I OVO JE MOGUĆE U SRBIJI: Napuniš rezervoar – ne platiš na kasi

Koliko su nam se promenile navike i očekivanja kada je reč o kvalitetu usluga koje su nam na raspolaganju

Uzmimo kao primer benzinske stanice kao neizostavno odredište svakog vozača. Da li ste znali da su se prve benzinske stanice u Srbiji pojavile u Beogradu polovinom prošlog veka? Tada smo automobile u našem glavnom gradu mogli da  izbrojimo “na prste”, a na ovim objektima su se prodavali benzin, dizel, petrolej za osvetljenje, kao i motorna i mašinska ulja. Međutim, kako je potražnja rasla sa brojem vozila na domaćim putevima, razvijale su se i usluge koje su dostupne potrošačima. Potražnja je, sasvim logično, diktirala ponudu, pa danas ne možemo ni da zamislimo situaciju da na benzinskoj stanici ne nađemo sve što nam je potrebno za put – od goriva, preko opreme za automobile, do osvežavajućih napitaka i kvalitetne kafe.

Poslednja decenija donela je još jedan fenomen koji su naftaši oberučke prihvatili i koji je značajno unapredio kvalitet usluga dostupnih na benzinskim stanicama. Ubrzane tehnološke promene, ali i užurban ritam života, zahtevali su veću posvećenost u kreiranju inovativnih proizvoda kako bi se izašlo u susret zahtevima i zadovoljile potrebe korisnika usluga.  Podizanje “keša” na benzinskim stanicama, plaćanje goriva ili robe telefonom, pa čak i mogućnost preuzimanja paketa ili bilo koje vrste pošiljki (od prošle godine moguće na NIS-ovim pumpama), samo su neke od novine koje su uvele naftne kompanije kako bi unapredile i obogatile ponudu svojih proizvoda i usluga.

Sada zamislite situaciju (ne tako retku) iz svakodnevnog života: u žurbi ste, pali se lampica za rezervu goriva, svraćate na pumpu, sipate gorivo i….  Ovde bi se većina opredelila za sledeće korake: ulazim u objekat, plaćam za utrošeno gorivo i nastavljam put … Međutim, da li ste znali da možete da platite za gorivo bez odlaska na kasu? Nekada „budućnost“ sada je postala „realnost“, i to zahvaljujući Drive.Go mobilnoj aplikaciji koju je NIS uveo na svojim benzinskim stanicama prošle godine.

Šta je Drive.Go mobilna aplikacija i kako ona funkcioniše? Sasvim konkretno, reč je o aplikaciji koja omogućava plaćanje goriva na samom točionom mestu, praktično direktno iz automobila. Aplikacija se može preuzeti sa Google Play, Apple Store-a ili Huawei Gallery-je, a sve što je potrebno jeste da prilikom registracije korisničkog profila unesete broj bankovne kartice kojom će se obavljati plaćanje. Nakon dolaska na neku od NIS-ovih benzinskih stanica, mobilna aplikacija se  pokreće i, pre ili nakon točenja goriva, skenira se QR kod na točionom mestu. Nakon točenja željene količine goriva proces kupovine je  završen klikom na dugme „plati“ u samoj aplikaciji. Brzo i jednostavno, zar ne? Uz to, ukoliko ste korisnik  NIS-ovog „Sa nama na putu“ programa lojalnosti, putem aplikacije je omogućeno sakupljanje bonus poena - dovoljno je samo da prilikom registracije unesete broj svoje kartice lojalnosti.

U vremenu kada komuniciramo "digitalno" - "na klik", pritiskom na dugme, uz pomoć QR koda, inovacije su postale neizostavni element razvoja i ključni katalizator procesa digitalizacije. Za moderne kompanije sprovođenje procesa digitalizacije jeste preduslov za opstanak na tržištu i uspešnu komunikaciju sa potrošačima. Ovakav pristup poslovanju nagrađuju i krajnji korisnici, pa je tako uz pomoć Drive.Go mobilne aplikacije samo tokom 2020, svega nekoliko meseci od kada je lansirana, prodato više od miliona litara goriva na benzinskim stanicama NIS-a.   Kako navode u NIS-u, trenutno se u celoj kompaniji sprovodi veliki broj digitalnih projekata koji će u znatnoj meri unaprediti poslovanje ove kompanije.