KO NIJE IMAO INTERNET IMA PRAVO NA MANJI RAČUN: Evo zašto bi od SBB trebalo da tražite odštetu

Internet provajder javno je priznao da je imao prekid interneta, pravdajući se hakerskim napadom, što je dovoljan osnov da tražite smanjen račun za internet kada niste bili u mogućnosti da ga koristite

Brojni korisnici SBB usluga imali su višednevne probleme sa internetom tokom aprila. Prema rečima stručnjaka, imaju puno pravo da traže nadoknadu štete u vidu umanjenja računa. Kao olakšavajuća okolnost u ovoj situaciji ide im u prilog javno priznanje SBB-a da je internet bio u prekidu uz opravdanje da su hakovani.

Prema rečima Boška Cerovića iz udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva", svaki korisnik SBB-a koji je oštećen u ovom periodu za koji ima i javno priznanje kablovskog operatera da internet nije funkcionisao može da traži umanjenje zaduženja za taj period.

- Korisnici usluga SBB interneta, koji su tokom aprila imali smetnje ili nemogućnost korišćenja usluge, imaju pravo na srazmerno umanjenje računa za taj mesec. Odgovornost za saobraznost usluge je na prodavcu, ovde pružaocu usluge kompaniji SBB.

Pravo na umanjenje cene u slučaju nesaobrazne usluge predviđeno je članom 81 Zakona o zaštiti potrošača (ZZP), vezano za član 52 istog zakona - objašnjava naš sagovornik i dodaje:

- Kompanija SBB je u javnosti priznala da je nekoliko dana tokom sredine aprila postojao problem u isporuci internet signala, tako da ta okolnost nije sporna. Potrošači koji žele umanjenje cene treba da upute pisanu reklamaciju, najbolje putem elektronske pošte. Reklamacijom treba zahtevati umanjenje računa za april i pozvati se na gore nabrojane članove zakona.

Ne veruju im

U tvrdnju o sajber-napadu nisu poverovali mnogi korisnici, a neposredno posle saopštenja SBB-a napisali su na njihovom zvaničnom Tviter nalogu svoj stav i pokazali nezadovoljstvo uslugom.

Korisnik pod nadimkom Tirmenstein87 bio je jedan od mnogobrojnih koji nisu poverovali u priču o sajber-napadu:

- Šta mislite o ideji da popravite internet? Ili ste i danas i juče pod "hakerskim napadom"?
U izgovor nije poverovala ni Nataša Kuzmić Ilić:

- Umesto da poboljšate usluge koje pružate građanima, vi izmišljate krivce u drugima. Ja kao vaš korisnik odmah posle praznika raskidam ugovor sa vama.

Po svemu sudeći, neki su pretrpeli i ozbiljne posledice, pa je tako Milica Denić objavila:

- Ono kad si ceo dan bez interneta. Pa posle ti budi zaposlen i radi od kuće, dobij otkaz i zakucaj na vrata SBB da te prehrane jer su oni krivi što ti ne možeš da obaviš svoj posao. Najgori!

Oružana pljačka

Da je loš internet SBB praksa, a ne posledica sajber-napada, svedoče i kasniji komentari korisnika.
- Ovo je mnogo loše postalo. U zadnjih mesec dana više sam na mobilnom internetu nego na SBB netu koji debelo plaćam. Verovatno ću da raskinem ugovor. Pozdrav iz Kragujevca - napisao je izvesni Spasa.

Ništa manje ljut nije bio ni Miloš koji je pitao:

- Da li ćete umanjiti račun za ovih 30 do 40 svakodnevnih prekida interneta na po minut i zašto ne?

Ovo što vi radite je oružana pljačka. Neki od nas žive od tog interneta, koji vi naplaćujete, a koji ne radi kako je to precizirano ugovorom!

Dragana Bajić je takođe uputila kratku poruku nezadovoljstva:
- Jedva čekam da mi istekne ugovor sa vama! Najgori internet provajder, ubedljivo!

Od SBB-a nismo dobili odgovore da li će obeštetiti svoje korisnike zbog neisporučivanja usluge.

Pratite Zaštitnik potrošača na Fejsbuku OVDE

Pratite Zaštitnik potrošača na Tviteru OVDE

Najnovije informacije na portalu Informer.rs