Zaštitnik potrošača
Turističke agencije umesto da na najbolji način dobrom i korektnom uslugom iskoriste otvaranje granica put letovališta, one kao da su odlučile da potpuno izgube poverenje putnika i prevare ih na svaki mogući način! I dok su do juče strepeli od kraha zbog zatvaranja i bankrota, čim im se ukazala prilika, počeli su već od samog početka letnje sezone da obmanjuju putnike, ne ispunjavaju obaveze iz ugovora i varaju ih sa ciljem da zarade što više novca.
Ukoliko je ostalo manje od 20 dana do putovanja, agencija nema pravo da vam traži doplatu. U suprotnom mora da vam vrati novac i isplati nematerijalne troškove
14.06.2022
13:45 >> 13:51
Tako se putnici žale da im je agencija "Barcino" oduzela mesta u autobusu koja su uredno platili, a oni koji su ol-inkluziv aranžmane uplatili preko "1A travela" i "Filip travela" bili su šokirani kada su morali basnoslovno da plaćaju ležaljke, a trebalo je da im budu uračunate u cenu aranžmana (pogledajte okvire).
Stručnjaci koji se bave zaštitom potrošača kažu da je više nedopustivo da se iz godine u godinu pojavljuju takvi problemi sa turističkim agencijama.
Foto: Shutterstock
Potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Zoran Nikolić upozorava za Zaštitnik potrošača da putnici moraju biti veoma obazrivi i da dobro vode računa šta potpisuju u agencijama, a pre svega, šta plaćaju.
- Ovi slučajevi su nedopustivi jer su to ozbiljna kršenja potrošačkih prava i obmana. Ako je žena platila dva sedišta, ona ih mora dobiti i tu nema nikakve dileme. U suprotnom, agencija joj mora odmah vratiti novac. Ozbiljno su prekršili poslovnu praksu i dva puta prodali isto sedište. Što se tiče problema hotela sa uslugom i ol-inkluzivom, tu se prvo mora proveriti šta je agencija ponudila, a onda i da se reaguje žalbama - ističe Nikolić i napominje:
Foto: Zastitnik/Shutterstock
- Svaka agencija mora pismeno potrošaču da dostavi šta sve spada u njegov aranžman i šta sve obuhvata cena koju su platili. Što je prodato, mora biti i isporučeno. Ako ste platili ol-inkluziv i u ugovoru o putovanju stoji da imate sve besplatno, to u hotelu morate i dobiti. I hranu, i smeštaj, i ležaljke... Šta ako neko nije poneo novac jer se vodi time da u hotelu sve ima obezbeđeno?! Veoma nezahvalno. Dakle, ako toga što ste platili nema, istog trenutka se žalite predstavniku agencije kako bi se problem rešio. Takođe, u tom slučaju imate pravo da tražite povraćaj novca, jer ste obmanjeni. Ako se dokaže da su sve ove žalbe istinite, onda se mi, nažalost, vraćamo pet koraka unazad. Jer nije cilj nepoverenje, već da verujemo agencijama, jer im ostavljamo svoj novac.
Dejan Gavrilović, predsednik organizacije "Efektiva", kaže da je očigledna namera turističkih agencija da zarade što više novca i da u toj nameri ne biraju sredstva ni načine.
Foto: Shutterstock
- Imali smo prvo slučajeve sa vaučerima kada putnici nisu uspevali da ostvare svoja prava, a zatim i sa doplatom goriva, kada na delu imamo velike nelogičnosti u postupanju turističkih agencija, ali i avio-prevoznika. Postoje mešetarenja i sve je netransparentno i javljaju nam se ljudi koji su oštećeni. Osim toga, sve češće su žalbe na lažno reklamiranje aranžmana, neispunjavanje ugovornih obaveza, na lošu uslugu u plaćenim smeštajima i mnoge druge primere koji već vređaju narod. Najveći problem je što oštećeni putnici ćute i neće da presaviju tabak ili da sastave grupne tužbe, urade nešto po ovom pitanju, ne budu naivni i ne gutaju sve što im se servira. Takođe, očigledno je da imamo malo turističkih inspektora i da nemamo nijedan valjan primer kazne onih turističkih agencija koje ne rade dobro svoj posao - kaže Gavrilović i dodaje:
- Da stvar bude gora, to što turistička agencija ima licencu za rad i što je članica Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije ("Juta") apsolutno ne znači da putnici koji takvim agencijama putuju na kraju neće biti i prevareni.
Turistička agencija "Barcino" skoro svake godine izigra poverenje svojih putnika, a na samom početku ove sezone, sredinom juna, već su nam se javili čitaoci koji su imali problem. Tako je čak pet turistkinja bilo šokirano i razočarano prilikom povratka iz Grčke, tačnije iz Pefkohorija, jer nisu dobile mesta u autobusu koja su uredno platile.
- Iz ličnih razloga platile smo po dva mesta u autobusu (60 evra doplata po sedištu) kako u odlasku, tako i za povratak sa letovanja. U odlasku je svaka dobila svoja dva, naglašavam, plaćena mesta. Međutim, prilikom povratka rečeno nam je da drugo mesto ne možemo da dobijemo iako je uredno plaćeno i da su ista još jednom prodata - priča jedna od putnica (ime poznato redakciji).
Foto: Shutterstock
Ona dodaje da su se dva mesta na pola puta oslobodila, ali da nijednoj od njih vodiči nisu ustupili slobodan prostor koji je unapred plaćen.
- Nas pet dalo je čak 300 evra za uslugu dodatnih sedišta. Nama je dodatno sedište bilo veoma bitan uslov za odabir agencije, te stojim iza toga da smo ovakvim potezom obmanjene. Ne razumem zbog čega nam je uskraćena usluga koju smo uredno platile, kao i šta se agencije tiče zbog čega nekome trebaju dva mesta - pita se ova putnica.
Nakon što je "Barcinu" stigao upit naših novinara, putnice su pozvane da im vrate novac za sedišta koja su im oduzeli.
- Novac koji nam je prilikom povratka u Beograd vraćen sada nam ne znači ništa. Mi smo isključivo želele da dobijemo ono što smo platile.
Ni Egipat nije što je nekad bio. Ovo bi pomislili putnici koji svoje letovanje uplaćuju preko "Filip travela", jer ono što je u ponudi ove agencije u stvari je samo mamac za naivne turiste. Foto: Shutterstock
- Bili smo u Hurgadi u hotelu "Luks Marina" od 14. do 23. juna. Očekivali smo više profesionalnosti od agencije "Filip travel", koja važi za jednu od najboljih i najskupljih u Srbiji. Pre svega, prodali su nam lažne informacije, jer ovaj hotel uopšte nema restoran a la kart, kao što nam je rečeno, već jedan restoran koji ima očajan izbor hrane. Takođe, nema ni tople vode u hotelu. Najviše zameram što smo agencijskog predstavnika Zorana videli samo jednom na 15 minuta i nismo imali kome ni da se žalimo - priča jedan nezadovoljan putnik.
On dodaje da je njegova grupa za svaki izlet morala da se raspituje preko Vajbera, jer se niko od vodiča nije udostojio da pošalje poruku za plan i program izleta.
- Nijedan srpski vodič nije bio na tim izletima. Za Kairo "zapao nam je" vodič Muhamed, koji jedva govori srpski i nije profesionalan, a za Luksor je bio Husein, koji malo bolje govori srpski. Drugo, za Luksor je bio mini-kombi, koji je bio očajan. Napominjem da "Filip travel" ima najskuplje izlete, a ono što smo dobili vredi kao da smo išli preko egipatskih agencija. Očekivali smo i bolju uslugu i poštovanje za taj novac, a dobili smo veliko razočarenje.
Agencija "1A travel" potpuno je razočarala svoje putnike jer ih je odvela u deluks hotel u Egiptu, gde su im Egipćani naplaćivali ležaljke čak osam evra! Da stvar bude gora, niko od zaposlenih u ovoj turističkoj agenciji nije ovaj trošak napomenuo turistima prilikom rezervacije, iako je opšte poznato da usluga ol-inkluziv podrazumeva sve.
Foto: Shutterstock
- Veoma sam šokiran što su nam u ol-inkluziv hotelu naplaćivali ležaljke na njihovoj privatnoj plaži. Da stvar bude gora, još ti kurs računaju Egipćani, a po njemu ova usluga ponekad košta i više od 10 evra. Što je najgore, srpski turisti koji letuju preko "1A travela" i ostali nemaju isti tretman. Strancima ol-inkluziv obuhvata besplatne ležaljke, a nama ne, iako u ugovoru piše da obuhvata - priča jedan nezadovoljan putnik.
Poštovani čitaoci, možete nas pratiti i na platformama: Facebook, Instagram, Youtube.
Pridružite se i saznajte prvi najnovije informacije.
Naše aplikacije možete skinuti na:
102. 05. 2026. u 13:30
202. 05. 2026. u 13:30
102. 05. 2026. u 13:17
202. 05. 2026. u 13:17
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Ukoliko je ostalo manje od 20 dana do putovanja, agencija nema pravo da vam traži doplatu. U suprotnom mora da vam vrati novac i isplati nematerijalne troškove
14.06.2022
13:45 >> 13:51
Kina je naložila domaćim kompanijama da ne poštuju američke sankcije uvedene protiv više kineskih rafinerija povezanih sa trgovinom iranskom naftom, uključujući kompaniju Hengli petrohemikal.
03.05.2026
07:40
Poverenje u ruskog predsednika Vladimira Putina blago je opalo i trenutno iznosi 73 odsto, pokazalo je najnovije istraživanje Fondacije za javno mnjenje.
03.05.2026
05:00
Vredni tim zadužen za emisiju "Na merama" spazio je poslanika Đorda Stankovića, poznatog po smehotresnom izgovoru engleskog jezika, odnosno sintagmi "in dis sitjuejšen".
03.05.2026
07:30
Laž tajkunske novinarke Žakline Tatalović da joj je čuveni srpski akademik i arhitekta Nikola Hajdin deda, bila je tema podkasta Dobar, loš, zao koji vode Nenad Kulačin i Marko Vidojković.
02.05.2026
19:39
Ekipa emisije "Na merama" snimila je poznatog profesora blokadera Mila Lompara.
02.05.2026
21:22
Petar Đukić optužio je Zagorku Dolovac, vrhovnu javnu tužiteljku Srbije, da snosi odgovornost za stradanje svog brata, policijskog pukovnika Bože Đukića, pre 12 godina.
02.05.2026
20:58
Profesorka Medicinskog fakulteta u Beogradu Valentina Arsić Arsenijević ocenila je da je blokaderski pokret u Srbiji deo socijalnog inženjeringa nad srpskim narodom.
02.05.2026
23:40
Najnovija epizoda Informerove emisije "Na merama" otkriće vam kako se za izbore sprema političar blokader Miroslav Aleksić, sa kime se druži pretendent na studentsku listu, profesor Milo Lompar, kakav je javni debakl doživela Đilasova uzdanica Marinika Tepić, na koji način se opušta lažni poliglota, opozicionar Đorđe Stanković, gde se šeta advokat blokader Rodoljub Šabić… i još mnogo toga!
02.05.2026
10:11
Naše tajno novinarsko odeljenje i ove subote otkriva vam velike tajne poznatih jer kod nas nema skrivanja, nema zaštićenih.
01.05.2026
09:51
Centar za društvenu stabilnost napravio je novi dokumentarni film pod nazivom "Referendum".
30.04.2026
19:29
Ne propustite!
28.04.2026
13:45
Osnovni sud u Čačku, uslovno je osudio A.J. iz Beograda na kaznu zatvora od šest meseci, koja se neće izvršiti ukoliko okrivljena do pravosnažnosti presude ne ponovi krivično delo u roku od jedne godine.
03.05.2026
05:00
Uhapšena Bugaraka T. G. (29) saslušana je u Trećem osnovnom javnom tužilaštvu u Beogradu, zbog sumnje da je falsifikovala platne kartice.
03.05.2026
03:00
Policija u Nišu, u saradnji sa policijom u Pirotu, po nalogu Osnovnog javnog tužilaštva u Nišu, uhapsila je R.S. (63) iz Dimitrovgrada zbog sumnje da je juče telefonom doveo u zabludu sedamdesetpetogodišnju ženu iz Niša
03.05.2026
01:00
Muškarac (40) poginuo je u nesreći na Skadarskom jezeru, nakon što se čamac prevrnuo u Plavničkom kanalu.
02.05.2026
23:55
Do teške tragedije došlo je danas u jednom kotorskom naselju, kada se prema još uvek, nezvaničnim informacijama utopilo dete.
02.05.2026
22:56
U Poljskoj su počele velike vojne vežbe NATO-a Amber šok 26, u kojima učestvuje oko 3.500 vojnika iz više zemalja Alijanse, kao i stotine komada vojne tehnike.
03.05.2026
07:10
Sjedinjene Američke Države planiraju razvoj nove nuklearne bombe dizajnirane za uništavanje duboko ukopanih i utvrđenih ciljeva.
03.05.2026
06:00
Ukrajina je zbog produžavanja sukoba sa Rusijom dovedena do tačke ozbiljnog slabljenja, a ključnu ulogu u tome imale su zapadne političke strukture koje su rat održavale novcem američkih i evropskih poreskih obveznika, izjavio je američki politički komentator Taker Karlson.
03.05.2026
05:30
Poverenje u ruskog predsednika Vladimira Putina blago je opalo i trenutno iznosi 73 odsto, pokazalo je najnovije istraživanje Fondacije za javno mnjenje.
03.05.2026
05:00
Večeras je na Informer TV emitovana 45. epizoda ruske serije "Katarina Velika", a u ovom tekstu vam donosimo rekapitulaciju radnje.
01.05.2026
22:30
Kultni film Nacionalna klasa iznedrio je brojne nezaboravne likove, a među njima je bila i Senka, devojka koja se pojavila u svega nekoliko scena, ali je ostavila snažan utisak na publiku.
01.05.2026
15:30
Muzičar Ed Širan iznenadio je fanove nakon što je obrijao glavu i potpuno promenio imidž koji ga je godinama činio prepoznatljivim.
01.05.2026
14:20
Zahvaljujući glasovima tadašnje Jugoslavije, pevačica Selin Dion donela je pobedu Švajcarskoj na Pesmi Evrovizije davne 1988. godine.
01.05.2026
14:01
Glumac Marko Todorović koji je u filmovima o "Žikinj dinastiji" glumio prijatelja Milana hteo je da odustane od snimanja i to zbog Dragomira Bojanića Gidre.
01.05.2026
13:10
Prema izvorima princeza Dajana je išla kod vidovnjaka i njen raspored je bio ispunjen sastancima sa ljudima koji se bave čitanjem budućnosti.
02.05.2026
20:00
Kineski horoskop za maj 2026. otkriva značajne smernice koje vam mogu pomoći da se bolje snađete, a evo šta će doneti svakom znaku.
02.05.2026
19:00
Snimak preslatkog šteneta zlatnog retrivera koje se prvi put susreće sa svojim odrazom u ogledalu postao je viralni hit.
02.05.2026
18:00
Uz ovaj recept napravite najmekše kiflice sa kiselim mlekom.
02.05.2026
17:00
Vaše dvorište može izgledati kao uredan i miran kutak prirode, ali ponekad se u takvom okruženju može pojaviti neočekivan gost - zmija, a evo koje četiri ih privlače.
02.05.2026
16:15
Pevačica Maja Odžaklijevska otvoreno je govorila o unuku Luki, kojem je dijagnostikovan autizam.
02.05.2026
23:31
Voljenka Ilić, učesnica rijaliti programa "Parovi", pronađena je mrtva 2023. godine u bazenu svoje rezidencije u Kabareu, u Dominikanskoj Republici.
02.05.2026
22:51
Pevač Dado Polumenta otkrio je da je još kao dečak pokazivao izražen preduzetnički duh i želju da sam zarađuje.
02.05.2026
22:11
Zbog tri carska reza koja je imala, lekari su Bogdani i Veljku Ražnatoviću savetovali da razmišljaju o još samo jednom detetu, budući da bi svaka naredna trudnoća nosila povećan rizik.
02.05.2026
21:31
Pevačica Gordana Goca Lazarević otvoreno je govorila o ljubavnom životu i emotivnim iskustvima koja su je oblikovala.
02.05.2026
20:51
Imate mišljenje?
Ukoliko želite da ostavite komentar, kliknite na dugme.
Ostavite komentar