ako je aranžman koštao 200 evra, a putnik je platio 80 evra prošle godine, a sada isti taj aranžman košta 300 evra, agencija je dužna da obračuna samo tih 80 evra. Dakle za isto putovanje on sada mora da doplati do nove cene - kaže Seničić.
DOPLATA ZA AVIO-PREVOZ Karte skuplje za oko 15 evra
Mnogi putnici koji su ugovorili letovanje koje podrazumeva avio-prevoz negoduju jer im se traži doplata za avionske karte. Međutim, taj trošak nema nikakve veze sa agencijama, već je to globalni trend. Poskupljenje je uzrokovano rastom cena goriva, te je svaka karta ove godine skuplja za oko 15 evra nego prošle.
PROMENA DESTINACIJE Sve zavisi od ponude agencije
Ukoliko želite da promenite destinaciju u odnosu na onu koju ste ugovorili prošle godine, to možete da učinite samo ako agencija u svojoj ponudi ima ono što vi želite.
- Agencija nije dužna da vam izađe u susret i promeni destinaciju, ali mnogi su spremni da to učine. Jedini uslov da vam agencija omogući vaše novo željeno putovanje jeste da u svojoj redovnoj ponudi ima ono što želite. Na primer, ako ste prošle godine ugovorili Grčku, a sada želite da letujete u Turskoj, to je moguće samo ako agencija sarađuje s turskim letovalištima i ima slobodne aranžmane u tom terminu - objašnjava Seničić.
PROMENA SMEŠTAJA Isti ili viši rang objekta
Zaštitniku potrošača javili su se putnici sa primedbom da im je agencija promenila smeštaj u odnosu na onaj koji su platili prošle godine. Da li imaju pravo na to?
- U slučaju da objekat koji su putnici rezervisali za 2021. godinu nije više u ponudi agencija, sa putnikom se postiže dogovor o odabiru drugog objekta u istom mestu. Cena aranžmana ostaje ista ukoliko se dogovara isti termin. Ako smeštaj više nije u ponudi, prema Zakonu o turizmu, agencija je dužna da ponudi alternativni, pod uslovom da on bude boljeg ili istog kvaliteta i da bude u istoj regiji - kaže Seničić.
KRATKI ROKOVI ZA ODLUKU Agencije požuruju putnike
Prema rečima prvog čovek "Jute", putnicima koji su uplatili 100 odsto cene za kraj maja ili početak juna agencija mora pod istim uslovima obezbediti aranžman.
- Ti putnici imaju apsolutnu prednost. Tu ne sme da bude uslovljavanja i putnika ne treba da zanima koliko će to agenciju da košta, jer prva smena mora da se ispuni. Ono čime se pojedine agencije služe jeste davanje kratkog roka putnicima za izjašnjavanje koje ne bi trebalo da bude manje od 15 do mesec dana pre polaska. Ljudi su još uplašeni zbog pandemije - kaže Seničić.
NIKO SE NE JAVLJA NA TELEFON Gužve u agencijama
Mnogi građani nam se javljaju prestrašeni jer danima ne uspevaju da telefonom dobiju agencije kako bi ugovorili letovanje. Kao posledica pandemije, broj zaposlenih u agencijama je smanjen, a novozaposleni radnici imaju manje iskustva.
- Veliki broj ljudi koji je radio u agencijama ostao je bez posla, a novi zaposleni se još uhodavaju. Pojedine agencije morale su zbog uštede na zakupu da promene poslovnice, pa ih ljudi teže pronalaze. Telefoni su zauzeti po ceo dan i na odgovor mejlom se čeka nešto duže nego što smo na to navikli - kaže Seničić, i dodaje:
- Veliki problem su i stariji putnici koji nemaju mejlove i ne umeju da pošalju dokaz o vakcinaciji ili negativnom testu, pa umesto njih to rade vodiči ili agencije, a još veći problem biće ukoliko se uvede zeleni sertifikat, jer će im tek tad trebati tehnološko znanje.
POVRAT NOVCA, TUŽBE, ŽALBE Rok je januar 2022.
Ukoliko putnici sa agencijama ne mogu da nađu zajednički jezik ili im nove ponude iz nekog razloga ne odgovaraju, jedino što im preostaje jeste da čekaju povraćaj novca. Prema propisima koji su doneti prošle godine, rok za vraćanje novca je januar 2022.
S druge strane, ako smatraju da su im zakonska prava prekršena, treba da se obrate Turističkoj inspekciji, koja posluje pri Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija. Ako je sporna agencija članica "Jute", mogu da se obrate i toj organizaciji, koja će reagovati.
Još jedna opcija je tužba protiv agencije, a u praksi se do sada pokazalo da agencije uglavnom gube na sudu.
POLISA OSIGURANJA Ko pokriva troškove lečenja?
Seničić tvrdi da su Grci odredili i sredili kuće, odnosno ambulante, koje su predviđene za karantin i pripremljene su ukoliko se neko od putnika zarazi virusom kovida-19.
- Grci pokrivaju te troškove: lečenje, hranu, smeštaj. Ipak dobro je imati polisu osiguranja, jer ukoliko se zarazite i propustite povratak kući koji je bio u paket aranžmanu, moraćete sami da finansirate povratnu kartu. Takođe, postoje i druge bolesti osim korone. Svako drugo oboljenje ili lečenje putnici koji nemaju osiguranja moraće da plate iz svog džepa, a u Grčkoj je to veoma skupo, pa troškovi mogu da dostignu nekoliko desetina hiljada evra. Polisa osiguranja košta prosečno oko 2.000 dinara za 10 dana, a agencije i osiguravajuće kuće predložiće i porodične polise koje su i jeftinije.
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
* Obrada kredita, mesečno administriranje, osiguranje kod NKOSK-a, samo su neki od troškova kojih se ova banka nije odrekla uprkos brojnim presudama u korist klijenata
* Ukoliko ste pozajmili 1.000.000 dinara sa rokom otplate od 60 meseci, to će vas u ovoj banci, mimo kamate, koštati 106.800 dinara
Ruski napad interkontinentalnom balističkom raketom (ICBM) na ukrajinski grad Dnjepar tokom noći izazvao je ozbiljne posledice, a sada su se pojavili i prvi snimci sa lica mesta.
Na snimku s drona, objavljenom na internetu, navodno su zabeleženi udari britanskim krstarećim raketama "storm šedou" na komandni kompleks unutar Rusije.
Sa jedne strane imamo predsednika Aleksandra Vučića, koji Srbiju gradi i modernizuje, a sa druge strane imamo opoziciju koja koči tu modernizaciju, koja se bori protiv uklanjanja nebezbednog nacističkog mosta, a sada javno obećavaju i borbu protiv mašina, baš kao početkom 19. veka kada su bile skupine ljudi koje su se borile protiv mašina i koje su ih razbijale!
Brutalno nasilje koje opozicija sprovodi u Novom Sadu, ali i u Beogradu, svakog dana poprima drugačiji i žešći oblik, a poslednji u nizu skandal bio je u režiji poslanika Demokratske stranke Zorana Lutovca, Nebojša Novaković, koji je brutalno udarao i psovao srpske policajce!
Advokat i ideolog opozicije u Srbiji Sead Spahović javno je na antisrpskim Šolakovim medijima branio dokazanog nasilnika Gorana Ješića, a narod nazvao nasilnim.
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić bio je gost na Radio-televiziji Srbije gde je govorio o današnjim hapšenjima, nasilnim protestima predvođenih od strane opozicije, kao i o odluci Vlade Srbije da povuče dopunu Zakona o visokom obrazovanju.
Situaciju na frontu između Rusije i Ukrajine ali i tišinu Donalda Trampa nakon Bajdenove odluke da Ukrajina gađa unutrašnjost Rusije američkim oružjem , analizirali su gosti "Rata uživo", novinar i ekonomista Nebojša Berak i Sava Stambolić ispred Centra za društvenu stabilnost.
Gosti Informerovog "Otvorenog studija" bili su profesor dr Boris Bratina sa Fakulteta u Kosovskoj Mitrovici i predsednik GO Zemun Gavrilo Kovačević. Oni su komentarisali današnja hapšenja vezana za tragediju u Novom Sadu.
Skandalozna odluka novosadskog tužilaštva da se uhapse bivši ministar Goran Vesić i v.d. direktorka "Infrastruktura Železnice" Jelena Tanasković posledica su jezivog pritiska opozicije i tajknuskih medija!
Bratislav S. (53) iz Beograda uhapšen je zbog sumnje da je ženu M. V. (39), s kojom je bio u vezi, zaključao u svom stanu i satima je zverski mučio, optuživši je da ga je prevarila!
Velika Britanija je sada "direktno uključena" u rat u Ukrajini pošto su njene rakete Storm šedou korišćene za napad na ciljeve unutar Rusije, rekao je ruski ambasador u Britaniji Andrej Kelin.
Ambasador Ukrajine u Velikoj Britaniji, bivši glavnokomandujući Oružanih snaga Ukrajine Valerij Zalužnji, izjavio je danas da, posle direktnog uplitanja saveznika Rusije u rat protiv Ukrajine, može da se smatra da je počeo Treći svetski rat.
Brazilska federalna policija saopštila je danas da je podnela krivičnu prijavu protiv bivšeg brazilskog predsednika Žaira Bolsonara zbog njegove uloge u navodnom pokušaju državnog udara nakon što je izgubio predsedničke izbore 2022. godine.
Hrvatsko Ministarstvo unutrašnjih poslova priprema brošuru koja će da sadrži uputstva i praktične savete za domaćinstva kako da prežive tri dana, odnosno prva 72 sata u slučaju rata ili krize.
Već smo navikli da pop zvezda Lejdi Gaga dobija filmske uloge, ali sve nas je posebno šokirala kada se pre 9 godina pojavila u seriji "Američka horor priča" i to u scenama koje su prepune seksa, golotinje i krvi.
Glumica i manekenka Bo Derek nedavno je proslavila svoj 68. rođendan, a svojevremeno je važila za seks simbol. Sedamdesetih godina našla se u centru pažnje zbog kontroverzne veze sa rediteljem, koji je bio stariji od nje 30 godina.
Bez obzira na to da li preferirate stimulaciju prstima, oralni seks, seksualne igračke ili kreativnu igru iznad pojasa, ključ do zadovoljstva leži u istraživanju sopstvenog tela i povezivanju sa partnerom. Evo kako da uživate u intimnosti na potpuno nov način!
Čuveni američki biznismen Stiv Džobs stalno je poštovao jednostavno pravilo - ako bi ga mučio neki problem na poslu duže od 10 minuta, odlazio bi u šetnju.
Kupus je glavna namirnica tokom zimskih dana, ali neprijatan miris tokom kuvanja često može da pokvari ugođaj. Uz jednostavan trik sa mlekom, ne samo da ćete se rešiti ovog problema, već ćete i poboljšati ukus omiljenih jela!
Tokom svadbenog plesa ispred mladenaca se pojavila trbušna plesačica, gde većina komentara koji su se naši ispod snimka, smatra da je ovaj "iznenađujući" trenutak bio neprimeren i da nije uzela u obzir osećanja mlade.
Pevačica Lepa Brena i njen suprug, Boba Živojinović, danas proslavljaju krsnu slavu, Aranđelovdan, ameđu poslednjima došla je snajka Aleksandra Prijović.
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.