Zaštitnik potrošača
Turističke agencije umesto da na najbolji način dobrom i korektnom uslugom iskoriste otvaranje granica put letovališta, one kao da su odlučile da potpuno izgube poverenje putnika i prevare ih na svaki mogući način! I dok su do juče strepeli od kraha zbog zatvaranja i bankrota, čim im se ukazala prilika, počeli su već od samog početka letnje sezone da obmanjuju putnike, ne ispunjavaju obaveze iz ugovora i varaju ih sa ciljem da zarade što više novca.
Ukoliko je ostalo manje od 20 dana do putovanja, agencija nema pravo da vam traži doplatu. U suprotnom mora da vam vrati novac i isplati nematerijalne troškove
14.06.2022
13:45 >> 13:51
Tako se putnici žale da im je agencija "Barcino" oduzela mesta u autobusu koja su uredno platili, a oni koji su ol-inkluziv aranžmane uplatili preko "1A travela" i "Filip travela" bili su šokirani kada su morali basnoslovno da plaćaju ležaljke, a trebalo je da im budu uračunate u cenu aranžmana (pogledajte okvire).
Stručnjaci koji se bave zaštitom potrošača kažu da je više nedopustivo da se iz godine u godinu pojavljuju takvi problemi sa turističkim agencijama.
Foto: Shutterstock
Potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Zoran Nikolić upozorava za Zaštitnik potrošača da putnici moraju biti veoma obazrivi i da dobro vode računa šta potpisuju u agencijama, a pre svega, šta plaćaju.
- Ovi slučajevi su nedopustivi jer su to ozbiljna kršenja potrošačkih prava i obmana. Ako je žena platila dva sedišta, ona ih mora dobiti i tu nema nikakve dileme. U suprotnom, agencija joj mora odmah vratiti novac. Ozbiljno su prekršili poslovnu praksu i dva puta prodali isto sedište. Što se tiče problema hotela sa uslugom i ol-inkluzivom, tu se prvo mora proveriti šta je agencija ponudila, a onda i da se reaguje žalbama - ističe Nikolić i napominje:
Foto: Zastitnik/Shutterstock
- Svaka agencija mora pismeno potrošaču da dostavi šta sve spada u njegov aranžman i šta sve obuhvata cena koju su platili. Što je prodato, mora biti i isporučeno. Ako ste platili ol-inkluziv i u ugovoru o putovanju stoji da imate sve besplatno, to u hotelu morate i dobiti. I hranu, i smeštaj, i ležaljke... Šta ako neko nije poneo novac jer se vodi time da u hotelu sve ima obezbeđeno?! Veoma nezahvalno. Dakle, ako toga što ste platili nema, istog trenutka se žalite predstavniku agencije kako bi se problem rešio. Takođe, u tom slučaju imate pravo da tražite povraćaj novca, jer ste obmanjeni. Ako se dokaže da su sve ove žalbe istinite, onda se mi, nažalost, vraćamo pet koraka unazad. Jer nije cilj nepoverenje, već da verujemo agencijama, jer im ostavljamo svoj novac.
Dejan Gavrilović, predsednik organizacije "Efektiva", kaže da je očigledna namera turističkih agencija da zarade što više novca i da u toj nameri ne biraju sredstva ni načine.
Foto: Shutterstock
- Imali smo prvo slučajeve sa vaučerima kada putnici nisu uspevali da ostvare svoja prava, a zatim i sa doplatom goriva, kada na delu imamo velike nelogičnosti u postupanju turističkih agencija, ali i avio-prevoznika. Postoje mešetarenja i sve je netransparentno i javljaju nam se ljudi koji su oštećeni. Osim toga, sve češće su žalbe na lažno reklamiranje aranžmana, neispunjavanje ugovornih obaveza, na lošu uslugu u plaćenim smeštajima i mnoge druge primere koji već vređaju narod. Najveći problem je što oštećeni putnici ćute i neće da presaviju tabak ili da sastave grupne tužbe, urade nešto po ovom pitanju, ne budu naivni i ne gutaju sve što im se servira. Takođe, očigledno je da imamo malo turističkih inspektora i da nemamo nijedan valjan primer kazne onih turističkih agencija koje ne rade dobro svoj posao - kaže Gavrilović i dodaje:
- Da stvar bude gora, to što turistička agencija ima licencu za rad i što je članica Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije ("Juta") apsolutno ne znači da putnici koji takvim agencijama putuju na kraju neće biti i prevareni.
Turistička agencija "Barcino" skoro svake godine izigra poverenje svojih putnika, a na samom početku ove sezone, sredinom juna, već su nam se javili čitaoci koji su imali problem. Tako je čak pet turistkinja bilo šokirano i razočarano prilikom povratka iz Grčke, tačnije iz Pefkohorija, jer nisu dobile mesta u autobusu koja su uredno platile.
- Iz ličnih razloga platile smo po dva mesta u autobusu (60 evra doplata po sedištu) kako u odlasku, tako i za povratak sa letovanja. U odlasku je svaka dobila svoja dva, naglašavam, plaćena mesta. Međutim, prilikom povratka rečeno nam je da drugo mesto ne možemo da dobijemo iako je uredno plaćeno i da su ista još jednom prodata - priča jedna od putnica (ime poznato redakciji).
Foto: Shutterstock
Ona dodaje da su se dva mesta na pola puta oslobodila, ali da nijednoj od njih vodiči nisu ustupili slobodan prostor koji je unapred plaćen.
- Nas pet dalo je čak 300 evra za uslugu dodatnih sedišta. Nama je dodatno sedište bilo veoma bitan uslov za odabir agencije, te stojim iza toga da smo ovakvim potezom obmanjene. Ne razumem zbog čega nam je uskraćena usluga koju smo uredno platile, kao i šta se agencije tiče zbog čega nekome trebaju dva mesta - pita se ova putnica.
Nakon što je "Barcinu" stigao upit naših novinara, putnice su pozvane da im vrate novac za sedišta koja su im oduzeli.
- Novac koji nam je prilikom povratka u Beograd vraćen sada nam ne znači ništa. Mi smo isključivo želele da dobijemo ono što smo platile.
Ni Egipat nije što je nekad bio. Ovo bi pomislili putnici koji svoje letovanje uplaćuju preko "Filip travela", jer ono što je u ponudi ove agencije u stvari je samo mamac za naivne turiste. Foto: Shutterstock
- Bili smo u Hurgadi u hotelu "Luks Marina" od 14. do 23. juna. Očekivali smo više profesionalnosti od agencije "Filip travel", koja važi za jednu od najboljih i najskupljih u Srbiji. Pre svega, prodali su nam lažne informacije, jer ovaj hotel uopšte nema restoran a la kart, kao što nam je rečeno, već jedan restoran koji ima očajan izbor hrane. Takođe, nema ni tople vode u hotelu. Najviše zameram što smo agencijskog predstavnika Zorana videli samo jednom na 15 minuta i nismo imali kome ni da se žalimo - priča jedan nezadovoljan putnik.
On dodaje da je njegova grupa za svaki izlet morala da se raspituje preko Vajbera, jer se niko od vodiča nije udostojio da pošalje poruku za plan i program izleta.
- Nijedan srpski vodič nije bio na tim izletima. Za Kairo "zapao nam je" vodič Muhamed, koji jedva govori srpski i nije profesionalan, a za Luksor je bio Husein, koji malo bolje govori srpski. Drugo, za Luksor je bio mini-kombi, koji je bio očajan. Napominjem da "Filip travel" ima najskuplje izlete, a ono što smo dobili vredi kao da smo išli preko egipatskih agencija. Očekivali smo i bolju uslugu i poštovanje za taj novac, a dobili smo veliko razočarenje.
Agencija "1A travel" potpuno je razočarala svoje putnike jer ih je odvela u deluks hotel u Egiptu, gde su im Egipćani naplaćivali ležaljke čak osam evra! Da stvar bude gora, niko od zaposlenih u ovoj turističkoj agenciji nije ovaj trošak napomenuo turistima prilikom rezervacije, iako je opšte poznato da usluga ol-inkluziv podrazumeva sve.
Foto: Shutterstock
- Veoma sam šokiran što su nam u ol-inkluziv hotelu naplaćivali ležaljke na njihovoj privatnoj plaži. Da stvar bude gora, još ti kurs računaju Egipćani, a po njemu ova usluga ponekad košta i više od 10 evra. Što je najgore, srpski turisti koji letuju preko "1A travela" i ostali nemaju isti tretman. Strancima ol-inkluziv obuhvata besplatne ležaljke, a nama ne, iako u ugovoru piše da obuhvata - priča jedan nezadovoljan putnik.
Poštovani čitaoci, možete nas pratiti i na platformama: Facebook, Instagram, Youtube, Viber.
Pridružite se i saznajte prvi najnovije informacije.
Naše aplikacije možete skinuti na:
118. 03. 2025. u 07:31
218. 03. 2025. u 07:31
118. 03. 2025. u 06:00
218. 03. 2025. u 06:00
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Ukoliko je ostalo manje od 20 dana do putovanja, agencija nema pravo da vam traži doplatu. U suprotnom mora da vam vrati novac i isplati nematerijalne troškove
14.06.2022
13:45 >> 13:51
U Srbiji je počeo Dan žalosti zbog tragedije koja se dogodila u Severnoj Makedoniji usled požara koji je izbio u diskoteci Puls u Kočanima kada je poginulo 59, a povređeno 155 osoba.
18.03.2025
07:17
Čitav Balkan potresla je vest o požaru u diskoteci u Kočanima gde je stradalo 59, a povređeno više od 150 ljudi,. Ovo je već četvrta masovna tragedija sa kojom se Severna Makedonija suočila.
17.03.2025
23:13
Studenti Pravnog fakulteta uputili su pismo rektoru Vladanu Đokiću, dekanu Pravnog fakulteta Univerziteta u Beogradu i profesorima, a njegovu sadržinu prenosimo u celosti.
18.03.2025
09:12
Denis Mahmutović, antisrpski propagandista hrvatskog portala Telegraf, preko hrvatskog RTL-a, pridružio se blokaderima plenumašima, N1 i opoziciji u vređanju studenata koji su mirno protestovali u Pionirskom parku sa zahtevom da se vrate na fakultete.
18.03.2025
07:59
Opozicionar iz Zeleno-levog fronta i profesor FPN-a Đorđe Pavićević složio se sa pretnjama lidera Novog DSS-a Miloša Jovanovića i poručio da "vreme ističe".
18.03.2025
08:57
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić primiće danas predstavnike iz gradske uprave opštine Obrenovac, koje su u ponedeljak, tokom prepodneva, ''brutalno terorisali opozicioni nasilnici''.
18.03.2025
07:32
Poslanici Skupštine Srbije danas nastavljaju prvu sednicu prvog redovnog zasedanja, a na dnevnom redu je preostalih 13 od 70 tačaka, koliko je ukupno bilo na dnevnom redu.
18.03.2025
07:40
Ljupčo Papazov, predsednik Opštine Kočani u ostavci, saslušan je povodom tragedije u diskoteci Puls, u kojoj je u noći između subote i nedelje poginulo 59 osoba, a više od 150 je povređeno.
18.03.2025
07:49
Čitav Balkan potresla je vest o požaru u diskoteci u Kočanima gde je stradalo 59, a povređeno više od 150 ljudi,. Ovo je već četvrta masovna tragedija sa kojom se Severna Makedonija suočila.
17.03.2025
23:13
Španija je izručila državljanina Srbije (34), koji je umešan u osam ubistava, a u Nemačkoj se tereti da je naručio ubistvo u Berlinu.
17.03.2025
22:48
Osumnjičeni za dvostruko ubistvo u Bijelom Polju, Alija Balijagić (65), izručen je danas Crnoj Gori, a priikom ekstradicije koja je izazvala veliku pažnju javnosti rekao je da se dobro oseća.
17.03.2025
21:39 >> 21:45
Kako je juče potvrđeno u Osnovnom javnom tužilaštvu u Vranju, 14. marta, pola sata pre ponoći podmetnut je požar na automobilu marke audi A4, koji je vlasništvo policijskog službenika Policijske stanice Preševo.
18.03.2025
07:36
Sumnjali su svi kada je Srđan Blagojević (51) zimus imenovan za šefa stručnog štaba FK Partizan, a ispostavilo se da je on uspeo da izvuče maksimum iz igrača, što potvrđuju i sjajni rezultati u drugom delu sezone.
18.03.2025
07:00
Navijači Lejkersa su poludeli jer Nikola Jokić nije igrao za Denver u pobedi protiv Golden Stejta (114:105).
18.03.2025
08:32
Centar Crvene zvezde Džoel Bolomboj ima dobre vesti za navijače posle povrede na utakmici protiv Olimpije iz Milana (82:80), dobro se oporavlja i nada se da će na parketu biti za nekoliko nedelja.
18.03.2025
08:54
Na NBA meču između Njujork Niksa i Majami Hita (116:95) poznati komičar Trejsi Morgan (56) koji je sedeo u prvom redu u "Medison Skver Gardenu" izveden je u kolicima sa meča pošto mu je pozlilo.
18.03.2025
08:12
Nikola Jokić nije igrao za Denver u pobedi protiv Golden Stejta (114:105), najavili su Nagetsi da bi mogao da propusti ovaj duel, a sad svi strahuju da se povreda srpskog centra ozbiljno pogoršala.
18.03.2025
07:48
Kijev strahuje da će američki predsednik Donald Tramp pristati da preda kontrolu nad lukom u Odesi Rusiji, piše Njujork tajms, pozivajući se na najuži krug oko ukrajinskog predsednika Volodimira Zelenskog.
18.03.2025
09:03
Više od 300 ljudi stradalo je noćas u vazdušnim udarima Izraela na Pojas Gaze nakon što nije došlo do dogovora sa palestinskim ekstremističkim pokretom Hamas o produženju prekida vatre.
18.03.2025
08:04
Predsednik Sjedinjenih Američkih Država Donald Tramp najavio je da će danas razgovarati sa ruskim predsednikom Vladimirom Putinom o ratu u Ukrajini. Tramp je nagovestio dogovor, rekavši da su mnogi elementi konačnog mirovnog sporazuma već dogovoreni, ali da još mnogo toga treba da se uradi.
18.03.2025
07:34
Nemački Bundestag priprema se za ključnu sednicu na kojoj će se danas glasati o planovima za povećanje državnog zaduživanja, što potencijalni kancelar Fridrih Merc smatra neophodnim za povećanje vojnog budžeta i podsticanje rasta ekonomije.
18.03.2025
09:14
Ukrajina se suočava sa ozbiljnim nedostatkom raketa za protivvazdušne sisteme Samp-T, koje su joj isporučile Italija i Francuska, piše italijanski list "Corriere della Sera."
18.03.2025
06:40
Jugoslovenski film "Slučaj Openhajmer", snimljen 1970. godine, nastao je mnogo pre holivudskog filma "Openhajmer", koji je tek decenijama kasnije osvojio svet.
17.03.2025
15:38
Baletski igrač Roberto Bole nastupio je večeras uz istaknute igrače u okviru Beogradskog festivala igre (BFI) u ''Sava'' Centru.
17.03.2025
13:53
"Pepeljuga", mjzuikl za decu i odrasle, apsolutno je opravdao svoj naziv jer su deca uživala u bajkovitoj priči, dok su se ona, malo starija deca, vratila u detinjstvo.
17.03.2025
13:27
Serija "Beli Lotos" je još jednom šokirala fanove širom sveta jer je u petoj epizodi prikazan incest između dvojice rođene braće koji se ljube u usta.
17.03.2025
12:39
Čokoladni kolač sa kafom po italijanskom receptu je sočan i vrlo jednostavan za pripremu.
18.03.2025
09:00
Ako želite nezaboravan užitak, isprobajte „pereca“ pozu – savršen spoj intimnosti i duboke povezanosti!
17.03.2025
23:20
Ako želite da vaše ruže cvetaju do jeseni, važno je da ih na vreme prihranite i zaštitite od štetočina!
17.03.2025
22:20
Na snimku koji je postao viralan na mreži X, mačka prvo juri miša, a onda ga iznenada grli i mazi - prizor koji je sve ostavio bez teksta!
17.03.2025
21:40
Emili Ratajkovski (34) ponovo je zapalila mreže - ovoga puta u crnom donjem vešu koji ističe njenu neverovatnu figuru. A na jednoj fotografiji, sve oči su uprte u njen bujni dekolte, zbog kojeg muškarci gube razum!
17.03.2025
21:00
Jovana Tomić Matora i Dragana Stojančević već neko vreme intrigiraju javnost, a nakon što je pao i prvi poljubac komentari ne prestaju.
18.03.2025
07:25
Beki Bekić bio je izbačen iz emisije kada je došao da promoviše svoju pesmu, a razlog je bio to što se neprikladno obukao.
18.03.2025
06:31
Milica je na svom profilu podelila snimak i pohvalila se vitkom linijom.
17.03.2025
23:46
Pevačica Olja Bajrami otkrila je kako je zbog pokojnog kreativnog direktora "Granda" Saše Popovića umalo ostala bez velikog hita.
17.03.2025
23:11
Majka bivšeg rijaliti učesnika, Đorđa Milutinovića, preminula je nakon duge borbe.
17.03.2025
22:29
Imate mišljenje?
Ukoliko želite da ostavite komentar, kliknite na dugme.
Ostavite komentar