Zaštitnik potrošača
Uprkos vapajima očajnih, razočaranih i besnih korisnika, poslovanje kompanije "Jetel" iz dana u dan ide od "zlog ka gorem"! To je potvrdila i javna anketa koju je sprovelo Udruženje potrošača "Efektiva" na društvenoj mreži Fejsbuk pod nazivom "Kakva su vam iskustva nakon prelaska sa 'Telenora' na 'Jetel'", a rezultati su zaista poražavajući!
Za samo nekoliko dana gotovo 300 korisnika "Jetela" ostavilo je pregršt negativnih komentara iz kojih se, najblaže rečeno, može zaključiti da im je promena brenda mobilnog operatora donela brojne poteškoće, kao i da žele što pre da raskinu ugovor i promene ga.
Korisnici se žale na poskupljenje usluga, katastrofalan protok interneta i lošu jačinu signala, pad mreže, gubljenje dometa i nefunkcionisanje aplikacije, probleme sa SMS porukama za parking, zbog čega su ljudi ni krivi ni dužni dobili kazne, i probleme sa dopunama, zbog čega korisnicima nije uplaćen kredit koji su uredno platili.
Foto: Telenor/Yettel
Sudeći po njihovim komentarima i činjenici da korisnici gotovo ni za šta nisu rekli da funkcioniše kako treba, u "Jetelu" vlada pravi raspad sistema, jer potrošačima ne mogu da obezbede ni ono najosnovnije što kod drugih operatora bez problema funkcioniše već godinama. Da sve bude gore, ova kompanija ne radi ništa da bi rešila mnogobrojne probleme, i uprkos očiglednim tehničkim poteškoćama na svim poljima, i dalje se reklamira kao "najsavršenija" i "najbolja", i poziva nove klijente.
Predstavnici udruženja za zaštitu potrošača kažu da kompanija "Jetel" mora da obešteti korisnike za sve ono što im je uskraćeno, a što su po ugovoru morali da imaju, kao i da svaki potrošač zbog svih ovih problema ima pravo da raskine ugovor bez penala zato što ne dobija ono što plaća. Uz to, oni tvrde da bi ovde morali oštro da reaguju i državni organi i da spreče "Jetel" da ovako posluje na štetu potrošača.
Dejan Gavrilović, predsednik Udruženja "Efektiva", koje je i uradilo anketu, kaže da je razočaran u ovog operatera zbog toga što ne poštuje ugovornu obavezu, i naglašava da potrošač ne sme da trpi jer je "Telenor" dobio novi identitet i sada se zove "Jetel".
Foto: Telenor/Yettel
- Imamo pregršt pritužbi na ovog mobilnog operatera i zbog toga smo sproveli anketu, koja je pokazala poražavajuće rezultate. Savetujem svim korisnicima bivšeg "Telenora" koji imaju poteškoća pri korišćenju njegovih usluga da ili raskinu ugovor ili traže umanjenje cene za usluge koje nisu mogli da koriste. Ovo mogu da urade jer Zakon o zaštiti potrošača to omogućava. Postoji mogućnost da oni još probaju svoj novi softver, ali potrošače ne treba da bude briga da li operater ima tehničkih problema, radi li na promeni brenda ili kakav mu je softver, pošto se od korisnika usluge svakako očekuje da redovno plaća svoje račune - kaže Gavrilović.
On dodaje da se promena brenda najavljivala na velika vrata, a da je marketing koji je vođen u tu svrhu, u najmanju ruku, poslužio za obmanu potrošača.
- "Jetel" se reklamira kao mnogo bolja aplikacija, gde sve treba da funkcioniše besprekorno. Međutim, pokazalo se da to nije slučaj, već da, naprotiv, ništa ne funkcioniše. To nam je pokazatelj da ne treba da verujemo reklamama. Sa druge strane, "Jetel" sa svojih stranica na društvenim mrežama briše loše komentare korisnika, iako bi prema pravilu trebalo da usvaja kritike i poboljšava svoje poslovanje. Zbog toga valjda i služi opcija da se ostavljaju komentari. Sve to nam pokazuje o kakvoj je kompaniji reč i trebalo bi svi korisnici dobro da se zapitaju da li će i dalje da tolerišu ovakvo poslovanje - savetuje Gavrilović.
Foto: Telenor/Yettel
Sa njim se slaže i predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević, koji je istakao da, osim obeštećenja i raskida ugovora bez ikakvog penala, "Jetel" mora da bude rigorozno kažnjen i zbog obmanjujućeg oglašavanja i nefer konkurencije, kao i da mu se mora oduzeti sva nezakonito stečena dobit.
- On će se tako ponašati sve dok ljudi ne budu počeli da se bore za svoja prava i dok ne shvate da mogu da promene bilo kog operatora. Pa od ovih 300 ljudi koji su bili izuzetno nezadovoljni u poslednjoj anketi neka 50 promeni ovog operatora i moraće i ta kompanija da se zapita kako će dalje da posluje. Svaki nezadovoljni potrošač treba jasno da navede sve razloge za raskid i da se pozove na Zakon o zaštiti potrošača, po kome "Jetel" u ovakvoj situaciji ne može da uslovljava korisnike isplatom celog iznosa ugovora, zato što je to nezakonito sticanje dobiti, pošto im on za to neće pružati uslugu - savetuje naš sagovornik.
Foto: Telenor/Yettel
Kako kaže, svi potrošači moraju da budu obeštećeni za period u kome nisu imali bilo koju od ovih usluga koju im je "Jetel" ugovorom garantovao, i to se radi tako što se smanji račun.
- Zakon ne poznaje komplikacije prilikom promene softvera, i to potrošače ne treba da zanima. Ova kompanija se obavezala na nešto, i ako to ne ispunjava, mora da obešteti korisnike. Ukoliko u vezi sa bilo čim od ovoga "Jetel" bude pravio problem, savetujem ljude da se obrate Tržišnoj inspekciji i nekom od savetodavnih regionalnih centara koji dobijaju sredstva iz budžeta da bi štitili potrošače. Uz to bi i "Efektiva", pošto je već uradila ovu odličnu anketu, trebalo da sortira prigovore ljudi u nekoliko grupa, u zavisnosti od toga na šta se tačno žale, i da podnese to Ministarstvu trgovine, koje mora da zaštiti kolektivni interes.
Kontaktirali smo i sa "Jetelom" kako bi njegovi predstavnici prokomentarisali pomenute primedbe korisnika.
- "Jetel" ima skoro tri miliona korisnika u Srbiji i do marta 2022. godine poslovao je pod imenom "Telenor Srbija". I dalje je to ista kompanija, ista mreža i isti ljudi, samo posluje pod drugim imenom. Ono što je novo jesu brend, proizvodi i usluge koji korisnicima pomažu da pronađu svoj balans. U interesu "Jetela" je da korisnici budu zadovoljni i da koriste sve usluge koje se nude. Korisnici uvek mogu da kontaktiraju sa korisničkim servisom kompanije "Jetel" kako bi dobili objašnjenje ili pomoć ukoliko se suoče sa izazovima u korišćenju naših usluga, bilo da je u pitanju parking-servis, dostupnost mobilnog interneta, ili bilo koja druga usluga.
Ovo su samo neki od komentara besnih korisnika koji su učestvovali u anketi potrošačkog udruženja "Efektiva".
Marija Ivanović
- Jedva čekam da raskinem ugovor, povećali su mi cenu paketa... Još ako neko može da mi preporuči drugog da mi napravi dobru ponudu, biće super.
Dušica Smiljkovski
- Užas... Internet koči, signal loš.
Zoran Jovanović
- Najgori su, kako god se zvali.
Slavica Popov
- Toliko divno da jedva čekam da isteknu ugovori i da završim sa njima.
Boris Radun
- Strašno, gubi se signal usred Beograda, Novog Sada, da ne pričam kako je po manjim mestima. Ako se brzo ne popravi, ĆAO...
Mile Marković
- Čista prevara, nema internet!
Ivanka Bančilov
- Nisam zadovoljna, najverovatnije prelazim u drugu mrežu.
Mališa Sapić
- Užas od provajdera! Najgori provajder u Evropi. Samo još tri meseca i zbogom!
Sale Lalović
- Katastrofa, gubi se mreža, ne čuješ, nije dostupan pretplatnik itd., itd., itd., itd.
Vladimir Radaković
- Još bednija pokrivenost brzim netom.
Miloš Pavlović
- Povećali cenu usluga, pre 15 dana mi istekao ugovor i prešao sam u drugu mrežu. Čim sam podneo zahtev za prenos broja, odmah su me zvali iz "Jetela", nude mi pakete po nižoj ceni.
Vojislav Kovačević
- Užas, uništili su mrežu. Ništa ne valja, ali sve što pišemo ovde neće imati nikakvog efekta ka poboljšanjima.
Marija Milenković
- Nema net, a plaća se 3.000 dinara. Kao fora imamo beskonačan net, a on koči i nestaje, strašno.
Slobodan Marković
- Danas je bio apdejt aplikacije i ponadaš se da su ispravili tu grešku sa pregledom više ugovora... kad te dočeka da aplikacija sada totalno ne radi.
Katarina Dragović
- Imala sam neki stari paket za 416 dinara, bez pitanja i upozorenja su više nego duplirali cenu na 933 dinara. Sad razmišljam da li da otkažem broj ili da ga prebacim. I internet koji imam preko njih je lošiji.
Jelena Vučićević
- Divna iskustva. Aplikacija ne radi tri meseca, 100 puta sam zvala i pisala, krenuli su da me ubeđuju da mi ne radi telefon?! Baš čudno, pošto mi sve ostalo na telefonu savršeno radi.
Slobodan Stojković
- Podigli cene 30% odmah, "krajcuju" internet, onako džeparoški, na "plavom petku" ne možeš da dobiješ ništa, sem da potrošiš silan novac, tako da: menjaćemo!
Aleksandar Bancilov
- Ja sam prvi put potrošio sav internet, ne znam šta mi bi!? To mi se nije desilo pa brat bratu 10 godina unazad, ali bez šale.
Sijalica u lusteru je počela da se dimi odmah nakon uključivanja. To je alarm i za kompaniju i za nadležne, tvrde stručnjaci
18.05.2022
20:00 >> 20:01
112. 10. 2026. u 13:47
212. 10. 2026. u 13:47
112. 10. 2026. u 07:00 >> 10:14
212. 10. 2026. u 07:00 >> 10:14
Sijalica u lusteru je počela da se dimi odmah nakon uključivanja. To je alarm i za kompaniju i za nadležne, tvrde stručnjaci
18.05.2022
20:00 >> 20:01
Ruski mediji preneli su izjavu nosioca liste „Aleksandar Vučić – Ujedinjena Srbija“ Aleksandra Vučića, koji je ocenio da dogovor američkog predsednika Donalda Trampa i ruskog lidera Vladimira Putina o isporukama ruskog dizela predstavlja strateški preokret u svetskoj politici.
12.10.2026
09:23
Rusija je nastavila vazdušne napade na Ukrajinu uprkos objavi američkog predsednika Donalda Trampa da je između Moskve i Kijeva postignuto energetsko primirje.
12.10.2026
06:08
Aleksandar Vučić, kandidat za premijera i nosilac liste "Aleksandar Vučić - Ujedinjena Srbija" objavio je na društvenim mrežama novi video-snimak.
12.10.2026
16:21
Predstavnici opozicije u dijaspori doživeli su potpuni fijasko, kada se okupilo jedva 16 blokadera ispred Genralnog konzulata Republike Srbije u Čikagu.
12.10.2026
16:32
Član Glavnog odbora i Predsedništva Socijalistilke partije Srbije (SPS) Boris Milićević saopštio je danas da se isčlanjuje iz te partije, navodeći da je mnogo razloga za tu odluku.
12.10.2026
17:05
Strmoglavi pad popularnosti takozvane "studentske liste" iz dana u dan postaje sve vidljiviji, dok se laži i obmane blokadera raspadaju u paramparčad.
12.10.2026
16:47
Novi skandal trese takozvanu blokadersku elitu! Blokaderka Jovana Devetaković sa suprugom Nenadom Devetakovićem bi da ruši državu, a porodično čerupala budžet u Nišu i krila se iza fiktivnih firmi!
12.10.2026
16:43
Takmičari Exatlona Mensur Ajdarpašić i Veljko Milićević progovorili su odmah nakon prikazanog snimka incidenta te su izneli svoje verzije događaja koji je šokirao i Plavi i Crveni tim.
12.10.2026
17:07
Takmičaru "Exatlona" Borisu Stanojeviću naglo je pozlilo, a voditeljki Tijani Jović se požalio da mu je danima loše.
12.10.2026
16:22
Takmičar Exatlona Nikola Lakić okrenuo je leđa bivšem prijatelju Mensuru Ajdarpašiću i likovao jer su Crveni uspeli da ga isprovocitraju.
12.10.2026
15:36
U emisiji "Druga strana Exatlona" imaćete priliku da vidite još jedan okršaj Crvenog i Plavog tima - ovog puta ne na poligonu, već pevački.
12.10.2026
14:03
Crveni tim dobro se zabavio, a u emisiji "Druga strana Exatlona" imate priliku da vidite koliko su takmičari dobri u imitacijama.
12.10.2026
12:44
Kruševljanin Janko B. (32) koji je 11. februara ove godine brutalno ubio svoju majku Biljanu B. (59) izbegao je dugogodišnju zatvorsku kaznu, jer je zločin počinio u neuračunljivom stanju.
12.10.2026
16:50
Više javno tužilaštvo u Beogradu podnelo je Višem sudu u Beogradu optužni predlog protiv Miloša M. (50) zbog postojanja opravdane sumnje da je kao kriminalistički inspektor iz PS Zemun izvršio produženo krivično delo o tajnosti podataka.
12.10.2026
15:13
Pripadnici Ministarstva unutrašnjih poslova u Nišu zaustavili su 11. oktobra na auto-putu Niš-Beograd 67-godišnjeg muškarca iz okoline Niša koji je vozio moped u traci namenjenoj za saobraćaj vozila iz suprotnog smera.
12.10.2026
16:39
Žena koja je bila za volanom "tojote", teško je povređena tokom proteklog vikenda kada je voz udario u njen automobil u mestu Vitanovići, na području Brčko distrikta u BiH.
12.10.2026
16:03
Direktor crnogorske Uprave policije Lazar Šćepanović saopštio je danas da su međunarodno traženi Nikola Drecun, Andrej Tanaskovski i Miloš Medenica zajedno boravili u jednom od štek-stanova u Herceg Novom, u kojem je pronađen arsenal oružja.
12.10.2026
15:22
Predsednica Evropske komisije Ursula fon der Lajen upozorila je u Evropskom parlamentu da cene gasa u EU od kraja februara porasle za 140 odsto. Italija je trenutno zemlja EU koja je najteže pogođena ovim naglim rastom.
12.10.2026
16:43
Ukrajinska i evropska delegacija ostale su zatečene nakon što su američki izaslanici Stiv Vitkof i Džared Kušner saopštili da administracija predsednika Donalda Trampa namerava da ublaži sankcije na izvoz ruskog dizela.
12.10.2026
16:11
Petnaestogodišnji dečak je poginuo, a oko 20 je povređeno u eksploziji za koju se veruje da je izazvana neeksplodiranom bombom tokom školske ekskurzije u blizini Mitzpe Pe'era, duž severne granice Izraela.
12.10.2026
16:02
Kopredsednica nemačke stranke Alternativa za Nemačku (AfD) Alis Vajdel je kritikovala kancelara Fridriha Merca zbog novih obećanja vojne i finansijske pomoći Ukrajini, poručivši da time ugrožava bezbednost sopstvene zemlje.
12.10.2026
15:41
Pet godina nakon njegove smrti, Marko Živić dobio je mesto na kojem će zauvek živeti kroz smeh, emocije i pozorišnu umetnost.
12.10.2026
15:21
Slavni holivudski glumac Majkl Daglas otkrio je da je poslednje dve godine studija finansirao švercom marihuane.
12.10.2026
14:45
Slavna holivudska glumica Amanda Sajfred šokirala je filmsku javnost priznanjem da je bez razmišljanja odbila glavnu ulogu u novoj velikoj seriji i to samo iz razloga jer nije želela da snima brojne eksplicitne scene seksa.
12.10.2026
13:41
Glumica Ana Sakić kaže da je tokom scene vešanja u filmu "Zlatni rez 42: Djeca Kozare" visila sa sajle i da je bilo veoma opasno.
12.10.2026
12:50
Glumac Nikola Pejaković kaže da onaj ko nema biološku ili usvojenu decu ne može da se bavi politikom i da vodi državu jer ne razume život na pravi način.
12.10.2026
11:52
Na norveškom ostrvu Somaroj, smeštenom duboko iznad Arktičkog kruga, leto ne poznaje mrak. Zahvaljujući fenomenu ponoćnog sunca, granica između dana i noći ovde potpuno nestaje.
12.10.2026
15:00
Žućkaste naslage na kapcima i oko očiju nisu samo estetska mana. Nova istraživanja pokazuju da mogu biti rani pokazatelj povećanog rizika od srčanog i moždanog udara.
12.10.2026
14:30
Pop zvezda Kristina Agilera (45) ponovo je dospela u centar medijske pažnje svojim upečatljivim i odvažnim modnim izborom na humanitarnom događaju zdravstvene platforme MISTR u Los Anđelesu
12.10.2026
13:20
Bračni par iz Amerike živi u poliamornoj zajednici sa drugom ženom, sa kojom su organizovali simboličnu ceremoniju zaveta u Meksiku.
12.10.2026
12:10
Baterija je već sada jedno od najvećih ograničenja modernih pametnih telefona. Ograničavanjem punjenja na 80 odsto, korisniku je na raspolaganju približno 3.440 mAh.
12.10.2026
12:45
Pevačica Dušica Grabović još jednom je privukla veliku pažnju porukom koju je poslala na društvenim mrežama.
12.10.2026
17:15
Pevačica Hanka Paldum u 70. godini privukla je veliku pažnju najnovijom objavom na društvenim mrežama.
12.10.2026
16:45
Zoran Moka Slavnić, proslavljeni košarkaš i trener u podkastu Na krilima zmaja iskreno je progovorio i o svom odnosu sa sinom Zvezdanom.
12.10.2026
16:16
Jutjuber Baka Prase oglasio se putem prenosa uživo i otkrio detalje o pretnjama koje su mu stizale i kako su uticale na njegov raskid sa Milenom Stamenković.
12.10.2026
16:15
Pevačica Sanja Maletić progovorila je o porodičnoj kući u Tuzli, u kojoj je odrasla, otkrila zašto je već decenijama prazna, a potom se prisetila detinjstva i objasnila zbog čega smatra da bi javnost trebalo više da zanima ono što zaista vredi.
12.10.2026
15:50
Dodaj Informer kao željeni izvor na Googlu 
Komentari
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.