DOSTAVLJAČI NA TESTU! Ko je najskuplji, ko najkomplikovaniji, a ko najsporiji?

Identične obroke smo poručili u isto vreme sa istog mesta iz istog restorana * Pre porudžbine uporedili smo proceduru registracije i načina poručivanja, a zatim cenu i vreme dostave

Servisi za dostavu, uglavnom hrane, značajno su nam olakšali život, a ekspanziju su doživeli u vreme pandemije koronavirusa. Međutim, kako obično biva, sa olakšicama idu i problemi, pa ni ovi servisi nisu izuzetak. Korisnici njihovih usluga žale se na sve i svašta, bilo koji od dostavljača da je u pitanju.

Najčešće je reč o kašnjenju, hrani koja se ohladila, nepotpunim ili pogrešnim porudžbinama. Tu su i kojekakve naknade koje naplaćuju mimo troškova dostave, ali i problem sporazumevanja sa kuririma koji često ne znaju srpski. 

Foto: informer.rs

Žale se i da im na adresu stignu pogrešne porudžbine, ali i na bahatost zaposlenih, kako dostavljača, tako i operatera u kol-centru. Na društvenim mrežama najveći broj komentara govori o tome kako kupce dostavljači hrane često prave blesavim govoreći im da se nalaze na adresi kupca čak i kada to nije slučaj.

Razni problemi

Dostavljači na skuterima, trotinetima i električnim biciklima muke zadaju i vozačima i neretko dovode do rizičnih situacija. 

Foto: Informer/Zaštitnik potrošača

Tako potrošači koji koriste usluge dostavljača u Srbiji često ostanu tankih novčanika, istrošenih živaca, a hranu koju su naručili dobijaju hladnu i čekaju je i više od pola sata. 
Potrošači se žale i da nakon reklamacije servisi za dostavu hrane neće da im vrate novac. Čak i ako prihvate reklamaciju, novac kupcu u najvećem broju slučajeva ne vraćaju "na ruke", već u vidu kredita na aplikaciji koji može da iskoristi naredni put kada poručuje hranu.

Fer trka

Na našem tržištu posluju tri velika servisa za dostavu -  "Glovo", "Volt" i "Mister D". 
Ekipa Zaštitnika potrošača uradila je istraživanje i koristila usluge sva tri pomenuta dostavna servisa. Da bi "trka" bila fer, hranu smo poručili u isto vreme, na istu adresu i iz istog restorana. 
Svakog od dostavljača testirali smo u svim segmentima - od registracije naloga na njihovim platformama, proceduri poručivanja, zatim vremenu dostave, ophođenju kurira prema klijentima, kao i u ceni.

Foto: Pexes

Zaključak koji je proizašao iz ovog testa je da svaki od njih ima svojih mana i teško je proceniti da je neko najbolji, jer svaki od njih "škripi" u nekom segmentu.  

Iz redakcije koja se nalazi na Terazijama u isto vreme (u 16.38) poručili smo obrok (meso, pomfrit i sok) iz restorana KFC koji se nalazi na Studentskom trgu (udaljenost 900 m, "Gugl" mapa predviđa 5 minuta hoda). Pre toga smo se registrovali na svaki od tri servisa. 

 

 

Ostavite komentar

Pravila komentarisanja:

Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.

Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.

Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.

Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.