Pozovete 911, a prvo vam se javlja AI: Nova tehnologija ulazi u hitne službe

U pojedinim američkim centrima AI pomaže da se pozivi brže obrade i da se ključne informacije proslede dispečerima.

Kada građanin pozove 911, sistem može da analizira razgovor i izdvoji podatke poput lokacije, vrste incidenta i broja ugroženih osoba.

Informacije se zatim mogu pretvoriti u kratak sažetak koji pomaže operateru da brže proceni situaciju.

AI rasterećuje dispečere

Jedan od glavnih razloga za ovakvu primenu tehnologije jeste veliki broj poziva sa kojima se hitni centri svakodnevno suočavaju.

AI može pomoći u početnoj obradi i razvrstavanju poziva, dok se ljudski operateri mogu posvetiti slučajevima u kojima je potrebna detaljna procena i razgovor sa građanima.

Foto: Shutterstock

Tehnologija može analizirati i određene zvukove iz pozadine, ali takvi sistemi moraju biti pažljivo testirani kako bi se smanjile mogućnosti pogrešne procene.

Privatnost ostaje veliki izazov

Razgovori sa hitnim službama često sadrže veoma osetljive podatke, pa se postavlja pitanje kako se snimci i transkripti čuvaju i obrađuju.

Zbog toga se AI zasad posmatra prvenstveno kao pomoć ljudskim dispečerima, a ne kao njihova potpuna zamena.

Da li AI stiže i kod nas?

Slična tehnologija mogla bi u budućnosti da se koristi i u evropskim sistemima za hitne pozive. Posebno je značajan razvoj jedinstvenog broja 112 u Srbiji, koji treba da objedini komunikaciju sa različitim službama.

Ako se ovakvi sistemi pokažu pouzdanim, AI bi mogao da pomogne da se pozivi brže obrade i da informacije stignu do nadležnih službi bez nepotrebnog čekanja.

BONUS VIDEO