SVI ODGOVORI NA PITANJA O PUTOVANJIMA! Da li agencija ima pravo da traži doplatu?
Podeli vest
Poskupljenje aranžmana, avio-karata, alternativne ponude samo su neki od problema s kojima se susreću oni koji su još prošle godine ugovorili putovanje
Turisti koji ove godine žele da odu na more susreću se s mnogim problemima i nerazumevanjem s turističkim agencijama. Svakako najgore je onima koji su prošlogodišnje putovanje uplatili, ali zbog epidemije koronavirusa nisu mogli da odu na more, pa ove sezone dolaze u situaciju da aranžmane koje su kaparisali ne mogu da ostvare, bar ne onako kako su to planirali za prošlo leto.
* Obrada kredita, mesečno administriranje, osiguranje kod NKOSK-a, samo su neki od troškova kojih se ova banka nije odrekla uprkos brojnim presudama u korist klijenata
* Ukoliko ste pozajmili 1.000.000 dinara sa rokom otplate od 60 meseci, to će vas u ovoj banci, mimo kamate, koštati 106.800 dinara
01.06.2021
10:00
Uprkos tome što su uzeli zamenske vaučere, agencije im traže da se doplati određen iznos. Takođe, dešava se da je hotel koji su izabrali prošle godine sada zatvoren ili smeštaj koji su ugovorili sada nije u ponudi. Takođe, postoje slučajevi da agencije za vaučer nude zamenska putovanja, ali u nižem rangu od prvobitno ugovorenih.
150.000 ugovora
U Srbiji ima oko 150.000 ugovora o nerealizovanim putovanjima usled pandemije
Aleksandar Seničić, "Juta"
O sim ovim problemima razgovarali smo sa Aleksandrom Seničićem, direktorom Nacionalne turističke organizacije "Juta", koji ukazuje da u Srbiji ima oko 150.000 ugovora o nerealizovanim putovanjima usled pandemije, a to je bar 300.000 putnika koji bi ove sezone trebalo da ih iskoriste.
- Oni koji su dali samo kaparu, a lokacija ili datum putovanja mora da se promeni, imaju dve mogućnosti: ili da povrate svoj novac u januaru sledeće godine ili da pristanu na novu cenu. Ne bi smelo da postoji uslovljavanje, požurivanje putnika da odluče kako će i kada da ostvare svoja zakonska prava. Postoje agencije koje zloupotrebljavaju celu situaciju, ali na sreću više je onih koji se zaista trude da nađu najbolji način kako bi ispoštovali svoje putnike i da i sami izađu iz ove teške situacije koja nas je zadesila - kaže Seničić.
ZAMENSKI VAUČERI Doplata aranžmana - po zakonu ili ne?
Najbrojnije žalbe koje stižu na adresu naše redakcije upućene su od onih koji su prihvatili zamenske vaučere. Najčešći problem je što im u agenciji traže da doplate putovanje koje je identično onom koje su ugovorili prošle godine.
Aleksandar Seničić objašnjava da postoji razlika - da li je aranžman prošle godine uplaćen u celosti ili je dat samo avans.
Ukoliko ste agenciji platili ceo iznos, ona nema pravo da vam traži nikakvu doplatu. Uz to, dužna je da vam obezbedi sve ono što je prošle godine ugovoreno.
- Međutim 77 odsto putnika platilo je samo akontaciju i agencije garantuju samo za taj deo uplate. Na primer, ako je aranžman koštao 200 evra, a putnik je platio 80 evra prošle godine, a sada isti taj aranžman košta 300 evra, agencija je dužna da obračuna samo tih 80 evra. Dakle za isto putovanje on sada mora da doplati do nove cene - kaže Seničić.
DOPLATA ZA AVIO-PREVOZ Karte skuplje za oko 15 evra
Mnogi putnici koji su ugovorili letovanje koje podrazumeva avio-prevoz negoduju jer im se traži doplata za avionske karte. Međutim, taj trošak nema nikakve veze sa agencijama, već je to globalni trend. Poskupljenje je uzrokovano rastom cena goriva, te je svaka karta ove godine skuplja za oko 15 evra nego prošle.
PROMENA DESTINACIJE Sve zavisi od ponude agencije
Ukoliko želite da promenite destinaciju u odnosu na onu koju ste ugovorili prošle godine, to možete da učinite samo ako agencija u svojoj ponudi ima ono što vi želite.
- Agencija nije dužna da vam izađe u susret i promeni destinaciju, ali mnogi su spremni da to učine. Jedini uslov da vam agencija omogući vaše novo željeno putovanje jeste da u svojoj redovnoj ponudi ima ono što želite. Na primer, ako ste prošle godine ugovorili Grčku, a sada želite da letujete u Turskoj, to je moguće samo ako agencija sarađuje s turskim letovalištima i ima slobodne aranžmane u tom terminu - objašnjava Seničić.
PROMENA SMEŠTAJA Isti ili viši rang objekta
Zaštitniku potrošača javili su se putnici sa primedbom da im je agencija promenila smeštaj u odnosu na onaj koji su platili prošle godine. Da li imaju pravo na to?
- U slučaju da objekat koji su putnici rezervisali za 2021. godinu nije više u ponudi agencija, sa putnikom se postiže dogovor o odabiru drugog objekta u istom mestu. Cena aranžmana ostaje ista ukoliko se dogovara isti termin. Ako smeštaj više nije u ponudi, prema Zakonu o turizmu, agencija je dužna da ponudi alternativni, pod uslovom da on bude boljeg ili istog kvaliteta i da bude u istoj regiji - kaže Seničić.
KRATKI ROKOVI ZA ODLUKU Agencije požuruju putnike
Prema rečima prvog čovek "Jute", putnicima koji su uplatili 100 odsto cene za kraj maja ili početak juna agencija mora pod istim uslovima obezbediti aranžman.
- Ti putnici imaju apsolutnu prednost. Tu ne sme da bude uslovljavanja i putnika ne treba da zanima koliko će to agenciju da košta, jer prva smena mora da se ispuni. Ono čime se pojedine agencije služe jeste davanje kratkog roka putnicima za izjašnjavanje koje ne bi trebalo da bude manje od 15 do mesec dana pre polaska. Ljudi su još uplašeni zbog pandemije - kaže Seničić.
NIKO SE NE JAVLJA NA TELEFON Gužve u agencijama
Mnogi građani nam se javljaju prestrašeni jer danima ne uspevaju da telefonom dobiju agencije kako bi ugovorili letovanje. Kao posledica pandemije, broj zaposlenih u agencijama je smanjen, a novozaposleni radnici imaju manje iskustva.
- Veliki broj ljudi koji je radio u agencijama ostao je bez posla, a novi zaposleni se još uhodavaju. Pojedine agencije morale su zbog uštede na zakupu da promene poslovnice, pa ih ljudi teže pronalaze. Telefoni su zauzeti po ceo dan i na odgovor mejlom se čeka nešto duže nego što smo na to navikli - kaže Seničić, i dodaje:
- Veliki problem su i stariji putnici koji nemaju mejlove i ne umeju da pošalju dokaz o vakcinaciji ili negativnom testu, pa umesto njih to rade vodiči ili agencije, a još veći problem biće ukoliko se uvede zeleni sertifikat, jer će im tek tad trebati tehnološko znanje.
POVRAT NOVCA, TUŽBE, ŽALBE Rok je januar 2022.
Ukoliko putnici sa agencijama ne mogu da nađu zajednički jezik ili im nove ponude iz nekog razloga ne odgovaraju, jedino što im preostaje jeste da čekaju povraćaj novca. Prema propisima koji su doneti prošle godine, rok za vraćanje novca je januar 2022.
S druge strane, ako smatraju da su im zakonska prava prekršena, treba da se obrate Turističkoj inspekciji, koja posluje pri Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija. Ako je sporna agencija članica "Jute", mogu da se obrate i toj organizaciji, koja će reagovati.
Još jedna opcija je tužba protiv agencije, a u praksi se do sada pokazalo da agencije uglavnom gube na sudu.
POLISA OSIGURANJA Ko pokriva troškove lečenja?
Seničić tvrdi da su Grci odredili i sredili kuće, odnosno ambulante, koje su predviđene za karantin i pripremljene su ukoliko se neko od putnika zarazi virusom kovida-19.
- Grci pokrivaju te troškove: lečenje, hranu, smeštaj. Ipak dobro je imati polisu osiguranja, jer ukoliko se zarazite i propustite povratak kući koji je bio u paket aranžmanu, moraćete sami da finansirate povratnu kartu. Takođe, postoje i druge bolesti osim korone. Svako drugo oboljenje ili lečenje putnici koji nemaju osiguranja moraće da plate iz svog džepa, a u Grčkoj je to veoma skupo, pa troškovi mogu da dostignu nekoliko desetina hiljada evra. Polisa osiguranja košta prosečno oko 2.000 dinara za 10 dana, a agencije i osiguravajuće kuće predložiće i porodične polise koje su i jeftinije.
Cene turističkih aranžmana sve su više pa su ljudi iskoristili Sajam turizma kako bi uspeli nešto jeftinije da plate svoj smeštaj na moru, a ako je suditi po posećenosti mnogi naši sugrađani su već napravili planove za letovanje.
02.03.2024
12:24
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće
registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni.
Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili
nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji,
etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne
predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.
* Obrada kredita, mesečno administriranje, osiguranje kod NKOSK-a, samo su neki od troškova kojih se ova banka nije odrekla uprkos brojnim presudama u korist klijenata
* Ukoliko ste pozajmili 1.000.000 dinara sa rokom otplate od 60 meseci, to će vas u ovoj banci, mimo kamate, koštati 106.800 dinara
Mandatar za izbor Vlade Srbije Miloš Vučević ocenio je danas da priča dela opozicije o bojkotu izbora za njega nije ništa drugo osim rašomonijada i ocenio da to što neko bira gde će izaći, a gde neće ne znači ništa drugo osim da procenjuju gde bi možda mogli da pobede i gde mogu da kontrolišu svoje odbore.
Mandatar za sastav nove Vlade Miloš Vučević rekao je danas posle sednice Predsedništva SNS da za predstojeće lokalne izbore neće biti moguće glasanje po mestu boravišta, kao što je to bilo moguće za republičke izbore.
Predsednica Skupštine Srbije Ana Brnabić izjavila je da je razgovor između vlasti i opozicije lekovit za parlament, a da je pristojan dijalog političkih stranaka koje drugačije misle nešto što političari duguju svim građanima Srbije, bez obzira na to da li su oni glasali za vlast, opoziciju ili možda nisu uopšte izašli na izbore.
Uzdanica Đilasove koalicije "Srbija protiv nasilja" ponovo je pokušala da javnosti prikaže lažnu sliku i prisvoji pobedu koju opocija na decembarskim izborima u Beogradu nije dobila!
Velika partija šaha se i dalje igra. Postavlja se pitanje čije figurice su u boljoj pozicji. O ratu u Ukrajini govorili su Na ovu temu u emisiji "Rat uživo" govorili su prof. dr Stevica Deđanski iz Centra za razvoj međunarodne saradnje i Darko Obradović, Forum za strateške analize. U program se, putem vajber uključenja, uživo uključio i analitičar prof. dr Sergej Boljevič.
Napadi na Srbiju dolaze sa svih strana. Najnoviji napad dolazi iz Vojvodine. Ko nam nameće vojvođansku naciju? Na ovu temu govorili su istoričar Jovan Pejin i Ljubomir Đurić iz Centra za Nacionalnu politiku.
Predsednik RS Milorad Dodik traži od Srbije da razume razilaženje od predsednika Vučića s obzirom na sramnu rezoluciju o Srebrenici. Prema njegovim rečima Vučić radi odgovoran posao i da je veliki državnik. On predlaže da RS odbije tu rezoluciju. Na ovu temu u "Info danu" govorili su
Na sednici predstavništva SNS-a glavna tema bila je predlog sastava nove Vlade. Kako će ona izgledati? Koliki je značaj Ekspa? Zašto su važni izbori 2. juna? Na sve aktuelne teme u našoj zemlji, u emisiji "Info dan" govorio je Vladimir Orlić, predsednik odbora SNS-a.
Godišnjica stravičnog masakra koji se dogodio u Osnovnoj školi "Vladislav Ribnikar" na Vračaru, kada je dečak-ubica Kosta Kecmanović uleteo u školu i ubio devetoro dece i čuvara ove obrazovne ustanove, biće obeležena za tri dana.
Uprava policije Crne Gore objavila je video-snimak na kom se vidi dovođenje Duška Kneževića u Crnu Goru i tok njegove ekstradicije sa aerodroma do Višeg suda u Podgorici.
Privremeno oduzimanje vozila, mera koju smo počeli da sprovodimo od sredine februara ove godine, predstavlja pun pogodak i jednu od najozbiljnijih izmena u Zakonu o bezbednosti saobraćaja. Nismo očekivali da ćemo za vrlo kratko vreme oduzeti veliki broj vozila i čini mi se da će toga tek biti. Molim sve vozače da obrate pažnju na saobraćajne propise i ne dozvole sebi da u dužem vremenskom roku ostanu bez auta.
Levi bek koji je te sezone bio nezamenljiv kaže da mu se u današnjem crveno-belom timu najviše sviđaju Ivanić, Katai i Glazer, a komentariše i šanse reprezentacije Srbije na EURO 2024, koji će biti odigran ovog leta u Nemačkoj.
Zaposlenom francuske kompanije „Dassault Aviation“, koji proizvodi borbene avione „rafal“ ukradena je torba u kojoj su se nalazili kompjuteri sa poverljivim podacima u vezi sa nacionalnom odbranom, prenosi list „valeursactuelles.com“.
Izrael će nastaviti operaciju protiv palestinskog Hamasa u gradu Rafi, na jugu Pojasa Gaze, bez obzira na to da li će biti postignut sporazum o primirju i oslobađanju talaca, izjavio je izraelski premijer Benjamin Netanjahu.
Evropa je zavisna od trgovine sa Kinom, i zbog toga ne treba očekivati raskidanje ekonomskih veza dve strane. Evropa je isuviše ekonomski zavisna od Kine kako bi raskinula trgovinske odnose sa tom zemljom, piše britanski portal "Anherd".
Osim brojnih vernika, blagodeti, isceljenje i snagu molitve u Miljkovom manastiru sa Hramom Vavedenje Presvete Bogorice u Gložanu, osetila je i monahinja Mihaila, koja je u ovu svetinju došla 2011. godine da bi se, kako kaže, "odužila koliko bude mogla svim svecima, a naročito svetom Amvrosiju".
Najmlađi stanovnici zoološkog vrta na Paliću, blizanci prstenorepi lemuri, rođeni sredinom februara, još su bez imena. Uprava zoološkog vrta pozvala je posetioce i ljubitelje životinja budu kumovi..
Ostavite komentar
Pravila komentarisanja:
Komentare objavljujemo prema vremenu njihovog pristizanja. Prednost u objavljivanju komentara imaće registrovani korisnici. Molimo Vas da ne pišete komentare velikim slovima, kao i da vodite računa o pravopisu.
Redakcija Informer.rs zadržava pravo izbora, brisanja komentara, ili modifikacije komentara koji će biti objavljeni. Prema Zakonu o informisanju zabranjeno je objavljivanje svih sadržaja koji podstiču diskriminaciju, mržnju ili nasilje protiv lica ili grupe lica zbog njihovog pripadanja ili nepripadanja određenoj rasi, veri, naciji, etničkoj grupi, polu ili zbog njihovog seksualnog opredeljenja.
Nećemo objavljivati komentare koji sadrže govor mržnje, psovke i uvrede. Sadržaj objavljenih komentara ne predstavlja stavove redakcije Informera ili portala Informer.rs, već isključivo stavove autora komentara.
Sugestije ili primedbe možete da šaljete na redakcija@informer.rs.