OPREZ! KONAČAN CEH TRI PUTA VEĆI! Kad "Glovo" dostavlja, račun može da šokira!

Beograđaninu S. Đ., umesto 560 dinara, koliko je pisalo prilikom porudžbine, traženo je da plati 1.460 dinara za hranu koju je poručio iako ga niko nije obavestio da su mu troškovi dostave dvostruko veći od cene porudžbine

Ukoliko naručujete hranu preko aplikacije "Glovo", nemojte se začuditi ako vam konačan ceh bude znatno veći nego što vam je pisalo prilikom porudžbine. Dakle, nije isključeno da vam kurir, kada stigne na vašu adresu, zatraži drastično veću svotu novca nego što je na aplikaciji pisalo da će vaša narudžbina koštati.

Domaći stručnjaci kažu da, prema našim propisima, potrošač mora biti upoznat sa konačnom cenom koja obuhvata i troškove isporuke pre nego što poruči hranu.
Beograđanin S. Đ. (ime poznato redakciji) naručio je hranu preko aplikacije "Glovo", ali nije ni sanjao da će mu dostava biti dodatno naplaćena i da će koštati mnogo više nego sama narudžbina.
- Imam mali nerazjašnjeni slučaj sa aplikacijom "Glovo". Poručio sam hranu preko ove aplikacije u iznosu od 560 dinara i kad mi je hrana stigla, na račun je dodato još 900 dinara za isporuku, iako je na aplikaciji pisalo da je isporuka besplatna. Odmah sam pozvao njihovu tehničku podršku i požalio im se šta mi se desilo. Međutim, oni su mi rekli da na sajtu piše da se isporuka za taj restoran naplaćuje ako je račun ispod 1.800 dinara, što je bilo u mom slučaju. Tačno je da to piše, ali piše na engleskom, i to sitnim slovima - započinje priču on i dodaje:

Foto: Shutterstock/Zastitnik potrosaca

- Ono što je meni bilo merodavno kad sam plaćao uslugu jeste to da je ukupan iznos za uplatu bio 560 dinara. Kad god sam kupovao preko "Glova", ukupan iznos je uračunavao i trošak dostave. Ovaj put nije. Tražio sam da mi vrate mojih 900 dinara, ali oni to ne prihvataju. I sada kada opet probam da poručim, opet isti iznos dobijem - 560 dinara. Nikako nisam mogao da znam da je ukupan trošak čak 1.460 dinara!

Predsednik Udruženja "Zaštita potrošača" Nenad Bumbić smatra da je "Glovo" pogrešio i da bi bilo fer da potrošaču vrati novac.
- Za početak, obaveštenja na sajtu uvek, ali baš uvek moraju biti na srpskom jeziku! Može obaveštenje da bude istaknuto i na engleskom, ali obavezno mora isto obaveštenje biti napisano i na našem maternjem jeziku jer ne govore svi engleski. Takođe, prema našim zakonima, oni su u obavezi da pre nego što potrošač naruči hranu navedu konačnu cenu koja sadrži sve poreze, nadoknade i druge troškove uključujući i trošak dostave. "Glovo" bi morao da ispravi ovu grešku na svojoj aplikaciji, tako da sama aplikacija prepozna i na konačnu cenu doda troškove isporuke hrane ako oni postoje - kaže Bumbić i dodaje:

Foto: Shutterstock/Zastitnik potrosaca

- Potrošač je tražio svoj novac nazad, ali su ga odbili. Ono što sada može da uradi je da im pripreti da će obavestiti inspekciju. U nekim slučajevima to može da navede kompaniju da vrati novac potrošaču. Ali ako ni to ne uspe, jedino rešenje je tužba. Međutim, najveći je problem što kupci u Srbiji u najvećem broju slučajeva ne žele da se bakću i "vuku po sudovima" za sitan novac. Takođe, slučaj treba prijaviti inspekciji. Oni će izaći na teren i utvrditi da li je bilo nepravilnosti. Kazna je između 300.000 i dva miliona dinara, a mogu i da im zatvore firmu na određeno vreme što bi ih najviše zabolelo, ali to se jako retko dešava. Ono što potrošači moraju znati jeste da inspekcija ne može naložiti "Glovu" da vrati pare potrošaču.
 

Prevara za prevarom: Hladna hrana, cene naduvane