HRANA HLADNA, PORUDŽBINE KASNE, DOBIJATE TUĐ OBROK... Wolt i Glovo kao noćna mora! Da li ste i vi imali ovakvo iskustvo?

* Korisnicima aplikacija najviše muka zadaje to što im dostava često kasni, a neretko se dešava i da porudžbinu čekaju bar dva puta duže nego što je rečeno * To dovodi do toga da hrana zbog toga bude neukusna, hladna, često i nejestiva

U Srbiji je u poslednjih godinu i po dana zbog epidemije koronavirusa bukvalno eksplodirala upotreba servisa za dostavu hrane, ali to je donelo brojne probleme!
Nakon pisanja Zaštitnika potrošača o problemu koji je jedan korisnik imao sa aplikacijom Glovo, javili su nam se mnogi nezadovoljni potrošači koji su se požalili da ništa bolja situacija nije ni u drugim servisima Wolt, a donedavno i Donesi, koji je nedavno integrisan u Glovo.

Podsetimo, u prošlom broju upozorili smo da ukoliko naručujete hranu preko aplikacije Glovo može se desiti da vam bude naplaćena i njena dostava iako vas pre poručivanja o tome niko nije obavestio! Kako kažu potrošači koji su prethodnih dana okrenuli broj naše redakcije, najviše muka im zadaje to što im dostava često kasni, a neretko se dešava i da porudžbinu čekaju bar dva puta duže nego što je rečeno. To dalje dovodi do toga da hrana zbog toga bude neukusna, hladna, često i nejestiva.

Potrošači se žale i da nakon reklamacije servisi za dostavu hrane neće da im vrate novac. Čak i ako prihvate reklamaciju, novac kupcu u najvećem broju slučajeva ne vraćaju "na ruke", već u vidu kredita na aplikaciji koji može da iskoristi naredni put kada poručuje hranu.

Foto: Informer/Zaštitnik potrošača

Pored toga najčešće se žale da im na adresu stignu pogrešne porudžbine, ali i na bahatost zaposlenih, kako dostavljača, tako i operatera u kol-centru. Recimo, na društvenim mrežama najveći broj komentara govori o tome kako kupce dostavljači hrane često prave blesavim govoreći im da se nalaze na adresi kupca čak i kada to nije slučaj.
U moru negativnih komentara upečatljiv je bio primer jednog mladića koji je zbog greške dostavljača ostao bez hrane.

- Naručim hranu, čekam kao mamlaz, a onda mi stigne notifikacija da je isporučeno i da ocenim kurira. Hrane nigde. Izađem ispred zgrade, pitam čoveka iz "Glova" da li je doneo hranu, a on mi kaže: "Izgleda da sam pogrešio ulaz i dao pogrešnom čoveku." Ali, kaže, može da ga zamoli da mi vrati moju hranu?!? Rekoh, druže, ne bih da da jedem to što je neko već otvarao. Kaže "Ma možda nije" - podelio je svoje neprijatno iskustvo jedan mladić na Tviteru.
Potrošači se slažu da se nikada ne bi žalili da porudžbina kasni nekoliko minuta, ali da nije fer kada kurir kasni više od sat vremena bez ikakvog opravdanja i izvinjenja.
- Meni je neki dan kasnila porudžbina dva i po sata i na kraju su mi otkazali - napisala je jedna od ogorčenih korisnika "Glova".

Foto: Shutterstock/Zastitnik potrosaca

Ipak, daleko od toga da su oni jedini servis na koji se potrošači žale. Kao što smo već rekli, na samom početku epidemije koronavirusa, kada smo bili zaključani u svojim domovima bez mogućnosti da nakon 17 časova izađemo iz kuće, popularnost aplikacija za dostavu hrane drastično je porasla. Dostavljači su imali puno posla, ali daleko od toga da su svi potrošači bili zadovoljni. "Wolt" je tada prilično razbesneo svoje mušterije.

- Neverovatno neprofesionalno ponašanje tokom policijskog časa. Naručili smo hranu ujutru, dobili potvrdu, a onda nas dvadeset minuta pre isporuke odbijaju bez ikakvog objašnjenja. Dakle, u trenutku kada zavisimo od njih oni ovako postupaju. Sramota..." - napisao je Miloš Perišić.
Kada je reč o aplikaciji Wolt ubedljivo najviše pritužbi odnosi se na dostavljače, za koje korisnici ove aplikacije ne biraju reči.
"Bezobrazni dostavljači koji pokazuju srednji prst!", "Ne poštuju saobraćajne propise, divljaju biciklima i tamo gde nije predviđeno za njih, nekulturni i bahati", samo su neki od besnih komentara.

U Srbiji je doskoro poslovala još jedna aplikacija - Donesi. Međutim, nedavno je ovaj servis kupio Glovo, a potrošači su podeljeni kada je reč o ovom ujedinjenju. Jedni se žale da je Donesi bio mnogo brži pre nego što je postao deo Glovo porodice i da im je jako žao što je do ovoga došlo. Sa druge strane, ima i onih ogorčenih potrošača koji nisu bili zadovoljni "Donesi" uslugom i kažu da je ovaj servis radio toliko loše da je svaka promena dobrodošla.