Skandal! "Neoplanta" varala građane na gramaži - Evo šta da uradite ako se nađete u istoj situaciji, kazne su milionske

Kada stvarna gramaža proizvoda ne odgovara navodima na ambalaži, što predstavlja čestu obmanu potrošača, zakon predviđa kazne od 300.000 do 2.000.000 dinara i pravo obraćanja nadležnim institucijama.

U savremenoj potrošačkoj praksi, tačno označavanje proizvoda predstavlja osnovno pravo kupaca i važan element poverenja između proizvođača i potrošača.

Kada se gramaža proizvoda ne podudara sa onom koja je navedena na ambalaži, potrošači se mogu naći u dilemi kome da se obrate i na koji način da zaštite svoja prava.

Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" objašnjava za Informer da za grešku na proizvodu u ovom slučaju ne odgovara samo proizvođač, već i prodavac.

- Za tako nešto kao što je primer Neoplante, odgovoran je proizvođač. Međutim, iako je on direktno odgovoran za grešku koja je nastala, prema Zakonu o zaštiti potrošača, prodavac je taj koji odgovara potrošaču za saobraznost kupljene robe. Dakle, bez obzira što ovde prodavac nije proizveo i pakovao proizvod, on je odgovoran za isti. U konkretnom slučaju, to bi moglo da bude nepoštena poslovna praksa iz člana 18. o zaštiti potrošača, jer dodavanjem tačnih ili ne tako tačnih informacija, dovodi potrošača u zabludu da kupi proizvod koji inače možda ne bi kupio da su navedeni ispravni podaci o samom proizvodu.

Foto: Shutterstock

On je takođe naglasio da se ponavljanjem ove prakse slučaj može teretiti kao krivično delo.

- Takođe, to bi moglo da bude i krivično delo prevare ako bi se utvrdilo da ima više toga, odnosno da slučaj, kao što je na primer Neoplantina salama, nije izolovan i da nije bila određena greška u proizvodnji.

Šta može da uradi potrošač?

Gavrilović podseća da potrošač ima pravo da se obrati tržišnoj inspekciji ili eventualno pokrene potrošački spor.

- Kada potrošač utvrdi da se određene informacije o proizvodu ne podudaraju sa navedenim, imaju pravo da to prijave tržišnoj inspekciji. Takođe, može da pokrene potrošački spor i time traži određenu naknadu koja je uglavnom mali iznos novca, pa se postavlja pitanje isplativosti - rekao je on.

Foto: Shutterstock

Šta kaže zakon?

Kada su u pitanju slučajevi sa pogrešnom gramažom, kao što je pre nekoliko dana bio Neoplantin suhomesnati proizvod, za nepoštenu poslovnu praksu ne kažnjava direktno tržišna inspekcija, već prekršajni sud.

- Za nepoštenu poslovnu praksu kazna se kreće od 300.000 dinara do 2 miliona dinara. Tu kaznu određuje prekršajni sud, odnosno ne kažnjava direktno tržišna inspekcija. Međutim, ako se taj prekršajni postupak ne završi u roku od dve godine, on ide u zastaru i niko ne odgovara za to. Uglavnom se dešava da kada su neke veće firme u pitanju, one angažuju visprene advokate i oni njima taj predmet stave u zastaru i taj prodavac ne plati kaznu i izvuče se iz svega - objašnjava Gavrilović iskustvo iz prakse.

Foto: Foto: Shutterstock

Slučaj sa Neoplantinom salamom

Nakon vesti da je Neoplanta obmanula potrošače u vezi sa gramažom proizvoda, oni su se obratili Udruženju za zaštitu potrošača "Efektiva", ali kako je proizvod već bio iskorišćen, slučaj nije mogao biti utvrđen zbog nedostatka "živog" dokaza.

- Nama su se javili iz Neoplante i mi smo hteli da nam potrošač dostavi uzorak, ali nažalost, on je već bio iskorišćen - rekao je on i dodao:

- To se dešava, često nas kontaktiraju proizvođači, ali kada mi hoćemo da proverimo šta se na kraju desilo sa tim slučajem, oni se ne oglašavaju gotovo nikad. Ne odgovaraju na poruke, već eventualno potrošaču pošalju neki paket i to je to, nikada se ne utvrdi slučaj do kraja.

BONUS VIDEO