ZA NEKOLIKO SATI, RAČUN 11.000! ŽENA SE ŠOKIRALA! Optužili je da je zvala Bermude i Tunis!

Iako poziva ka egzotičnim destinacijama nema u listi poziva, reklamacija je odbijena, a operater je odgovorio da se možda radi o virusu u telefonu, otkriva Dejan Gavrilović, predsednik "Efektive"

Ako ste korisnik usluga "Telenora", nemojte se iznenaditi ako vam stigne astronomski račun, a kada proverite listing, na njemu su registrovani pozivi ka egzotičnim i dalekim destinacijama. Iako niste ni pomislili da okrenete broj ka inostranstvu, u poslovnici će vam reklamacija biti odbijena.
Reći će vam da ste razgovarali s Bermudima, Tunisom ili nekom drugom dalekom zemljom, a vi "nit luk jeli, nit luk mirisali".

Predsednik udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" Dejan Gavrilović kaže da su im se zbog ovakvih situacija obraćali građani koji ne znaju kako da reše problem i da se oslobode ceha za koji apsolutno nisu krivi.
- Dobili smo prijavu potrošača koji je korisnik "Telenora", a koji nam se požalio da mu je enormno uvećan račun za mobilni telefon. Kako nam je rekla korisnica, kada se obratila "Telenoru", dobila je odgovor da su s njenog broja pozivani brojevi u inostranstvu - ispričao je Gavrilović.

Foto: Zastitnik potrosaca/Efektiva

Da bi dokazala da te brojeve nije pozivala, korisnica usluga "Telenora" izvadila je listing poziva.
- "Telenor" je odbio njenu reklamaciju i ona će, po svemu sudeći, morati da plati astronomski račun koji je dobila. Ovaj slučaj sam postavio i na Tviteru, gde su mi iz "Telenora" odgovorili da potrošač treba da proveri da li ima neki virus u telefonu?! To je suludo, ne znam kako bi neki virus mogao da napravi ogroman telefonski račun ka broju na Bermudima koji je u evidenciji "Telenora". Zaista čudna i vrlo specifična situacija i ne znam kako će korisnik uspeti da dokaže da nikog nije zvao na Bermudima - dodao je Gavrilović.

Prema tvrdnjama oštećene korisnice, otišla je u poslovnicu kako bi platila novembarski račun, koji je bio uvećan, i da proveri zašto je to tako. Uložila je reklamaciju, platila zaduženje i ponovo je uključena. Međutim, za svega nekoliko sati nakon što joj je broj uključen, na aplikaciji se pojavilo novo zaduženje od čak 11.000 dinara.
Čim je to videla, isključila je telefon, izvadila karticu iz njega i uputila se ponovo ka poslovnici. Tamo je preko aplikacije utvrđeno da je u kratkim vremenskim intervalima sa njenog broja upućeno više poziva ka inostranstvu sa pozivnim brojevima +441 i + 216. Međutim, u listi na telefonu nigde nije bilo pomenutih poziva.

Foto: Zastitinik potrosaca

Ovo je samo poslednji u nizu primera kako "Telenor" dere svoje korisnike. Podsećamo, oni su doneli odluku da od 9. decembra podignu cenu usluge gotovo sedam odsto. Takođe, tu su prevare i sa akcijom "plavi petak", gde korisnike koji imaju neograničene minute ili internet "nagrađuju" dodatnim minutima i gigabajtima. U "Telenoru" varaju i na internetu i ukoliko ste uštedeli internet prenošenjem neiskorišćenog vremena iz meseca u mesec, prilikom potpisivanja novog ugovora ušteđeni gigabajti vam više ne važe.

Podsetimo, iz "Telenora" su nakon odluke da poskupe preko Tvitera zapretili korisnicima da, ukoliko raskinu ugovor da bi prešli kod drugog operatera, neće moći da prenesu postojeći broj. Međutim, pod pritiskom javnosti od ove odluke u "Telenoru" su odustali.