Sve Buking prevare: Hoteli i potrošači uzvraćaju udarac - Hotelski zahtevi 750 miliona evra samo u Nemačkoj

Više od 10 hiljada hotela udružilo se u kolektivnu tužbu protiv kompanije, tražeći nadoknadu za, kako tvrde, nepoštene poslovne prakse koje su trajale čak 20 godina.

Podsetimo, Evropski sud pravde je 2024. godine presudio da su takozvane "best price" klauzule koje je primenjivao Booking.com - nelegalne. Tim klauzulama se hotelima zabranjivalo da na svojim sajtovima ili drugim platformama ponude povoljniju cenu od one na "Booking.com-u". Sud je ocenio da su takve odredbe gušile konkurenciju i kršile pravila tržišta.

Foto: Shutterstock

Nakon presude i uvođenja Digital Markets Act-a (DMA), ovakva praksa je u Evropskoj ekonomskoj zoni ukinuta.

Ko vodi pravnu bitku?

Tužbu koordinira "Hotel Claims Alliance", a postupak se vodi u Holandiji, gde Buking ima sedište. Iza inicijative stoji više od 30 nacionalnih udruženja hotela, uključujući nemački IHA i italijanski "Federalberghi", dok celokupnu akciju podržava i evropska krovna organizacija Hotrec.

Predsednik Hotrec-a, Aleksandros Vasilikos, izjavio je da su hoteli godinama trpeli nepravedne uslove i previsoke troškove i da je krajnje vreme da se takvoj praksi stane na put.

Šta hoteli traže?

Foto: Shutterstock

Hoteli zahtevaju odštetu za period od 2004. do 2024. godine (tačnije period godine tokom kojeg su važile sporne klauzule, od datuma uvođenja, do datuma prekida), smatrajući da su u tom razdoblju izgubili ogroman deo prihoda zbog nametnutih pravila. Prema rečima Markusa Lutea iz nemačkog IHA, podrška ovoj kolektivnoj tužbi je masovna, pa je rok za prijavu novih učesnika bio produžen do kraja avgusta.

Booking.com i dalje dominantan?

Foto: printscreen

Iako se suočava s kritikama, Buking i dalje ima ogroman uticaj na tržištu. Studija Hotrec-a i Univerziteta primenjenih nauka iz Švajcarske pokazuje da je kompanija 2023. godine držala 71 odsto onlajn tržišta hotelskih rezervacija u Evropi, dok je u Nemačkoj taj udeo bio još veći - 72,3 odsto. U istom periodu direktne rezervacije hotela značajno su pale, za više od osam procenata.

Turisti platili sobu, a ostali na ulici

Foto: Shutterstock

Pored spora oko nepoštenih klauzula, putnici su se u prošlosti žalili i na praktične probleme prilikom korišćenja platforme. Nije retkost da gosti, nakon što unapred plate smeštaj preko Bkinga, stignu u hotel i saznaju da za njih nema slobodne sobe. Razlozi su različiti, od prebukiranosti i neažuriranih podataka do tehničkih grešaka, ali posledica je ista - nezadovoljni putnici i dodatna neizvesnost u putovanju. Takođe, situacija je još gora, jer nisu dobili ni povraćaj novca.

Kolektivna tužba protiv Bukinga-a mogla bi da postane presedan u borbi malih i srednjih hotela protiv velikih digitalnih platformi. Ishod će pokazati da li će hoteli uspeti da naplate štetu i izboriti fer uslove poslovanja na jednom od najvažnijih svetskih tržišta turizma.

Procene kompenzacije za potrošače

Foto: Shutterstock

Pojedinačni povraćaj potrošačima:

1. 50 - 200 evra po pogođenoj rezervaciji,

2. Iznos zavisi od plaćenih skrivenih naknada,

3. Kamate se računaju od datuma rezervacije,

4. Moguće i kaznene odštete.

Rok za podnošenje tužbi bio je 29. avgust ove godine. Paralelno sa procesima koje vode hotelska udruženja, korisnici sajta (gosti) takođe, u više evropskih zemalja vode slične postupke, zasnovane na dokazima iz rezervacionih sistema, a njihove tužbe koordinisane su sa hotelskim kako bi se obezbedila veća efikasnost.

Prema procenama, prva ozbiljna ročišta očekuju se krajem 2025. godine, dok bi tokom 2026. trebalo da se izlože potpuni pravni argumenti. Potencijalna presuda ili nagodba mogla bi da usledi 2027, ali je gotovo izvesno da će žalbeni postupci produžiti ceo proces i do 2028. godine.