Dala 5.000 evra, a dobila krš nameštaj! MASOVNE ŽALBE POTROŠAČA NA KVALITET POKUĆSTVA, EVO KOJA SU VAM PRAVA!

* Razbijeno staklo na ormaru, probušen tabure, oštećeni ležajevi isporučeni su Radani Jović, koja je pokušavajući da ostvari pravo na reklamaciju naišla na zatvorena vrata * Ne potpisujte papir da ste primili robu, pre nego što proverite da li je sve u redu. Ako vam odbiju reklamaciju za koju imate osnovu, podnesite tužbu, savetuju stručnjaci

Prema podacima potrošačkih udruženja, žalbe na kvalitet nameštaja i montažu su u vrhu liste po broju prigovora kupaca u Srbiji. Potrošači se uglavnom žale na neispoštovane rokove isporuke, oštećenja i lošu montažu, a kada pokušaju da ostvare pravo na reklamaciju, uglavnom budu odbijeni, a krivica se svaljuje na njih "da nisu adekvatno koristili pokućstvo". Uglavnom, ovaj razlog za odbijanje je neverovatan jer kupci oštećenja uoče neposredno nakon isporuke, odnosno montaže.

Stručni sagovornici Zaštitnika potrošača savetuju kupce da budu prisutni kada im se nameštaj montira i isporučuje i da odmah reaguju i vrate neispravnu robu i ne potpisuju potvrdu o isporuci. Ukoliko nađu na prepreke i odbijanje reklamacija, da se obrate potrošačkim udruženjima i u krajnjem slučaju podnesu tužbu. Svakako, ne smeju da odustaju i da se oproste od novca za koji su dobili oštećene ili nefunkcionalne komade.

Jedna iz niza pritužbi koje su stigle na adresu naše redakcije je slučaj Radane Jović iz Niša koja već mesecima pokušava da ostvari svoja prava u salonu nameštaja "Forma ideale".
- Salon nameštaja "Forma ideale" ne samo da potrošačima dostavlja oštećene artikle, već nakon uložene reklamacije umesto da ispravi svoje propuste za evidentne fabričke i greške majstora okrivljuje ni manje ni više nego kupce. Da stvar bude gora, oni nemaju nikakvu nameru da nezadovoljnom potrošaču vrate novac ili nameštaj zamene novim - započinje svoju priču za "Zaštitnik potrošača" Radana, koja je nakon što je iskeširala čak 5.000 evra za proizvode kupljene u "Forma ideale" prodavnici prošla pravi pakao. Umesto novog nameštaja, ona je dobila rasklimane, razbijene i izbušene artikle.

- U martu sam u salonu "Forma ideale" kupila nameštaj u vrednosti oko 5.000 evra u kešu. Nameštaj je stizao u više tura, a prilikom svake isporuke određeni artikli imali su greške, pa smo bili prisiljeni da ulažemo brojne reklamacije. Neke reklamacije su rešene, a jedna od njih je ormar koji je stigao sa razbijenim staklom. Nakon nekoliko dana stigao mi je tabure. Međutim, majstori nisu imali odgovarajuće eksere i prilikom montaže probili su dno taburea. Istog dana sam reklamirala ovaj proizvod, da bi mi oni rekli da ga nisam adekvatno koristila!? - priča naša sagovornica, zaprepašćena lošim ophođenjem ove kompanije prema svojim kupcima.

Međutim, njenim mukama tu nije kraj. "Forma ideale" i dalje negira svaku krivicu i nema nikakvu nameru da Radani vrati novac, niti da joj dostavi novi nameštaj.
- Zatim su stigla dva ležaja sa propalim jezgrom. Reklamirala sam ih i tada kreću moje muke. Prilikom demontaže dušeka oštećeni su ležajevi i kad je trebalo da ih montiraju, nisu mogli. Jedan ležaj je skroz raskliman, a na drugi su stavili pomoćni šraf, pa koliko izdrži! Već mesecima se sa njima ganjam, da bi na kraju poslali stručno lice da proceni štetu. Došla su njih dvojica, počeše da zatežu i pritežu i još me ubeđuju kako je sve u redu. Kad su videli da ne mogu da me prevare, jedan od njih je prokomentarisao "pa mi ćemo posle da budemo krivi" - ističe ona i dodaje:

- Ponovo sam obavestila službu za reklamacije. Još sam im i napomenula da prema zakonu imam prava dve godine na zamenu proizvoda i kažem im kako se ta njihova stručna lica koja su bila kod mene plaše da napišu pravo stanje. Čak sam im i zapretila da ću ceo slučaj da iznesem u medije. Međutim, oni su toliko bahati da ih ne dotiče ništa. Novac sam krvavo zaradila, osećam se prevarenom i pokradenom - ogorčena je Radana.

Ekipa Zaštitnika potrošača pokušala je da stupi u kontakt sa kompanijom "Forma ideale" i dobije objašnjenje zbog čega ovako postupa sa svojim kupcima. Međutim, do zaključenja ovog broja odgovore na naša pitanja nismo dobili.

Predsednik udruženja "Zaštita potrošača" Nenad Bumbić smatra da ovakvo ponašanje salona "Forma ideale" prema potrošačima nikako nije fer. On napominje da ukoliko ova kompanija ostane pri stavu da greška nije njihova, jedino što potrošaču preostaje jeste da "presavije tabak" i pravdu potraži na sudu.

- Ukoliko "Forma ideale" i dalje ne želi da vrati novac ili da potrošaču da nov nameštaj, ceo ovaj slučaj može biti rešen jedino na sudu. Ako do toga dođe, moraće da se dokaže kada je tačno šteta nastala. Ipak, mislim da bi u ovom slučaju sud pre verovao potrošaču nego kompaniji iz razloga što ako je reklamacija uložena istog dana kada je tabure stigao, ona prosto nije imala vremena da ga pogrešno koristi. Takođe, jako je bitno da ona ima dokaz da su njihovi majstori radili montažu, a dokaz je u ovom slučaju priznanica da je ova usluga dodatno plaćena - ističe naš sagovornik.