Samsung napravio haos: Korisnici masovno ostaju bez naloga - Razlog zbunio sve

Brojni vlasnici Samsung uređaja poslednjih dana prijavljuju neobičan problem, njihov Samsung nalog odjednom prestaje da bude dostupan, a prilikom pokušaja prijave dobijaju obaveštenje da je račun deaktiviran zbog bezbednosti.

Nije poznato šta tačno pokreće ovu blokadu. Korisnici navode da se problem pojavio iznenada, bez prethodnog upozorenja, dok iz kompanije još nema jasnog objašnjenja zbog čega pojedini nalozi bivaju označeni kao potencijalno rizični.

Situacija nije bezazlena za one koji koriste veći broj Samsung usluga. Gubitak pristupa nalogu može uticati na servise kao što su "SmartThings", "Samsung Wallet i Find", pa problem može zahvatiti mnogo više od same prijave na uređaj.

Na internet forumima i Samsungovoj zajednici već se pojavljuju brojna svedočenja korisnika sa veoma sličnim iskustvima. Ipak, kontaktiranje korisničke podrške ne donosi svima isto rešenje, zbog čega je teško utvrditi jedinstven obrazac.

Da li je problem u e-mail adresama?

Jedna od teorija koja se pojavila među korisnicima povezuje deaktivacije sa načinom na koji su određene e-mail adrese napravljene.

Neki od pogođenih korisnika koriste takozvane alias adrese, odnosno varijacije glavne e-mail adrese koje mogu sadržati dodatne znakove, poput "+" ili tačke. Prema pojedinim navodima sa Samsungove podrške, upravo takve adrese mogle bi da budu povezane sa problemom.

Foto: Shutterstock

Međutim, ta pretpostavka još nije potvrđena. Postoje i korisnici kojima je nalog deaktiviran, a koji ne koriste nikakvu alias adresu. Zbog toga se ne može tvrditi da je e-mail adresa glavni uzrok, već eventualno jedan od faktora koji može izazvati dodatnu bezbednosnu proveru.

Povratak naloga nije isti za sve

Pojedini korisnici uspeli su da ponovo dobiju pristup nakon razgovora sa Samsungovom podrškom. Drugima, međutim, isti postupak nije pomogao.

Trenutno ne postoji univerzalna procedura koju bi svi pogođeni mogli da primene i odmah reše problem. Za one koji su već zaključani iz svog naloga, obraćanje zvaničnoj podršci zasad je najkonkretniji korak.

Moguća greška u bezbednosnom sistemu

Jedno od mogućih objašnjenja jeste da je došlo do problema u sistemu koji automatski procenjuje rizik Samsung naloga.

Ako je neka promena u sistemu bezbednosti dovela do toga da se određeni nalozi pogrešno označavaju kao sumnjivi, moguće je da su legitimni korisnici zahvaćeni greškom. Ipak, za takav scenario za sada nema zvanične potvrde.

Foto: Shutterstock

Broj različitih prijava dodatno komplikuje sliku, jer se problem ne pojavljuje isključivo kod jedne vrste uređaja ili jednog načina korišćenja naloga.

Samsung još bez konkretnog odgovora

Posebno zabrinjava to što korisnici ne prijavljuju samo probleme sa lozinkom ili prijavljivanjem, već dobijaju poruku da je njihov nalog direktno deaktiviran iz bezbednosnih razloga.

To ukazuje na mogućnost da odluka dolazi iz Samsungovog sistema za zaštitu naloga, a ne iz klasičnog tehničkog problema prilikom autentifikacije.

Samsung za sada nije javno potvrdio šta izaziva ovaj talas deaktivacija, niti je objavljeno da postoji zvanična ispravka. Dok se ne pojavi više informacija, nije moguće sa sigurnošću reći da li je u pitanju privremeni propust, greška u bezbednosnom sistemu ili promena pravila koja je nenamerno pogodila deo korisnika.

Za sada, oni koji su ostali bez pristupa mogu samo da se obrate podršci i zatraže proveru svog naloga.

BONUS VIDEO