Zaštitnik potrošača
Uprkos vapajima očajnih, razočaranih i besnih korisnika, poslovanje kompanije "Jetel" iz dana u dan ide od "zlog ka gorem"! To je potvrdila i javna anketa koju je sprovelo Udruženje potrošača "Efektiva" na društvenoj mreži Fejsbuk pod nazivom "Kakva su vam iskustva nakon prelaska sa 'Telenora' na 'Jetel'", a rezultati su zaista poražavajući!
Sijalica u lusteru je počela da se dimi odmah nakon uključivanja. To je alarm i za kompaniju i za nadležne, tvrde stručnjaci
18.05.2022
20:00 >> 20:01
Za samo nekoliko dana gotovo 300 korisnika "Jetela" ostavilo je pregršt negativnih komentara iz kojih se, najblaže rečeno, može zaključiti da im je promena brenda mobilnog operatora donela brojne poteškoće, kao i da žele što pre da raskinu ugovor i promene ga.
Korisnici se žale na poskupljenje usluga, katastrofalan protok interneta i lošu jačinu signala, pad mreže, gubljenje dometa i nefunkcionisanje aplikacije, probleme sa SMS porukama za parking, zbog čega su ljudi ni krivi ni dužni dobili kazne, i probleme sa dopunama, zbog čega korisnicima nije uplaćen kredit koji su uredno platili.
Foto: Telenor/Yettel
Sudeći po njihovim komentarima i činjenici da korisnici gotovo ni za šta nisu rekli da funkcioniše kako treba, u "Jetelu" vlada pravi raspad sistema, jer potrošačima ne mogu da obezbede ni ono najosnovnije što kod drugih operatora bez problema funkcioniše već godinama. Da sve bude gore, ova kompanija ne radi ništa da bi rešila mnogobrojne probleme, i uprkos očiglednim tehničkim poteškoćama na svim poljima, i dalje se reklamira kao "najsavršenija" i "najbolja", i poziva nove klijente.
Predstavnici udruženja za zaštitu potrošača kažu da kompanija "Jetel" mora da obešteti korisnike za sve ono što im je uskraćeno, a što su po ugovoru morali da imaju, kao i da svaki potrošač zbog svih ovih problema ima pravo da raskine ugovor bez penala zato što ne dobija ono što plaća. Uz to, oni tvrde da bi ovde morali oštro da reaguju i državni organi i da spreče "Jetel" da ovako posluje na štetu potrošača.
Dejan Gavrilović, predsednik Udruženja "Efektiva", koje je i uradilo anketu, kaže da je razočaran u ovog operatera zbog toga što ne poštuje ugovornu obavezu, i naglašava da potrošač ne sme da trpi jer je "Telenor" dobio novi identitet i sada se zove "Jetel".
Foto: Telenor/Yettel
- Imamo pregršt pritužbi na ovog mobilnog operatera i zbog toga smo sproveli anketu, koja je pokazala poražavajuće rezultate. Savetujem svim korisnicima bivšeg "Telenora" koji imaju poteškoća pri korišćenju njegovih usluga da ili raskinu ugovor ili traže umanjenje cene za usluge koje nisu mogli da koriste. Ovo mogu da urade jer Zakon o zaštiti potrošača to omogućava. Postoji mogućnost da oni još probaju svoj novi softver, ali potrošače ne treba da bude briga da li operater ima tehničkih problema, radi li na promeni brenda ili kakav mu je softver, pošto se od korisnika usluge svakako očekuje da redovno plaća svoje račune - kaže Gavrilović.
On dodaje da se promena brenda najavljivala na velika vrata, a da je marketing koji je vođen u tu svrhu, u najmanju ruku, poslužio za obmanu potrošača.
- "Jetel" se reklamira kao mnogo bolja aplikacija, gde sve treba da funkcioniše besprekorno. Međutim, pokazalo se da to nije slučaj, već da, naprotiv, ništa ne funkcioniše. To nam je pokazatelj da ne treba da verujemo reklamama. Sa druge strane, "Jetel" sa svojih stranica na društvenim mrežama briše loše komentare korisnika, iako bi prema pravilu trebalo da usvaja kritike i poboljšava svoje poslovanje. Zbog toga valjda i služi opcija da se ostavljaju komentari. Sve to nam pokazuje o kakvoj je kompaniji reč i trebalo bi svi korisnici dobro da se zapitaju da li će i dalje da tolerišu ovakvo poslovanje - savetuje Gavrilović.
Foto: Telenor/Yettel
Sa njim se slaže i predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević, koji je istakao da, osim obeštećenja i raskida ugovora bez ikakvog penala, "Jetel" mora da bude rigorozno kažnjen i zbog obmanjujućeg oglašavanja i nefer konkurencije, kao i da mu se mora oduzeti sva nezakonito stečena dobit.
- On će se tako ponašati sve dok ljudi ne budu počeli da se bore za svoja prava i dok ne shvate da mogu da promene bilo kog operatora. Pa od ovih 300 ljudi koji su bili izuzetno nezadovoljni u poslednjoj anketi neka 50 promeni ovog operatora i moraće i ta kompanija da se zapita kako će dalje da posluje. Svaki nezadovoljni potrošač treba jasno da navede sve razloge za raskid i da se pozove na Zakon o zaštiti potrošača, po kome "Jetel" u ovakvoj situaciji ne može da uslovljava korisnike isplatom celog iznosa ugovora, zato što je to nezakonito sticanje dobiti, pošto im on za to neće pružati uslugu - savetuje naš sagovornik.
Foto: Telenor/Yettel
Kako kaže, svi potrošači moraju da budu obeštećeni za period u kome nisu imali bilo koju od ovih usluga koju im je "Jetel" ugovorom garantovao, i to se radi tako što se smanji račun.
- Zakon ne poznaje komplikacije prilikom promene softvera, i to potrošače ne treba da zanima. Ova kompanija se obavezala na nešto, i ako to ne ispunjava, mora da obešteti korisnike. Ukoliko u vezi sa bilo čim od ovoga "Jetel" bude pravio problem, savetujem ljude da se obrate Tržišnoj inspekciji i nekom od savetodavnih regionalnih centara koji dobijaju sredstva iz budžeta da bi štitili potrošače. Uz to bi i "Efektiva", pošto je već uradila ovu odličnu anketu, trebalo da sortira prigovore ljudi u nekoliko grupa, u zavisnosti od toga na šta se tačno žale, i da podnese to Ministarstvu trgovine, koje mora da zaštiti kolektivni interes.
Kontaktirali smo i sa "Jetelom" kako bi njegovi predstavnici prokomentarisali pomenute primedbe korisnika.
- "Jetel" ima skoro tri miliona korisnika u Srbiji i do marta 2022. godine poslovao je pod imenom "Telenor Srbija". I dalje je to ista kompanija, ista mreža i isti ljudi, samo posluje pod drugim imenom. Ono što je novo jesu brend, proizvodi i usluge koji korisnicima pomažu da pronađu svoj balans. U interesu "Jetela" je da korisnici budu zadovoljni i da koriste sve usluge koje se nude. Korisnici uvek mogu da kontaktiraju sa korisničkim servisom kompanije "Jetel" kako bi dobili objašnjenje ili pomoć ukoliko se suoče sa izazovima u korišćenju naših usluga, bilo da je u pitanju parking-servis, dostupnost mobilnog interneta, ili bilo koja druga usluga.
Ovo su samo neki od komentara besnih korisnika koji su učestvovali u anketi potrošačkog udruženja "Efektiva".
Marija Ivanović
- Jedva čekam da raskinem ugovor, povećali su mi cenu paketa... Još ako neko može da mi preporuči drugog da mi napravi dobru ponudu, biće super.
Dušica Smiljkovski
- Užas... Internet koči, signal loš.
Zoran Jovanović
- Najgori su, kako god se zvali.
Slavica Popov
- Toliko divno da jedva čekam da isteknu ugovori i da završim sa njima.
Boris Radun
- Strašno, gubi se signal usred Beograda, Novog Sada, da ne pričam kako je po manjim mestima. Ako se brzo ne popravi, ĆAO...
Mile Marković
- Čista prevara, nema internet!
Ivanka Bančilov
- Nisam zadovoljna, najverovatnije prelazim u drugu mrežu.
Mališa Sapić
- Užas od provajdera! Najgori provajder u Evropi. Samo još tri meseca i zbogom!
Sale Lalović
- Katastrofa, gubi se mreža, ne čuješ, nije dostupan pretplatnik itd., itd., itd., itd.
Vladimir Radaković
- Još bednija pokrivenost brzim netom.
Miloš Pavlović
- Povećali cenu usluga, pre 15 dana mi istekao ugovor i prešao sam u drugu mrežu. Čim sam podneo zahtev za prenos broja, odmah su me zvali iz "Jetela", nude mi pakete po nižoj ceni.
Vojislav Kovačević
- Užas, uništili su mrežu. Ništa ne valja, ali sve što pišemo ovde neće imati nikakvog efekta ka poboljšanjima.
Marija Milenković
- Nema net, a plaća se 3.000 dinara. Kao fora imamo beskonačan net, a on koči i nestaje, strašno.
Slobodan Marković
- Danas je bio apdejt aplikacije i ponadaš se da su ispravili tu grešku sa pregledom više ugovora... kad te dočeka da aplikacija sada totalno ne radi.
Katarina Dragović
- Imala sam neki stari paket za 416 dinara, bez pitanja i upozorenja su više nego duplirali cenu na 933 dinara. Sad razmišljam da li da otkažem broj ili da ga prebacim. I internet koji imam preko njih je lošiji.
Jelena Vučićević
- Divna iskustva. Aplikacija ne radi tri meseca, 100 puta sam zvala i pisala, krenuli su da me ubeđuju da mi ne radi telefon?! Baš čudno, pošto mi sve ostalo na telefonu savršeno radi.
Slobodan Stojković
- Podigli cene 30% odmah, "krajcuju" internet, onako džeparoški, na "plavom petku" ne možeš da dobiješ ništa, sem da potrošiš silan novac, tako da: menjaćemo!
Aleksandar Bancilov
- Ja sam prvi put potrošio sav internet, ne znam šta mi bi!? To mi se nije desilo pa brat bratu 10 godina unazad, ali bez šale.
Poštovani čitaoci, možete nas pratiti i na platformama: Facebook, Instagram, Youtube, Viber.
Pridružite se i saznajte prvi najnovije informacije.
Naše aplikacije možete skinuti na:
113. 01. 2026. u 22:53
213. 01. 2026. u 22:53
113. 01. 2026. u 19:49
213. 01. 2026. u 19:49
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
Sijalica u lusteru je počela da se dimi odmah nakon uključivanja. To je alarm i za kompaniju i za nadležne, tvrde stručnjaci
18.05.2022
20:00 >> 20:01
Srpska trobojka osvanula je na jednom od najviših objekata u Abu Dabiju u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, a tim povodom se oglasio i predsednik Srbije Aleksandar Vučić, koji se trenutno nalazi u poseti toj zemlji, istakavši kako mu je srce puno.
13.01.2026
16:21
Predsednik Slobodne Crne Gore, Vladislav Dajković, saopštio je danas na konferenciji za medije u Skupštini Glavnog grada da je smenjen jer je javno podržao Srbe u Crnoj Gori, naglasivši da ta stranka od danas više nije deo vlasti u Podgorici.
13.01.2026
14:17
Mark Brnović, koji je preminuo 13. januara, bio je imenovan za kandidata za ambasadora Sjedinjenih Američkih Država u Srbiji, ali je njegova kandidatura kasnije povučena.
13.01.2026
23:27
Predsedniku Srbije Aleksandru Vučiću voditeljka u Amidži šou postavila je nekoliko pitanja.
13.01.2026
22:20
Bivši potpredsednik Narodne stranke, dramski pisac i poznati blokader Siniša Kovačević nezadovoljan je što nije dobio nacionalnu penziju, pa je uputio kritike na račun aktuelne vlasti.
13.01.2026
22:46
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić gostujućii na televiziji Pink u emisiji "Amidži šou", dotakao se i sportskih tema. Prvenstveno onih vezanih za naše najuspešnije sportiste.
13.01.2026
22:19
U gostovanju u Amidži šou Aleksandar Vučić morao je da odgovori na provokativno pitanje.
13.01.2026
21:58
Učesnica Plavog tima Anabela Zonai, iznenadila je sve takmičare kada je zbog povrede Amele Melegi, sačekala Elicu Erski da uđe u igru bez prednosti koju je imala.
13.01.2026
22:04
Takmičarka Crvenog tima u Exatlonu Tijana Jović otkrila je da prethodne noći nije mogla da spava zbog straha od tarantula.
13.01.2026
21:13
U najvećem sportskom rijalitiju na svetu, takmičarka Plavih Sanja Kalinović, izdvojila se u luksuznom kampu i odabrala je da sama bude u sobi.
13.01.2026
21:12
Takmičar Crvenog tima u Exatlonu Boško Marinković poludeo je zbog poteza igrača iz suprotnog tima Nemanje Radovanovića, koji je vređao žene.
13.01.2026
21:09
Pre početka najvećeg sportskog rijalitija na svetu, učesnica Lana Stanišić ošišala je saigrača Jovana Radulovića Jodžira.
13.01.2026
20:30
Danas je za Informer TV u emisiji Rat uživo – Odjeci govorio ekskluzivno ambasador Kube Pavel Orensi Dijaz Ernandes.
11.01.2026
19:15
Večeras, u 18.40, uživo na Informer TV, emisija Rat uživo – Odjeci donosi ekskluzivni razgovor sa ambasadorom Kube Pavelom Orensiom Dijazom Enandesom.
11.01.2026
14:52 >> 15:00
Ne propustite novi epizodu emisije "Na merama"!
10.01.2026
10:48
Televizija Informer večeras emituje specijalni program posvećen najnovijim dešavanjima u Loznici, sa fokusom na strašnu i do sada neviđenu zloupotrebu elementarne nepogode u političke svrhe.
09.01.2026
18:36
Zahvaljujući brzoj intervenciji policije iz Obrenovca, izbegnut je ozbiljan incident koji je mogao da preraste u krvoproliće u selu Mislođin jutros oko dva sata posle ponoći.
13.01.2026
21:08
Žena (68) koja je teško povređena 27. decembra na Novom Beogradu kada ju je, kako se sumnja, Tihomir Krstić (46) brutalno izbo nožem u ulazu stambene zgrade u kojoj živi, puštena je iz bolnice na kućno lečenje.
13.01.2026
19:47
Takozvana kosovska policija traga za trojicom muškaraca osumnjičenih za pokušaj ubistva u pucnjavi koja se dogodila u kafiću u Dečanima, a u kojoj je ranjeno dvojica Srbi i jedan Albanac.
13.01.2026
19:15
Dvojica Srba, Dejan S. i Radovan M, ranjeni su u pucnjavi koja se dogodila posle ponoći u Dečanima, potvrđeno je za naš portal.
13.01.2026
17:17
Više javno tužilaštvo u Beogradu podiglo je optužnicu protiv Aleksandra O. (40) zbog sumnje da je 8. avgusta prošle godine na u Zemunu, upotrebom sile prinudio oštećenu na obljubu.
13.01.2026
16:57
Iran već treću nedelju potresaju protesti u više od 100 gradova. U obračunu demonstranata i snaga reda stradalo je najmanje 648 ljudi. Sve događaje vezane za situaciju u Iranu pratite uživo na Informer.rs.
13.01.2026
18:13 >> 23:00
Zemlje EU razilaze se u stavovima po pitanju nabavke oružja za Ukrajinu u sklopu paketa pomoći od 90 milijardi evra – Nemačka i Holandija smatraju da deo sredstava treba da bude potrošen za kupovinu američkog oružja, dok Francuska insistira da prioritet treba imaju evropski proizvođači.
13.01.2026
23:00
Rat u UKrajini, 1420. dan
13.01.2026
18:12 >> 22:59
Reza Pahlavi, sin poslednjeg iranskog šaha, izjavio je da iranski narod želi slobodnu i prosperitetnu zemlju u miru sa Sjedinjenim Američkim Državama i Izraelom, ali da bi odluku o obliku vlasti, odnosno o povratku monarhije trebalo da donese narod.
13.01.2026
22:30
Glumac Slobodan Boda Ninković danas je na sahrani svog brata Ljubomira Ljube Ninkovića rekao da se potkrala jedna greška.
13.01.2026
13:34
Muzičar Ljubomir Ljuba Ninković sahranjen je danas na Novom bežanijskom groblju u Beogradu.
13.01.2026
12:48
Glumac Tanasije Uzunović bio je potomak jedne od najuglednijih predratnih porodica, sa devet elitnih kuća u Beogradu, kojoj je sve oteto.
13.01.2026
14:25
Srpsku novu godinu mnogi će dočekati kod kuće u krugu porodice, a RTS će za to vreme emitovati - reprizu!
13.01.2026
14:38
Holivudski glumac Mark Rafalo izazvao je buru reakcija na crvenom tepihu dodele Zlatnih globusa, kada je otvoreno progovorio o političkoj i društvenoj situaciji u Americi.
13.01.2026
17:53
Milioni korisnika Instagrama iznenada su primili mejlove za resetovanje lozinke zbog tehničkog kvara izazvanog API incidentom iz 2024. godine. Iz Instagrama poručuju da bezbednost naloga nije ugrožena, iako su se u međuvremenu pojavili navodi da se povezani podaci nude na prodaju na dark vebu.
13.01.2026
21:40
Anastasia Dol je manekenka koja je osvojila svet Playboy-a, a sada je šokirala priznanjem da je na operacije potrošila više od 350.000 evra.
13.01.2026
21:00
Dženifer Lopez je privukla sve poglede kada se u subotu pojavila na Vanity Fair i Amazon MGK Studios pred–Zlatni globus žurci u Los Anđelesu.
13.01.2026
20:20
Iskusni kuvari ističu da dužina kuvanja ima presudan uticaj na aromu, bistrinu i nutritivnu vrednost supe.
13.01.2026
18:20
Dodela Zlatnog globusa je imala mnogo zvezda, ali samo jednu pravu modnu senzaciju, Kajli Džener.
13.01.2026
17:40
Muzički repertoar srpske estradne pevačice Snežane Đurišić na tradicionalnoj novogodišnjoj Srpskoj večeri u Zagrebu izazvao je burne reakcije i završio na naslovnicama tamošnjih medija.
13.01.2026
22:53
Bivša rijaliti učesnica Iva Grgurić podelila je fotografije sa masaže koje su oduševile sve njene pratioce.
13.01.2026
20:54
Boksera Veljka Ražnatovića posetila je supruga Bogdana u Rusiji i odmah su podelili zajedničku fotografiju.
13.01.2026
20:14
Voditeljka Jovana Jeremić podelila je na društvenim mrežama video sa Jahorine, kojim je momentalno privukla veliku pažnju javnosti i pokrenula lavinu komentara.
13.01.2026
18:29
Prvi muž pevačice Maje Marijane, voditelj Željko Stefanović, javno joj je čestitao razvod nakon 26 godina i sve objavio na mrežama.
13.01.2026
17:34
Imate mišljenje?
Ukoliko želite da ostavite komentar, kliknite na dugme.
Ostavite komentar