SVI ODGOVORI NA PITANJA O PUTOVANJIMA! Da li agencija ima pravo da traži doplatu?
Podeli vest
Poskupljenje aranžmana, avio-karata, alternativne ponude samo su neki od problema s kojima se susreću oni koji su još prošle godine ugovorili putovanje
Turisti koji ove godine žele da odu na more susreću se s mnogim problemima i nerazumevanjem s turističkim agencijama. Svakako najgore je onima koji su prošlogodišnje putovanje uplatili, ali zbog epidemije koronavirusa nisu mogli da odu na more, pa ove sezone dolaze u situaciju da aranžmane koje su kaparisali ne mogu da ostvare, bar ne onako kako su to planirali za prošlo leto.
* Obrada kredita, mesečno administriranje, osiguranje kod NKOSK-a, samo su neki od troškova kojih se ova banka nije odrekla uprkos brojnim presudama u korist klijenata
* Ukoliko ste pozajmili 1.000.000 dinara sa rokom otplate od 60 meseci, to će vas u ovoj banci, mimo kamate, koštati 106.800 dinara
01.06.2021
10:00
Uprkos tome što su uzeli zamenske vaučere, agencije im traže da se doplati određen iznos. Takođe, dešava se da je hotel koji su izabrali prošle godine sada zatvoren ili smeštaj koji su ugovorili sada nije u ponudi. Takođe, postoje slučajevi da agencije za vaučer nude zamenska putovanja, ali u nižem rangu od prvobitno ugovorenih.
150.000 ugovora
U Srbiji ima oko 150.000 ugovora o nerealizovanim putovanjima usled pandemije
Aleksandar Seničić, "Juta"
O sim ovim problemima razgovarali smo sa Aleksandrom Seničićem, direktorom Nacionalne turističke organizacije "Juta", koji ukazuje da u Srbiji ima oko 150.000 ugovora o nerealizovanim putovanjima usled pandemije, a to je bar 300.000 putnika koji bi ove sezone trebalo da ih iskoriste.
- Oni koji su dali samo kaparu, a lokacija ili datum putovanja mora da se promeni, imaju dve mogućnosti: ili da povrate svoj novac u januaru sledeće godine ili da pristanu na novu cenu. Ne bi smelo da postoji uslovljavanje, požurivanje putnika da odluče kako će i kada da ostvare svoja zakonska prava. Postoje agencije koje zloupotrebljavaju celu situaciju, ali na sreću više je onih koji se zaista trude da nađu najbolji način kako bi ispoštovali svoje putnike i da i sami izađu iz ove teške situacije koja nas je zadesila - kaže Seničić.
ZAMENSKI VAUČERI Doplata aranžmana - po zakonu ili ne?
Najbrojnije žalbe koje stižu na adresu naše redakcije upućene su od onih koji su prihvatili zamenske vaučere. Najčešći problem je što im u agenciji traže da doplate putovanje koje je identično onom koje su ugovorili prošle godine.
Aleksandar Seničić objašnjava da postoji razlika - da li je aranžman prošle godine uplaćen u celosti ili je dat samo avans.
Ukoliko ste agenciji platili ceo iznos, ona nema pravo da vam traži nikakvu doplatu. Uz to, dužna je da vam obezbedi sve ono što je prošle godine ugovoreno.
- Međutim 77 odsto putnika platilo je samo akontaciju i agencije garantuju samo za taj deo uplate. Na primer, ako je aranžman koštao 200 evra, a putnik je platio 80 evra prošle godine, a sada isti taj aranžman košta 300 evra, agencija je dužna da obračuna samo tih 80 evra. Dakle za isto putovanje on sada mora da doplati do nove cene - kaže Seničić.
DOPLATA ZA AVIO-PREVOZ Karte skuplje za oko 15 evra
Mnogi putnici koji su ugovorili letovanje koje podrazumeva avio-prevoz negoduju jer im se traži doplata za avionske karte. Međutim, taj trošak nema nikakve veze sa agencijama, već je to globalni trend. Poskupljenje je uzrokovano rastom cena goriva, te je svaka karta ove godine skuplja za oko 15 evra nego prošle.
PROMENA DESTINACIJE Sve zavisi od ponude agencije
Ukoliko želite da promenite destinaciju u odnosu na onu koju ste ugovorili prošle godine, to možete da učinite samo ako agencija u svojoj ponudi ima ono što vi želite.
- Agencija nije dužna da vam izađe u susret i promeni destinaciju, ali mnogi su spremni da to učine. Jedini uslov da vam agencija omogući vaše novo željeno putovanje jeste da u svojoj redovnoj ponudi ima ono što želite. Na primer, ako ste prošle godine ugovorili Grčku, a sada želite da letujete u Turskoj, to je moguće samo ako agencija sarađuje s turskim letovalištima i ima slobodne aranžmane u tom terminu - objašnjava Seničić.
PROMENA SMEŠTAJA Isti ili viši rang objekta
Zaštitniku potrošača javili su se putnici sa primedbom da im je agencija promenila smeštaj u odnosu na onaj koji su platili prošle godine. Da li imaju pravo na to?
- U slučaju da objekat koji su putnici rezervisali za 2021. godinu nije više u ponudi agencija, sa putnikom se postiže dogovor o odabiru drugog objekta u istom mestu. Cena aranžmana ostaje ista ukoliko se dogovara isti termin. Ako smeštaj više nije u ponudi, prema Zakonu o turizmu, agencija je dužna da ponudi alternativni, pod uslovom da on bude boljeg ili istog kvaliteta i da bude u istoj regiji - kaže Seničić.
KRATKI ROKOVI ZA ODLUKU Agencije požuruju putnike
Prema rečima prvog čovek "Jute", putnicima koji su uplatili 100 odsto cene za kraj maja ili početak juna agencija mora pod istim uslovima obezbediti aranžman.
- Ti putnici imaju apsolutnu prednost. Tu ne sme da bude uslovljavanja i putnika ne treba da zanima koliko će to agenciju da košta, jer prva smena mora da se ispuni. Ono čime se pojedine agencije služe jeste davanje kratkog roka putnicima za izjašnjavanje koje ne bi trebalo da bude manje od 15 do mesec dana pre polaska. Ljudi su još uplašeni zbog pandemije - kaže Seničić.
NIKO SE NE JAVLJA NA TELEFON Gužve u agencijama
Mnogi građani nam se javljaju prestrašeni jer danima ne uspevaju da telefonom dobiju agencije kako bi ugovorili letovanje. Kao posledica pandemije, broj zaposlenih u agencijama je smanjen, a novozaposleni radnici imaju manje iskustva.
- Veliki broj ljudi koji je radio u agencijama ostao je bez posla, a novi zaposleni se još uhodavaju. Pojedine agencije morale su zbog uštede na zakupu da promene poslovnice, pa ih ljudi teže pronalaze. Telefoni su zauzeti po ceo dan i na odgovor mejlom se čeka nešto duže nego što smo na to navikli - kaže Seničić, i dodaje:
- Veliki problem su i stariji putnici koji nemaju mejlove i ne umeju da pošalju dokaz o vakcinaciji ili negativnom testu, pa umesto njih to rade vodiči ili agencije, a još veći problem biće ukoliko se uvede zeleni sertifikat, jer će im tek tad trebati tehnološko znanje.
POVRAT NOVCA, TUŽBE, ŽALBE Rok je januar 2022.
Ukoliko putnici sa agencijama ne mogu da nađu zajednički jezik ili im nove ponude iz nekog razloga ne odgovaraju, jedino što im preostaje jeste da čekaju povraćaj novca. Prema propisima koji su doneti prošle godine, rok za vraćanje novca je januar 2022.
S druge strane, ako smatraju da su im zakonska prava prekršena, treba da se obrate Turističkoj inspekciji, koja posluje pri Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija. Ako je sporna agencija članica "Jute", mogu da se obrate i toj organizaciji, koja će reagovati.
Još jedna opcija je tužba protiv agencije, a u praksi se do sada pokazalo da agencije uglavnom gube na sudu.
POLISA OSIGURANJA Ko pokriva troškove lečenja?
Seničić tvrdi da su Grci odredili i sredili kuće, odnosno ambulante, koje su predviđene za karantin i pripremljene su ukoliko se neko od putnika zarazi virusom kovida-19.
- Grci pokrivaju te troškove: lečenje, hranu, smeštaj. Ipak dobro je imati polisu osiguranja, jer ukoliko se zarazite i propustite povratak kući koji je bio u paket aranžmanu, moraćete sami da finansirate povratnu kartu. Takođe, postoje i druge bolesti osim korone. Svako drugo oboljenje ili lečenje putnici koji nemaju osiguranja moraće da plate iz svog džepa, a u Grčkoj je to veoma skupo, pa troškovi mogu da dostignu nekoliko desetina hiljada evra. Polisa osiguranja košta prosečno oko 2.000 dinara za 10 dana, a agencije i osiguravajuće kuće predložiće i porodične polise koje su i jeftinije.
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
* Obrada kredita, mesečno administriranje, osiguranje kod NKOSK-a, samo su neki od troškova kojih se ova banka nije odrekla uprkos brojnim presudama u korist klijenata
* Ukoliko ste pozajmili 1.000.000 dinara sa rokom otplate od 60 meseci, to će vas u ovoj banci, mimo kamate, koštati 106.800 dinara
Tim Donalda Trampa, koji je proglasio pobedu na američkim predsedničkim izborima, predložio je zamrzavanje sukoba u Ukrajini i nove isporuke oružja u zamenu za obećanje Kijeva da se privremeno neće pridružiti NATO-u, piše Volstrit džurnal, pozivajući se na sopstvene izvore.
U toku Specijalnog programa Informer TV povodom američkih izbora, uključio se advokat i politikolog Aleksandar Đuričić koji je na dan izbora u Americi bio jedan od kontrolora.
Vučić je odgovorajući na pitanje kako komentariše izjavu potpredsednice Stranke slobode i pravde Marinike Tepić da je počeo građanski rat i da treba da se zapuca, rekao da mu je žao tih ljudi, a da on već razmišlja o razgovorima koji ga očekuju, pre svega sa novoizabranim predsednikom SAD Donaldom Trampom i sa drugim zvaničnicima sledeće nedelje i da ne želi time da se bavi.
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić na pitanje o kritikama političkih neistomišljenika zbog odlaska u štab Srpske napredne stranke (SNS) u Novi Sad, za vreme održavanja protesta, te da je bežao od Novosađana, Vučić je rekao da je "otišao mirno, stajao, zapalio sveću, stajao minut i odao poštu preminulima".
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić izjavio je danas da je šteta koja je nastala tokom protesta u Novom Sadu na koji je u utorak pozvala opozicija, prema prvim procenama, oko milion evra.
Gosti specijalnog programa Informer TV povodom izbora u SAD, bili su Ivan Miletić sa Instituta za javnu diplomatiju i dr Aleksandar Lukić sa Instituta za političke studije.
Ekskluzivno na Informer TV-u, Andrea Veskov je intervjuisala Rika Elmorea, oficirom vazdušne odbrane SAD-a, koji je bio svedok potresnih trenutaka tokom atentata na Donalda Trampa 13. jula.
Član Glavnog odbora Srpske napredne stranke Zoran Babić govorio je u Info jutru o još jednom pokušaju opozicije da iskoriste tragediju koja je Srbiju pogodila. I dok Srbija jeca, opozicija lešinari.
Tokom Specijalnog programa Informer TV povodom izbora u SAD, gosti stručnjak za strategijski menadžment Mihajlo Rabrenović i urednik informative Pink.rs Predrag Jeremić, razgovarali su o predstojećim izborima i o predsedničkim kandidatima.
Anđela Ruman (20) iz Stare Pazove poginula je u padu nadstrešnice u Novom Sadu. U međuvremenu je sahranjena, a sada se medijima oglasila njena majka Zorica i opisala poslednje Anđeline trenutke života.
Jovan K. (31) nastradao je danas pre podne kada je na njega pao kombi koji je popravljao. Vozilo je bilo parkirano na blagoj nizbrdici zelene površine preko puta Jovanove kuće u ulici Boška Buhe u Apatinu.
Blizanci Miodrag i Vlado Novakov utopili su se 2007. godine pod nerazjašnjenim okolnostima u jami punoj vode, iza Parohijskog doma na Toplici, u Baru, u Crnoj Gori. Imali su svega šest godina.
Fudbaleri TSC-a dočekuju ekipu Lugana (18.45, Arena premijum 1), u okviru 3. kola Lige konferenciija. Sva dešavanja uoči meča i tok utakmice iz minuta u minut, možete pratiti uživo na našem lajv blogu.
Bivši trener i veliki navijač Crvene zvezde, Aleksandar Kristić, istakao je da mu je bilo žao da gleda onako ubedljiv poraz crveno-belih od Barselone (5:2).
Srpski fudbaler koji trenutno nastupa za prašku Spartu u poslednjih nedelju dana glavna je tema tamošnjih medija! Sve je počelo od utakmice sa Banjikom, kada naš reprezentativac nije bio u protokolu, da bi njegovo odsustvo pokrenule teme koje se, prema svemu sudeći, mesecima unazad u klubu podvlače pod tepih.
Očajne pristalice Demokratske partije u SAD krive holivudskog glumca Džordža Klunija za to što je republikanac Donald Tramp na izborima teško porazio njihovu predsedničku kandidatkinju, odlazeću potpredsednicu Amerike Kamalu Haris.
Ambasador Kanbere u SAD i bivši australijski premijer Kevin Rad izbrisao je sve svoje objave na društvenim mrežama i članke na svojoj veb stranici u kojima kritikuju Donalda Trampa nakon pobede republikanaca na predsedničkim izborima u SAD ove nedelje.
Oružane snage Rusije uništile su samohodnu artiljerijsku jedinicu „Bogdan“ Oružanih snaga Ukrajine u Kurskoj oblasti udarom iz lutajuće municije „Lancet“.
Najmanje 10 civila ubijeno je danas, a 30 ih je povređeno u izraelskom bombardovanju škole u kojoj se nalaze raseljena lica u izbegličkom kampu Al-Šati, zapadno od grada Gaza, prenosi Wafa.
Međunarodno Baletsko takmičenje u Bolonji na čijem je čelu Aja Jung, završeno je juče na sceni čuvenog Teatra Duze. Na takmičenju je učestvovalo preko 350 mladih igrača, u različitim kategorijama.
Posni čokoladni kolač sa višnjama je ukusan i osvežavajući desert koji će zadovoljiti svačiji ukus, bez obzira na to pravite li posnu trpezu ili jednostavno želite da uživate u nečemu laganom i zdravom.
Poznati bračni par, Jana i Ivan Todorović, proslavili su punoletstvo ćerke Kristine Džulijen Todorović, a za to zadovoljstvo izdvojili su čak 100.000 evra!
Dragan Stević Gera, kum Ivana Marinkovića, potvrdio je da je njegov prijatelj bio intiman sa Ivanom Vrbaški, ali kako kaže, nije istina da su pravili dete.
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.