BANKOMAT "PROGUTA" NOVAC! ŠTA ONDA? To se desilo jednom Beograđaninu, a Rajfajzen banke NI PARA, A NI IZVINI

U znak protesta zbog bezobraznog ponašanja bankara čovek zatvorio devizne račune jer nije dobio ni odgovore na pozive i mejlove

Ukoliko vam bankomat Rajfajzen banke "proguta" novac, budite spremni da povraćaj sredstava na račun čekate danima!

Naime, jednom potrošaču desilo se upravo to, novac je, naravno, "skinut" sa računa, a na telefone ove banke niko se nije javljao danima. Da stvar bude gora, čak ni na reklamaciju upućenu pisanim putem na mejl adresu banke duže od tri dana nije dobio odgovor.
Nezadovoljni potrošač je svoju priču podelio na društvenoj mreži Tviter, gde je objavio:
- Šesti dan kako mi je bankomat Rajfajzen banke u jednom tržnom centru "progutao" novac. Banka se i dalje pravi mrtva. Niti vraćaju novac, niti se javljaju. Pre tri dana sam podneo i pisani protest. Danas sam zatvorio dva svoja devizna računa u Rajfajzen banci! Sram vas bilo - napisao je on na Tviteru.

On je takođe podsetio da, ukoliko klijent ostane dužan banci, ne gine mu naplata kamate, a u obrnutom slučaju ne dobije ni "izvini", a kamoli obeštećenje.
Da nije jedini kome se ovako nešto dogodilo, potvrdili su i drugi ljudi u komentarima ispod objave.

Ipak, najstrašnije od svega je to što se ovakve situacije ne dešavaju samo klijentima Rajfajzen banke. Sa problemima oko povraćaja sredstava na račun susreli su se brojni potrošači, koji se u velikom broju žale na sve banke koje posluju na tržištu Srbije.

Foto: Informer DN

Šta raditi?

Razlozi zbog kojih bankomat može da "proguta" novac su brojni. Većina banaka svoje bankomate programirala je tako da već nakon petnaestak sekundi povuku novac nazad da ne bi došlo do krađe ukoliko klijent, recimo, uzme karticu, a zaboravi novac i okrene se i ode. Ali može biti u pitanju i kvar samog bankomata. Potrošači su se ranije žalili da im se dešavalo da je novac vraćen nazad u bankomat čim je iz njega izašao. Takođe, dešavalo se i da klijenti čuju zvuk prebrojavanja novca u bankomatu, ali da nakon toga pare ne izađu.

Ali šta raditi kada vam se to desi?

Kada podižete novac na bankomatu, prvo će vam biti vraćena kartica, a tek onda će kroz otvor predviđen za novčanice izaći željeni iznos. Budite pažljivi, jer, kao što smo već napomenuli, većina bankomata već nakon petnaestak sekundi povlači novac nazad. Analize reklamacija pokazuju da korisnici bankomata najčešće zaborave da preuzmu novac jer ih je neko pozvao na telefon, deca su ih nešto zapitkivala ili su razgovarali sa prijateljem u tom trenutku i prosto su zaboravili da uzmu novac.

Foto: Zastitnik potrosaca

Bez odgovora

Ukoliko vam se to ipak desi, a koristili ste bankomat matične banke, odmah idite u najbližu filijalu i objasnite o čemu se radi, savetuju stručnjaci. Ako ste pak podizali novac na bankomatu druge banke, i u tom slučaju prava adresa za rešavanje ovog problema je filijala vaše matične banke. Morate otići i reći na bankomatu čije banke ste podizali novac, a zatim će banka proveriti da li je bilo terećenja računa za iznos novca koji ste prijavili i zatražiti od vas da popunite Zahtev za reklamaciju na transakciju.
Po prijemu ovog zahteva banka čiji vam je bankomat "progutao" novac, prilikom sravnjavanja stanja na bankomatu konstatovaće višak, proveriti transakciju i uraditi povraćaj novca na račun za koji je vezana kartica.
Do zaključenja ovog izdanja od Rajfajzen banke nismo dobili odgovore na postavljena pitanja.