NAPLAĆUJU USLUGE KOJE GRAĐANI NE AKTIVIRAJU! SBB traži pare za nepostojeći paket

Problemi korisnika sa SBB-om samo se nižu. Tako je naš sugrađanin Ljubomir K. iz Beograda uz mesečni račun za kablovsku dobio da plati još 800 dinara za korišćenje aplikacije koju nije aktivirao.

- Gledam u račun i ne verujem. Uz uobičajeni paket koji koristim dobio sam i dodatak Net 100, koji nikada nisam koristio, niti mi treba. Ova usluga košta 800 dinara. Odmah sam pozvao podršku, a operater mi kaže da sam aktivirao dodatnu aplikaciju. Ubeđujem ga da nisam, niti neko iz moje porodice, ali uzalud - priča Ljubomir K.

Foto: Shuterstock

Razbijen ekran

Ovaj Beograđanin naglašava da niko iz njegove porodice ne koristi aplikaciju i sigurno im nije bio potreban dodatni internet.

- Operater mi je rekao da je navodno sa mejla supruge aktivirana opcija za više interneta. Aplikacija se nalazi na telefonu kome je razbijen ekran i koji se ne koristi. Ljubazno mi je rečeno da platim ovaj uvećan račun, a onda će oni da me odštikliraju i da odjave dodatnu uslugu. Zašto bih to plaćao, jer nisam aktivirao dodatnu uslugu, a nisam dobio ni obaveštenje da sam uspešno aktivirao bilo kakav dodatak, što bi trebalo da dobijem na mejl, ako sam to već uradio - kaže Ljubomir K.

On smatra da svaka nova usluga mora da se potvrdi i da se neki papir potpiše.

- Da je tako, ne bi dolazilo do ovakvih grešaka. Smatram da je ovo greška SBB-a, koju treba da isprave. Ja nisam ništa potpisao, niti mi je potrebna nova usluga. Ako ne dođemo do dogovora, tužiću ovu kompaniju i naravno raskinuti ugovor - kategoričan je Ljubomir K.

Sudski spor

Iz Pokreta potrošača Beograda savetuju našeg sagovornika da pogleda predugovor i da vidi šta u njemu piše kada su u pitanju dodatne usluge.

- Svakako da treba da postoji neki pisani trag po kome se vidi da je zaista aktivirao novu uslugu, kao i potvrda da će za to biti zadužen sa dodatnim iznosom - kažu u Pokretu.

Oni takođe navode da se ovakve situacije teško dokazuju. Potrebno je podneti zahtev za pristup informacijama od javnog značaja da se utvrdi da li je aktivirana aplikacija ili nije, a to je teško kada je SBB u pitanju, jer nije državna firma.

- Ukoliko se u ovom slučaju dve strane ne dogovore oko rešenja spora, izvestan je sudski spor u kome će se dokazivati ko je u pravu. Svakako potrošač prolazi kroz stres i neplanirane troškove - navode u Pokretu potrošača.