Zaštitnik potrošača
Uprkos vapajima očajnih, razočaranih i besnih korisnika, poslovanje kompanije "Jetel" iz dana u dan ide od "zlog ka gorem"! To je potvrdila i javna anketa koju je sprovelo Udruženje potrošača "Efektiva" na društvenoj mreži Fejsbuk pod nazivom "Kakva su vam iskustva nakon prelaska sa 'Telenora' na 'Jetel'", a rezultati su zaista poražavajući!
Za samo nekoliko dana gotovo 300 korisnika "Jetela" ostavilo je pregršt negativnih komentara iz kojih se, najblaže rečeno, može zaključiti da im je promena brenda mobilnog operatora donela brojne poteškoće, kao i da žele što pre da raskinu ugovor i promene ga.
Korisnici se žale na poskupljenje usluga, katastrofalan protok interneta i lošu jačinu signala, pad mreže, gubljenje dometa i nefunkcionisanje aplikacije, probleme sa SMS porukama za parking, zbog čega su ljudi ni krivi ni dužni dobili kazne, i probleme sa dopunama, zbog čega korisnicima nije uplaćen kredit koji su uredno platili.
Foto: Telenor/Yettel
Sudeći po njihovim komentarima i činjenici da korisnici gotovo ni za šta nisu rekli da funkcioniše kako treba, u "Jetelu" vlada pravi raspad sistema, jer potrošačima ne mogu da obezbede ni ono najosnovnije što kod drugih operatora bez problema funkcioniše već godinama. Da sve bude gore, ova kompanija ne radi ništa da bi rešila mnogobrojne probleme, i uprkos očiglednim tehničkim poteškoćama na svim poljima, i dalje se reklamira kao "najsavršenija" i "najbolja", i poziva nove klijente.
Predstavnici udruženja za zaštitu potrošača kažu da kompanija "Jetel" mora da obešteti korisnike za sve ono što im je uskraćeno, a što su po ugovoru morali da imaju, kao i da svaki potrošač zbog svih ovih problema ima pravo da raskine ugovor bez penala zato što ne dobija ono što plaća. Uz to, oni tvrde da bi ovde morali oštro da reaguju i državni organi i da spreče "Jetel" da ovako posluje na štetu potrošača.
Dejan Gavrilović, predsednik Udruženja "Efektiva", koje je i uradilo anketu, kaže da je razočaran u ovog operatera zbog toga što ne poštuje ugovornu obavezu, i naglašava da potrošač ne sme da trpi jer je "Telenor" dobio novi identitet i sada se zove "Jetel".
Foto: Telenor/Yettel
- Imamo pregršt pritužbi na ovog mobilnog operatera i zbog toga smo sproveli anketu, koja je pokazala poražavajuće rezultate. Savetujem svim korisnicima bivšeg "Telenora" koji imaju poteškoća pri korišćenju njegovih usluga da ili raskinu ugovor ili traže umanjenje cene za usluge koje nisu mogli da koriste. Ovo mogu da urade jer Zakon o zaštiti potrošača to omogućava. Postoji mogućnost da oni još probaju svoj novi softver, ali potrošače ne treba da bude briga da li operater ima tehničkih problema, radi li na promeni brenda ili kakav mu je softver, pošto se od korisnika usluge svakako očekuje da redovno plaća svoje račune - kaže Gavrilović.
On dodaje da se promena brenda najavljivala na velika vrata, a da je marketing koji je vođen u tu svrhu, u najmanju ruku, poslužio za obmanu potrošača.
- "Jetel" se reklamira kao mnogo bolja aplikacija, gde sve treba da funkcioniše besprekorno. Međutim, pokazalo se da to nije slučaj, već da, naprotiv, ništa ne funkcioniše. To nam je pokazatelj da ne treba da verujemo reklamama. Sa druge strane, "Jetel" sa svojih stranica na društvenim mrežama briše loše komentare korisnika, iako bi prema pravilu trebalo da usvaja kritike i poboljšava svoje poslovanje. Zbog toga valjda i služi opcija da se ostavljaju komentari. Sve to nam pokazuje o kakvoj je kompaniji reč i trebalo bi svi korisnici dobro da se zapitaju da li će i dalje da tolerišu ovakvo poslovanje - savetuje Gavrilović.
Foto: Telenor/Yettel
Sa njim se slaže i predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević, koji je istakao da, osim obeštećenja i raskida ugovora bez ikakvog penala, "Jetel" mora da bude rigorozno kažnjen i zbog obmanjujućeg oglašavanja i nefer konkurencije, kao i da mu se mora oduzeti sva nezakonito stečena dobit.
- On će se tako ponašati sve dok ljudi ne budu počeli da se bore za svoja prava i dok ne shvate da mogu da promene bilo kog operatora. Pa od ovih 300 ljudi koji su bili izuzetno nezadovoljni u poslednjoj anketi neka 50 promeni ovog operatora i moraće i ta kompanija da se zapita kako će dalje da posluje. Svaki nezadovoljni potrošač treba jasno da navede sve razloge za raskid i da se pozove na Zakon o zaštiti potrošača, po kome "Jetel" u ovakvoj situaciji ne može da uslovljava korisnike isplatom celog iznosa ugovora, zato što je to nezakonito sticanje dobiti, pošto im on za to neće pružati uslugu - savetuje naš sagovornik.
Foto: Telenor/Yettel
Kako kaže, svi potrošači moraju da budu obeštećeni za period u kome nisu imali bilo koju od ovih usluga koju im je "Jetel" ugovorom garantovao, i to se radi tako što se smanji račun.
- Zakon ne poznaje komplikacije prilikom promene softvera, i to potrošače ne treba da zanima. Ova kompanija se obavezala na nešto, i ako to ne ispunjava, mora da obešteti korisnike. Ukoliko u vezi sa bilo čim od ovoga "Jetel" bude pravio problem, savetujem ljude da se obrate Tržišnoj inspekciji i nekom od savetodavnih regionalnih centara koji dobijaju sredstva iz budžeta da bi štitili potrošače. Uz to bi i "Efektiva", pošto je već uradila ovu odličnu anketu, trebalo da sortira prigovore ljudi u nekoliko grupa, u zavisnosti od toga na šta se tačno žale, i da podnese to Ministarstvu trgovine, koje mora da zaštiti kolektivni interes.
Kontaktirali smo i sa "Jetelom" kako bi njegovi predstavnici prokomentarisali pomenute primedbe korisnika.
- "Jetel" ima skoro tri miliona korisnika u Srbiji i do marta 2022. godine poslovao je pod imenom "Telenor Srbija". I dalje je to ista kompanija, ista mreža i isti ljudi, samo posluje pod drugim imenom. Ono što je novo jesu brend, proizvodi i usluge koji korisnicima pomažu da pronađu svoj balans. U interesu "Jetela" je da korisnici budu zadovoljni i da koriste sve usluge koje se nude. Korisnici uvek mogu da kontaktiraju sa korisničkim servisom kompanije "Jetel" kako bi dobili objašnjenje ili pomoć ukoliko se suoče sa izazovima u korišćenju naših usluga, bilo da je u pitanju parking-servis, dostupnost mobilnog interneta, ili bilo koja druga usluga.
Ovo su samo neki od komentara besnih korisnika koji su učestvovali u anketi potrošačkog udruženja "Efektiva".
Marija Ivanović
- Jedva čekam da raskinem ugovor, povećali su mi cenu paketa... Još ako neko može da mi preporuči drugog da mi napravi dobru ponudu, biće super.
Dušica Smiljkovski
- Užas... Internet koči, signal loš.
Zoran Jovanović
- Najgori su, kako god se zvali.
Slavica Popov
- Toliko divno da jedva čekam da isteknu ugovori i da završim sa njima.
Boris Radun
- Strašno, gubi se signal usred Beograda, Novog Sada, da ne pričam kako je po manjim mestima. Ako se brzo ne popravi, ĆAO...
Mile Marković
- Čista prevara, nema internet!
Ivanka Bančilov
- Nisam zadovoljna, najverovatnije prelazim u drugu mrežu.
Mališa Sapić
- Užas od provajdera! Najgori provajder u Evropi. Samo još tri meseca i zbogom!
Sale Lalović
- Katastrofa, gubi se mreža, ne čuješ, nije dostupan pretplatnik itd., itd., itd., itd.
Vladimir Radaković
- Još bednija pokrivenost brzim netom.
Miloš Pavlović
- Povećali cenu usluga, pre 15 dana mi istekao ugovor i prešao sam u drugu mrežu. Čim sam podneo zahtev za prenos broja, odmah su me zvali iz "Jetela", nude mi pakete po nižoj ceni.
Vojislav Kovačević
- Užas, uništili su mrežu. Ništa ne valja, ali sve što pišemo ovde neće imati nikakvog efekta ka poboljšanjima.
Marija Milenković
- Nema net, a plaća se 3.000 dinara. Kao fora imamo beskonačan net, a on koči i nestaje, strašno.
Slobodan Marković
- Danas je bio apdejt aplikacije i ponadaš se da su ispravili tu grešku sa pregledom više ugovora... kad te dočeka da aplikacija sada totalno ne radi.
Katarina Dragović
- Imala sam neki stari paket za 416 dinara, bez pitanja i upozorenja su više nego duplirali cenu na 933 dinara. Sad razmišljam da li da otkažem broj ili da ga prebacim. I internet koji imam preko njih je lošiji.
Jelena Vučićević
- Divna iskustva. Aplikacija ne radi tri meseca, 100 puta sam zvala i pisala, krenuli su da me ubeđuju da mi ne radi telefon?! Baš čudno, pošto mi sve ostalo na telefonu savršeno radi.
Slobodan Stojković
- Podigli cene 30% odmah, "krajcuju" internet, onako džeparoški, na "plavom petku" ne možeš da dobiješ ništa, sem da potrošiš silan novac, tako da: menjaćemo!
Aleksandar Bancilov
- Ja sam prvi put potrošio sav internet, ne znam šta mi bi!? To mi se nije desilo pa brat bratu 10 godina unazad, ali bez šale.
Sijalica u lusteru je počela da se dimi odmah nakon uključivanja. To je alarm i za kompaniju i za nadležne, tvrde stručnjaci
18.05.2022
20:00 >> 20:01
120. 07. 2026. u 11:35
220. 07. 2026. u 11:35
Sijalica u lusteru je počela da se dimi odmah nakon uključivanja. To je alarm i za kompaniju i za nadležne, tvrde stručnjaci
18.05.2022
20:00 >> 20:01
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić obišao je danas radove na mostu preko Velike Morave, a potom je posetio centar za dualno obrazovanje u Svilajncu.
20.07.2026
07:05 >> 13:07
Više od 400 ukrajinskih bespilotnih letelica krenulo je tokom noći ka Moskvi i Moskovskoj oblasti, a u seriji udara pogođeni su objekti, ranjeni civili i pokrenute masovne evakuacije zaposlenih iz logističkih centara.
20.07.2026
06:18
Glavni urednik Informera Dragan J. Vučićević otkrio je tokom Kolegijuma šta radi propali košarkaš i blokader sa dna kace Vladimir Štimac, poručivši zgubidanima da uzalud tabanaju po Srbiji po ovoj vrelini za one koji troše novac za preskupim holidejima.
20.07.2026
21:53
Predsednik Hrvatske Zoran Milanović još ne može da preboli mesto na kom je šef naše države Aleksandar Vučić sedeo na nedavno održanoj vojnoj paradi u srcu Pariza u Francuskoj, istakavši, verovali ili ne, kako nikada ne bi prisustvovao događaju na kom "predstavnici njegove zemlje sede iza onih iz Srbije".
20.07.2026
20:42
Danas je tokom divljačke blokade jedne od ključnih raskrsnica u Zemunu viđen nezapamćen skandal kada je besna rulja krenula fizički i verbalno da se iživljava nad nesrećnim biciklistom koji je samo hteo da prođe ulicom.
20.07.2026
21:35
Pred američkim tužiocima u Derventi je danas održano prvo svedočenje srpskih logoraša o monstruoznim stvarima koje su preživeli i pretrpeli u zloglasnim hrvatsko-muslimanskim logorima tokom poslednjeg rata u BiH 1992. godine.
20.07.2026
19:02
Nikola Džufka nije, niti je ikada bio, klirik Srpske pravoslavne crkve (SPC), Pravoslavne autokefalne crkve Albanije, niti bilo koje kanonske Pravoslavne crkve bilo gde u svetu, saopštila je Eparhija raško-prizrenska.
20.07.2026
22:33
U najnovijoj epizodi emisije „Na merama“ videćete šta je to rastužilo perjanicu Đilasove stranke Borka Stefanovića, gde voli da boravi propali političar Srđan Milivojević, kuda se to zaputio samozvani revolucionar Aleksandar Jovanović Ćuta, kako vreme provodi bivša ministarka zdravlja Danica Grujičić...
18.07.2026
14:19
U prethodnoj epizodi emisije "Na merama" videli ste gde najviše voli da “dokoniše” blokaderski profesor Jovo Bakić, kako penzionerske dane provode blokaderi Dušan Petričić i Žarko Korać, o čemu “pripoveda” blokaderski analitičar Cvijetin Milivojević, zašto je samozvani revolucionar Predrag Voštinić teški licemer, sa kime je to u društvu bila glumica blokaderka Anđelka Prpić...
17.07.2026
15:41
Zoran Anđelković, direktor Pošta Srbije gostujući u Info jutru govorio je o strateškom partnerstvu Srbije i Amerike.
17.07.2026
12:25
Snežana Paunović, ministarka državne uprave i lokalne samouprave gostujući u Info jutru objasnila je zašto se našla na udaru različitih struktura na Kosovu i Metohiji, ali i u centralnom delu Srbije.
16.07.2026
11:56
U ponedeljak ujutru na ostrvu Krk došlo je do jezive nesreće kada je grom udario ženu.
21.07.2026
06:00
Njihova imena decenijama izazivaju jezu, a slučajevi koje su ostavili iza sebe i danas predstavljaju predmet analiza kriminalista širom sveta. Dok je jedan godinama vodio dvostruki život predstavljajući se kao uzoran porodični čovek, drugi je iza zatvorenih vrata skrivao najmračnije tajne, dok se trećima pred Specijalnim sudom u Beogradu sudi za najteža krivična dela.
20.07.2026
21:56
Saša Spasić (56) iz Niša ubijen je 20. jula 2020. godine dok je sedeo u kafiću sa suprugom i ćerkom u tržnom centru u gradu Samoborondon u Ekvadoru.
20.07.2026
21:00
Slovenačka policija intenzivno traga za državljaninom Bosne i Hercegovine Amirem Uzunovićem (39), koji je tokom noći u mestu Vuhred ubio svoju suprugu Zijadu Uzunović. Iz Policijske uprave Celje upozoravaju javnost da je reč o izuzetno opasnoj i nepredvidivoj osobi, a u opsežnoj poteri trenutno učestvuje oko 30 policajaca.
20.07.2026
22:51
Devojčica (2) preminula je u bolnici od posledica teških telesnih povreda koje je zadobila u jezivoj nesreći u petak na Paliluli.
20.07.2026
20:06
20.07.2026
07:49 >> 23:50
Aktuelna kriza na tržištu goriva pokazala je da svet, uprkos sankcijama i višegodišnjim pokušajima da potisne Moskvu iz globalne trgovine energentima, i dalje snažno zavisi od Rusije, ocenjuje američki Si-En-En.
21.07.2026
00:29
Svet ulazi u završnu fazu globalnog sloma kapitalizma, a povratak na Sovjetski Savez, monarhiju ili stari zapadni poredak više nije moguć, poručio je ruski istoričar, sociolog i publicista Andrej Fursov.
21.07.2026
00:02
Američki novinar Taker Karlson uputio je izuzetno oštre kritike na račun visoke predstavnice Evropske unije za spoljnu politiku i bezbednost Kaje Kalas.
20.07.2026
23:33
Jedan muškarac je priveden nakon što je aktivirao zapaljivu napravu ispred zgrade američkog Federalnog istražnog biroa (FBI) na Menhetnu, u kojoj se nalazi i kancelarija američke Službe za imigraciju i carine (ICE).
20.07.2026
23:15
Dubravka Mijatović kaže da seriju "Srećni ljudi" nije napustila zbog malog honorara već zbog totalno druge stvari.
20.07.2026
16:00
Slike iz detinjstva ostaju u najlepšem sećanju i svako od nas ih se rado seća, a svremena na vreme bacimo pogled na njih da nas podsete na bezbrižan period života.
20.07.2026
15:01
Šakirina reakcija na gol Španije u finalu Svetskog prvenstva postala je planetarni hit, a snimak je obišao ceo svet.
20.07.2026
14:14
Glumica Abi Eliot, zvezda hit serije "The Bear", rešila je da se posle skoro deset godina braka razvede od producenta Bila Kenedija.
20.07.2026
13:49
Pevač Džastin Biber našao se na meti brutalnih kritika nakon nastupa tokom poluvremena finalu Svetskog prvenstva u fudbalu.
20.07.2026
13:30
Sinoć je završeno Svetsko prvenstvo u fudbalu, a najveću pažnju privukao je nastup Šakire, koja je oduševila publiku svojim izvođenjem tokom poluvremena.
20.07.2026
20:37
Holi Džejn Džonston je privukla pažnju javnosti tvrdnjom da sebe smatra "razaračicom brakova", ali ističe da zbog svojih postupaka ne oseća krivicu. Kako kaže, intimni odnosi sa oženjenim muškarcima deo su njenog posla i ne vidi sebe kao osobu odgovornu za njihove odluke.
20.07.2026
20:05
Isprobajte recept za čupavce sa domaćim džemom od kajsija. Mekani biskvit i čokoladna glazura čine ovaj kolač neodoljivim.
20.07.2026
19:35
Prema astrološkim tumačenjima, avgust bi mogao da bude period značajnih finansijskih promena za Bikove, Device, Škorpije i Ribe.
20.07.2026
19:00
Jutjuberka Marandija Rajt podelila je jednostavan savet za čuvanje krompira, tvrdeći da uz ovaj trik može ostati svež čak i do godinu dana. Za to nisu potrebna skupa sredstva niti posebna oprema, već samo pravilan način skladištenja.
20.07.2026
18:27
Umesto slavlja i emocija, gledaoce je šokirala žestoka rasprava Terze i Nemanje Gagića, tokom koje su iznete teške optužbe, pomenuto dete, ali i najavljena tužba.
21.07.2026
01:40
Tokom reklamne pauze u studiju je došlo do žestokog sukoba između Sandre Todić i Ivane Jovanović Pljugice.
21.07.2026
00:37
Voditeljka Dušica Jakovljević ukrala šou u finalu "Elite 9" svojim ekstravagantnim stajlingom koji je sve oduševio.
21.07.2026
00:35
Sofiju Janićijević je po izlasku iz Elite 9 sačekao otac koji nije bio upućen u ono što se dešava sa Danetom, a od majke Brancike ni traga ni glasa!
21.07.2026
00:08
Radomir Marinković Taki pojavio se ispred studija u Šimanovcima vidno neraspoložen, odbijao je da daje izjave iako su mu novinari postavljali pitanja, a mi smo sve to snimili!
20.07.2026
23:45
Dodaj Informer kao željeni izvor na Googlu
Komentari
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.