"NASTAVLJAMO DA ČISTIMO BEZ OSVRTANJA"Medvedev o mirovnim inicijativama Zapada - "Hvala ti, zemljo sira i satova!"
103. 05. 2024. u 14:59
203. 05. 2024. u 14:59
Zaštitnik potrošača
Zaštitniku potrošača javila se, između ostalih, i Olivera K. iz Čačka. Njena porodica je 9. septembra 2014. sklopila ugovor na dve godine sa "Vipom" o bežičnom pružanju internet usluga preko modema (060/152...) i otad, kako kaže, za njih počinje "pakao"...
- Samo sedam dana posle sklapanja ugovora nastali su problemi u konektovanju, često prekidanje i jedva uspostavljene internet veze. Internet praktično nismo ni imali, a račune smo redovno plaćali u nadi da su u pitanju privremene smetnje - počinje priču Olivera.
Sredinom decembra 2015, u "Vipovoj" poslovnici u Čačku podneli su zahtev za raskid ugovora.
Ignorisali su to što su prema odredbama ugovora, tačke 3.2 i 3.3, obavezni da pruže kvalitetnu uslugu, a svaki kvar otklone u roku od 48 sati
- Zahtev je primila i overila pečatom njihova službenica, a mi od tog dana više ne koristimo internet. Nudimo modem na razduženje, "Vip" neće da ga primi. Korisnički servis "Vipa" uporno traži da ponovo dostavljamo isti zahtev. Učinili smo to sa pojašnjenjem: stanujemo u Balkanskoj ulici broj 19, na četvrtom spratu, sa koga kroz prozor dnevne sobe u kojoj nam je računar imamo optičku vidljivost prema svim predajnicima na Ljubiću i Ovčaru, što će reći da imamo sve potrebne uslove osim "Vip" internet veze. Do 10. decembra 2015. godine tačno 25 puta smo se obraćali "Vip" centru na broj 060/1234 sa molbom da se problem reši. Pored toga, više puta odlazili smo u poslovnicu u Čačku noseći modem i laptop radi rešavanja problema i dobijali savete da restartujemo računar, promenimo antivirus koji nije kompatibilan sa "Vipom" i slično. Upoznali smo sve operatere "Vipa", ali problem nismo rešili. Sve smo radili što su predlagali, plaćali reinstaliranje, menjanje antivirus programa, mrežna podešavanja, međutim, nije bilo poboljšanja internet signala i konektovanja - ogorčena je naša sagovornica.
Kako kaže Olivera, "Vip" se na njihove probleme nije obazirao, uz stalno naglašavanje da su dužni da plate sve rate do kraja ugovora.
- Tražili su da im dostavljamo nekakve parametre i beleške kada nismo uspeli da ostvarimo vezu i koju internet stranicu nismo mogli da otvorimo, kao da smo dokoni ili kao da smo njihovi podređeni, a ne korisnici koji plaćaju usluge. Bez trunke savesti ili odgovornog poslovanja, ne uvažavajući naše primedbe ni član 18, stav 1 Opštih uslova poslovanja, insistiraju da platimo usluge koje nismo i nećemo koristiti. Ignorišu da su prema odredbama ugovora, tačke 3.2 i 3.3, obavezni da pruže kvalitetnu uslugu, a svaki kvar otklone u roku od 48 sati.
25 puta za 16 meseci se porodica iz Čačka obraćala "Vipu" zbog problema sa internetom
Olivera K. naglašava da je ona, iako "Vip" svoje obaveze nije ispoštovao, do podnošenja pisanog zahteva, to jest svih 16 meseci, uredno plaćala jedva korišćenu uslugu.
- Na sve to "Vip" bezobzirno zahteva da i preostalih osam meseci provedemo u telefoniranju, dopisivanju i obilaženju njihove poslovnice i, naravno, bez obzira na maltretiranje, to još i platimo - zaključuje ogorčena Čačanka.
Korisnica "Vipa" iz Jagodine (svi podaci poznati redakciji), ispričala nam je svoje iskustvo sa ovim operaterom:
- Na očevo ime uzeli smo laptop. Nakon četiri meseca korišćenja, slučajno sam prosula kafu preko tastature. Naravno, svesna svoje krivice, odnesem uređaj u poslovnicu "Vipa" u Jagodini, pošaljem na reklamaciju, sve napišemo kako je i bilo. Zamenski laptop ne daju, a posle 20 dana stiže mi obaveštenje od servisera da opravka košta 3.250 dinara - zamena tastature i desnog klika. Dogovorimo se da mi jave na koji račun da uplatim taj iznos i od tada prođe jos 20 dana. Stiže novo obaveštenje da tastatura ipak košta 5.250 dinara i da mogu da uplatim taj iznos na račun. Pokušavam da stupim u kontakt sa njima da vidim zašto je toliko velika razlika u iznosu, bez uspeha.
Tada su, kako piše devojka iz Jagodine, već prošla četiri meseca od slanja laptopa na servis.
Tek na dan isteka ugovora od dve godine poslali su mi novi uređaj
- Nikakav zamenski laptop dobila nisam, ali sam morala redovno da plaćam nešto što nisam koristila. Na kraju sam tu zamenu platila 7.360 dinara. U redu. Međutim, vratili su mi laptop i tada počinju prave muke. U narednih 16 meseci uređaj je bio na reklamaciji još najmanje 10 puta, i svaki put serviseri vrate laptop sa izveštajem da radi, da je sve ispravno, itd. Poslednjih mesec dana pre isteka ugovora na dve godine pet puta se kvario. Dva puta kad su ga vraćali tražila sam od šefa poslovnice u Jagodini da ga on uključi i da vidi da li radi. Naravno, nije mogao ni da se uključi, niti je reagovao na bilo koji način. Onda su ga slali ponovo u Beograd, u servis. Na kraju, kada sam otišla u inspekciju i organizaciju za zaštitu potrošača i kada su oni poslali prigovore, na sam dan isteka ugovora, dodeljen mi je novi laptop, bolji od prethodnog, sa nove dve godine garancije.
EVO KAKO MOBILNI OPERATER "VIP" VARA GRAĐANE! Prvo izmisle dug, pa ga daju UTERIVAČIMA!
Kada je sklapala ugovor sa "Vipom", Beograđanka Bojana K. nije ni znala koliko će joj teško biti da ga raskine, bez obzira na to što je, kako kaže, internet usluga koju je trebalo da dobije bila očajna.
- Još 2012. sklopila sam s "Vipom" ugovor o korišćenju internet usluge "kjub". Međutim, moj računar je sporo preuzimao informacije sa interneta, nije mogao nijedan klip da se pogleda bez zastoja i slično. Informatički nepotkovana, računar sam odnela majstoru, koji je konstatovao da je sasvim u redu. Nakon toga odlazim u poslovnicu "Vipa", gde mi, već manje ljubazan, službenik kaže da je njihova usluga sasvim ispravna i da nema šta više da mi kaže, a kamoli pomogne. Mučenje s internetom se nastavlja.
Muke, međutim, tek počinju:
Kada sam već zaboravila da "Vip" postoji, stigla mi je opomena pred izvršenje, nepoznate agencije
- Brojala sam svaki dan do momenta isteka dve godine i uredno se pojavila u poslovnici tražeći da potpišem raskid ugovora. Ali ni to nije jednostavno. Iako sam u prethodnoj žalbi navela da po isteku ugovorne obaveze ne želim više da koristim njihove usluge, bahato i bezobrazno zahtevali su od mene da ponovo podnesem zahtev za raskid ugovora. Okej, i to sam preživela, ispoštovala sve nakaradne zahteve i konačno potpisala raskid ugovora krajem avgusta 2014. Kako je ugovorom o korišćenju internet usluge propisano, računi za plaćanje interneta dostavljani su mi u elektronskom obliku i svaki je plaćen u roku dospeća. Poslednji je stigao 5. septembra 2014, sa rokom plaćanja do 20. septembra, i platila sam ga 17. septembra. Mislite da je to sve? Varate se. Kada sam već zaboravila da "Vip" postoji, 5. januara 2016. na kućnu adresu stiže mi opomena pred izvršenje, nepoznate agencije za uterivanje dugova. Dostavljena opomena je prepuna nedostataka i netačnih podataka, jer piše da sam više puta pismeno i usmeno bila kontaktirana, što je notorna laž. U opomeni ne stoji po kom ugovoru se traži navedeni iznos, po kom osnovu, za koji period, u kom roku moram da platim, da ne govorim o tome da je opomena poslata bez potpisa, pečata, a kamoli zavodnog broja. Naravno da sam kontaktirala sa uterivačima na navedeni telefon i uputila mejl, na koji nikada nisam dobila odgovor. No, tu radi mlada službenica koja ima zaduženje da cvrkuće razgovarajući, ali nijednu suvislu informaciju ne može da vam ponudi. Nakon dva razgovora i dva obećanja da će oni sve da provere i da će se sigurno javiti, odustala sam od daljeg zvanja i znajući da imam problem sa uterivačima dugova odlučila sam da platim "reket", jer drugi naziv za ovakav postupak nemam.
pre 8 godina
Ljudi ista stvar je sa telekomom. Da me na shvatite pogresno, ne branim Vip, vec kazem da imam isti problem sa telekomom. Od sedam dana u nedelji meni dva dana u vecernjim satima radi internet, prijavljujem kvadove, pisao dve molbe za raskid ugovora i na obe dobio negativan odgovor. Ne preostaje mi nista drugo nego da placam do isteka ugovora...
pre 8 godina
Ugovor se zaključuje između dve strane sa jasno definisanim pravima i obavezama. Obaveza provajdera je pruži uslugu koja je predmet ugovora a korisnika da to plati. Ukoliko nemaš uslugu, ne moraš ni da platiš. Konsultuj se sa nekim advokatom, imaš asocijaciju za zaštitu prava potrošača, zaštitnika građana...postoje institucije preko kojih se može stati u kraj bahatom ponašanju ali oni svesno idu na to da ljudi neće time da se maltretiraju.
pre 8 godina
Telekom je druga prica,prenosim svoje iskustvo. Potpisao sam ugovor 29.12.2015. Box3 (Internet, TV i Fix.tel.), i do 20.01.2016. prijavio 10-ak puta kvar. Uvek su brzo reagovali. Videvsi da moja linija ne moze da iznese Box3, zbog tehnickih mogucnosti zatrazio sam raskid ugovora. Njihov tim je proverio tehnicke mogucnosti i raskid ugovora mi je odobren u naredna 12-15h. Raskinuo ugovor, vratio se na moj predhodni Box2 (Internet i Fix.tel.) bez ugovorene obaveze.
Opozicija se danima raspada u paramparčad, a sada je, kako je potvrdio novinar Zoran Panović, "izvršila samoubistvo iz zasede".
03.05.2024
08:04
Programski direktor Demostata, novinar Zoran Panović ocenio je da između Sava Manojlovića i tajkuna Dragana Đilasa bukti otvoreni rat za lidera opozicije.
03.05.2024
07:27
Ministar bezbednosti BiH, Nenad Nešić, oglasio se na društvenoj mreži "X" i tom prilikom prokomentarisao izjavu tajkuna i predstavnika opozicije, Dragana Đilasa.
02.05.2024
17:04
Potrpredsednik Glavnog odbor Srpske napredne stranke, Vladimir Orlić napisao je na svom zvaničnom Iks nalogu kakva je zapravo politika opozicije.
02.05.2024
15:44
Prvi sastanak Radne grupe za unapređenje izbornog procesa održan je danas u Narodnoj skupštini Republike Srbije.
02.05.2024
14:27
Agresivne pokušaje Nemačke i SAD da ponište Dejtonski sporazum i stave stigmu na srpski narod, kao i istorijski kontekst toga, komentarisali su gosti Info jutra, predsednik Udruženja "Prosvjeta" iz Austrija Srđan Mijalković i predsednik pokreta Srba Krajišnika Mile Bosnić.
03.05.2024
13:15
Gostujući u Info jutru novinar hronike Milan Stojadinović osvrnuo se na tragični događaj u OŠ "Vladislav Ribnikar" i govorio o prizorima koje je zatekao kada se pojavio na licu mesta.
03.05.2024
13:09
Napredak izgradnje dunavskog i moravskog koridora kao i nove pruge od Vrbasa do Novog Sada, komentarisao je gost Info jutra, ministar građevinstva, saobraćaj i infrastrukture Goran Vesić.
03.05.2024
11:08
Slom i paniku dela opozicjije bliske Draganu Đilasu i agresivnu politiku Aljbina Kurtija na međunarodnoj sceni, komentarisali su gosti Info jutra, zamenik predsednika SRS Aleksandar Šešelj i lider Srpske desnice Miša Vacić.
03.05.2024
11:01
Beogradska policija uhapsila je muškarca S.N. (36) zbog krivičnog dela nasilje u porodici, pišu portali.
03.05.2024
12:37
Obeležavanja prve godišnjice zločina i komemoracije žrtava masovnog ubistva u školi "Vladislav Ribnikar" 3. maja 2023. godine počelo je tačno u u 8.40 u Ulici kralja Milutina 10, gde se dogodilo masovno ubistvo.
03.05.2024
08:42
U cazinskom naselju Bajrići dogodila se teška saobraćajna nesreća u kojoj su učestvovala dva motorna vozila.
03.05.2024
12:24
Radica Vlahović, sestra ubijenog radnika obebeđenja i čuvara osnovaca u OŠ "Vladislav Ribnikar," Dragana Vlahovića (53), godinu dana posle tragedije, podelila je neopisivu bol i tugu koju oseća i danas kao prvog dana kada je do nje došla tragična vest da joj je brat stradao na radnom mestu koje je voleo i gde je bio voljen
03.05.2024
11:25
U Dečiju bolnicu u Tiršovoj sinoć je primljen tinejdžer (15) sa posekotinama po licu, pišu portali.
03.05.2024
11:50
Fenomenalne partije Crvene zvezde u drugom delu sezone Superlige Srbije obezbedile su šampionu naše zemlje sedmu titulu u nizu, a trener Vladan Milojević doneo je crveno-beloj mašineriji ono što očigledno nije mogao Izraelac Barak Bahar.
03.05.2024
11:51
Renomirani engleski medij "Dejli mejl" sa velikom pražnjom ispratio je priču o projektu izgradnje Nacionalnog stadiona u Beogradu.
03.05.2024
09:25
Španski teniser Karlos Alkaras (20) odustao je od takmičenja i neće igrati na mastersu u Rimu (6. maj - 19. maj) zbog povrede.
03.05.2024
13:39
Srpski fudbaler Luka Jović (26) ostaće u dresu Milana, koji mu je ponudio novi ugovor, iako je "Gazeta delo sport" predviđala kraj saradnje.
03.05.2024
13:30
Košarkaši Denvera i Minesote započeće polufinalnu seriju Zapadne konferencije u noći između subote i nedelje od jedan čas ujutru po našem vremenu, objavila je NBA liga.
03.05.2024
10:12
Portparol Kremlja Dmitrij Peskov rekao je da je izjava britanskog ministra spoljnih poslova Dejvida Kamerona da ukrajinske oružane snage imaju pravo da napadnu rusku teritoriju veoma opasna i da takva verbalna eskalacija može da našteti evropskoj bezbednosti.
03.05.2024
12:20
Jak zemljotres jačine 5,7 stepena po Rihterovoj skali pogodio je Filipine.
03.05.2024
14:07
U slučaju kolapsa dolara i međunarodnog monetarnog sistema, BRIKS može da ponudi alternativu, uključujući pravu valutu podržanu robom na razmeni, izjavio je u Aleksej Možin, izvršni direktor ruske filijale Međunarodnog monetarnog fonda (MMF).
03.05.2024
11:18
Od Linkolnove pobede na izborima, pa do danas svi američki predsednici bili su ili iz Republikanske ili iz Demokratske partije, a uspostavljena je dominacija ove dve stranke i u Kongresu. Formalno, postoje i druge koje mogu da učestvuju na izborima. Međutim, njihovi rezultati su zanemarljivi, navodi se u analizi Instituta za politiku i ekonomiju jugoistočen Evrope (IPESE)
03.05.2024
10:36
Rusko vojno osoblje ušlo je u četvrtak u vazdušnu bazu u Nigeru u kojoj su američke trupe, od kojih je vojna hunta Nigera zatražila da se povuku, a ministar odbrane SAD Lojd Ostin izjavio je da američki vojnici nisu u opasnosti i da su "ruske snage u posebnom kompleksu i nemaju pristup američkim snagama ili opremi".
03.05.2024
10:06
Osim polufinala, menjaju se i pravila kod glasanja u finalu, koje će biti duže nego inače.
03.05.2024
14:28
Naš poznati i cenjeni reditelj Predrag Gaga Antonijević je tokom decenija rada i života u Americi upoznao brojne svetske zvezde.
03.05.2024
13:05
Teodora kaže da je njena junakinja iznenadila publiku jer se pokazalo da nije samo razmažena i bogata devojčica.
03.05.2024
11:53
Dvojica legendarnih glumaca često su sarađivali na početku karijere.
03.05.2024
10:47
Parking mesto u blizini najvećeg parka u Amsterdamu, Vondel, prodaje se za gotovo pola miliona evra, što je rekordna cena za parking mesto u Holandiji.
03.05.2024
14:05
Predsednica Komisije Ursula fon der Lajen je nagovestila da je zabrana TikToka u Evropskoj uniji opcija, tokom debate sinoć u Mastrihtu, na kojoj su učestvovali glavni kandidati stranaka za izbore u bloku 2024. godine.
03.05.2024
13:34
Vaskrs je za mnoge najradosniji hrišćanski praznik koji Suzana i Saša Popović svake godine rado proslavljaju i posvećuju pripremama posebnu pažnju.
03.05.2024
13:02
Na Veliki petak tradicionalno se farbaju jaja, a ovom običaju raduje se cela porodica. Poznate dame sa naše estradne scene otkrile su svoje tehnike za bojenje jaja, ali i kako će provesti Vaskrs, najradosniji hrišćanski praznik.
03.05.2024
11:37
Vaskršnja jaja se farbaju na Veliki petak i to tradicionalno u crvenu boju koja simbolizuje prolivenu krv Isusa Hrista prilikom raspeća.
03.05.2024
11:01
Folk pevačica ne prestaje da plače za majkom Mirjanom, tvrdi da bi još bila živa da nije došlo do greške
03.05.2024
15:00
Glumac o danu koji niko nikada neće zaboraviti
03.05.2024
11:02
Pop diva se obratila javnosti otvorenim pismom, nakon niza pretnji koje je dobila zbog osude nepravdi na račun srpskog naroda.
03.05.2024
10:05
U rijaliti programu "Elita 7" došlo je do eskalacije sukoba između Sneže Kušadasi i bračnog para Marinković, a tom prilikom pale su mnoge teške reči.
03.05.2024
14:21
Supruga Marka Rokvića nije toliko eksponirana u javnosti, a lepotom može da parira Bojani Barović.
03.05.2024
14:01
U većini pravoslavnih domova širom Srbije tradicija je da se jaja pred Vaskrs farbaju na Veliki petak, ali se u Prizrenu i okolini to činilo na Veliki četvrtak.
03.05.2024
14:06
Manastir Tronoša, sa hramom posvećenom Vavedenju Presvete Bogorodice, kroz svoju 700 godina dugu burnu istoriju delio je sudbinu sa svojim narodom, pa isto tako deli i viševekovni običaj prinošenja ratarskih sveća na Veliki četvrtak.
02.05.2024
19:38
Spomenka Nena Popović iz Ivanjice u svom životu oslikala je dosad pet hiljada jaja!
02.05.2024
11:41
Bilo da za praznike putujete od severa ka jugu Srbije ili obrnuto, selo Stopanja, smešteno između Trstenika i Kruševca, vam je usput, a i ako nije, više je razloga da vas put ovuda nanese.
02.05.2024
11:05
Nikoljsko jevanđelje, rukopis neprocenjive vrednosti iz 14. veka već decenijama se nalazi u Irskoj u legatu biblioteke ser Čester Biti u Dablinu, a ako je suditi prema najavama iz Gradske biblioteke u Čačku, uskoro bi se mogao naći pred srpskom javnošću.
02.05.2024
08:20
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.